{"id":30798,"date":"2024-11-28T09:00:50","date_gmt":"2024-11-28T08:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30798"},"modified":"2024-12-02T11:14:28","modified_gmt":"2024-12-02T10:14:28","slug":"touchpoint-che-puoi-automatizzare-per-risparmiare-tempo-nel-tuo-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/touchpoint-che-puoi-automatizzare-per-risparmiare-tempo-nel-tuo-hotel\/","title":{"rendered":"5 touchpoint che puoi automatizzare per risparmiare tempo nel tuo hotel"},"content":{"rendered":"

Nel frenetico mondo dell\u2019ospitalit\u00e0, gli albergatori spesso si trovano a destreggiarsi tra molteplici responsabilit\u00e0. Un modo per semplificare gli sforzi di marketing e migliorare l'efficienza complessiva \u00e8 automatizzare alcuni dei tuoi punti di contatto con gli ospiti. La buona notizia \u00e8 che questo non \u00e8 difficile da fare. Impostando trigger intelligenti che automatizzano azioni specifiche, i gestori degli hotel, la reception o i team di marketing possono risparmiare tempo, ridurre il lavoro manuale ed essere pi\u00f9 efficienti. <\/em><\/p>\n

Come funziona il trigger del marketing alberghiero?<\/h2>\n

I trigger possono essere definiti come azioni che avranno una conseguenza. In questo caso, quando viene soddisfatta una determinata caratteristica o viene eseguita un'azione, verr\u00e0 inviato automaticamente un messaggio senza alcuna interazione. Ad esempio, se un ospite effettua una prenotazione, ricever\u00e0 automaticamente un messaggio specifico.<\/p>\n

Impostando i trigger, i gestori degli hotel possono facilitare il coinvolgimento con gli ospiti in ogni fase e costruire un rapporto personale con loro.<\/p>\n

Se utilizzati strategicamente, i trigger possono rappresentare un punto di svolta nel migliorare l\u2019esperienza dell\u2019ospite, in particolare durante le fasi pre e post-arrivo del viaggio dell\u2019ospite. Perch\u00e9? Perch\u00e9 mentre tu risparmi tempo, i tuoi ospiti ricevono le informazioni giuste al momento giusto, il che si traduce in meno domande e maggiore soddisfazione, che pu\u00f2 tradursi in recensioni migliori.<\/p>\n

In questo articolo troverai 5 punti di contatto che puoi automatizzare per ottimizzare le comunicazioni di marketing dell'hotel e offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuit\u00e0. Tutti questi punti di contatto possono essere automatizzati utilizzando un CRM che offre tale funzionalit\u00e0, ad esempio Il CRM di Bookboost<\/a><\/span>.<\/p>\n

1. Conferma della prenotazione<\/h3>\n

Impostando questo trigger, puoi inviare automaticamente un'e-mail o un SMS di conferma all'ospite, confermando la sua prenotazione. Puoi anche fornire dettagli essenziali come le date della prenotazione, la tipologia di camera e il numero di riferimento della prenotazione.<\/p>\n

Quando imposti un trigger per la conferma della prenotazione, non devi preoccuparti che la prenotazione venga effettuata alle 23:00 o alle 3:00. L'ospite ricever\u00e0 le informazioni in tempo.<\/p>\n

Inoltre, puoi personalizzare il messaggio includendo il nome dell'ospite ed eventuali istruzioni specifiche che potrebbe aver bisogno di sapere. Ad esempio, la posizione dell'hotel e le principali attrazioni nelle vicinanze danno loro una panoramica delle vicinanze.<\/p>\n

Puoi personalizzare ancora di pi\u00f9 il tuo messaggio segmentando i tuoi ospiti e indirizzandoli a ciascuno di loro. Dare un'occhiata a 9 segmenti di pubblico che puoi creare per migliori campagne di marketing alberghiero<\/a>.<\/p>\n

2. Promemoria del check-in online<\/h3>\n

Puoi impostare un trigger per inviare questo messaggio specifico un certo numero di giorni prima dell'inizio del soggiorno. Attraverso questo messaggio (e-mail, SMS o WhatsApp), puoi ricordare loro il loro prossimo soggiorno e chiedergli di inserire in anticipo tutte le informazioni necessarie.<\/p>\n

Includi tutte le informazioni rilevanti, come l'orario del check-in, le indicazioni per raggiungere l'hotel e i dettagli di contatto per eventuali domande o richieste speciali. Puoi anche ricordargli di effettuare il check-in per evitare di aspettare in coda alla reception dell'hotel.<\/p>\n

Puoi anche impostare un altro trigger in modo che se non viene effettuato il check-in fino a un giorno prima del viaggio, venga inviato un messaggio aggiuntivo.<\/p>\n

Perch\u00e9 questo trigger \u00e8 importante? Perch\u00e9 ti aiuta a comunicare automaticamente con ogni viaggiatore, indipendentemente dalle date del suo soggiorno. Invece di tenere traccia manualmente di ogni messaggio, puoi rilassarti e guardare il lavoro svolto per te.<\/p>\n

3. Cancellazioni o mancata presentazione<\/h3>\n

Questo trigger invier\u00e0 una conferma di cancellazione automatica a qualsiasi ospite che desideri cancellare la propria prenotazione.<\/strong> Puoi strutturare il messaggio per includere eventuali dettagli sulla politica di rimborso o cancellazione e offrire assistenza nel caso in cui abbiano ulteriori domande o debbano riprenotare.<\/p>\n

Se il check-in non \u00e8 stato effettuato e il soggiorno \u00e8 gi\u00e0 iniziato, puoi impostare un trigger in modo che un messaggio automatico possa essere inviato il giorno dopo, chiedendo se va tutto bene e se hanno bisogno di supporto per prenotare nuovamente il soggiorno.<\/p>\n

In questo modo, puoi dimostrare l'impegno verso un servizio clienti eccezionale anche in circostanze impreviste, puoi mantenere un'esperienza positiva per gli ospiti e potenzialmente conservare le prenotazioni future.<\/p>\n

4. Controlla<\/h3>\n

Puoi impostare questo trigger in modo che venga inviato il giorno della partenza o un giorno prima. Verr\u00e0 inviato un messaggio automatico che offrir\u00e0 la procedura di checkout rapido, che potrebbe richiedere dove depositare le chiavi della camera. In base alla disponibilit\u00e0, puoi anche offrire loro di prolungare il soggiorno o di effettuare il check-out posticipato a un costo aggiuntivo.<\/p>\n

Includere tutte le istruzioni necessarie, come saldare eventuali spese pendenti o avvisare l'hotel della partenza. Ci\u00f2 semplifica il processo di pagamento per gli ospiti che preferiscono una partenza senza problemi.<\/p>\n

Automatizzando queste comunicazioni, non solo risparmierai tempo e fatica per il tuo team, ma migliorerai anche l'esperienza degli ospiti offrendo opzioni convenienti e istruzioni pertinenti, lasciando un'impressione positiva e duratura.<\/p>\n

5. Recensioni degli ospiti<\/h3>\n

Impostando questo trigger, puoi inviare automaticamente un messaggio personalizzato agli ospiti 2 giorni dopo la loro partenza (o l'orario che ritieni pi\u00f9 vantaggioso), utilizzando il loro canale di comunicazione preferito, che sia email, WhatsApp o SMS.<\/p>\n

Il messaggio pu\u00f2 includere un collegamento al sondaggio ed esprimere gratitudine agli ospiti per il loro soggiorno. Ci\u00f2 ti consente di raccogliere informazioni preziose per aiutarti a migliorare i tuoi servizi e garantire la soddisfazione degli ospiti.<\/p>\n

Questo fattore ha un valore significativo anche per gli esperti di marketing, soprattutto perch\u00e9 feedback e recensioni sono elementi chiave per la reputazione e il passaparola di un hotel.<\/p>\n

Vuoi saperne di pi\u00f9 su come creare email coinvolgenti per i tuoi ospiti? Leggi questo articolo: 6 consigli per sistemare l'email marketing del tuo hotel e aumentare le conversioni<\/a><\/p>\n

Quali sono i vantaggi dell'automazione dei touchpoint nella tua propriet\u00e0?<\/h2>\n

L'impostazione dei trigger \u00e8 vantaggiosa non solo per il team di marketing ma anche per gli ospiti. Da un lato, il team di marketing avr\u00e0 meno attivit\u00e0 manuali su cui concentrarsi, il che lo porter\u00e0 a essere in grado di gestire progetti pi\u00f9 importanti.<\/p>\n

Tenere traccia dei dati non \u00e8 sempre divertente e il tempo dedicato a inviare messaggi a ogni singolo ospite individualmente pu\u00f2 essere meglio impiegato in campagne creative per aumentare le prenotazioni dirette, ad esempio.<\/p>\n

D'altro canto, per gli ospiti, il vantaggio \u00e8 che la comunicazione arriver\u00e0 sempre al momento giusto, senza lasciare spazio alla confusione e riducendo automaticamente lo sforzo del cliente. Secondo Forbes<\/a>, 96% dei clienti diventano sleali quando l'impegno del cliente \u00e8 elevato.<\/strong> Pertanto, questi fattori scatenanti possono ridurre significativamente lo sforzo del cliente e del personale nel fornire un servizio fluido e coerente.<\/p>\n

Quali opportunit\u00e0 puoi creare da ciascuno di questi fattori scatenanti?<\/h2>\n

Puoi impostare tutti i trigger che desideri nel tuo CRM. L\u2019obiettivo principale \u00e8 ridurre il lavoro manuale e aumentare la soddisfazione degli ospiti.<\/strong> Consentire al personale di concentrarsi su attivit\u00e0 a valore aggiunto anzich\u00e9 su attivit\u00e0 amministrative ripetitive che possono essere automatizzate. Inoltre, fornisci un viaggio coerente agli ospiti per soddisfare le loro esigenze e aspettative.<\/p>\n

I trigger forniscono un passaggio temporale diretto che viene inviato automaticamente al cliente una volta eseguita un'azione, ci\u00f2 consente al personale di risparmiare tempo per svolgere attivit\u00e0 che richiedono maggiore attenzione e aggiunge valore all'esperienza dell'ospite attraverso l'efficienza operativa.<\/p>\n

Ad esempio, se una camera viene prenotata da una famiglia, puoi impostare un trigger per offrire qualcosa di rilevante, come una culla affinch\u00e9 il bambino possa abituarsi alle sue esigenze. Un simile atto da parte di un hotel pu\u00f2 creare una connessione pi\u00f9 profonda con l'ospite quando tutte le sue esigenze vengono soddisfatte facendo il possibile.<\/p>\n

Inoltre, i trigger aiutano a inviare un promemoria agli ospiti sulle informazioni che potrebbero non conoscere le offerte dell'hotel, questo crea un'opportunit\u00e0 per vendere servizi aggiuntivi che l'hotel offre agli ospiti per risparmiare loro il fastidio di andare in giro a cercarli. Un esempio di ci\u00f2 \u00e8 la colazione quotidiana o le attivit\u00e0 ricreative come un'area giochi per bambini o una spa interna per disintossicarsi.<\/p>\n

Il punto chiave da ricordare \u00e8 che puoi utilizzare l'automazione e la tecnologia per lavorare in modo pi\u00f9 intelligente anzich\u00e9 pi\u00f9 duro, migliorando l'esperienza degli ospiti e risparmiando tempo per te e il tuo team.<\/strong><\/p>\n

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Bookboost<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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