Nella serie influencer dell'ospitalit\u00e0, forniamo approfondimenti sul futuro dell'ospitalit\u00e0 attraverso interviste a persone stimolanti che plasmano attivamente il settore. Questi leader di pensiero condividono le loro storie e forniscono prospettive, sfide, opportunit\u00e0 e innovazioni del settore. Unisciti a noi nell'esplorazione del futuro dell'ospitalit\u00e0.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In questo articolo intervisteremo Adam Harris<\/a><\/span>, CEO e co-fondatore di Cloudbeds. Adam ha notevolmente semplificato il mondo tipicamente complicato delle OTA, dei pagamenti, delle prenotazioni e dei report in modo che gli albergatori possano dedicare tempo al loro lavoro pi\u00f9 importante: prendersi cura dei propri ospiti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sono cofondatore e amministratore delegato di Cloudbeds, la piattaforma di gestione dell'ospitalit\u00e0 che supporta le attivit\u00e0 ricettive di tutto il mondo. Cloudbeds \u00e8 un'estensione naturale di molte delle cose a cui tengo.<\/p>\n Sono cresciuto viaggiando in tutto il mondo con mio padre e l'imprenditorialit\u00e0 \u00e8 stata una forza trainante nella mia carriera. Ho avuto numerose attivit\u00e0 nel settore tecnologico prima di fondare Cloudbeds. E prima ancora, ho lavorato a Wall Street. San Diego \u00e8 la casa per me, mia moglie e i nostri due figli piccoli.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Sono membro del comitato esecutivo dell'incubatore di startup di San Diego Connect quando non trascorro del tempo con la mia famiglia in spiaggia. I miei compiti includono tutoraggio e consulenza agli imprenditori in una citt\u00e0 che sta rapidamente diventando il nuovo epicentro della tecnologia. Sono su pi\u00f9 forum, tra cui La Jolla Youth Soccer League, Zesty e C2K. C2K, in particolare, \u00e8 una fantastica organizzazione no-profit focalizzata sul riciclaggio e sul ricondizionamento dei computer e sulla fornitura di un accesso conveniente per le persone tecnologicamente svantaggiate: dai un'occhiata!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Anche dopo 11 anni in questo settore, mi sento ancora un outsider. Non ho mai trascorso pi\u00f9 di un fine settimana dietro la reception di una struttura. Ma alla fine lo vedo come un vantaggio che pu\u00f2 aiutarmi a portare nuove idee e nuovi approcci all\u2019ospitalit\u00e0, cosa che adoro. Tuttavia, quel fine settimana dietro una scrivania \u00e8 davvero una storia. Lavoravo in un hotel come direttore generale per la notte. \u00c8 successo la stessa notte in cui una festa di scambisti ha rilevato l'hotel. In qualit\u00e0 di direttore dell'hotel di turno, ero responsabile di tutto. E diciamo solo che ho visto cose che non riesco a vedere, anche oggi.<\/p>\n La notte in cui tutto culmin\u00f2 con la presa in giro da parte della sicurezza per una donna nuda che ballava in cima al bar. Non \u00e8 mai stato sulla lista delle cose di cui pensavo che avrei dovuto occuparmi come GM quella sera. Era esagerato. Di tutte le notti! Ma sono sicuro che questa sia solo una dose di ci\u00f2 con cui i GM si occupano regolarmente. I nostri professionisti dell\u2019ospitalit\u00e0 sono davvero gli eroi di questo settore. Vedono tutto, ed \u00e8 per questo che il nostro team \u00e8 cos\u00ec appassionato dei nostri clienti. Siamo presenti ogni giorno per rendere il loro lavoro pi\u00f9 efficiente e divertente fornendo tecnologia di cui non devono preoccuparsi.<\/p>\n La nostra idea per Cloudbeds \u00e8 nata da un piccolo problema che abbiamo riscontrato durante un viaggio attraverso il Brasile. Una posada voleva che gli inviassimo dei soldi \u201cqualcuno affiliato alla propriet\u00e0\u201d<\/em> per mantenere la nostra prenotazione. Oltre ad essere super approssimativo, non somigliava all'esperienza moderna degli ospiti che la maggior parte dei viaggiatori si aspetta, anche a livello internazionale. Frustrati da questa disconnessione, sognavamo una soluzione migliore. Di una piattaforma che consentirebbe a qualsiasi struttura di gestire con successo la propria attivit\u00e0 ricettiva, indipendentemente dalle sue dimensioni, tipo o ubicazione.<\/p>\n \u00c8 stata un\u2019idea improvvisata che \u00e8 diventata la piattaforma che alimenta l\u2019ospitalit\u00e0, consentendo a decine di migliaia di strutture ricettive, in pi\u00f9 di 150 paesi in tutto il mondo, di crescere e prosperare.<\/p>\n Da quando io e il mio co-fondatore Richard abbiamo fondato Cloudbeds nel 2012 ad oggi, abbiamo raccolto 250 milioni e siamo un'azienda di serie D con un team mondiale. Lavoriamo a fianco di una forza lavoro completamente remota e distribuita di oltre 700 persone in pi\u00f9 di 40 paesi. E abbiamo generato entrate per miliardi di dollari per migliaia di propriet\u00e0. Cloudbeds ha accumulato premi per cultura, prodotto e innovazione. Questi includono i migliori luoghi di lavoro di Forbes America's Best Startup Employers, Inc. e EY Entrepreneur of the Year.<\/p>\n Ci piace descrivere Letti nuvolosi<\/a><\/span> come una scatola che scorre sul tavolo, con tutto ci\u00f2 di cui un albergatore ha bisogno per gestire con successo la propria attivit\u00e0 ricettiva. Semplifichiamo il complicato mondo delle OTA, dei pagamenti, delle prenotazioni e dei report in modo che i nostri clienti possano dedicare tempo al loro lavoro pi\u00f9 importante: prendersi cura dei propri ospiti. Consentiamo alle strutture di competere al fianco dei pi\u00f9 grandi marchi nel settore dell'ospitalit\u00e0, indipendentemente dalle loro dimensioni, attraverso la nostra suite software.<\/p>\n La nostra passione \u00e8 connettere persone in tutto il mondo per creare esperienze di viaggio pi\u00f9 significative. Esperienze tra proprietari, operatori e i loro ospiti. L'ospitalit\u00e0 straordinaria non \u00e8 riservata solo agli hotel a cinque stelle. Siamo a disposizione dei nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno e forniamo formazione continua e risorse per educare la prossima generazione di albergatori e host.<\/p>\n Gli imprenditori affrontano tutti i tipi di sfide quando sviluppano e lanciano la loro tecnologia. Rich e io non eravamo diversi inizialmente mentre cercavamo di far decollare Cloudbeds. Reid Hoffman ha una citazione fantastica, affermando che se non sei imbarazzato dalla prima versione del tuo prodotto, l'hai lanciato troppo tardi. Capire il prodotto minimo vitale pu\u00f2 essere una sfida enorme perch\u00e9 non vuoi sbagliare e perdere il cliente per sempre.<\/p>\n Ma non vuoi nemmeno andare troppo lontano e perdere l'opportunit\u00e0 di imparare e ripetere. Perch\u00e9 in quello scenario, potresti esserti impegnato troppo e aver costruito la cosa sbagliata. Quindi \u00e8 un buon equilibrio. Lo superi fissando molte pietre miliari per il prodotto. E poi iterare, iterare e iterare. Devi essere super agile.<\/p>\n Con una mentalit\u00e0 di crescita guidata dal prodotto, \u00e8 logico il motivo per cui si desidera iterare e lanciare. C'\u00e8 una certa quantit\u00e0 di rischio calcolato che stai correndo ogni volta. Stai decidendo se provarci... oppure no. Come dice il mio co-fondatore Richard Castle, \u201cLa tolleranza al rischio \u00e8 una delle caratteristiche pi\u00f9 importanti che ogni imprenditore pu\u00f2 avere. Senza di esso, raramente hai successo.<\/em> Non innamorarti della tua idea o prospettiva; altrimenti hai finito. Gestire le emozioni \u00e8 la tua migliore risorsa per gestire i rischi calcolati che hanno risultati incredibili per la tua attivit\u00e0.<\/p>\n Niente \u00e8 pi\u00f9 motivante di un individuo che confida in te per costruire qualcosa. I miei amici e la mia famiglia mi hanno supportato molto. Hanno preso dei rischi per mio conto e mi hanno aiutato a fare lo stesso. Hanno firmato assegni. Ma il secondo gruppo di persone a farlo, ad assumersi un rischio esorbitante per Cloudbeds, \u00e8 il nostro primo team, che \u00e8 entrato in azienda quando avevamo molto da dimostrare.<\/p>\n Anche i membri della nostra comunit\u00e0 di investitori sono stati incredibilmente importanti per il nostro successo. Tutti e tre i gruppi di persone \u2013 familiari e amici, i primi membri del team e i nostri investitori \u2013 sono stati presenti nei nostri alti e bassi e nelle nostre battaglie. Ci sono troppe persone che sono state parte integrante del successo di Cloudbed (e del mio) per nominarle tutte.<\/p>\n I punti di contatto tradizionali delle attivit\u00e0 ricettive possono essere riassunti da alcune cose: propriet\u00e0, posizione, servizi, servizio e persone che lavorano per loro. La tecnologia non pu\u00f2 modificare una propriet\u00e0. Non pu\u00f2 spostare la sua posizione. Pu\u00f2 aumentare o influenzare il livello di servizio e la facilit\u00e0 di accesso ai servizi. La tecnologia pu\u00f2 anche soffocare o aumentare la capacit\u00e0 di un essere umano di offrire agli ospiti esperienze incredibili.<\/p>\n Dovremmo innovare e portare avanti l\u2019ospitalit\u00e0 sbloccando quell\u2019umanit\u00e0 che rende l\u2019ospitalit\u00e0 cos\u00ec speciale. Il nostro compito nella creazione di tecnologia per l'industria \u00e8 ottimizzare i punti di contatto tradizionali in modo che gli esseri umani non debbano fare cose banali. Dovrebbero essere slegati dai loro dispositivi per offrire agli ospiti esperienze eccezionali.<\/p>\n Prestiamo attenzione a ci\u00f2 che accade nella nostra comunit\u00e0 di partner, consulenti e clienti, sia nell'ambito dell'ospitalit\u00e0 che dei viaggi e oltre. Ci\u00f2 ci consente di stabilire il ritmo di tali progressi. Il nostro team fa parte di comitati consultivi del settore che stabiliscono il ritmo per il futuro. Lavoriamo anche con i clienti e i partner pi\u00f9 lungimiranti del settore. In tal modo, siamo in grado di accedere a una vasta gamma di conoscenze, approfondimenti e competenze sui prodotti. Possiamo incanalarlo nuovamente nella nostra roadmap del prodotto e nella pi\u00f9 ampia comunit\u00e0 di Cloudbeds.<\/p>\n In definitiva, ascoltare e comprendere le esigenze dei nostri clienti ci aiuta a immaginare e creare il futuro della tecnologia dell'ospitalit\u00e0.<\/p>\n Quando abbiamo intrapreso questo viaggio, appena undici anni fa, uno dei nostri obiettivi era sederci al tavolo per garantire l\u2019innovazione. Volevamo essere sicuri che questo settore continuasse ad andare avanti. Nel 2012 non sapevamo dove fosse il tavolo n\u00e9 quali giocatori vi sedessero attorno. Le cose sono cambiate nell'ultimo decennio. Ora che siamo un fornitore di tecnologia leader del settore, ci impegniamo a diffondere il settore in tutto il mondo. Per ampliare e servire continuamente le strutture ricettive, indipendentemente dagli eventi micro o macro (come il COVID-19) che le colpiscono.<\/p>\n La tecnologia sta accelerando: basta guardare quanta strada abbiamo fatto e quanto velocemente con i progressi nell'intelligenza artificiale. Gli studi dimostrano che gran parte della nostra forza lavoro dovr\u00e0 riconsiderare le proprie competenze a causa di ci\u00f2 che l\u2019intelligenza artificiale potr\u00e0 fare in futuro. Ci\u00f2 probabilmente si sovrapporr\u00e0 al mondo dell\u2019ospitalit\u00e0, che \u00e8 unicamente human-to-human.<\/p>\n La tecnologia favorir\u00e0 interazioni uomo-uomo molto pi\u00f9 uniche e meno attivit\u00e0 manuali. Gli oneri amministrativi dell\u2019ospitalit\u00e0 saranno automatizzati in modi nuovi e interessanti. E questa automazione permetter\u00e0 agli albergatori di staccare le mani dalla tastiera.<\/p>\n Gli esseri umani saranno alleggeriti dall'amministratore che li impantana. E le persone potranno concentrarsi su cose che solo gli esseri umani possono fare, come prestare ascolto a un ospite in modo che possa risolvere rapidamente il suo problema. Oggi, Cloudbeds occupa un posto a tavola. E credo che far\u00e0 avanzare il settore in modi nuovi ed entusiasmanti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Adam](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Adam-Harris-of-Cloudbeds.jpg\" "\\"Adam")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Puoi parlarci un po' di te?<\/h2>\n
Qual \u00e8 stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?<\/h2>\n
Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?<\/h2>\n
Qual \u00e8 la storia dietro la vostra azienda?<\/h2>\n
Cosa risolve la tua azienda?<\/h2>\n
Quali sfide hai dovuto affrontare durante lo sviluppo e il lancio della tua tecnologia? Come li hai superati?<\/h2>\n
Quali sono state le persone che ti hanno aiutato di pi\u00f9 a portarti dove sei oggi? Che impatto hanno avuto sulla tua vita e sul tuo successo?<\/h2>\n
Come si bilanciano i tradizionali punti di contatto dell'ospitalit\u00e0 con la tecnologia?<\/h2>\n
Come rimani aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nel settore dell'ospitalit\u00e0 e della tecnologia? Come li incorpori nella roadmap del tuo prodotto?<\/h2>\n
In che modo la tecnologia cambier\u00e0 il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 nei prossimi cinque-dieci anni? Dove vedi la tua azienda inserirsi in quel futuro?<\/h2>\n
Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.
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