\u201cIn precedenza ho risposto alla domanda di marketing. Ma l\u2019esperienza degli ospiti e la carenza di personale post-Covid stanno creando un\u2019opportunit\u00e0 per ripensare il modo in cui forniamo i servizi alberghieri e le esperienze degli ospiti. La tecnologia pu\u00f2 attivare una lobby in un modo diverso. Non tutti vogliono parlare con un membro dello staff per effettuare il check-in nella propria stanza. Le compagnie aeree hanno indicato la strada e penso che stiamo iniziando ad abbracciare questa tendenza nel settore alberghiero abilitando il controllo pre-soggiorno e la tecnologia delle chiavi magnetiche in loco tramite cellulare. Ci\u00f2 consente alle persone di effettuare il check-in e di accedere alla nostra stanza senza dover parlare con nessuno.
\n<\/em><\/p>\nVuol dire che il servizio \u00e8 ridotto, no. \u00c8 l\u00ec quando necessario, ma pi\u00f9 efficiente e forse pi\u00f9 conveniente. Penso che anche la personalizzazione entri nel mix. La tecnologia di comunicazione pre-soggiorno curata deve abbracciare la natura multidimensionale della distribuzione alberghiera per consentire agli albergatori di comunicare con gli ospiti indipendentemente dalle piattaforme su cui prenotano.
\n<\/em><\/p>\nIl nostro pensiero \u00e8 spesso diretto e indiretto. Ma gli ospiti sono ignari delle commissioni che gli albergatori pagano a terzi. La comunicazione pre-soggiorno, le informazioni di contatto per abbinare i profili, la possibilit\u00e0 di personalizzare il servizio, tutto richiede una piattaforma di comunicazione omni-distributiva. Un sistema a cui tutte le OTA, i T\/A e gli albergatori forniscono accesso alle informazioni per offrire agli ospiti un servizio migliore. Al contrario di lottare per il diritto di comunicare con un ospite perch\u00e9 una parte pensa di \u201cpossedere\u201d questo particolare consumatore. Nessuno possiede i consumatori; sono guidati dal valore e dal riconoscimento; cambieranno canale di prenotazione in un istante per gratificazioni e offerte immediate. L'attuale status quo \u00e8 dannoso per servire i consumatori come dovremmo, riconoscendo i soggiorni precedenti, ecc... indipendentemente dal loro comportamento di acquisto attuale e passato.
\n<\/em><\/p>\nVuoi premiare gli ospiti, non il modo in cui prenotano, se ha senso. Penso che la tecnologia da sola non sia sufficiente per migliorare l'attuale esperienza degli ospiti e ottenere una vera personalizzazione. Abbiamo bisogno di un approccio olistico tra albergatori e terze parti per condividere informazioni all'interno di un quadro progettato attorno al vantaggio dell'ospite. Solo allora raggiungeremo la vera personalizzazione\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>