Domanda per il nostro gruppo di esperti di marketing alberghiero<\/span><\/h2>\nCome possono gli hotel ottimizzare il processo di prenotazione online per Meeting ed Eventi? E come possono commercializzarlo al meglio?
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partner e visionario presso Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Specialista di marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pietro](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Peter-Ricci.jpg\")
<\/div><\/div>Pietro Riccio<\/span>Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAh, l\u2019enigma delle prenotazioni di eventi online. Innanzitutto, utilizzo il termine evento per QUALSIASI incontro formale (simposio, workshop, convegno, conferenza, attivit\u00e0 sociale, ecc.). E questo da solo significa che il tuo sistema deve essere sufficientemente AMPIO da restringere le scelte per l'utente. Dovresti elencare ogni tipo di evento possibile come PRIMO passaggio di "migliore pratica", quindi restringere il campo per dimensioni, data, servizi specifici o luoghi (ad esempio, fronte spiaggia all'aperto, patio sul tetto, ecc.) in modo che pi\u00f9 personalizzato sia l'evento. La richiesta di proposta (RFP) \u00e8 quanto migliore \u00e8 la sensazione dell'utente finale riguardo alla tua conoscenza della gestione degli eventi. <\/em><\/p>\nIl processo dovrebbe anche raccogliere informazioni nel formato pi\u00f9 completo possibile in modo che il personale di vendita non sia costretto a fare ulteriori domande durante la prima chat virtuale o telefonata. Dovrebbero invece gi\u00e0 sapere molto sull'evento e avere molte informazioni con cui chattare PRIMA di iniziare la conversazione introduttiva. Per me, i luoghi PI\u00d9 preparati hanno gi\u00e0 avuto diverse idee SOLO dal mio personale apporto di informazioni. Onestamente spingo in fondo alle scelte i luoghi in cui tornano da me con la loro prima chiamata o riunione Zoom come \u201cCiao. Ricominciamo da capo con il vostro incontro." Perch\u00e9 mai ho impiegato 20 minuti per inserire informazioni dettagliate?<\/em><\/p>\nAncora una volta, poni domande pertinenti iniziando con un'ENORME variet\u00e0 di possibilit\u00e0 di eventi e quindi utilizzando un sistema che pone strategicamente domande e informazioni di follow-up in base alla prima voce del tipo di evento. Successivamente, rispondi al cliente richiedente entro 12 ore, se possibile, o entro 24 ore al massimo. Ci\u00f2 include i fine settimana e i giorni festivi. Qualcuno in tutto l'hotel deve essere in grado di monitorare questa piattaforma giorno e notte, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno. <\/em><\/p>\nInfine, vieni alla tua conversazione iniziale con un arsenale di materiali gi\u00e0 preparati. Se le date non funzionano, dovresti comunque avere tutti gli altri elementi in modo da poter convincere il cliente che sei ottimamente preparato e che dovrebbe anche prendere in considerazione una settimana prima o dopo a causa della tua esperienza personale e capacit\u00e0 di trattarlo come un cliente .<\/em><\/p>\nCon il livello di sofisticazione della tecnologia odierna, se non personalizzi di conseguenza il processo di richiesta degli eventi online, uno dei tuoi concorrenti \u00e8 destinato a farlo meglio e a portarti via i tuoi clienti potenziali (e quelli esistenti).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Cory](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Cory-Falter.jpg\")
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span> Partner e visionario presso Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA causa della pandemia, si \u00e8 verificato un cambiamento drammatico nel panorama dei gruppi con l\u2019aumento dei meeting planner non professionali e della cultura del lavoro a distanza. <\/em>Molte aziende hanno deciso di non riportare in vita pianificatori dedicati e hanno riassegnato questi compiti agli amministratori e ad altri membri dello staff. L\u2019elevato turnover ha aggravato il problema.<\/em><\/p>\nLe riunioni e gli eventi della maggior parte dei siti web degli hotel presuppongono che il visitatore sia un esperto pianificatore di riunioni privo di risorse utili o di un modo semplice per porre domande di base. \u00c8 un'esperienza intimidatoria per molti nuovi al processo. <\/em>Un'esperienza web altamente ottimizzata dovrebbe idealmente soddisfare entrambi i livelli di pianificazione.<\/em><\/p>\nPer i pi\u00f9 esperti, offri loro la possibilit\u00e0 di gestire gran parte del processo nella misura in cui si sentono a proprio agio, inclusa la possibilit\u00e0 di prenotare piccoli incontri da soli.<\/em><\/p>\nPer il pianificatore non professionista, \u00e8 tutta una questione di istruzione. Includi risorse approfondite, blog, domande frequenti e contenuti video. Inoltre, includi un modulo di base a quattro campi per domande di base e richieste semplici. Molto probabilmente non avranno le informazioni necessarie per compilare un lungo modulo RFP.<\/em><\/p>\nAlcuni dei nostri hotel riferiscono che ormai la met\u00e0 del loro business proviene da potenziali clienti con poca o nessuna esperienza nella pianificazione di un evento\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Specialista di marketing online, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDal punto di vista dell\u2019ospite\/cliente, sarebbe molto utile un modulo di prenotazione sul sito web con prenotazione istantanea per l\u2019utilizzo giornaliero delle sedi MICE. Richiede agli hotel di essere sinceri riguardo ai prezzi, agli extra opzionali, ecc., ma supporta anche un rapido processo decisionale. Andare avanti e indietro tra il reparto MICE e il cliente pu\u00f2 richiedere molto tempo e richiede pi\u00f9 risorse da parte dell'hotel. Inoltre, al giorno d'oggi, dover chiamare o inviare e-mail potrebbe rappresentare un ostacolo per alcuni.<\/em><\/p>\nPer richieste pi\u00f9 complesse e\/o soluzioni di fascia alta ha ovviamente senso avere un contatto personale per offerte e soluzioni su misura. \u00c8 quindi possibile iniziare a costruire una relazione a lungo termine nella quale vale la pena investire.<\/em><\/p>\nDal punto di vista del marketing, puoi sfruttare i vantaggi dei tuoi messaggi per attirare gli utenti, come "prenotazione facile", "last minute" o "soluzioni su misura", a seconda della complessit\u00e0 della prenotazione. Concentrarsi sulle piattaforme B2B per raggiungere i giusti decisori.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/span><\/div>
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Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partner e visionario presso Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Specialista di marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pietro Riccio<\/span>Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAh, l\u2019enigma delle prenotazioni di eventi online. Innanzitutto, utilizzo il termine evento per QUALSIASI incontro formale (simposio, workshop, convegno, conferenza, attivit\u00e0 sociale, ecc.). E questo da solo significa che il tuo sistema deve essere sufficientemente AMPIO da restringere le scelte per l'utente. Dovresti elencare ogni tipo di evento possibile come PRIMO passaggio di "migliore pratica", quindi restringere il campo per dimensioni, data, servizi specifici o luoghi (ad esempio, fronte spiaggia all'aperto, patio sul tetto, ecc.) in modo che pi\u00f9 personalizzato sia l'evento. La richiesta di proposta (RFP) \u00e8 quanto migliore \u00e8 la sensazione dell'utente finale riguardo alla tua conoscenza della gestione degli eventi. <\/em><\/p>\nIl processo dovrebbe anche raccogliere informazioni nel formato pi\u00f9 completo possibile in modo che il personale di vendita non sia costretto a fare ulteriori domande durante la prima chat virtuale o telefonata. Dovrebbero invece gi\u00e0 sapere molto sull'evento e avere molte informazioni con cui chattare PRIMA di iniziare la conversazione introduttiva. Per me, i luoghi PI\u00d9 preparati hanno gi\u00e0 avuto diverse idee SOLO dal mio personale apporto di informazioni. Onestamente spingo in fondo alle scelte i luoghi in cui tornano da me con la loro prima chiamata o riunione Zoom come \u201cCiao. Ricominciamo da capo con il vostro incontro." Perch\u00e9 mai ho impiegato 20 minuti per inserire informazioni dettagliate?<\/em><\/p>\nAncora una volta, poni domande pertinenti iniziando con un'ENORME variet\u00e0 di possibilit\u00e0 di eventi e quindi utilizzando un sistema che pone strategicamente domande e informazioni di follow-up in base alla prima voce del tipo di evento. Successivamente, rispondi al cliente richiedente entro 12 ore, se possibile, o entro 24 ore al massimo. Ci\u00f2 include i fine settimana e i giorni festivi. Qualcuno in tutto l'hotel deve essere in grado di monitorare questa piattaforma giorno e notte, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno. <\/em><\/p>\nInfine, vieni alla tua conversazione iniziale con un arsenale di materiali gi\u00e0 preparati. Se le date non funzionano, dovresti comunque avere tutti gli altri elementi in modo da poter convincere il cliente che sei ottimamente preparato e che dovrebbe anche prendere in considerazione una settimana prima o dopo a causa della tua esperienza personale e capacit\u00e0 di trattarlo come un cliente .<\/em><\/p>\nCon il livello di sofisticazione della tecnologia odierna, se non personalizzi di conseguenza il processo di richiesta degli eventi online, uno dei tuoi concorrenti \u00e8 destinato a farlo meglio e a portarti via i tuoi clienti potenziali (e quelli esistenti).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partner e visionario presso Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Specialista di marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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La richiesta di proposta (RFP) \u00e8 quanto migliore \u00e8 la sensazione dell'utente finale riguardo alla tua conoscenza della gestione degli eventi. <\/em><\/p>\n Il processo dovrebbe anche raccogliere informazioni nel formato pi\u00f9 completo possibile in modo che il personale di vendita non sia costretto a fare ulteriori domande durante la prima chat virtuale o telefonata. Dovrebbero invece gi\u00e0 sapere molto sull'evento e avere molte informazioni con cui chattare PRIMA di iniziare la conversazione introduttiva. Per me, i luoghi PI\u00d9 preparati hanno gi\u00e0 avuto diverse idee SOLO dal mio personale apporto di informazioni. Onestamente spingo in fondo alle scelte i luoghi in cui tornano da me con la loro prima chiamata o riunione Zoom come \u201cCiao. Ricominciamo da capo con il vostro incontro." Perch\u00e9 mai ho impiegato 20 minuti per inserire informazioni dettagliate?<\/em><\/p>\n Ancora una volta, poni domande pertinenti iniziando con un'ENORME variet\u00e0 di possibilit\u00e0 di eventi e quindi utilizzando un sistema che pone strategicamente domande e informazioni di follow-up in base alla prima voce del tipo di evento. Successivamente, rispondi al cliente richiedente entro 12 ore, se possibile, o entro 24 ore al massimo. Ci\u00f2 include i fine settimana e i giorni festivi. Qualcuno in tutto l'hotel deve essere in grado di monitorare questa piattaforma giorno e notte, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno. <\/em><\/p>\n Infine, vieni alla tua conversazione iniziale con un arsenale di materiali gi\u00e0 preparati. Se le date non funzionano, dovresti comunque avere tutti gli altri elementi in modo da poter convincere il cliente che sei ottimamente preparato e che dovrebbe anche prendere in considerazione una settimana prima o dopo a causa della tua esperienza personale e capacit\u00e0 di trattarlo come un cliente .<\/em><\/p>\n Con il livello di sofisticazione della tecnologia odierna, se non personalizzi di conseguenza il processo di richiesta degli eventi online, uno dei tuoi concorrenti \u00e8 destinato a farlo meglio e a portarti via i tuoi clienti potenziali (e quelli esistenti).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cA causa della pandemia, si \u00e8 verificato un cambiamento drammatico nel panorama dei gruppi con l\u2019aumento dei meeting planner non professionali e della cultura del lavoro a distanza. <\/em>Molte aziende hanno deciso di non riportare in vita pianificatori dedicati e hanno riassegnato questi compiti agli amministratori e ad altri membri dello staff. L\u2019elevato turnover ha aggravato il problema.<\/em><\/p>\n Le riunioni e gli eventi della maggior parte dei siti web degli hotel presuppongono che il visitatore sia un esperto pianificatore di riunioni privo di risorse utili o di un modo semplice per porre domande di base. \u00c8 un'esperienza intimidatoria per molti nuovi al processo. <\/em>Un'esperienza web altamente ottimizzata dovrebbe idealmente soddisfare entrambi i livelli di pianificazione.<\/em><\/p>\n Per i pi\u00f9 esperti, offri loro la possibilit\u00e0 di gestire gran parte del processo nella misura in cui si sentono a proprio agio, inclusa la possibilit\u00e0 di prenotare piccoli incontri da soli.<\/em><\/p>\n Per il pianificatore non professionista, \u00e8 tutta una questione di istruzione. Includi risorse approfondite, blog, domande frequenti e contenuti video. Inoltre, includi un modulo di base a quattro campi per domande di base e richieste semplici. Molto probabilmente non avranno le informazioni necessarie per compilare un lungo modulo RFP.<\/em><\/p>\n Alcuni dei nostri hotel riferiscono che ormai la met\u00e0 del loro business proviene da potenziali clienti con poca o nessuna esperienza nella pianificazione di un evento\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cDal punto di vista dell\u2019ospite\/cliente, sarebbe molto utile un modulo di prenotazione sul sito web con prenotazione istantanea per l\u2019utilizzo giornaliero delle sedi MICE. Richiede agli hotel di essere sinceri riguardo ai prezzi, agli extra opzionali, ecc., ma supporta anche un rapido processo decisionale. Andare avanti e indietro tra il reparto MICE e il cliente pu\u00f2 richiedere molto tempo e richiede pi\u00f9 risorse da parte dell'hotel. Inoltre, al giorno d'oggi, dover chiamare o inviare e-mail potrebbe rappresentare un ostacolo per alcuni.<\/em><\/p>\n Per richieste pi\u00f9 complesse e\/o soluzioni di fascia alta ha ovviamente senso avere un contatto personale per offerte e soluzioni su misura. \u00c8 quindi possibile iniziare a costruire una relazione a lungo termine nella quale vale la pena investire.<\/em><\/p>\n Dal punto di vista del marketing, puoi sfruttare i vantaggi dei tuoi messaggi per attirare gli utenti, come "prenotazione facile", "last minute" o "soluzioni su misura", a seconda della complessit\u00e0 della prenotazione. Concentrarsi sulle piattaforme B2B per raggiungere i giusti decisori.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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