Nella serie influencer dell'ospitalit\u00e0, forniamo approfondimenti sul futuro dell'ospitalit\u00e0 attraverso interviste a persone stimolanti che plasmano attivamente il settore. Questi leader di pensiero condividono le loro storie e forniscono prospettive, sfide, opportunit\u00e0 e innovazioni del settore. Unisciti a noi nell'esplorazione del futuro dell'ospitalit\u00e0.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>In questa intervista, parliamo con Juanjo Rodr\u00edguez<\/a><\/span>, cofondatore di Hotels Network ed esperto nel facilitare le prenotazioni dirette per gli hotel. The Hotels Network offre diverse soluzioni progettate per aiutare gli hotel ad attrarre pi\u00f9 affari diretti e a diventare meno dipendenti da piattaforme di terze parti, come le agenzie di viaggio online (OTA).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sono originario della Spagna, di una piccola citt\u00e0 chiamata Zamora vicino al confine portoghese. Mi sono trasferito a Barcellona per proseguire gli studi universitari e frequentare la business school, e poi sono rimasto qui. Inizialmente ho lavorato come consulente per aziende di telecomunicazioni, ma sono passato rapidamente a lavorare sui miei progetti.<\/p>\n Ho fondato la mia prima azienda pi\u00f9 di 20 anni fa: una startup in quella fase iniziale di Internet. Tre anni dopo ho avviato un'agenzia di marketing che si occupa di progetti online e offline.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Il mio viaggio con l'agenzia di marketing \u00e8 durato pi\u00f9 di un decennio e, sebbene sia diventata famosa, ero ansioso di cercare nuove sfide e progetti in cui la tecnologia giocasse un ruolo pi\u00f9 significativo e avesse il potenziale per avere un impatto molto pi\u00f9 ampio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Dopo aver intrapreso una serie di esperimenti e un'attenta riflessione, sono arrivato ad avventurarmi nel mondo dell'ospitalit\u00e0. Prima di fondare The Hotels Network, il mio primo progetto nel settore \u00e8 stata la creazione di una rete di scambio casa. Questa impresa si \u00e8 rivelata fondamentale in un periodo caratterizzato dalla fiorente sharing economy e da un\u2019ondata di viaggiatori alla ricerca di luoghi alternativi in cui soggiornare.<\/p>\n \u00c8 stato allora che ho ampliato le mie conoscenze sul settore dell'ospitalit\u00e0 ed \u00e8 stato durante questa esperienza di apprendimento coinvolgente che ho riconosciuto il vasto potenziale e le opportunit\u00e0 non sfruttate nel settore alberghiero. \u00c8 diventato chiaro che lavorare con gli hotel come spazio pi\u00f9 ampio era il luogo in cui volevo continuare il mio percorso professionale.<\/p>\n Molti imprenditori iniziano concentrandosi su una questione business-to-customer (B2C), affrontando i problemi incontrati dagli utenti finali e lavorando per fornire soluzioni. Tuttavia, quando abbiamo deciso deliberatamente di adottare un approccio business-to-business (B2B) e abbiamo analizzato a fondo le sfide incontrate dagli hotel, \u00e8 diventato chiaro che esisteva una notevole opportunit\u00e0 di lavorare con i marchi alberghieri.<\/p>\n Potrei essere considerato un po' un outsider nel settore dell'ospitalit\u00e0 perch\u00e9 avevo gi\u00e0 fondato diverse aziende in diversi settori quando ho iniziato a lavorare in questo settore.<\/p>\n La forza trainante dietro la fondazione di The Hotels Network \u00e8 stata la consapevolezza che l\u2019aspetto B2C del settore, che comprende prenotazioni e viaggi, era gi\u00e0 abbastanza ben servito dalle OTA. Tuttavia, abbiamo riconosciuto un\u2019esigenza urgente all\u2019interno degli hotel \u2013 in particolare quella di migliorare le operazioni di back-of-house e l\u2019efficienza complessiva \u2013 e di migliorare la comunicazione front-of-house con i loro utenti finali: i viaggiatori.<\/p>\n Questa parte del settore \u00e8 quella in cui abbiamo visto l\u2019immenso potenziale di innovazione e miglioramento. Invece di dover investire pesantemente gli albergatori in marketing e tecnologia, abbiamo visto l\u2019opportunit\u00e0 di farlo per loro conto.<\/p>\n Potremmo fornire loro un servizio tecnologico e di marketing completo, a una frazione del costo che dovrebbero sostenere se tentassero di sviluppare una soluzione simile internamente. Questo approccio consente agli albergatori di concentrarsi sulle loro operazioni principali, beneficiando al tempo stesso della nostra esperienza e dei nostri servizi economicamente vantaggiosi.<\/p>\n Inizialmente l'azienda ha iniziato con un team principale di tre di noi, che avevano gi\u00e0 collaborato a un progetto precedente, quindi abbiamo avuto il vantaggio di una precedente esperienza di lavoro insieme come squadra.<\/p>\n La squadra \u00e8 stata divisa tra Stati Uniti e Spagna nelle prime fasi. A quel tempo vivevo a San Francisco, mentre il mio co-fondatore viveva a Barcellona. Con un piccolo e frammentario gruppo di cinque persone, abbiamo abbracciato una mentalit\u00e0 e uno spirito resilienti che rimangono parte integrante della nostra cultura aziendale oggi, anche se il nostro team \u00e8 cresciuto in modo significativo sin dai primi giorni. Man mano che ci espandevamo, Barcellona si \u00e8 evoluta naturalmente nella nostra sede ufficiale.<\/p>\n Anche se rimane la nostra base operativa fino ad oggi, il nostro team di circa 130 persone \u00e8 ora distribuito in tutto il mondo, di cui met\u00e0 con sede a Barcellona e l'altra met\u00e0 che lavora da dove si trova il loro mercato.<\/p>\n Abbiamo un approccio molto locale al business e ai nostri clienti, quindi i membri del nostro team hanno un background multinazionale e possono vivere ovunque nel mondo. Attualmente, The Hotel Network \u00e8 presente in circa 20 citt\u00e0 in tutto il mondo e il nostro team \u00e8 composto da oltre 35 nazionalit\u00e0 diverse.<\/p>\n A La rete degli hotel<\/a><\/span>, la nostra missione \u00e8 chiara: aiutare gli hotel a incrementare il business diretto. Raggiungiamo questo obiettivo consentendo agli albergatori di servire direttamente l\u2019utente finale, riducendo la dipendenza da intermediari terzi, come OTA o tour operator. La necessit\u00e0 di un business diretto \u00e8 ovvia per ogni albergatore.<\/p>\n Offriamo una gamma di servizi progettati per aiutare gli albergatori ad attrarre visitatori sul loro sito web e a personalizzare l'esperienza dell'utente sul loro canale di prenotazione diretta, ottenendo in definitiva tassi di conversione e ricavi pi\u00f9 elevati.<\/p>\n Forniamo inoltre analisi e benchmarking affidabili, per aiutare gli albergatori ad acquisire una comprensione completa di tutto ci\u00f2 che influenza i loro canali di e-commerce online. Confrontando le prestazioni del canale diretto con altri hotel della nostra rete, possono facilmente identificare le aree che devono migliorare.<\/p>\n Non appena abbiamo iniziato a lavorare con gli albergatori, abbiamo subito scoperto che i nostri clienti apprezzavano davvero il nostro prodotto e abbiamo riscontrato risultati tangibili, in particolare il miglioramento delle prestazioni del loro canale diretto.<\/p>\n Tuttavia, abbiamo dovuto affrontare una sfida unica: dal momento che abbiamo creato una nuova categoria nella tecnologia alberghiera, non esisteva un nome stabilito per ci\u00f2 che facciamo. Abbiamo deciso il termine "crescita"<\/em>, perch\u00e9 la nostra piattaforma permette agli hotel clienti di crescere nel loro canale diretto. Non ha un nome convenzionale, come PMS o motore di prenotazione. Tuttavia, la dice lunga su come abbiamo costruito qualcosa di completamente nuovo e diverso.<\/p>\n La sfida era che sapevamo che i clienti avevano un bisogno, ma non riuscivano a esprimerlo con precisione. Ci\u00f2 significa che la fase iniziale del nostro viaggio ha richiesto uno sforzo considerevole per spiegare chi siamo e cosa stiamo facendo e convincere le persone a provare di persona la nostra piattaforma.<\/p>\n La buona notizia \u00e8 che abbiamo avuto molto successo con questo approccio. Sappiamo che se le persone provano i nostri servizi e prodotti, riscontrano risultati positivi. Il nostro obiettivo principale rimane quello di incoraggiare gli albergatori a provare la nostra piattaforma.<\/p>\n Pu\u00f2 sembrare controintuitivo, ma la nostra principale sfida tecnologica non riguarda tanto lo sviluppo iniziale della tecnologia, quanto piuttosto l'ampliamento della nostra tecnologia per soddisfare i nostri clienti in tutto il mondo. Il nostro ostacolo pi\u00f9 grande riguarda la ricerca di soluzioni efficaci per fornire i nostri servizi agli hotel su scala globale.<\/p>\n Anche se copriamo gi\u00e0 pi\u00f9 di 100 paesi, stiamo solo grattando la superficie, con solo circa 5% di hotel in tutto il mondo che utilizzano la nostra tecnologia. Questo ci lascia con l'entusiasmante compito di raggiungere l'altro 95%. Il nostro obiettivo finale \u00e8 ambizioso, ma allo stesso tempo rinvigorente: finalmente lavorare con ogni singolo hotel nel mondo.<\/p>\n Come outsider che si avventurano nel settore dell'ospitalit\u00e0, il nostro viaggio \u00e8 stato una profonda esperienza di apprendimento e abbiamo avuto il piacere di entrare in contatto con numerose persone che sono state determinanti per il nostro successo.<\/p>\n Le nostre interazioni con gli albergatori hanno modellato la nostra traiettoria e approfondito la nostra comprensione delle loro esigenze e sfide. Inoltre, abbiamo stretto rapporti preziosi con aziende che la pensano allo stesso modo nel nostro settore. Queste partnership sono state fondamentali per la nostra crescita, poich\u00e9 uniamo le forze con fornitori di servizi che si rivolgono a una base di clienti simile senza concorrenza diretta.<\/p>\n Dedichiamo molto tempo e risorse ad iniziative congiunte e alla promozione reciproca. Coltivando queste connessioni, creiamo un ecosistema che promuove l\u2019innovazione e il vantaggio reciproco all\u2019interno del nostro settore; aprendo la porta agli albergatori per utilizzare senza problemi una suite completa di soluzioni tecnologiche integrate.<\/p>\n \u00c8 importante distinguere tra l\u2019esperienza di ospitalit\u00e0 che gli albergatori offrono ai propri ospiti e le operazioni interne che si svolgono dietro le quinte. Un aspetto chiave del nostro settore \u00e8 che la tecnologia non sar\u00e0 mai in grado di sostituire completamente l\u2019atto di viaggiare fisicamente verso destinazioni diverse e soggiornare in strutture diverse. Se voglio andare a Parigi, non posso teletrasportarmi l\u00ec e non la visiter\u00f2 virtualmente. Voglio essere fisicamente presente nella vera Parigi.<\/p>\n Il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 rimane radicato e isolato dalle minacce imminenti dell\u2019apprendimento automatico, dell\u2019intelligenza artificiale e dei robot perch\u00e9 \u00e8 intrinsecamente radicato negli aspetti tangibili e personali dell\u2019interazione umana. Anzi, spesso le persone desiderano una fuga temporanea dalla tecnologia mentre viaggiano. Tuttavia, per rendere l'esperienza di viaggio senza soluzione di continuit\u00e0, c'\u00e8 molto che puoi fare con la tecnologia.<\/p>\n Lo dividiamo sempre in due modi. Nella parte front-of-house, che comprende il processo di prenotazione, l'arrivo in hotel, il check-in, la pianificazione delle attivit\u00e0 e qualsiasi altra comunicazione, la tecnologia pu\u00f2 semplificare queste interazioni.<\/p>\n Non vi \u00e8 alcun impatto negativo per l'utente finale per le operazioni back-of-house, come tutto ci\u00f2 che ha a che fare con il PMS, il channel manager o altri processi interni. Al contrario, rende l\u2019esperienza senza soluzione di continuit\u00e0. Ecco perch\u00e9 credo che non vi sia alcun conflitto tra l'esperienza del viaggiatore presso la struttura e le operazioni dietro le quinte necessarie per rendere il viaggio il pi\u00f9 agevole possibile.<\/p>\n Sono un avido lettore, quindi mi iscrivo alle newsletter giornaliere e settimanali su tutto ci\u00f2 che riguarda i viaggi per tenermi aggiornato sugli ultimi sviluppi e tendenze del settore. Di solito li scremo e li salvo per leggerli pi\u00f9 tardi se c'\u00e8 qualcosa di interessante. Ma la mia curiosit\u00e0 va oltre il solo spazio del viaggio, perch\u00e9 penso che ci sia molto da guadagnare combinando diverse fonti di input.<\/p>\n Ecco perch\u00e9 mi piace anche leggere e informarmi su tutto ci\u00f2 che riguarda la tecnologia, incluso seguire il progresso di un'ampia gamma di aziende tecnologiche in tutto il mondo.<\/p>\n In effetti, molte delle idee che ci vengono proposte derivano da questo approccio interdisciplinare. Traiamo ispirazione da cose che accadono altrove, in uno spazio diverso, come l\u2019e-commerce o il fintech, e poi cerchiamo modi per tradurre questi concetti nel contesto del settore dei viaggi e dell\u2019ospitalit\u00e0.<\/p>\n Tendiamo a sopravvalutare ci\u00f2 che accade nel breve termine e a sottostimare quello a lungo termine. Penso che gi\u00e0 oggi l\u2019ospitalit\u00e0 si stia evolvendo rapidamente. Modi molto tradizionali di fare le cose e modi molto moderni di fare le cose possono coesistere contemporaneamente. Il settore \u00e8 cos\u00ec diversificato e frammentato che puoi avere due hotel uno accanto all\u2019altro, ma uno \u00e8 10 anni avanti e l\u2019altro \u00e8 bloccato 10 anni nel passato.<\/p>\n Guardando al futuro, penso che le tendenze che vediamo oggi siano quelle che probabilmente persisteranno in futuro. Gli hotel adottano sempre pi\u00f9 la tecnologia per semplificare le loro operazioni. Modi innovativi e migliori per eseguire questi processi emergono continuamente. Presso The Hotel Network utilizziamo l\u2019intelligenza artificiale generativa in alcune aree, ma soprattutto per soddisfare esigenze a breve termine in termini di contenuti e ispirazione.<\/p>\n Non credo che ci sar\u00e0 qualcosa che sconvolger\u00e0 completamente il settore, perch\u00e9 l\u2019essenza stessa del viaggio non pu\u00f2 essere sostituita dalla tecnologia, poich\u00e9 non \u00e8 quello che i viaggiatori vogliono.<\/p>\n I viaggi si sono dimostrati estremamente resilienti dopo il COVID, a testimonianza del loro fascino duraturo. Credo che la resilienza sia una buona base per investire in qualcosa a lungo termine perch\u00e9 sai che dar\u00e0 i suoi frutti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Juanjo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Juanjo-Rodriguez-of-The-Hotels-Network.jpg\" "\\"Juanjo")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Puoi parlarci un po' di te?<\/h2>\n
Qual \u00e8 stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?<\/h2>\n
Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?<\/h2>\n
Qual \u00e8 la storia dietro la vostra azienda?<\/h2>\n
Cosa risolve la tua azienda?<\/h2>\n
Quali sfide hai dovuto affrontare durante lo sviluppo e il lancio della tua tecnologia? Come li hai superati?<\/h2>\n
Quali sono state le persone che ti hanno aiutato di pi\u00f9 a portarti dove sei oggi? Che impatto hanno avuto sulla tua vita e sul tuo successo?<\/h2>\n
Come si bilanciano i tradizionali punti di contatto dell'ospitalit\u00e0 con la tecnologia?<\/h2>\n
Come rimani aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nel settore dell'ospitalit\u00e0 e della tecnologia? Come li incorpori nella roadmap del tuo prodotto?<\/h2>\n
In che modo la tecnologia cambier\u00e0 il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 nei prossimi cinque-dieci anni? Dove vedi la tua azienda inserirsi in quel futuro?<\/h2>\n
Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.
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