{"id":2761,"date":"2023-05-12T20:00:51","date_gmt":"2023-05-12T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=2761"},"modified":"2024-06-04T21:35:02","modified_gmt":"2024-06-04T19:35:02","slug":"pms-sistema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/pms-system\/","title":{"rendered":"Sistema PMS: quali sono le caratteristiche pi\u00f9 importanti?"},"content":{"rendered":"

Un sistema di gestione della propriet\u00e0, o sistema PMS in breve, \u00e8 uno strumento sempre pi\u00f9 utile all'interno degli hotel moderni, che assiste i proprietari e altro personale con varie attivit\u00e0. Tuttavia, con pi\u00f9 software PMS sul mercato che mai, \u00e8 anche essenziale sapere quali sono le caratteristiche pi\u00f9 importanti per prendere la decisione giusta.<\/em><\/p>\n

Che cos'\u00e8 un sistema PMS?<\/h2>\n

Un sistema di gestione della propriet\u00e0 \u00e8 una soluzione software che assiste hotel, resort e propriet\u00e0 simili nelle attivit\u00e0 e nelle operazioni quotidiane. Questi includeranno in genere attivit\u00e0 di gestione e amministrative, con esempi tra cui prenotazioni, elaborazione dei pagamenti, analisi delle prestazioni e gestione dell'inventario. Nell'articolo "5 consigli essenziali per scegliere il giusto sistema di gestione della propriet\u00e0"<\/a><\/span> impari di pi\u00f9 sui sistemi PMS e su come scegliere quello giusto per la tua propriet\u00e0.<\/p>\n

Perch\u00e9 ogni hotel ha bisogno di un sistema PMS?<\/h2>\n

Una soluzione alberghiera PMS \u00e8 sempre pi\u00f9 importante perch\u00e9 moderna settore dell'ospitalit\u00e0<\/a> \u00e8 guidato dalla tecnologia. Con le prenotazioni provenienti da pi\u00f9 canali, i prezzi che devono essere regolati in modo intelligente ai fini della gestione delle entrate e il servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, avere un software PMS pu\u00f2 aiutare a far fronte a queste sfide.<\/p>\n

Un buon sistema di gestione della propriet\u00e0 consentir\u00e0 al personale dell'hotel di eliminare le scartoffie e svolgere compiti importanti in modo pi\u00f9 efficiente. Inoltre, un sistema PMS pu\u00f2 aiutare a ridurre i posti vacanti e le doppie prenotazioni.<\/p>\n

Quali sono le caratteristiche pi\u00f9 importanti di un sistema PMS?<\/h2>\n

Sebbene esistano diversi sistemi di gestione della propriet\u00e0 sul mercato, \u00e8 importante identificarne uno con le caratteristiche giuste per il tuo hotel. Con questo in mente, di seguito troverai undici delle caratteristiche pi\u00f9 importanti da cercare.<\/p>\n

1) Prenotazioni<\/h3>\n

La prima e forse pi\u00f9 ovvia caratteristica che dovrebbe avere il tuo sistema di gestione della propriet\u00e0 \u00e8 la capacit\u00e0 di gestire le prenotazioni alberghiere. Questo sistema di prenotazione dovrebbe essere in grado di integrarsi con tutti i canali in cui i clienti possono effettuare prenotazioni e fornire al proprio personale l'accesso a informazioni aggiornate sull'inventario.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che i dipendenti dovrebbero essere in grado di utilizzare il sistema PMS per determinare quali camere sono prenotate e quando. Alcuni sistemi PMS forniscono anche funzionalit\u00e0 simili per altri servizi alberghieri. Al contrario, gli hotel che fanno parte di una catena potrebbero aver bisogno di accedere alle informazioni sulle prenotazioni dell'intero portafoglio di propriet\u00e0.<\/p>\n

2) Operazioni di front-desk<\/h3>\n

Il tuo software PMS dovrebbe anche consentire al personale della reception di svolgere diverse funzioni importanti. In particolare, il personale dovrebbe essere in grado di utilizzare il software dell'hotel per accedere a informazioni aggiornate sulle prenotazioni e sullo stato di camere specifiche all'interno della propriet\u00e0, e questo tipo di informazioni dovrebbe poter essere aggiornato manualmente.<\/p>\n

Quindi, ad esempio, dovrebbe essere possibile per gli addetti alla reception aiutare gli ospiti a cambiare stanza e ad aggiornare le informazioni sulla stanza. Dovrebbe anche essere possibile per il personale effettuare il check-in e il check-out manualmente degli ospiti e rilasciare le chiavi magnetiche.<\/p>\n

3) Gestore di canale<\/h3>\n

Affinch\u00e9 gli hotel rimangano competitivi, in genere devono distribuire gli hotel su vari canali. In effetti, le camere d'albergo possono essere vendute tramite il sito Web dell'hotel, le prenotazioni telefoniche, tramite le agenzie di viaggio online e altro ancora. Ci\u00f2 rende assolutamente essenziale che i vari canali possano essere gestiti in modo efficace.<\/p>\n

Il migliore gestione alberghiera<\/a> il software includer\u00e0 funzioni di gestione dei canali, assicurando che le camere siano disponibili su pi\u00f9 canali e che le informazioni sull'inventario siano sempre aggiornate. Alcuni sistemi PMS offrono funzionalit\u00e0 di gestione diretta del canale, mentre altri si integrano con sistemi di distribuzione globale di terze parti.<\/p>\n

4) Gestione delle entrate<\/h3>\n

Un'altra caratteristica importante del tuo software di gestione alberghiera \u00e8 gestione delle entrate<\/a> funzionalit\u00e0. Questo pu\u00f2 aiutare i gestori degli hotel e altro personale a valutare le prestazioni dell'hotel, utilizzando indicatori di prestazioni chiave come ADR<\/a> (tariffa media giornaliera), RevPAR<\/a> (ricavo per camera disponibile), e GOPPAR<\/a> (margine operativo lordo per camera disponibile).<\/p>\n

In relazione a questo, un buon sistema PMS offrir\u00e0 anche la gestione del piano tariffario. In poche parole, ci\u00f2 consentir\u00e0 agli hotel di creare rapidamente piani tariffari e di metterli in atto, consentendo ai gestori di rispondere pi\u00f9 facilmente ai cambiamenti della domanda. Questi cambiamenti possono essere legati alla stagione, agli eventi locali e ad altri fattori esterni.<\/p>\n

5) Funzionalit\u00e0 di check-in<\/h3>\n

La funzionalit\u00e0 di check-in digitale \u00e8 un'offerta relativamente nuova nel mercato PMS, ma che sta diventando sempre pi\u00f9 popolare. Ci\u00f2 consente di autorizzare in anticipo le carte di pagamento, consentendo agli ospiti di arrivare e quindi effettuare il check-in utilizzando un'app mobile sul proprio telefono o utilizzando una macchina per il check-in self-service nell'area della reception.<\/p>\n

Quindi il PMS si sincronizza automaticamente, mantenendo aggiornate le informazioni sul check-in e sull'occupazione. I vantaggi includono maggiore velocit\u00e0, comunicazione con i clienti tramite l'app e opportunit\u00e0 di up-selling e cross-selling. Anche nei sistemi PMS che non includono direttamente questa funzionalit\u00e0, molti offrono l'integrazione con sistemi di check-in esterni.<\/p>\n

6) Dati del cliente<\/h3>\n

Il settore alberghiero<\/a> \u00e8 sempre pi\u00f9 basato sui dati, il che significa mantenere le informazioni sui clienti. Per questo motivo, il tuo sistema PMS deve includere una funzione di gestione dei dati dei clienti, che consenta al personale di ottenere i dettagli di contatto, le date in cui i clienti hanno soggiornato in hotel, informazioni su quali ospiti si trovano in quale camera, ecc.<\/p>\n

I programmi di fidelizzazione dei clienti dovrebbero poter essere gestiti tramite il software, mentre il PMS dovrebbe poter essere utilizzato per supportare le attivit\u00e0 di marketing. Le informazioni sui clienti possono quindi essere consolidate in un unico luogo, ottenute online o di persona, e il sistema PMS pu\u00f2 persino essere integrato con il software CRM.<\/p>\n

7) Servizio di pulizia<\/h3>\n

I migliori sistemi di gestione della propriet\u00e0 consentiranno anche di gestire efficacemente le attivit\u00e0 di pulizia. Questo tipo di funzionalit\u00e0 potrebbe essere semplice come consentire al personale del front office di tenere traccia dello stato delle stanze e se sono state pulite o meno, ma pu\u00f2 anche consentire l'assegnazione di compiti specifici al personale addetto alle pulizie.<\/p>\n

Alcuni dei moderni soluzioni software per la gestione alberghiera<\/a> consentir\u00e0 anche a tablet o dispositivi mobili di connettersi al sistema principale. Il vantaggio \u00e8 che il personale addetto alle pulizie pu\u00f2 aggiornare i propri progressi man mano che procede, offrendo pi\u00f9 di un rapporto sullo stato aggiornato, mentre anche la comunicazione con la reception pu\u00f2 essere semplificata.<\/p>\n

8) Integrazioni di terze parti<\/h3>\n

Mentre un sistema PMS \u00e8 progettato per essere una soluzione all-in-one, la realt\u00e0 \u00e8 che molti hotel utilizzeranno anche altre soluzioni software insieme al loro PMS. Pertanto, le integrazioni di terze parti sono importanti quando si seleziona il miglior software di gestione alberghiera per la propria struttura.<\/p>\n

Alcune delle integrazioni di terze parti pi\u00f9 comuni che i proprietari di hotel cercano sono sistemi di distribuzione globale<\/a>, agenzie di viaggio online, sistemi di prenotazione centralizzata e soluzioni di contabilit\u00e0 alberghiera.<\/p>\n

9) Fattura e opzioni di pagamento<\/h3>\n

Successivamente, un sistema di gestione della propriet\u00e0 deve fornire varie opzioni di pagamento. Ci\u00f2 dovrebbe includere le opzioni di elaborazione dei pagamenti per il personale della reception e l'elaborazione dei pagamenti elettronici per le prenotazioni effettuate online utilizzando una carta di credito o di debito. Il software dovrebbe anche consentire l'invio rapido di e-mail di conferma.<\/p>\n

Inoltre, il software dovrebbe essere in grado di creare fatture o ricevute per i clienti, in modo che queste possano essere facilmente emesse al momento del check-out, o dopo aver usufruito di eventuali servizi alberghieri aggiuntivi a pagamento.<\/p>\n

10) Servizi punto vendita<\/h3>\n

Gli hotel moderni hanno spesso una serie di strutture, servizi e punti vendita extra e le varie transazioni che si verificano dovranno spesso essere aggiunte al conto di un ospite, che verr\u00e0 presentato al momento del check-out. Per questo motivo, un sistema di gestione della propriet\u00e0 che includa i servizi del punto vendita pu\u00f2 essere un'aggiunta fondamentale.<\/p>\n

Il personale del ristorante, della palestra o della spa dell'hotel dovrebbe essere in grado di utilizzare il software per gestire le transazioni e aggiornare il conto per i singoli ospiti. Lo stesso dovrebbe valere anche per il servizio in camera. Le migliori soluzioni consentiranno di applicare anche sconti e questo vantaggio \u00e8 che le transazioni possono essere gestite ora, riducendo gli errori.<\/p>\n

11) Rapporti<\/h3>\n

Infine, il tuo software di gestione alberghiera dovrebbe includere anche funzionalit\u00e0 di report automatizzati. Ci\u00f2 consentir\u00e0 al personale dell'hotel di accedere rapidamente ai report basati sui dati pi\u00f9 recenti e questi report potrebbero essere collegati alle prestazioni dell'hotel, alle informazioni finanziarie o alle attivit\u00e0 e ai processi di gestione dell'hotel.<\/p>\n

Ad esempio, se la direzione richiede un report sui tassi di occupazione dell'hotel negli ultimi due anni o sulle prestazioni di uno specifico canale di distribuzione, il software sar\u00e0 in grado di produrre tale report. Allo stesso modo, i rapporti finanziari possono essere necessari a fini contabili e fiscali o per assistere nel processo decisionale.<\/p>\n

Selezione di un Channel Manager dell'hotel<\/h2>\n

A parte il tuo sistema PMS, molti altri pacchetti software possono essere utili per gli hotel, ma un channel manager per hotel si classificher\u00e0 tra i pi\u00f9 vantaggiosi. Una buona soluzione di gestione del canale alberghiero ti consentir\u00e0 di mantenere aggiornate le informazioni su hotel, inventario e prezzi su tutti i tuoi canali di distribuzione online.<\/p>\n

Guardare \u201cResponsabile del canale alberghiero: nr. 1 Guida alla gestione del canale alberghiero!\u201d<\/span><\/a> per molto di pi\u00f9 su cosa serve questo software, come pu\u00f2 esserti d'aiuto e consigli sulle caratteristiche principali che dovresti cercare.<\/p>\n

Un sistema di gestione della propriet\u00e0, o sistema PMS, \u00e8 essenziale nel moderno settore dell'ospitalit\u00e0, ma trovare il software giusto per le tue esigenze \u00e8 altrettanto vitale. In particolare, le undici funzionalit\u00e0 citate in questo articolo sono importanti da tenere d'occhio, se si desidera anche una soluzione software affidabile e di facile utilizzo.<\/strong><\/p>\n

Ulteriori informazioni sul software di gestione alberghiera<\/h3>\n

Vuoi saperne di pi\u00f9 su gestione alberghiera<\/span> soluzioni software che possono aiutarti a far crescere la tua attivit\u00e0 alberghiera? Nei seguenti articoli troverai maggiori informazioni sui pi\u00f9 importanti software gestionali per hotel:<\/p>\n