{"id":28713,"date":"2024-01-13T09:00:06","date_gmt":"2024-01-13T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=28713"},"modified":"2026-05-22T20:34:10","modified_gmt":"2026-05-22T18:34:10","slug":"comunicazioni-con-gli-ospiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/guest-communications\/","title":{"rendered":"Comunicazioni con gli ospiti: standard di riferimento, sfide chiave e intelligenza artificiale"},"content":{"rendered":"<p><em>Il tempo e l&#039;impegno necessari per rispondere alle domande degli ospiti non devono essere sottovalutati. Come ottimizzare il processo a vantaggio dei tuoi ospiti e del tuo staff? Questo articolo esplora come le soluzioni tecnologiche per hotel basate sull&#039;intelligenza artificiale (AI) possono aiutarti a farlo. Tuttavia, in primo luogo, vengono delineate le ragioni dietro l\u2019elevato volume di domande degli ospiti, l\u2019importanza di raggiungere il gold standard nel rispondere ad esse e le sfide che gli albergatori devono affrontare per avere successo in quell\u2019area.<\/em><\/p>\n<h2>Domande su tutto, su ogni canale, in ripetizione<\/h2>\n<p>Chiedi a qualsiasi membro del tuo team addetto alle prenotazioni, alla reception o ai social media che tipo e volume di domande riceve ogni giorno e ti renderai subito conto di quanto possa essere difficile rispondere a tutte.<\/p>\n<p>C&#039;\u00e8 un flusso costante di richieste in arrivo su tutti i canali di comunicazione utilizzati dai tuoi hotel: telefonate, e-mail, moduli del sito Web, chat in tempo reale, social media, app di messaggistica istantanea e di persona alla reception. Non \u00e8 raro che gli ospiti inviino la stessa domanda su pi\u00f9 canali se non ricevono una risposta immediata, con il risultato di duplicati di domande a cui \u00e8 gi\u00e0 stata data risposta che si aggiungono inutilmente al carico di lavoro.<\/p>\n<p>Poi c&#039;\u00e8 anche la gamma di domande. Il tuo staff pu\u00f2 probabilmente rispondere <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/segnala-le-50-domande-principali-degli-ospiti-dellhotel\/\">le FAQ (domande frequenti) pi\u00f9 importanti dell&#039;hotel<\/a> nel sonno a causa delle innumerevoli volte in cui hanno dovuto fornire la risposta. Rispondere a domande ripetitive pu\u00f2 rapidamente diventare un compito noioso, che influisce sulla soddisfazione e la motivazione del tuo team, un rischio che vuoi evitare considerando la carenza di personale nel settore dei viaggi e dell&#039;ospitalit\u00e0. D&#039;altro canto, alcune domande sono molto specifiche e devono essere inoltrate ad altri reparti, il che influisce sul tempo di risposta.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-14204016' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-14204016' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_613115100963 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-14204016');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_613115100963 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_613115100963);\n<\/script>\n <div class='ai-viewports ai-viewport-3 ai-insert-8-18373427' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-8-18373427' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='8'><\/div>\n<script>\n  ai_run_144250982280 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-8-18373427');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_144250982280 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_144250982280);\n<\/script>\n<\/p>\n<h2>Le 10 principali ragioni per cui gli ospiti fanno domande<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Informazioni mancanti (o sovraccarico di informazioni)<\/strong> \u2013 la situazione pi\u00f9 semplice, quando l&#039;informazione ricercata non compare sul sito web o \u00e8 difficile da trovare tra tutti gli altri dettagli.<\/li>\n<li><strong>Discrepanza di informazioni tra diverse piattaforme<\/strong> \u2013 alcuni dettagli riguardanti i servizi e le strutture disponibili potrebbero differire da una piattaforma all&#039;altra, ad esempio tra il sito web di un hotel e una piattaforma OTA, portando i potenziali ospiti a richiedere i dettagli necessari per confrontare le offerte disponibili.<\/li>\n<li><strong>Chiarimenti<\/strong> \u2013 soprattutto quando alcuni dettagli sono importanti per gli ospiti in arrivo, questi potrebbero voler avere ulteriori rassicurazioni prima di prenotare.<\/li>\n<li><strong>Barriere linguistiche<\/strong> \u2013 Analogamente a quanto avviene per le precisazioni, gli ospiti stranieri che non parlano fluentemente le lingue disponibili sul sito web del vostro hotel potrebbero richiedere spiegazioni o rassicurazioni in termini per loro pi\u00f9 facili da comprendere.<\/li>\n<li><strong>Richieste speciali<\/strong> \u2013 dalle sorprese per i loro compagni di viaggio alle soluzioni per l&#039;accessibilit\u00e0, gli ospiti interessati potrebbero voler assicurarsi che il tuo hotel possa soddisfare le loro esigenze.<\/li>\n<li><strong>Cambiamenti di programma\/Annullamenti<\/strong> \u2013 anche se al momento della prenotazione potresti fornire informazioni rilevanti sulla gestione delle prenotazioni, in situazioni potenzialmente stressanti i viaggiatori potrebbero voler essere rassicurati individualmente sul fatto che le modifiche ai loro piani originali possono essere accettate.<\/li>\n<li><strong>Offerte speciali<\/strong> \u2013 se il tuo hotel offre promozioni e offerte stagionali, probabilmente riceverai domande di follow-up da parte degli ospiti interessati.<\/li>\n<li><strong>Reclami e feedback<\/strong> \u2013 durante o dopo il soggiorno, gli ospiti potrebbero volere che tu riconosca e affronti le loro preoccupazioni o condivida un apprezzamento per il servizio fornito dal tuo staff.<\/li>\n<li><strong>Suggerimenti e raccomandazioni <\/strong>\u2013 approfittando dell&#039;ospitalit\u00e0 del tuo marchio alberghiero, gli ospiti potrebbero chiederti consigli su come sfruttare al meglio il loro tempo nella zona e apprezzeranno senza dubbio suggerimenti personalizzati prima o durante il loro soggiorno.<\/li>\n<li><strong>Supporto con i processi<\/strong> \u2013 alcuni ospiti potrebbero aver bisogno di assistenza con le prenotazioni online e altri servizi forniti digitalmente.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00c8 necessario dare una risposta a ogni domanda?<\/h2>\n<p>Considerando il volume di domande in arrivo e le risorse umane limitate per gestirle e rispondere, \u00e8 sempre pi\u00f9 difficile per gli hotel rimanere al passo con le comunicazioni con gli ospiti. Tuttavia, \u00e8 importante non ricordare che dietro ogni domanda c&#039;\u00e8 il potenziale per una prenotazione completata (diretta), un&#039;esperienza degli ospiti migliorata che si traduce in una recensione positiva, la fidelizzazione degli ospiti e altri vantaggi che, in un modo o nell&#039;altro, sono collegati a un aumento dei ricavi.<\/p>\n<h2>Standard di riferimento nelle comunicazioni con gli ospiti<\/h2>\n<p>Fornire una risposta \u00e8 il minimo, ma ci sono alcuni fattori che fanno la differenza tra un&#039;esperienza soddisfacente e una eccellente:<\/p>\n<ul>\n<li>Tempo di risposta. Una metrica importante nelle comunicazioni con gli ospiti. Prima gli ospiti (potenziali) ricevono una risposta, pi\u00f9 \u00e8 probabile che, ad esempio, effettuino una prenotazione o che la loro esperienza presso il tuo hotel migliori.<\/li>\n<li>Atteggiamento disponibile. Anche se non sempre \u00e8 possibile rispondere e risolvere completamente ogni domanda, mostrare professionalit\u00e0 e buona volont\u00e0 pu\u00f2 lasciare agli ospiti una buona impressione, che pu\u00f2 essere sufficiente per fargli sviluppare fiducia e sicurezza nel tuo marchio alberghiero.<\/li>\n<li>Risposte precise e accurate. Quando rispondi alle domande, concentrati sul fornire informazioni concise direttamente correlate all&#039;essenza della domanda in anticipo. Spesso, \u00e8 tutto ci\u00f2 di cui gli ospiti hanno bisogno. Tuttavia, fornire informazioni utili aggiuntive porta a un altro punto:<\/li>\n<li>Se hai dati sugli ospiti o sul loro interesse in aree specifiche del tuo servizio, usali per personalizzare le tue comunicazioni. Che si tratti di un accenno a uno spazio di co-working per viaggiatori d&#039;affari, un elenco di attivit\u00e0 per bambini per le famiglie in arrivo o qualsiasi cosa rilevante che possa far sentire accuditi gli ospiti.<\/li>\n<li>Le richieste degli stessi ospiti possono spesso finire in diverse caselle di posta sui tuoi canali di comunicazione, quindi assicurati che il tuo staff disponga di una knowledge base centrale per garantire che le risposte abbiano sempre lo stesso contenuto e la stessa profondit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Allora perch\u00e9 alcune domande restano senza risposta?<\/h2>\n<p>La maggior parte degli albergatori comprende l&#039;importanza di rispondere rapidamente alle richieste ricevute, ma l&#039;attuazione di tale strategia non \u00e8 un&#039;impresa facile a causa dei seguenti fattori:<\/p>\n<ul>\n<li>L&#039;enorme numero di domande in arrivo,<\/li>\n<li>Il numero di canali di comunicazione da gestire,<\/li>\n<li>Carenza di personale nel settore,<\/li>\n<li>Barriere linguistiche,<\/li>\n<li>Mancanza di una base di conoscenza centralizzata per il personale.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Dove pu\u00f2 davvero rivelarsi utile l&#039;intelligenza artificiale conversazionale?<\/h2>\n<p>Considerati gli elevati standard nelle comunicazioni con gli ospiti e le sfide nel raggiungerli, gli albergatori potrebbero essere interessati alle soluzioni tecnologiche per hotel disponibili sul mercato. Sviluppi nell&#039;intelligenza artificiale (IA), in particolare nell&#039;IA conversazionale e <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/generative-ai-in-guest-communications\/\">IA generativa<\/a> (ad esempio, ChatGPT), erano elementi frequenti nel ciclo delle notizie e nel discorso pubblico nel 2023. Infatti, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/intelligenza-artificiale-conversazionale-e-comunicazioni-con-gli-ospiti\/\">gli ospiti dell&#039;hotel hanno gi\u00e0 adottato l&#039;intelligenza artificiale conversazionale<\/a>.<\/p>\n<p>Esiste una nicchia specializzata di fornitori di soluzioni basate sull&#039;intelligenza artificiale, sviluppate espressamente per il settore alberghiero, che possono aiutarti a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Semplifica le comunicazioni con gli ospiti<\/strong> \u2013 riunire messaggi provenienti da canali diversi in un&#039;unica casella di posta e persino rilevare e combinare automaticamente le query provenienti dalle stesse persone per evitare duplicati.<\/li>\n<li><strong>Automatizza la risposta alle domande<\/strong> \u2013 l&#039;intelligenza artificiale conversazionale pu\u00f2 rispondere alla maggior parte delle FAQ all&#039;istante, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 130 lingue. Una delle <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hijiffy.com\/?utm_source=revfine&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=guest-comms-standards&amp;utm_content=article\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluzioni leader basate sull&#039;intelligenza artificiale sviluppate da HiJiffy<\/a><\/span> segnala di aver risolto, in media, oltre 85% di query in arrivo in modo indipendente, vale a dire senza la necessit\u00e0 del coinvolgimento del personale dell&#039;hotel.<\/li>\n<li><strong>Aumenta le prenotazioni dirette e i ricavi dall&#039;upselling<\/strong> \u2013 Gli assistenti basati sull\u2019intelligenza artificiale possono guidarti durante tutto il processo di prenotazione e offrirti offerte di upselling pertinenti e personalizzate, aumentando il tasso di conversione e, in definitiva, i ricavi.<\/li>\n<li><strong>Automatizzare i processi<\/strong> \u2013 l\u2019intelligenza artificiale conversazionale integrata con i sistemi di gestione immobiliare (PMS) pu\u00f2 facilitare i processi di check-in e check-out digitali.<\/li>\n<\/ul>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-71311365' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-71311365' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_734786688577 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-71311365');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_734786688577 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_261904120061);\n<\/script>\n<\/p>\n<p><strong>L&#039;intelligenza artificiale conversazionale ha dimostrato di essere una tecnologia affidabile che rivoluziona le comunicazioni con gli ospiti non lasciando domande senza risposta, garantendo risposte rapide e coerenti, aumentando la soddisfazione degli ospiti e generando maggiori ricavi alberghieri. Allo stesso tempo, riduce il carico di lavoro per il personale dell&#039;hotel, rendendolo disponibile per risolvere attivit\u00e0 che traggono il massimo vantaggio dal tocco umano.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente.<br><br>\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/ospitalita\/\">Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/viaggiare\/\">Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il tempo e l&#039;impegno necessari per rispondere alle domande degli ospiti non devono essere sottovalutati. Come ottimizzare il processo a vantaggio dei tuoi ospiti e del tuo staff? Questo articolo esplora come le soluzioni tecnologiche per hotel basate sull&#039;intelligenza artificiale (AI) possono aiutarti a farlo. 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