{"id":26598,"date":"2024-02-23T09:00:30","date_gmt":"2024-02-23T08:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=26598"},"modified":"2025-09-17T20:17:20","modified_gmt":"2025-09-17T18:17:20","slug":"intelligenza-artificiale-conversazionale-e-comunicazioni-con-gli-ospiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/intelligenza-artificiale-conversazionale-e-comunicazioni-con-gli-ospiti\/","title":{"rendered":"L\u2019intelligenza artificiale conversazionale \u00e8 adatta alle comunicazioni con gli ospiti?"},"content":{"rendered":"<p><em>Il potere dell&#039;intelligenza artificiale (IA) ha fatto scalpore nel settore dell&#039;ospitalit\u00e0. Considerando i rapidi sviluppi nelle soluzioni tecnologiche alberghiere basate sull&#039;IA, le crescenti aspettative dei viaggiatori esperti di tecnologia e le sfide che il settore deve affrontare, esploriamo l&#039;adattamento dell&#039;IA conversazionale alle comunicazioni con gli ospiti, nonch\u00e9 il suo ruolo e i suoi vantaggi.<\/em><\/p>\n<h2>Oltre l&#039;hype: la sofisticatezza dell&#039;intelligenza artificiale conversazionale<\/h2>\n<p>Prima di esplorare la risposta alla domanda del titolo dal punto di vista degli ospiti e degli hotel, diamo un&#039;occhiata pi\u00f9 da vicino alla tecnologia stessa. Negli ultimi anni, le soluzioni tecnologiche per hotel basate sull&#039;intelligenza artificiale sono diventate sempre pi\u00f9 avanzate grazie allo sviluppo dinamico nel settore. Parallelamente, sono aumentate anche le aspettative degli ospiti nei confronti della tecnologia rivolta al cliente.<\/p>\n<p>Soluzioni innovative come i chatbot basati su regole per gli hotel (ad esempio, &quot;<em>s\u00ec\u201d\/\u201dno<\/em>&quot;struttura di risposta per determinare le offerte presentate) non sono minimamente efficienti quanto quelle basate sull&#039;intelligenza artificiale conversazionale. Esploriamo cosa conferisce loro un vantaggio competitivo.<\/p>\n<h2>Che cos&#039;\u00e8 un chatbot basato sull&#039;intelligenza artificiale o un chatbot conversazionale con intelligenza artificiale per gli hotel?<\/h2>\n<p>In sintesi, questi tipi di soluzioni possono leggere la comunicazione, analizzarla e identificare le risposte pi\u00f9 pertinenti. Tuttavia, ci sono diversi livelli di avanzamento e sofisticatezza in cui svolgono questo compito. Le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale possono essere migliorate con gli ultimi sviluppi nel campo e negli ultimi due anni abbiamo osservato l&#039;emergere di potenti capacit\u00e0.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-40441651' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-40441651' data-insertion-no-dbg data-code='PGRpdiBjbGFzcz0nY29kZS1ibG9jayBjb2RlLWJsb2NrLTcgYWktdHJhY2snIGRhdGEtYWk9J1d6Y3NJaUlzSWlvcUtpQkNRVTVPUlZJNklFUmxjMnQwYjNBZ0xTQkNZVzV1WlhJZ1UyaHZjblJqYjJSbElERWlMQ0lpTERGZCcgc3R5bGU9J3BhZGRpbmc6IDEwcHggNXB4IDIwcHggNXB4Oyc+Cgo8ZGl2IGNsYXNzPSdhaS1yb3RhdGUgYWktdW5wcm9jZXNzZWQgYWktcm90YXRlLTctNzAxNDUzNDcnIHN0eWxlPSdwb3NpdGlvbjogcmVsYXRpdmU7Jz4KPGRpdiBjbGFzcz0iYWktcm90YXRlLW9wdGlvbiIgZGF0YS1pbmRleD0iMSIgZGF0YS1uYW1lPSJRUT09IiBkYXRhLWNvZGU9IlBHUnBkaUJqYkdGemN6MG5ZMjlrWlMxaWJHOWpheUJqYjJSbExXSnNiMk5yTFRRd0lHRnBMWFJ5WVdOckp5QmtZWFJoTFdGcFBTZFhlbEYzVEVSQmMwbHBiMmRSYlVaMVltMVdlVWxIVW14ak1uUXdZak5CWjB4VFFrTlJWa0ZuU1RCRloweFRRa1JhVnpWclpWYzBhVXhEU1dsTVJFWmtKeUJ6ZEhsc1pUMG5iV0Z5WjJsdU9pQTRjSGdnTURzZ1kyeGxZWEk2SUdKdmRHZzdKejRLUEdFZ2FISmxaajBpYUhSMGNITTZMeTluYnk1alpXNWtlVzR1WTI5dEwyd3ZNamt6TkRBeUx6SXdNalV0TURrdE1ETXZNbTUwTkhJMU1pSWdkR0Z5WjJWMFBTSmZZbXhoYm1zaUlISmxiRDBpYm05dmNHVnVaWElpSUdOc1lYTnpQU0pDWVc1dVpYSXRJMEV0UVdaMFpYSXRVR0Z5WVdkeVlYQm9JajQ4YVcxbklHTnNZWE56UFNKaGJHbG5ibTV2Ym1VZ2MybDZaUzFtZFd4c0lIZHdMV2x0WVdkbExUTTJNVEUySWlCemNtTTlJbWgwZEhCek9pOHZkM2QzTG5KbGRtWnBibVV1WTI5dEwzZHdMV052Ym5SbGJuUXZkWEJzYjJGa2N5OHlNREkxTHpFd0wwTmxibVI1YmkxQlNTMUVhV2RwZEdGc0xVMWhjbXRsZEdsdVp5MUhkV2xrWlMweU1EQXdMbWRwWmlJZ1lXeDBQU0lpSUhkcFpIUm9QU0l4TVRBd0lpQm9aV2xuYUhROUlqSXdNQ0lnTHo0OEwyRStQQzlrYVhZK0Nnbz0iPgo8L2Rpdj4KPGRpdiBjbGFzcz0iYWktcm90YXRlLW9wdGlvbiIgZGF0YS1pbmRleD0iMiIgZGF0YS1uYW1lPSJRZz09IiBkYXRhLWNvZGU9IkNqeGthWFlnWTJ4aGMzTTlKMk52WkdVdFlteHZZMnNnWTI5a1pTMWliRzlqYXkwME1TQmhhUzEwY21GamF5Y2daR0YwWVMxaGFUMG5WM3BSZUV4RVFYTkphVzluVVcxR2RXSnRWbmxKUjFKc1l6SjBNR0l6UVdkTVUwSkRVVlpCWjBrd1NXZE1VMEpLVWtkV2FGVjVTWE5KYVVselRWWXdQU2NnYzNSNWJHVTlKMjFoY21kcGJqb2dPSEI0SURBN0lHTnNaV0Z5T2lCaWIzUm9PeWMrQ2p4aElHaHlaV1k5SW1oMGRIQnpPaTh2WjI4dWNtVjJMbWxrWldGekxtTnZiUzlsYmkxMWJteHZZMnRwYm1jdGNtVjJaVzUxWlMxd2IzUmxiblJwWVd3L1AzVjBiVjl6YjNWeVkyVTljSFZpYkdsallYUnBiMjRtWVcxd08zVjBiVjl0WldScGRXMDlaR2x6Y0d4aGVTWmhiWEE3ZFhSdFgyTmhiWEJoYVdkdVBXWjVNalZmWjJ4aVgySjFaR2RsZEY5bFpTWmhiWEE3ZFhSdFgyTnZiblJsYm5ROWNHaHZZM1Z6ZDJseVpTWmhiWEE3ZFhSdFgzUmxjbTA5Y21WMlptbHVaU0lnZEdGeVoyVjBQU0pmWW14aGJtc2lJSEpsYkQwaWJtOXZjR1Z1WlhJaUlHTnNZWE56UFNKQ1lXNXVaWEl0STBJdFFXWjBaWEl0VUdGeVlXZHlZWEJvSWo0OGFXMW5JR05zWVhOelBTSmhiR2xuYm01dmJtVWdjMmw2WlMxbWRXeHNJSGR3TFdsdFlXZGxMVE0xTnpNM0lpQnpjbU05SW1oMGRIQnpPaTh2ZDNkM0xuSmxkbVpwYm1VdVkyOXRMM2R3TFdOdmJuUmxiblF2ZFhCc2IyRmtjeTh5TURJMUx6QTVMMGxFWldGVExWVnViRzlqYTJsdVp5MVNaWFpsYm5WbExVSmhibTVsY2kweU1EQXRNVEV3TUM1bmFXWWlJR0ZzZEQwaUlpQjNhV1IwYUQwaU1URXdNQ0lnYUdWcFoyaDBQU0l5TURBaUlDOCtQQzloUGp3dlpHbDJQZ289Ij4KPC9kaXY+CjwvZGl2Pgo8c2NyaXB0PmlmICh0eXBlb2YgYWlfanNfY29kZSA9PSAnYm9vbGVhbicpIHt2YXIgYWlfYmxvY2tfZGl2ID0gZG9jdW1lbnQucXVlcnlTZWxlY3RvciAoJy5haS1yb3RhdGUtNy03MDE0NTM0NycpOyBhaV9wcm9jZXNzX3JvdGF0aW9uIChhaV9ibG9ja19kaXYpOyBhaV9ibG9ja19kaXYuY2xhc3NMaXN0LnJlbW92ZSAoJ2FpLXJvdGF0ZS03LTcwMTQ1MzQ3Jyk7fTs8L3NjcmlwdD4KPC9kaXY+Cg==' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_673256305669 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-40441651');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_673256305669 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_673256305669);\n<\/script>\n <div class='ai-viewports ai-viewport-3 ai-insert-8-35324204' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-8-35324204' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='8'><\/div>\n<script>\n  ai_run_100352660034 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-8-35324204');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_100352660034 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_100352660034);\n<\/script>\n<\/p>\n<p>Quando scegli una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale per la tua azienda, potresti voler chiedere informazioni su alcune funzionalit\u00e0 avanzate specifiche:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Autoapprendimento<\/strong>: acquisire conoscenze su nuovi argomenti, termini ed espressioni per aumentare l&#039;accuratezza delle risposte.<\/li>\n<li><strong>Assistenza vocale<\/strong>: interpretare il parlato umano naturale (utilizzando l&#039;elaborazione del linguaggio naturale) e rispondere con una voce generata dall&#039;intelligenza artificiale.<\/li>\n<li><strong>Analisi del sentimento<\/strong>: interpretare il testo per comprenderne il sentimento (positivo, neutro o negativo), il che pu\u00f2 essere utile per stabilire le priorit\u00e0 delle query.<\/li>\n<li><strong>IA generativa<\/strong>: fornire risposte personalizzate e specifiche a domande basate sulla comprensione e l&#039;interpretazione dei dati presenti nella knowledge base.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sviluppi significativi in questo settore si verificano frequentemente, quindi assicuratevi di scegliere un fornitore di soluzioni basate sull&#039;intelligenza artificiale, impegnato nell&#039;innovazione e che integri costantemente le nuove funzionalit\u00e0 dell&#039;intelligenza artificiale nelle funzionalit\u00e0 delle sue soluzioni.<\/p>\n<h2>Gli ospiti degli hotel sono pronti ad accogliere l&#039;intelligenza artificiale conversazionale?<\/h2>\n<p>Per andare subito alla risposta: lo hanno gi\u00e0 fatto. <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/fr\/news\/announcement\/oracle-hospitality-in-2025-consumer-research-study-2022-06-01\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uno studio di Oracle<\/a> dal 2022 ha dimostrato che gli ospiti non solo hanno un atteggiamento positivo nei confronti della tecnologia intelligente; in realt\u00e0, la preferiscono. Ben 67% di viaggiatori hanno espresso interesse a soggiornare in hotel che utilizzano l&#039;intelligenza artificiale per fornire servizi personalizzati. Nella stessa ricerca, 36% degli intervistati ha affermato che avrebbe scelto un servizio digitale completamente contactless con personale dell&#039;hotel disponibile solo su richiesta.<\/p>\n<p>Con cos\u00ec tante tecnologie intelligenti, app e dispositivi digitali nella vita di tutti i giorni, molti viaggiatori sono piuttosto esperti di tecnologia. Potrebbero aspettarsi che il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 fornisca un certo standard di praticit\u00e0, personalizzazione e reattivit\u00e0 a cui sono abituati. Mentre implementare soluzioni basate sull&#039;intelligenza artificiale significa ancora ottenere un vantaggio competitivo ed essere all&#039;avanguardia nell&#039;innovazione, significa anche stare al passo con quello che sta diventando un nuovo standard nelle comunicazioni con gli ospiti.<\/p>\n<h2>L&#039;intelligenza artificiale conversazionale pu\u00f2 risolvere le richieste degli ospiti in modo altrettanto efficace quanto il personale dell&#039;hotel?<\/h2>\n<p>Nella maggior parte dei casi, s\u00ec, con l&#039;avvertenza del suo grado di specializzazione nell&#039;ospitalit\u00e0 e di quanto sia avanzata la tecnologia. Casi di studio di hotel che hanno implementato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hijiffy.com\/success-stories?utm_source=revfine&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=conversational-ai-hospitality-fit&amp;utm_content=article\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale di HiJiffy<\/a><\/span> nell&#039;intero percorso dell&#039;ospite mostrano che, in media, circa 85% di richieste degli ospiti sono state risolte automaticamente senza interazione umana. Segnalano anche un punteggio di Customer Satisfaction (CSAT) che di solito supera 80%, il che significa che alle domande viene data una risposta sufficientemente buona.<\/p>\n<p>Oltre a ci\u00f2, altri fattori possono contribuire alla valutazione positiva degli ospiti riguardo all&#039;interazione con l&#039;intelligenza artificiale conversazionale: tempi di risposta immediati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, traduzione automatica in altre lingue e la praticit\u00e0 generale che ne deriva.<\/p>\n<h2>Il settore alberghiero ha davvero bisogno dell&#039;intelligenza artificiale conversazionale?<\/h2>\n<p>Sono diversi i fattori da considerare quando si discute se il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 debba adottare vari sviluppi dell&#039;intelligenza artificiale.<\/p>\n<p>Cominciamo con il fattore pi\u00f9 pragmatico. Nella sola Unione Europea, si stima che ci siano stati 1,2 milioni di carenze di personale nel settore turistico, come <a href=\"https:\/\/etc-corporate.org\/news\/according-to-wttc-and-etc-1-2-million-travel-tourism-jobs-across-the-eu-will-remain-unfilled-unless-urgent-action-is-taken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">segnalato nel 2022<\/a> dal World Travel and Tourism Council (WTTC). Influisce direttamente sull&#039;esperienza degli ospiti: in molte propriet\u00e0, genera tempi di risposta pi\u00f9 lunghi alle richieste in arrivo, code pi\u00f9 lunghe alla reception e limita le possibilit\u00e0 di un servizio personalizzato. Se spinto al limite, molti albergatori si concentrano sulla garanzia dell&#039;efficienza operativa, sacrificando il livello di servizio che pu\u00f2 essere fornito.<\/p>\n<p>Nel rapporto congiunto del 2022 realizzato con il WTTC, la Commissione europea per i viaggi ha proposto un elenco di raccomandazioni chiave per il settore, tra cui &quot;<em>adottare soluzioni tecnologiche e digitali innovative per migliorare le operazioni quotidiane<\/em>&quot; per affrontare la carenza di personale. Abbiamo potuto osservare che la percezione di tali soluzioni all&#039;interno del settore \u00e8 passata da un curioso &quot;<em>bello da avere<\/em>&quot; a uno strumento di supporto essenziale per i team degli hotel.<\/p>\n<p>Con un&#039;ampia gamma di soluzioni tecnologiche per hotel disponibili sul mercato, sono sempre di pi\u00f9 coloro che sfruttano la potenza e il potenziale dell&#039;intelligenza artificiale per affrontare tutti i tipi di punti critici e necessit\u00e0 nell&#039;ospitalit\u00e0, dalla semplificazione delle operazioni all&#039;aumento dei ricavi all&#039;automazione delle comunicazioni con gli ospiti. Le soluzioni pi\u00f9 sviluppate combinano diversi vantaggi e si integrano perfettamente con altre tecnologie alberghiere, come motori di prenotazione, sistemi di gestione delle propriet\u00e0 e altro ancora.<\/p>\n<p>L&#039;area delle comunicazioni con gli ospiti \u00e8 la scelta pi\u00f9 ovvia per le applicazioni di intelligenza artificiale conversazionale lungo l&#039;intero percorso degli ospiti, dalla guida passo dopo passo attraverso il processo di prenotazione online alle campagne automatizzate e personalizzate (che si tratti di check-in online prima dell&#039;arrivo, cross-selling durante il soggiorno o richieste di feedback alla partenza, per citarne alcune). Ma soprattutto, risponde a un flusso costante di domande da parte di viaggiatori e ospiti su tutti i canali di comunicazione.<\/p>\n<p>Un recente rapporto sui dati di prima parte (disponibile di seguito) di un fornitore di una soluzione specializzata per le comunicazioni con gli ospiti degli hotel ha analizzato oltre 1,7 milioni di query gestite dalla loro intelligenza artificiale conversazionale durante l&#039;estate del 2023. Le domande pi\u00f9 comuni sono richieste ripetitive in cui un&#039;interazione con un membro dello staff non solo era inutile, ma avrebbe anche portato poco, se non nessun, valore rispetto a quando l&#039;intelligenza artificiale l&#039;ha risolta.<\/p>\n<p>Grazie all&#039;automazione di questo tipo di richiesta, puoi risparmiare tempo e lavoro per i tuoi team (che pu\u00f2 anche tradursi in un tasso di fidelizzazione del personale pi\u00f9 elevato) per essere disponibile per aree di lavoro in cui apportano un valore senza pari all&#039;esperienza degli ospiti. Allo stesso tempo, fornisci un servizio clienti rapido, reattivo e personalizzato ai tuoi (potenziali) ospiti.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-68753881' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-68753881' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_801779792858 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-68753881');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_801779792858 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_305391241288);\n<\/script>\n<\/p>\n<p><strong>Il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 si sta rapidamente muovendo verso un futuro basato sull&#039;intelligenza artificiale. Man mano che le preferenze degli ospiti si evolvono e il settore affronta sfide continue, abbracciare l&#039;intelligenza artificiale conversazionale nelle comunicazioni con gli ospiti non riguarda solo l&#039;innovazione, ma anche il rispetto di nuovi standard e il continuare a offrire esperienze elevate agli ospiti.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente.<br><br>\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/ospitalita\/\">Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/viaggiare\/\">Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il potere dell\u2019intelligenza artificiale (AI) ha fatto scalpore nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0. 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