Domanda per il nostro gruppo di esperti di gestione delle entrate:<\/span><\/h2>\nQuali tendenze tecnologiche stanno influenzando le entrate e le esperienze degli ospiti nel 2023?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di gestione delle entrate<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Direttore del cluster di Revenue Management, Famiglia Potato Head<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Direttore del Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Direttore, TEDUKA & Consulente per l'ospitalit\u00e0, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondatore, Infinito e co-fondatore, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondatore, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Direttore commerciale, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direttore del Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Amministratore delegato, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consulente Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fondatore e amministratore delegato di Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vicepresidente Business Development, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Chaya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Direttore del cluster di Revenue Management, Famiglia Potato Head<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cIl settore dell\u2019ospitalit\u00e0 ha attraversato molti cambiamenti dopo la pandemia. Sempre pi\u00f9 strutture si stanno rendendo conto dell'importanza del revenue management. E, cosa pi\u00f9 importante, si stanno rendendo conto della necessit\u00e0 di strumenti adeguati che li aiutino a prendere decisioni migliori.<\/em><\/p>\nSi sta verificando un forte passaggio ai sistemi automatizzati, agli investimenti in strumenti di market intelligence, al rate shopping e ad adeguati strumenti RMS. Ma l\u2019intelligenza artificiale sta diventando sempre pi\u00f9 presente anche negli scenari di utilizzo moderni. Ad esempio, integrando l\u2019intelligenza artificiale con gli strumenti RMS per aumentare la generazione di entrate. L'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per l'esperienza del cliente, ad esempio per generare suggerimenti basati sulle preferenze dell'ospite.<\/em><\/p>\nLa buona notizia \u00e8 che oggigiorno ci sono pi\u00f9 opzioni e strumenti disponibili. La crescita degli strumenti consente a pi\u00f9 propriet\u00e0 di passare al livello successivo di gestione dei ricavi. Un livello in cui riescono a ottimizzare e definire meglio le strategie; sulla base di dati e tendenze affidabili.<\/em><\/p>\nCon la disponibilit\u00e0 di pi\u00f9 strumenti basati sul cloud, gli hotel hanno preso in considerazione anche la gestione delle entrate dei cluster. E il cambiamento comporta diversi vantaggi. Anche la gestione delle entrate in outsourcing sta diventando sempre pi\u00f9 comune. Gli hotel pi\u00f9 piccoli e indipendenti possono trarre vantaggio dalla conoscenza e dall'esperienza di un pool pi\u00f9 ampio di professionisti qualificati del revenue.<\/em><\/p>\nL'esperienza degli ospiti \u00e8 sempre stata al centro delle decisioni del settore, ma ora le propriet\u00e0 vogliono portare questo aspetto a un livello superiore. Il CRM \u00e8 diventato davvero importante. Non solo per il riconoscimento degli ospiti, ma anche per fornire loro un servizio pi\u00f9 personalizzato. Anche le propriet\u00e0 indipendenti sono alla ricerca di un modo per convertire il business diretto e avere una sorta di scenario di adesione. Sia da soli che in collaborazione con un'altra azienda.<\/em><\/p>\nAnche i chatbot, i servizi di chat dal vivo o la messaggistica WhatsApp costituiscono una parte significativa della discussione. Molti hotel li utilizzano perch\u00e9 gli ospiti di oggi desiderano una risposta pi\u00f9 rapida. Possiamo aspettarci una crescita di questi strumenti nelle aree legate all\u2019esperienza del cliente.<\/em><\/p>\nCi sar\u00e0 un ulteriore miglioramento dei processi di prenotazione. Diventer\u00e0 pi\u00f9 semplice, con procedure di prenotazione pi\u00f9 fluide. E aprir\u00e0 un'esperienza pi\u00f9 pertinente al profilo dell'ospite.<\/em><\/p>\nOpzioni consapevoli per gli ospiti: check-in e check-out senza carta, personalizzazione del soggiorno prima dell'arrivo, prenotazione anticipata delle esperienze tramite cellulare, menu senza carta, ecc.<\/em><\/p>\nRicapitolando, direi che le ultime tendenze tecnologiche potrebbero davvero migliorare sia la tua gestione delle entrate che la tua esperienza come ospite, se sai come utilizzarle correttamente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Diego](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Diego-Fernandez-Perez-De-Ponga-150x150.png\")
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Direttore del Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEcco alcune tendenze tecnologiche che probabilmente avranno un impatto sulla gestione delle entrate e sull\u2019esperienza degli ospiti nel 2023:<\/em><\/p>\n1) Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning: l\u2019intelligenza artificiale e l\u2019apprendimento automatico stanno gi\u00e0 trasformando il settore alberghiero e il loro impatto \u00e8 destinato a crescere nei prossimi anni. Queste tecnologie possono aiutare gli hotel a ottimizzare prezzi e inventario, personalizzare l\u2019esperienza degli ospiti e automatizzare attivit\u00e0 che in precedenza venivano eseguite manualmente, come l\u2019assegnazione delle camere e il check-in.<\/em><\/p>\n2) Realt\u00e0 virtuale e aumentata (VR\/AR): le tecnologie VR e AR hanno il potenziale per trasformare il modo in cui gli ospiti vivono gli hotel. Queste tecnologie possono creare esperienze coinvolgenti che consentono agli ospiti di esplorare le strutture alberghiere, visualizzare in anteprima le camere e persino visitare le destinazioni prima del loro arrivo. Ad esempio, Marriott ha gi\u00e0 lanciato una piattaforma VR che consente agli ospiti di sperimentare le destinazioni di viaggio prima di prenotare il soggiorno.<\/em><\/p>\n3) Digital Twin: un digital twin \u00e8 una replica digitale di un hotel fisico. Un gemello digitale potrebbe essere utilizzato per creare un modello tridimensionale dettagliato della propriet\u00e0, comprese le stanze, i servizi e le infrastrutture. Ci\u00f2 potrebbe aiutare le aziende alberghiere a vendere pi\u00f9 prenotazioni dirette offrendo l\u2019upselling del numero di camere. Aziende come Hotelverse ora forniscono questo servizio.<\/em><\/p>\nCredo che stiamo affrontando sfide ottenendo un impatto significativo e ottenendo miglioramenti. Tuttavia, se si considera il prossimo grande cambiamento nell\u2019esperienza degli ospiti, la personalizzazione si sta rivelando un fattore critico che avr\u00e0 un impatto significativo. Un esempio perfetto di ci\u00f2 pu\u00f2 essere trovato con le piattaforme che offrono funzionalit\u00e0 come la libert\u00e0 per gli ospiti di scegliere il numero di camera preferito dopo la prenotazione. Questa tecnologia \u00e8 davvero impressionante e sta rivoluzionando l\u2019esperienza di prenotazione per i nostri ospiti\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Direttore, TEDUKA & Consulente per l'ospitalit\u00e0, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa tecnologia sta cercando di orientarsi verso le entrate totali ormai da anni, passando da RevPAR a TRrevPAR. Gli strumenti attuali si stanno muovendo in quella direzione. Lo si pu\u00f2 vedere dalla crescente capacit\u00e0 della tecnologia di digerire sempre pi\u00f9 dati. Ci\u00f2 dovrebbe significare che gli ospiti potranno vivere un\u2019esperienza completamente personalizzata, a un prezzo completamente personalizzato, in base a ci\u00f2 che desiderano o di cui hanno bisogno.<\/em><\/p>\nAvere accesso all'ospite durante l'intero percorso del cliente aiuta a fornire un'offerta pi\u00f9 curata. I clienti sono in grado di selezionare ci\u00f2 che vogliono quando lo desiderano. Pertanto, lo sviluppo della tecnologia di gestione delle entrate dovrebbe significare un\u2019esperienza cliente pi\u00f9 piacevole\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di gestione delle entrate<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Direttore del cluster di Revenue Management, Famiglia Potato Head<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Direttore del Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Direttore, TEDUKA & Consulente per l'ospitalit\u00e0, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondatore, Infinito e co-fondatore, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondatore, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Direttore commerciale, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direttore del Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Amministratore delegato, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consulente Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fondatore e amministratore delegato di Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vicepresidente Business Development, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Direttore del cluster di Revenue Management, Famiglia Potato Head<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cIl settore dell\u2019ospitalit\u00e0 ha attraversato molti cambiamenti dopo la pandemia. Sempre pi\u00f9 strutture si stanno rendendo conto dell'importanza del revenue management. E, cosa pi\u00f9 importante, si stanno rendendo conto della necessit\u00e0 di strumenti adeguati che li aiutino a prendere decisioni migliori.<\/em><\/p>\nSi sta verificando un forte passaggio ai sistemi automatizzati, agli investimenti in strumenti di market intelligence, al rate shopping e ad adeguati strumenti RMS. Ma l\u2019intelligenza artificiale sta diventando sempre pi\u00f9 presente anche negli scenari di utilizzo moderni. Ad esempio, integrando l\u2019intelligenza artificiale con gli strumenti RMS per aumentare la generazione di entrate. L'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per l'esperienza del cliente, ad esempio per generare suggerimenti basati sulle preferenze dell'ospite.<\/em><\/p>\nLa buona notizia \u00e8 che oggigiorno ci sono pi\u00f9 opzioni e strumenti disponibili. La crescita degli strumenti consente a pi\u00f9 propriet\u00e0 di passare al livello successivo di gestione dei ricavi. Un livello in cui riescono a ottimizzare e definire meglio le strategie; sulla base di dati e tendenze affidabili.<\/em><\/p>\nCon la disponibilit\u00e0 di pi\u00f9 strumenti basati sul cloud, gli hotel hanno preso in considerazione anche la gestione delle entrate dei cluster. E il cambiamento comporta diversi vantaggi. Anche la gestione delle entrate in outsourcing sta diventando sempre pi\u00f9 comune. Gli hotel pi\u00f9 piccoli e indipendenti possono trarre vantaggio dalla conoscenza e dall'esperienza di un pool pi\u00f9 ampio di professionisti qualificati del revenue.<\/em><\/p>\nL'esperienza degli ospiti \u00e8 sempre stata al centro delle decisioni del settore, ma ora le propriet\u00e0 vogliono portare questo aspetto a un livello superiore. Il CRM \u00e8 diventato davvero importante. Non solo per il riconoscimento degli ospiti, ma anche per fornire loro un servizio pi\u00f9 personalizzato. Anche le propriet\u00e0 indipendenti sono alla ricerca di un modo per convertire il business diretto e avere una sorta di scenario di adesione. Sia da soli che in collaborazione con un'altra azienda.<\/em><\/p>\nAnche i chatbot, i servizi di chat dal vivo o la messaggistica WhatsApp costituiscono una parte significativa della discussione. Molti hotel li utilizzano perch\u00e9 gli ospiti di oggi desiderano una risposta pi\u00f9 rapida. Possiamo aspettarci una crescita di questi strumenti nelle aree legate all\u2019esperienza del cliente.<\/em><\/p>\nCi sar\u00e0 un ulteriore miglioramento dei processi di prenotazione. Diventer\u00e0 pi\u00f9 semplice, con procedure di prenotazione pi\u00f9 fluide. E aprir\u00e0 un'esperienza pi\u00f9 pertinente al profilo dell'ospite.<\/em><\/p>\nOpzioni consapevoli per gli ospiti: check-in e check-out senza carta, personalizzazione del soggiorno prima dell'arrivo, prenotazione anticipata delle esperienze tramite cellulare, menu senza carta, ecc.<\/em><\/p>\nRicapitolando, direi che le ultime tendenze tecnologiche potrebbero davvero migliorare sia la tua gestione delle entrate che la tua esperienza come ospite, se sai come utilizzarle correttamente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Direttore, TEDUKA & Consulente per l'ospitalit\u00e0, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa tecnologia sta cercando di orientarsi verso le entrate totali ormai da anni, passando da RevPAR a TRrevPAR. Gli strumenti attuali si stanno muovendo in quella direzione. Lo si pu\u00f2 vedere dalla crescente capacit\u00e0 della tecnologia di digerire sempre pi\u00f9 dati. Ci\u00f2 dovrebbe significare che gli ospiti potranno vivere un\u2019esperienza completamente personalizzata, a un prezzo completamente personalizzato, in base a ci\u00f2 che desiderano o di cui hanno bisogno.<\/em><\/p>\nAvere accesso all'ospite durante l'intero percorso del cliente aiuta a fornire un'offerta pi\u00f9 curata. I clienti sono in grado di selezionare ci\u00f2 che vogliono quando lo desiderano. Pertanto, lo sviluppo della tecnologia di gestione delle entrate dovrebbe significare un\u2019esperienza cliente pi\u00f9 piacevole\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di gestione delle entrate<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Direttore del cluster di Revenue Management, Famiglia Potato Head<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Direttore del Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Direttore, TEDUKA & Consulente per l'ospitalit\u00e0, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondatore, Infinito e co-fondatore, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondatore, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Direttore commerciale, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direttore del Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Amministratore delegato, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consulente Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fondatore e amministratore delegato di Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vicepresidente Business Development, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Direttore del cluster di Revenue Management, Famiglia Potato Head<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cIl settore dell\u2019ospitalit\u00e0 ha attraversato molti cambiamenti dopo la pandemia. Sempre pi\u00f9 strutture si stanno rendendo conto dell'importanza del revenue management. E, cosa pi\u00f9 importante, si stanno rendendo conto della necessit\u00e0 di strumenti adeguati che li aiutino a prendere decisioni migliori.<\/em><\/p>\nSi sta verificando un forte passaggio ai sistemi automatizzati, agli investimenti in strumenti di market intelligence, al rate shopping e ad adeguati strumenti RMS. Ma l\u2019intelligenza artificiale sta diventando sempre pi\u00f9 presente anche negli scenari di utilizzo moderni. Ad esempio, integrando l\u2019intelligenza artificiale con gli strumenti RMS per aumentare la generazione di entrate. L'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per l'esperienza del cliente, ad esempio per generare suggerimenti basati sulle preferenze dell'ospite.<\/em><\/p>\nLa buona notizia \u00e8 che oggigiorno ci sono pi\u00f9 opzioni e strumenti disponibili. La crescita degli strumenti consente a pi\u00f9 propriet\u00e0 di passare al livello successivo di gestione dei ricavi. Un livello in cui riescono a ottimizzare e definire meglio le strategie; sulla base di dati e tendenze affidabili.<\/em><\/p>\nCon la disponibilit\u00e0 di pi\u00f9 strumenti basati sul cloud, gli hotel hanno preso in considerazione anche la gestione delle entrate dei cluster. E il cambiamento comporta diversi vantaggi. Anche la gestione delle entrate in outsourcing sta diventando sempre pi\u00f9 comune. Gli hotel pi\u00f9 piccoli e indipendenti possono trarre vantaggio dalla conoscenza e dall'esperienza di un pool pi\u00f9 ampio di professionisti qualificati del revenue.<\/em><\/p>\nL'esperienza degli ospiti \u00e8 sempre stata al centro delle decisioni del settore, ma ora le propriet\u00e0 vogliono portare questo aspetto a un livello superiore. Il CRM \u00e8 diventato davvero importante. Non solo per il riconoscimento degli ospiti, ma anche per fornire loro un servizio pi\u00f9 personalizzato. Anche le propriet\u00e0 indipendenti sono alla ricerca di un modo per convertire il business diretto e avere una sorta di scenario di adesione. Sia da soli che in collaborazione con un'altra azienda.<\/em><\/p>\nAnche i chatbot, i servizi di chat dal vivo o la messaggistica WhatsApp costituiscono una parte significativa della discussione. Molti hotel li utilizzano perch\u00e9 gli ospiti di oggi desiderano una risposta pi\u00f9 rapida. Possiamo aspettarci una crescita di questi strumenti nelle aree legate all\u2019esperienza del cliente.<\/em><\/p>\nCi sar\u00e0 un ulteriore miglioramento dei processi di prenotazione. Diventer\u00e0 pi\u00f9 semplice, con procedure di prenotazione pi\u00f9 fluide. E aprir\u00e0 un'esperienza pi\u00f9 pertinente al profilo dell'ospite.<\/em><\/p>\nOpzioni consapevoli per gli ospiti: check-in e check-out senza carta, personalizzazione del soggiorno prima dell'arrivo, prenotazione anticipata delle esperienze tramite cellulare, menu senza carta, ecc.<\/em><\/p>\nRicapitolando, direi che le ultime tendenze tecnologiche potrebbero davvero migliorare sia la tua gestione delle entrate che la tua esperienza come ospite, se sai come utilizzarle correttamente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Direttore del Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEcco alcune tendenze tecnologiche che probabilmente avranno un impatto sulla gestione delle entrate e sull\u2019esperienza degli ospiti nel 2023:<\/em><\/p>\n1) Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning: l\u2019intelligenza artificiale e l\u2019apprendimento automatico stanno gi\u00e0 trasformando il settore alberghiero e il loro impatto \u00e8 destinato a crescere nei prossimi anni. Queste tecnologie possono aiutare gli hotel a ottimizzare prezzi e inventario, personalizzare l\u2019esperienza degli ospiti e automatizzare attivit\u00e0 che in precedenza venivano eseguite manualmente, come l\u2019assegnazione delle camere e il check-in.<\/em><\/p>\n2) Realt\u00e0 virtuale e aumentata (VR\/AR): le tecnologie VR e AR hanno il potenziale per trasformare il modo in cui gli ospiti vivono gli hotel. Queste tecnologie possono creare esperienze coinvolgenti che consentono agli ospiti di esplorare le strutture alberghiere, visualizzare in anteprima le camere e persino visitare le destinazioni prima del loro arrivo. Ad esempio, Marriott ha gi\u00e0 lanciato una piattaforma VR che consente agli ospiti di sperimentare le destinazioni di viaggio prima di prenotare il soggiorno.<\/em><\/p>\n3) Digital Twin: un digital twin \u00e8 una replica digitale di un hotel fisico. Un gemello digitale potrebbe essere utilizzato per creare un modello tridimensionale dettagliato della propriet\u00e0, comprese le stanze, i servizi e le infrastrutture. Ci\u00f2 potrebbe aiutare le aziende alberghiere a vendere pi\u00f9 prenotazioni dirette offrendo l\u2019upselling del numero di camere. Aziende come Hotelverse ora forniscono questo servizio.<\/em><\/p>\nCredo che stiamo affrontando sfide ottenendo un impatto significativo e ottenendo miglioramenti. Tuttavia, se si considera il prossimo grande cambiamento nell\u2019esperienza degli ospiti, la personalizzazione si sta rivelando un fattore critico che avr\u00e0 un impatto significativo. Un esempio perfetto di ci\u00f2 pu\u00f2 essere trovato con le piattaforme che offrono funzionalit\u00e0 come la libert\u00e0 per gli ospiti di scegliere il numero di camera preferito dopo la prenotazione. Questa tecnologia \u00e8 davvero impressionante e sta rivoluzionando l\u2019esperienza di prenotazione per i nostri ospiti\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Direttore, TEDUKA & Consulente per l'ospitalit\u00e0, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa tecnologia sta cercando di orientarsi verso le entrate totali ormai da anni, passando da RevPAR a TRrevPAR. Gli strumenti attuali si stanno muovendo in quella direzione. Lo si pu\u00f2 vedere dalla crescente capacit\u00e0 della tecnologia di digerire sempre pi\u00f9 dati. Ci\u00f2 dovrebbe significare che gli ospiti potranno vivere un\u2019esperienza completamente personalizzata, a un prezzo completamente personalizzato, in base a ci\u00f2 che desiderano o di cui hanno bisogno.<\/em><\/p>\nAvere accesso all'ospite durante l'intero percorso del cliente aiuta a fornire un'offerta pi\u00f9 curata. I clienti sono in grado di selezionare ci\u00f2 che vogliono quando lo desiderano. Pertanto, lo sviluppo della tecnologia di gestione delle entrate dovrebbe significare un\u2019esperienza cliente pi\u00f9 piacevole\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201cIl settore dell\u2019ospitalit\u00e0 ha attraversato molti cambiamenti dopo la pandemia. Sempre pi\u00f9 strutture si stanno rendendo conto dell'importanza del revenue management. E, cosa pi\u00f9 importante, si stanno rendendo conto della necessit\u00e0 di strumenti adeguati che li aiutino a prendere decisioni migliori.<\/em><\/p>\n Si sta verificando un forte passaggio ai sistemi automatizzati, agli investimenti in strumenti di market intelligence, al rate shopping e ad adeguati strumenti RMS. Ma l\u2019intelligenza artificiale sta diventando sempre pi\u00f9 presente anche negli scenari di utilizzo moderni. Ad esempio, integrando l\u2019intelligenza artificiale con gli strumenti RMS per aumentare la generazione di entrate. L'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per l'esperienza del cliente, ad esempio per generare suggerimenti basati sulle preferenze dell'ospite.<\/em><\/p>\n La buona notizia \u00e8 che oggigiorno ci sono pi\u00f9 opzioni e strumenti disponibili. La crescita degli strumenti consente a pi\u00f9 propriet\u00e0 di passare al livello successivo di gestione dei ricavi. Un livello in cui riescono a ottimizzare e definire meglio le strategie; sulla base di dati e tendenze affidabili.<\/em><\/p>\n Con la disponibilit\u00e0 di pi\u00f9 strumenti basati sul cloud, gli hotel hanno preso in considerazione anche la gestione delle entrate dei cluster. E il cambiamento comporta diversi vantaggi. Anche la gestione delle entrate in outsourcing sta diventando sempre pi\u00f9 comune. Gli hotel pi\u00f9 piccoli e indipendenti possono trarre vantaggio dalla conoscenza e dall'esperienza di un pool pi\u00f9 ampio di professionisti qualificati del revenue.<\/em><\/p>\n L'esperienza degli ospiti \u00e8 sempre stata al centro delle decisioni del settore, ma ora le propriet\u00e0 vogliono portare questo aspetto a un livello superiore. Il CRM \u00e8 diventato davvero importante. Non solo per il riconoscimento degli ospiti, ma anche per fornire loro un servizio pi\u00f9 personalizzato. Anche le propriet\u00e0 indipendenti sono alla ricerca di un modo per convertire il business diretto e avere una sorta di scenario di adesione. Sia da soli che in collaborazione con un'altra azienda.<\/em><\/p>\n Anche i chatbot, i servizi di chat dal vivo o la messaggistica WhatsApp costituiscono una parte significativa della discussione. Molti hotel li utilizzano perch\u00e9 gli ospiti di oggi desiderano una risposta pi\u00f9 rapida. Possiamo aspettarci una crescita di questi strumenti nelle aree legate all\u2019esperienza del cliente.<\/em><\/p>\n Ci sar\u00e0 un ulteriore miglioramento dei processi di prenotazione. Diventer\u00e0 pi\u00f9 semplice, con procedure di prenotazione pi\u00f9 fluide. E aprir\u00e0 un'esperienza pi\u00f9 pertinente al profilo dell'ospite.<\/em><\/p>\n Opzioni consapevoli per gli ospiti: check-in e check-out senza carta, personalizzazione del soggiorno prima dell'arrivo, prenotazione anticipata delle esperienze tramite cellulare, menu senza carta, ecc.<\/em><\/p>\n Ricapitolando, direi che le ultime tendenze tecnologiche potrebbero davvero migliorare sia la tua gestione delle entrate che la tua esperienza come ospite, se sai come utilizzarle correttamente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cEcco alcune tendenze tecnologiche che probabilmente avranno un impatto sulla gestione delle entrate e sull\u2019esperienza degli ospiti nel 2023:<\/em><\/p>\n 1) Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning: l\u2019intelligenza artificiale e l\u2019apprendimento automatico stanno gi\u00e0 trasformando il settore alberghiero e il loro impatto \u00e8 destinato a crescere nei prossimi anni. Queste tecnologie possono aiutare gli hotel a ottimizzare prezzi e inventario, personalizzare l\u2019esperienza degli ospiti e automatizzare attivit\u00e0 che in precedenza venivano eseguite manualmente, come l\u2019assegnazione delle camere e il check-in.<\/em><\/p>\n 2) Realt\u00e0 virtuale e aumentata (VR\/AR): le tecnologie VR e AR hanno il potenziale per trasformare il modo in cui gli ospiti vivono gli hotel. Queste tecnologie possono creare esperienze coinvolgenti che consentono agli ospiti di esplorare le strutture alberghiere, visualizzare in anteprima le camere e persino visitare le destinazioni prima del loro arrivo. Ad esempio, Marriott ha gi\u00e0 lanciato una piattaforma VR che consente agli ospiti di sperimentare le destinazioni di viaggio prima di prenotare il soggiorno.<\/em><\/p>\n 3) Digital Twin: un digital twin \u00e8 una replica digitale di un hotel fisico. Un gemello digitale potrebbe essere utilizzato per creare un modello tridimensionale dettagliato della propriet\u00e0, comprese le stanze, i servizi e le infrastrutture. Ci\u00f2 potrebbe aiutare le aziende alberghiere a vendere pi\u00f9 prenotazioni dirette offrendo l\u2019upselling del numero di camere. Aziende come Hotelverse ora forniscono questo servizio.<\/em><\/p>\n Credo che stiamo affrontando sfide ottenendo un impatto significativo e ottenendo miglioramenti. Tuttavia, se si considera il prossimo grande cambiamento nell\u2019esperienza degli ospiti, la personalizzazione si sta rivelando un fattore critico che avr\u00e0 un impatto significativo. Un esempio perfetto di ci\u00f2 pu\u00f2 essere trovato con le piattaforme che offrono funzionalit\u00e0 come la libert\u00e0 per gli ospiti di scegliere il numero di camera preferito dopo la prenotazione. Questa tecnologia \u00e8 davvero impressionante e sta rivoluzionando l\u2019esperienza di prenotazione per i nostri ospiti\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cLa tecnologia sta cercando di orientarsi verso le entrate totali ormai da anni, passando da RevPAR a TRrevPAR. Gli strumenti attuali si stanno muovendo in quella direzione. Lo si pu\u00f2 vedere dalla crescente capacit\u00e0 della tecnologia di digerire sempre pi\u00f9 dati. Ci\u00f2 dovrebbe significare che gli ospiti potranno vivere un\u2019esperienza completamente personalizzata, a un prezzo completamente personalizzato, in base a ci\u00f2 che desiderano o di cui hanno bisogno.<\/em><\/p>\n Avere accesso all'ospite durante l'intero percorso del cliente aiuta a fornire un'offerta pi\u00f9 curata. I clienti sono in grado di selezionare ci\u00f2 che vogliono quando lo desiderano. Pertanto, lo sviluppo della tecnologia di gestione delle entrate dovrebbe significare un\u2019esperienza cliente pi\u00f9 piacevole\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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