Nella serie influencer dell'ospitalit\u00e0, forniamo approfondimenti sul futuro dell'ospitalit\u00e0 attraverso interviste a persone stimolanti che plasmano attivamente il settore. Questi leader di pensiero condividono le loro storie e forniscono prospettive, sfide, opportunit\u00e0 e innovazioni del settore. Unisciti a noi nell'esplorazione del futuro dell'ospitalit\u00e0.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In questo articolo intervistiamo Kristian Valk, fondatore e CEO di Hotelchamp. Attraverso Hotelchamp, Valk ha combinato diversi metodi scientifici per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le entrate dirette per gli albergatori.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sono nato e cresciuto nei Paesi Bassi, vicino ad Amsterdam. Sono l'orgoglioso padre di due figli, un maschio e una femmina. Per me lo sport \u00e8 una vera passione e amo stare all\u2019aria aperta. Le montagne, in particolare, sono le mie preferite. Mi piace anche mettermi alla prova, quindi ogni anno accetto una nuova sfida.<\/p>\n Alcune di queste sfide includono la corsa di maratone e la scalata del Monte Bianco. Sono stato anche campione nazionale di vela con la mia squadra. Mi piace molto l'elemento competitivo dello sport.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Ho fondato la mia prima azienda dopo aver conseguito un master presso la Nyenrode Business University e da allora sono un imprenditore. Quella prima impresa \u00e8 stata un'azienda di e-commerce che \u00e8 cresciuta fino a raggiungere oltre 50 negozi online di articoli da regalo. SaaS, come lo conosciamo adesso, non era ancora cos\u00ec grande. Tuttavia, gi\u00e0 allora sviluppavamo tutto il nostro software internamente e lo consegnavamo alle aziende per l\u2019utilizzo nel cloud. Nel 2015 ci \u00e8 venuta l'idea di avviare Hotelchamp.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Fin dai tempi del college, sono stato circondato da persone con una forte affinit\u00e0 con l'ospitalit\u00e0. Tutta la mia rete, compresa mia moglie e i miei buoni amici, ha frequentato la scuola alberghiera. Quindi, ho sempre amato stare con le persone coinvolte nel settore dell'ospitalit\u00e0. Le persone focalizzate sul settore dell\u2019ospitalit\u00e0 sono generalmente di buon umore, completamente orientate al servizio e amano godersi la vita.<\/p>\n Anche se non considero questa esperienza una vera carriera nel settore dell'ospitalit\u00e0, ne ho avuto un primo assaggio quando lavoravo come maestro di sci al college. Saltavo dietro al bancone per alcune ore durante ogni turno durante quel periodo. Mi sono immerso ancora di pi\u00f9 nel settore dell'ospitalit\u00e0 da quando ho avviato Hotelchamp e lo adoro. Gli albergatori non lavorano solo nel settore dell'ospitalit\u00e0; lo vivono e lo respirano. E la passione dimostrata dagli albergatori \u00e8 contagiosa.<\/p>\n Il mio co-fondatore, Kasper Middelkoop, con cui avevo lavorato nella mia precedente azienda, nel 2015 ha realizzato qualcosa di fondamentale che ci ha spinto ad avviare Hotelchamp. Ci siamo resi conto che gli hotel erano stati messi in una posizione difensiva e che esisteva un modo per aiutarli ad affrontare il problema.<\/p>\n Sapevamo che c'era un'opportunit\u00e0 per consentire agli hotel di controllare il proprio futuro, offrire una buona esperienza agli ospiti online ed evidenziare ci\u00f2 che rende unica la loro struttura. Sapevamo anche che questo processo avrebbe potuto generare maggiori entrate dirette e aiutarli a livellare il campo di gioco. Essendo olandesi, eravamo cos\u00ec vicini alla storia di successo olandese di un'enorme agenzia di viaggi online.<\/p>\n Ma allo stesso tempo sapevamo anche che esisteva una sorta di rapporto di amore e odio tra gli hotel e le grandi OTA. Sapevamo che non potevi e non dovevi sbarazzarti di quelle piattaforme. Pertanto, abbiamo deciso di garantire un equilibrio pi\u00f9 equo tra i rischi che gli hotel si assumono, limitando al contempo ci\u00f2 che i terzi prendono da loro.<\/p>\n Quando Kasper e io abbiamo avviato Hotelchamp, avevamo due uffici nei Paesi Bassi, uno ad Amsterdam e uno a Groningen. Siamo incredibilmente orgogliosi di avere Champs (la nostra squadra) in Spagna, Filippine, Armenia e Inghilterra. Sono davvero orgoglioso del fatto che abbiamo sempre avuto un team diversificato, appassionato e ambizioso durante tutto il nostro viaggio.<\/p>\n Veniamo da una variet\u00e0 di background e luoghi diversi in tutto il mondo. Ma condividiamo una mentalit\u00e0 incentrata sulla crescita e sulla volont\u00e0 di affrontare le sfide. Il nostro team incarna il termine: intraprenditori. Siamo orgogliosi del fatto di aver coltivato una cultura in cui le persone hanno la libert\u00e0 di crescere e assumersi responsabilit\u00e0.<\/p>\n Abbiamo fondato l'azienda credendo che la tecnologia potesse guidare l'innovazione, sconvolgere lo status quo e consentire anche a un piccolo hotel indipendente di assumere il controllo della propria narrativa in modi che non erano possibili con i mezzi tradizionali. Pertanto, abbiamo sfruttato metodi scientifici comprovati come la scienza euristica e il comportamento dei consumatori per offrire agli ospiti un'esperienza migliore. Ci\u00f2 potrebbe generare maggiori entrate dirette e raggiungere la missione che ci eravamo prefissati fin dall'inizio.<\/p>\n Hotelchamp<\/a><\/span> \u00e8 stato creato pensando agli albergatori, per aiutarli ad avere un maggiore controllo sul loro canale diretto. Allo stesso modo, volevamo che gli albergatori avessero la possibilit\u00e0 di ridurre la loro dipendenza dalle OTA. Abbiamo creato una tecnologia avanzata combinando diversi metodi basati sulla scienza. \u00c8 una tecnologia che aiuta gli hotel a offrire agli ospiti un'esperienza migliore, generando allo stesso tempo maggiori entrate dirette.<\/p>\n Ci\u00f2 consente a tutti gli hotel, dalle singole sedi alle catene, di offrire un'esperienza utente senza soluzione di continuit\u00e0. La missione di Hotelchamp \u00e8 consentire agli hotel di essere pi\u00f9 vicini ai propri ospiti.<\/p>\n Tutto ci\u00f2 che \u00e8 nuovo e innovativo comporta sfide perch\u00e9 \u00e8 un territorio inesplorato. Stai facendo cose che non sono mai state fatte prima. Questo tipo di innovazione \u00e8 un processo intrinsecamente difficile. Ad esempio, abbiamo avuto un problema durante la scalabilit\u00e0 estremamente rapida, il che \u00e8 stato impegnativo. E, naturalmente, il COVID \u00e8 stato un periodo difficile per il settore. Tuttavia, avere una visione chiara di dove volevamo andare e di ci\u00f2 che volevamo realizzare ci ha sempre aiutato a raggiungere questi obiettivi.<\/p>\n Abbiamo lavorato come una squadra e ci siamo concentrati su una solida comunicazione interna in modo che ognuno potesse sfruttare i propri punti di forza. Ci sono sempre piaciute le sfide, quindi non prendiamo solo la strada pi\u00f9 semplice. Quando vediamo una sfida, siamo ansiosi di risolverla. Ecco perch\u00e9 chiamiamo la nostra squadra "Campioni".<\/p>\n Passiamo tutti molto tempo a lavorare. Questo lavoro, soprattutto come imprenditore, \u00e8 una parte importante della nostra vita. Lavorare dovrebbe essere una grande esperienza. \u00c8 un'esperienza in cui ti senti sicuro e rispettato, ottieni energia dalle persone e ti senti ispirato. E questo non si riduce solo a uno o due individui. Sono fortunato ad averlo ricevuto dalle persone di cui mi sono circondato. Naturalmente la famiglia e gli amici contano molto. Ma questo include anche il team di Champs, gli investitori, i nostri clienti e i nostri partner. Hanno tutti avuto davvero un impatto su di me. Considero queste importanti relazioni come la forza trainante del successo.<\/p>\n Non dobbiamo aver paura di dover trovare quell'equilibrio perch\u00e9 sono gli ospiti stessi a determinarlo. L\u2019ospite \u00e8, nella maggior parte dei casi, in vantaggio rispetto al settore dell\u2019ospitalit\u00e0 quando si tratta di adottare nuove tecnologie. Le aspettative dell'ospite nascono dal modo in cui utilizza la tecnologia nella propria vita.<\/p>\n Penso che spetti a noi, albergatori e partner tecnologici, consentire agli ospiti di attrarre servizi che uniscano punti di contatto umani e tecnici. Penso che gli hotel dovrebbero automatizzare dove possono consentire agli ospiti di fare le cose nel modo pi\u00f9 semplice e guidarci verso l'equilibrio che desiderano. E questa \u00e8 una delle cose pi\u00f9 importanti: offrire ai tuoi ospiti la migliore esperienza.<\/p>\n Penso che questo sia lo scopo del lavoro di squadra. Parliamo quotidianamente con i clienti, utilizziamo tecnologia e restiamo aggiornati su ci\u00f2 che accade nel settore. Questo ci consente in definitiva di incorporare tutto ci\u00f2 che abbiamo imparato nella roadmap del nostro prodotto. Uno dei veri punti di forza del nostro team \u00e8 che proveniamo tutti da background e percorsi diversi. Abbiamo tutti prospettive diverse e questo \u00e8 uno dei maggiori fattori determinanti per la qualit\u00e0 e la forza della roadmap del prodotto Hotelchamp.<\/p>\n Tuttavia, a parte questo, parlo settimanalmente con esperti di vari settori per vedere le cose da diverse prospettive. Ci\u00f2 include albergatori, agenzie, leader del settore tecnologico e i nostri partner. Le conversazioni mi danno energia e mi danno una prospettiva pi\u00f9 ampia di ci\u00f2 che sta accadendo nel settore.<\/p>\n E poi c'\u00e8 anche il fatto che abbiamo sempre guardato a ci\u00f2 che possiamo imparare da altri settori e implementare quelle idee. Il settore dell'ospitalit\u00e0 di solito non \u00e8 il primo a muoversi, quindi possiamo imparare molte cose da altri settori. Queste sono cose che possiamo poi fornire al settore dell\u2019ospitalit\u00e0. Questo alla fine pu\u00f2 essere estremamente distruttivo.<\/p>\n La nostra visione dell'eCommerce gioca un ruolo importante nel modo in cui vediamo il futuro ed \u00e8 la direzione in cui si stanno dirigendo le cose. Naturalmente, assisteremo anche a un\u2019adozione su larga scala dell\u2019intelligenza artificiale in ogni settore. Ma non penso che questa adozione riguardi davvero le diverse tendenze. Piuttosto, le tecnologie continueranno a svolgere un ruolo in continua espansione nel settore perch\u00e9 \u00e8 ci\u00f2 che in definitiva desiderano gli ospiti. La mia visione della tecnologia non \u00e8 tanto incentrata su piccoli dettagli, quanto piuttosto sulla fornitura di valore olistico agli albergatori e ai loro ospiti.<\/p>\n Le tecnologie potrebbero trovarsi sul retro, dove si trovano i sistemi PMS. Oppure potrebbe essere nella parte anteriore, dove si trova Hotelchamp. Ma per me \u00e8 tutta una questione di ospiti e di come possiamo rendere il viaggio dell'ospite fluido e solido. E come possiamo continuare ad aiutare i nostri clienti a rendere felici i loro ospiti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Kristian](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Kristian-Valk-of-Hotelchamp.jpg\" "\\"Kristian")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Puoi parlarci un po' di te?<\/h2>\n
Qual \u00e8 stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?<\/h2>\n
Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?<\/h2>\n
Qual \u00e8 la storia dietro la vostra azienda?<\/h2>\n
Cosa risolve la tua azienda?<\/h2>\n
Quali sfide hai dovuto affrontare durante lo sviluppo e il lancio della tua tecnologia? Come li hai superati?<\/h2>\n
Quali sono state le persone che ti hanno aiutato di pi\u00f9 a portarti dove sei oggi? Che impatto hanno avuto sulla tua vita e sul tuo successo?<\/h2>\n
Come si bilanciano i tradizionali punti di contatto dell'ospitalit\u00e0 con la tecnologia?<\/h2>\n
Come rimani aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nel settore dell'ospitalit\u00e0 e della tecnologia? Come li incorpori nella roadmap del tuo prodotto?<\/h2>\n
In che modo la tecnologia cambier\u00e0 il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 nei prossimi cinque-dieci anni? Dove vedi la tua azienda inserirsi in quel futuro?<\/h2>\n
Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.
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