{"id":27521,"date":"2023-12-28T09:00:21","date_gmt":"2023-12-28T08:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27521"},"modified":"2023-12-29T16:31:28","modified_gmt":"2023-12-29T15:31:28","slug":"approccio-intelligente-alloverbooking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/approccio-intelligente-alloverbooking\/","title":{"rendered":"4 suggerimenti per un approccio intelligente all'overbooking"},"content":{"rendered":"

Sebbene i dati supportino sicuramente questa pratica nelle giuste circostanze, l\u2019overbooking \u00e8 un argomento che pu\u00f2 facilmente mettere in difficolt\u00e0 il personale dell\u2019hotel senza un\u2019attenta implementazione. Nessuno \u00e8 entusiasta della prospettiva di dover trasferire o \u201caccompagnare\u201d un ospite in un\u2019altra struttura perch\u00e9 una cancellazione statisticamente probabile non si \u00e8 mai concretizzata. <\/em><\/p>\n

4 consigli utili per un approccio intelligente all'overbooking<\/h2>\n

Si pu\u00f2 fare molto per migliorare uno scenario potenzialmente impegnativo sia per il personale che per gli ospiti. Invece di evitare del tutto questa pratica e ostacolare il potenziale di guadagno della vostra struttura nei giorni di alta domanda, gli albergatori possono adottare misure oggi per preparare il proprio personale al successo.<\/p>\n

1. Prepara il personale della reception al successo<\/h3>\n

\u00c8 difficile dover essere portatore di cattive notizie, ed \u00e8 ancora peggio se non sei ben attrezzato per gestire la risposta. Gli hotel devono assicurarsi di disporre di procedure chiare e ben collaudate pronte per le situazioni di overbooking. Ci\u00f2 significa che i revenue manager comunicano in anticipo con il front office che \u00e8 probabile una passeggiata e il front office sa esattamente dove mandare questi ospiti in anticipo.<\/p>\n

Avere una rete che assista nelle passeggiate \u00e8 fondamentale. I gestori della reception devono avere un elenco facilmente accessibile di hotel con cui collaborare, sia che si tratti di un altro hotel locale della stessa catena o di una struttura completamente indipendente disponibile a tali accordi. Queste connessioni stabilite possono aiutarti a ottenere una camera quando il tuo hotel ha inevitabilmente bisogno di trasferire un ospite, in particolare se la tua struttura \u00e8 disposta a ricambiare il favore quando i ruoli vengono invertiti.<\/p>\n

\u00c8 inoltre fondamentale che il personale dell'hotel venga formato e supportato in queste situazioni. Se gestito bene, un ospite che si reca in un'altra struttura pu\u00f2 trasformare un risultato negativo in un risultato neutro o addirittura positivo. L'equilibrio e le capacit\u00e0 di servizio al cliente di prim'ordine possono fare molto, ma queste situazioni richiedono anche un supplemento 'benefici'<\/em> per aiutare a sistemare le cose. Come minimo, un ospite che cammina dovrebbe farsi pagare il trasporto verso un altro luogo e la sua stanza sostitutiva dovrebbe idealmente essere un upgrade. Inoltre, gli sforzi per recuperare gli ospiti possono e devono essere supportati offrendo upgrade gratuiti, servizi o status VIP per prenotazioni future.<\/p>\n

2. Non perdere di vista le entrate nette<\/h3>\n

I potenziali costi per accompagnare un ospite non sono banali, quindi i revenue manager devono fare un passo indietro e considerare il quadro pi\u00f9 ampio mentre mettono a punto l'aggressivit\u00e0 della loro strategia di overbooking. L\u2019incremento dei ricavi derivante da una strategia di overbooking deve superare non solo i costi a breve termine del trasferimento degli ospiti, ma anche l\u2019impatto a lungo termine sulla percezione del cliente. Ci\u00f2 significa che a volte potrebbe essere meglio che le entrate nette della tua struttura siano una o due stanze in meno rispetto al tutto esaurito a causa di un approccio pi\u00f9 conservativo.<\/p>\n

3. Diventa tattico scegliendo chi spostare<\/h3>\n

L'impatto di una passeggiata non \u00e8 uniforme per tutti gli ospiti, quindi \u00e8 importante considerare quali ospiti potrebbero avere opzioni migliori per trasferirsi in un'altra struttura. Ci sono una variet\u00e0 di fattori da considerare qui. Sono membri del programma fedelt\u00e0 o premi? Qual \u00e8 il loro livello di status? Quante volte l'ospite ha visitato questa struttura? Cosa spendono in media? Ci sono circostanze uniche relative al loro soggiorno (ad esempio, il soggiorno della prima notte di nozze di una coppia) che renderebbero questo trasferimento particolarmente frustrante?<\/p>\n

Trovare l'opzione migliore dipender\u00e0 dalle circostanze specifiche della passeggiata, ma \u00e8 meglio considerare il valore della vita dell'ospite per la tua propriet\u00e0. Gli albergatori dovrebbero cercare di evitare di accompagnare gli ospiti di ritorno di alto valore verso strutture rivali. D'altro canto, un ospite per la prima volta che ha prenotato tramite uno sconto speciale OTA potrebbe non avere molta considerazione per la fedelt\u00e0 della struttura poich\u00e9 mostra che la sua preferenza \u00e8 soprattutto quella di trovare un buon affare.<\/p>\n

4. Utilizza gli strumenti di previsione per perfezionare il processo<\/h3>\n

Un errore comune degli albergatori \u00e8 cercare di prenotare completamente le loro strutture troppo presto, il che porta a perdere prenotazioni a prezzi pi\u00f9 alti che si avvicinano alla data del soggiorno dell'ospite. Inoltre, le cancellazioni tardive dovute a un esaurimento anticipato spesso portano alla vendita delle camere appena disponibili a un prezzo inferiore. Per evitare ci\u00f2, gli albergatori hanno bisogno di soluzioni adattabili, strumenti di previsione accurati<\/span><\/a> e un attento monitoraggio dei tassi di cancellazione. L'overbooking \u00e8 una strategia a lungo termine che necessita di una revisione attenta e coerente per ridurre al minimo la necessit\u00e0 di portare a spasso gli ospiti massimizzando le entrate.<\/p>\n

Per raggiungere il loro potenziale di guadagno, gli hotel devono garantire che le loro attivit\u00e0 operino in modo efficace e secondo le loro capacit\u00e0. Un approccio strategico all'overbooking basato su solide basi di analisi e un servizio clienti impeccabile \u00e8 un'opzione efficace per massimizzare il potenziale di guadagno del tuo hotel. Con gli strumenti, la formazione e le strategie giusti per l'overbooking in atto, gli albergatori sono sulla buona strada per ottenere ricavi di successo. <\/strong><\/p>\n

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto IDeaS<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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