{"id":30982,"date":"2024-05-06T09:00:21","date_gmt":"2024-05-06T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30982"},"modified":"2026-01-21T16:09:53","modified_gmt":"2026-01-21T15:09:53","slug":"aumentare-le-entrate-dellhotel-con-lintegrazione-del-crm-e-del-marketing-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/aumentare-le-entrate-dellhotel-con-lintegrazione-del-crm-e-del-marketing-digitale\/","title":{"rendered":"Aumenta i ricavi degli hotel con il CRM e l&#039;integrazione del marketing digitale"},"content":{"rendered":"<p><em>Il CRM del tuo hotel non \u00e8 solo il fulcro delle tue operazioni rivolte agli ospiti. Pu\u00f2 anche potenziare il marketing digitale del tuo hotel sfruttando i dati degli ospiti in tempo reale per definire la tua strategia. Tuttavia, gli hotel non possono fare affidamento solo sui profili degli ospiti del proprio CRM: devono utilizzare tali dati per migliorare e personalizzare le proprie campagne di marketing digitale.<\/em><\/p>\n<h2>Massimizzare la redditivit\u00e0 dell&#039;hotel con CRM integrato e marketing digitale<\/h2>\n<p>Insieme a <a href=\"https:\/\/gs.statcounter.com\/search-engine-market-share\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oltre 90%* ricerche di hotel<\/a> condotto su Google, gli hotel hanno bisogno di un potente <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/go.cendyn.com\/l\/293402\/2024-04-24\/2nsnl44\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soluzione CRM<\/a><\/span> che si integra perfettamente con una piattaforma di marketing digitale per massimizzare la redditivit\u00e0. I vantaggi di questa integrazione includono l&#039;aumento delle prenotazioni dirette e della visibilit\u00e0 sui metasearch, sulla ricerca a pagamento e su tutte le piattaforme Google, sfruttando il pubblico simile e utilizzando prezzi competitivi che siano in sintonia con il pubblico target di un hotel.<\/p>\n<p>Una strategia di marketing potenziata dal CRM offre tre potenti vantaggi. Innanzitutto, guadagnerai pi\u00f9 prenotazioni ripetute dai tuoi migliori ospiti. In secondo luogo, ottimizzerai la spesa su tutti i canali pubblicando i tuoi annunci davanti al pubblico con le maggiori intenzioni. Infine, rimarrai in cima ai pensieri di coloro che potrebbero viaggiare presto.<\/p>\n<h2>Organizza il tuo CRM<\/h2>\n<p>Per connetterti con i tuoi ospiti e generare prenotazioni dirette, hai bisogno di un CRM ben organizzato che crei chiarezza, non confusione. Il CRM del tuo hotel dovrebbe contenere ricchi profili degli ospiti aggiornati in tempo reale e progettati per aggregare accuratamente i dati dei clienti. Senza profili precisi degli ospiti a portata di mano, non sarai in grado di segmentare correttamente il pubblico o creare campagne personalizzate. Se il tuo CRM \u00e8 disorganizzato o pieno di dati errati, \u00e8 ora di aggiornarlo.<\/p>\n<h2>Gli ingredienti di un CRM di successo<\/h2>\n<p>Un CRM di successo avr\u00e0 tutti i seguenti ingredienti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consistenza:<\/strong> Il detto \u201c<em>spazzatura dentro, spazzatura fuori<\/em>&quot; \u00e8 adatto per la gestione dei dati CRM. Forma il tuo personale a inserire i dati in modo coerente per essere il pi\u00f9 preciso possibile. In questo modo, la tua strategia di marketing non sar\u00e0 ostacolata fin dall&#039;inizio da una scarsa igiene dei dati.<\/li>\n<li><strong>Origine dell&#039;ospite:<\/strong> Sapere dove viaggiano gli ospiti pu\u00f2 aiutarti a perfezionare le tue strategie di marketing. Ad esempio, se sai che \u00e8 in corso una vendita di tariffe da un&#039;origine specifica alla tua destinazione, potresti segmentare gli ospiti che vivono in quella zona con un &quot;<em>Avviso tariffa, prenota ora!<\/em>&quot; e-mail.<\/li>\n<li><strong>Comportamento tra propriet\u00e0:<\/strong> Total revenue management focuses not just on the room booking but on each guest\u2019s full spending potential. Ensure your CRM accurately tracks how each guest spends across your property (or your entire brand if you have multiple locations). This is crucial information for personalizing communications and segmenting your most valuable guests.<\/li>\n<li><strong>Tag ben definiti:<\/strong> I tag guidano la segmentazione. Evita tutti contro tutti e definisci strategicamente un elenco di tag in linea con il modo in cui desideri segmentare i tuoi ospiti per scopi di marketing.<\/li>\n<li><strong>Riscatti del codice<\/strong>: per monitorare meglio quali campagne convertono meglio, utilizza codici personalizzati e parametri UTM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Segmenta i tuoi dati<\/h2>\n<p>La segmentazione \u00e8 la salsa segreta del marketing digitale. Quanto meglio perfezioni il tuo pubblico, tanto pi\u00f9 potrai ottimizzare il tono, la creativit\u00e0 e il posizionamento delle tue campagne di marketing digitale per rivolgerti a ospiti specifici, comprese offerte accattivanti che si rivolgono direttamente a ciascun pubblico. Maggiore \u00e8 la pertinenza, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che l&#039;ospite interagisca con la campagna e prenoti un soggiorno.<\/p>\n<p>Personalizza le tue comunicazioni di marketing digitale in base a quattro criteri:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Pertinenza<\/strong>: questo messaggio \u00e8 rilevante per questo segmento di ospiti? Risuona con le loro aspettative, la loro mentalit\u00e0 e la loro psicologia?<\/li>\n<li><strong>Contesto<\/strong>: Il messaggio \u00e8 inviato sul canale giusto? Fornisce il contesto che l&#039;ospite si aspetta e viene consumato nel contesto corretto?<\/li>\n<li><strong>Tono<\/strong>: Il messaggio ha risonanza? Il tono \u00e8 appropriato per il pubblico e per il contesto in cui il pubblico lo fruir\u00e0? Corrisponde a ci\u00f2 che il segmento si aspetta dal tuo marchio?<\/li>\n<li><strong>Tempo<\/strong>: una volta che il messaggio \u00e8 pertinente, con il contesto corretto e il tono appropriato, \u00e8 importante anche garantire che il momento sia quello giusto. Il messaggio \u00e8 in linea con ci\u00f2 che l\u2019ospite si aspetta di ricevere dal tuo brand in quel particolare momento?<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Segmenti chiave da raggiungere<\/h2>\n<p>Sebbene ogni propriet\u00e0 sia diversa, ecco alcuni segmenti chiave a cui rivolgersi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ospiti davvero eccellenti<\/strong> &#8211; These are your most profitable guests. They may not necessarily stay the most nights, but they are less price-sensitive and likely to spend more on property. The goal for this important segment is twofold: get these guests to return as often as possible and find more guests like them (we\u2019ll get to look-alike audiences further down).<\/li>\n<li><strong>Ospiti frequenti<\/strong> \u2013 Questo \u00e8 uno dei principali segmenti che generano entrate. Gli ospiti frequenti ti forniscono le basi per operazioni redditizie attraverso soggiorni ripetuti e spese accessorie. Sebbene questi ospiti possano essere un mix di premium e sensibili al prezzo, l&#039;obiettivo \u00e8 convincerli a tornare (anche) pi\u00f9 spesso.<\/li>\n<li><strong>Ospiti passati<\/strong> \u2013 Questo pubblico abbastanza ampio funziona meglio se segmentato ulteriormente. Anche cos\u00ec, questi ospiti hanno gi\u00e0 sperimentato il tuo hotel e quindi sono un po\u2019 pi\u00f9 facili da vendere. Ti consigliamo di trovare modi per invogliare una visita di ritorno creando offerte personalizzate nelle tue campagne di marketing digitale.<\/li>\n<li><strong>Gente del posto <\/strong>-Anche in periodi di incertezza economica, questo gruppo rimane ad alto potenziale. Coppie, viaggiatori singoli e famiglie hanno un crescente appetito per soggiorni ed esperienze raggiungibili in auto. Indirizza questi ospiti tramite un segmento dedicato in modo da poter sperimentare varie campagne di marketing.<\/li>\n<li><strong>Viaggiatori d&#039;affari<\/strong> \u2013 Dagli individui che viaggiano per affari ai viaggi di gruppo per eventi in struttura o nelle vicinanze, questo segmento vitale ha esigenze specifiche che richiedono campagne mirate con punti di forza specifici per questo mercato, come l&#039;accesso al Wi-Fi gratuito\/ad alta velocit\u00e0, la tua posizione (soprattutto se ti trovi nel quartiere degli affari e\/o vicino ai principali centri congressi), un business center in loco, uno spazio di co-working e altri vantaggi business-friendly.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Naturalmente, se il tuo CRM \u00e8 impostato correttamente e integrato con la tua piattaforma di marketing digitale, sarai in grado di creare campagne multicanale per segmenti di pubblico basati su tag specifici, nonch\u00e9 dati demografici, come la citt\u00e0 natale dell&#039;ospite, la regione o paese.<\/p>\n<h2>Sfrutta il pubblico simile<\/h2>\n<p>Once you\u2019ve set up your CRM with marketing automation to pull past guests into your integrated digital marketing platform, you can use your first-party data to create look-alike audiences. These are groups of potential guests with characteristics similar to your best guests and, therefore, are the most likely to book based on their demographics, psychographics, and other factors.<\/p>\n<p>Un vantaggio corollario dell&#039;utilizzo di segmenti di pubblico simili \u00e8 la possibilit\u00e0 di identificare un nuovo segmento di marketing simile ma non identico ai tuoi ospiti pi\u00f9 frequenti. Hai ampliato la tua portata e creato un nuovo gruppo di potenziali ospiti a cui rivolgerti con le altre tue iniziative di marketing digitale.<\/p>\n<p>Una volta acquisita la padronanza dei look-a-like, perfeziona il messaggio per questi nuovi segmenti di pubblico tramite test A\/B metodici, con diverse versioni di creativit\u00e0, testo e offerte per vedere quali combinazioni di immagini,<\/p>\n<p>titolo, descrizione, posizionamento e invito all&#039;azione hanno il rendimento migliore. Abbinando i messaggi al segmento, ottimizzerai la spesa di marketing e ridurrai gli sprechi.<\/p>\n<h2>Sviluppa campagne dinamiche<\/h2>\n<p>Il bello di potenziare la tua piattaforma di marketing digitale con i dati CRM \u00e8 che puoi sviluppare campagne dinamiche che si adattano in base a vari parametri. Queste campagne possono creare offerte personalizzate, garantendo una migliore esperienza per gli ospiti che guida le conversioni attraverso messaggi e vantaggi pertinenti.<\/p>\n<p>I dati degli ospiti del tuo CRM possono potenziare tre campagne dinamiche principali:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Campagne di upselling:<\/strong> Offri agli ospiti un upselling mirato in base alle preferenze dichiarate e al comportamento passato. Se sai che un ospite in particolare prenota spesso un trattamento spa durante il soggiorno, non offrirgli uno sconto sui tee time; mantieni le tue comunicazioni pertinenti con un pacchetto spa. Inoltre, assicurati di sfruttare ci\u00f2 che sai sui tuoi ospiti per regolare dinamicamente il tono, i tempi e i messaggi per promuovere gli upsell e gli accessori ideali al momento giusto e sul canale migliore.<\/li>\n<li><strong>Mezzi sociali<\/strong>: Oltre agli upsell, utilizza contenuti dinamici per parlare sia agli ospiti passati che a quelli potenziali sui tuoi canali di social media. Prendi in considerazione l&#039;aggiunta di un catalogo prodotti Facebook, che \u00e8 un potente generatore di domanda dinamica. Questi cataloghi ti consentono di creare campagne di marketing sui social media che inseriscono dinamicamente testi, immagini e prezzi in base ai dati demografici, psicografici e al comportamento passato di ciascun utente, come il retargeting dei visitatori del sito web con il contenuto esatto dei loro carrelli abbandonati. Il catalogo pu\u00f2 essere caricato in varie lingue e utilizzato sui siti di Facebook, ampliandone notevolmente la portata e l&#039;efficacia.<\/li>\n<li><strong>Retargeting<\/strong>: Non sempre i carrelli abbandonati sono segno che l&#039;ospite ha rinunciato. Forse si sono distratti o stanno ancora pensando di restare. Per quanto possibile, nel rispetto delle leggi locali e dei parametri delle regole della piattaforma, trova modi per automatizzare le campagne con banner display dinamici che coinvolgano nuovamente i potenziali ospiti persi. Questi potrebbero essere abbinati a offerte iper-mirate che invogliano a prenotare tramite un&#039;e-mail automatizzata.<br \/>\nTieni sempre presente che le campagne dovrebbero corrispondere alla voce del tuo marchio. Per una propriet\u00e0 sfacciata e alla moda, l&#039;oggetto potrebbe essere: &quot;<em>\u00c8 stato qualcosa che abbiamo detto?<\/em>\u201d \u2013 e poi includere un\u2019offerta speciale per chiudere l\u2019affare: \u201c<em>Goditi un cocktail di benvenuto offerto da noi se prenoti entro le prossime 24 ore.<\/em>&quot;Aggiungi un timer come tocco finale e ora avrai un senso di urgenza e targeting dinamico, tutto automatizzato!&quot;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ricorda che iOS 14 incentrato sulla privacy di Apple ha cambiato le opzioni di retargeting dinamico e tracciamento degli utenti. Sebbene questi cambiamenti siano indubbiamente di impatto, sottolineano l&#039;urgenza di concentrarsi sui dati proprietari per il marketing del tuo hotel.<\/p>\n<h2>Acquisisci pi\u00f9 entrate non legate alle camere<\/h2>\n<p>Driving overall revenue requires focusing on non-room revenue and booking rooms. It\u2019s no longer enough to assume that guests will naturally spend money while on the property. Every time guests open their devices while traveling, they\u2019re inundated with options for dining, activities, and more &#8211; both organic and paid. That\u2019s why it\u2019s important to get your own digital marketing messaging in front of your guests to remain competitive.<\/p>\n<p>Il tuo CRM pu\u00f2 aiutarti a guadagnare di pi\u00f9 dalle entrate non legate alle camere identificando gli ospiti con forti modelli di spesa nella struttura, permettendoti di creare campagne personalizzate e altre comunicazioni. Se il tuo CRM dispone di un&#039;integrazione Meta, puoi inserire facilmente segmenti di pubblico personalizzati nella piattaforma pubblicitaria di Facebook, rivolgendo agli ospiti informazioni pertinenti sui ristoranti e sui servizi in loco. Puoi anche indirizzare il tuo marketing locale utilizzando il tuo CRM per identificare e creare campagne mirate per le persone che hanno gi\u00e0 cenato nel tuo ristorante o apprezzato la tua spa ma non hanno prenotato una camera.<\/p>\n<h2>Analizza i tuoi dati CRM<\/h2>\n<p>Se implementato correttamente (e costantemente aggiornato), il tuo CRM \u00e8 una miniera di informazioni. Imparerai quali campagne di marketing hanno avuto i migliori risultati, soprattutto in termini di valore totale della vita degli ospiti. Identificando i percorsi che portano ai tuoi ospiti pi\u00f9 redditizi, puoi semplicemente replicare quei punti di contatto per trovare ospiti pi\u00f9 preziosi.<\/p>\n<p>Il viaggio dal lead all&#039;ospite fino all&#039;ospite fedele non sar\u00e0 unico. Immergiti nei profili degli ospiti del tuo CRM per definire i percorsi pi\u00f9 redditizi, quindi sfrutta la tua piattaforma di marketing digitale per segnalare tali percorsi a pi\u00f9 ospiti. In combinazione con i tag sul tuo sito web (come i tag Floodlight), puoi davvero replicare i viaggi dei tuoi migliori ospiti.<\/p>\n<h2>Scatena l&#039;intelligenza artificiale<\/h2>\n<p>Quando ottimizzi le tue campagne su pi\u00f9 canali e fasi del percorso dell&#039;ospite, il marketing di maggior successo \u00e8 pertinente e contestuale. Quando il tuo CRM sfrutta i dati di una piattaforma di marketing digitale multicanale unificata, puoi fornire messaggi pertinenti e personalizzati in base al contesto di ciascun canale. Questo &quot;<em>messaggio giusto, momento giusto, canale giusto<\/em>&quot; significa che spendi meno e ottieni risultati migliori.<\/p>\n<p>Le offerte pertinenti, fornite al momento giusto sul canale ideale, funzionano molto meglio dei messaggi di marketing di massa senza contesto. Detto questo, la personalizzazione su larga scala \u00e8 impossibile da realizzare manualmente. L&#039;utilizzo di una piattaforma di marketing digitale con approfondimenti basati sull&#039;intelligenza artificiale si rivolge ai potenziali viaggiatori con annunci personalizzati, massimizzando il coinvolgimento e le conversioni in modo efficiente. Questa soluzione tecnologica basata sull\u2019intelligenza artificiale consente agli operatori di marketing di adattarsi rapidamente alle tendenze in evoluzione e ai comportamenti dei consumatori, garantendo un vantaggio competitivo nel settore dei viaggi altamente dinamico.<\/p>\n<p>L&#039;intelligenza artificiale consente ai professionisti del marketing alberghiero di essere pi\u00f9 audaci, sperimentare pi\u00f9 spesso e amplificare ci\u00f2 che funziona meglio, il tutto senza gestire manualmente ogni minimo dettaglio.<\/p>\n<h2>Riunendo tutto insieme<\/h2>\n<p>The power of combining your CRM and digital marketing platform cannot be overemphasized. As the business world shifts towards first-party data, your guest data is pivotal, and having the right digital marketing platform in place is key to transforming that data into successful and engaging campaigns.<\/p>\n<p>Metti i ricchi profili degli ospiti del tuo CRM al centro delle tue iniziative di marketing e sperimenta diverse combinazioni di segmenti, testo, creativit\u00e0, offerte, messaggi, canali e formati di annunci. Quindi, automatizza ci\u00f2 che funziona. Fallo abbastanza volte e otterrai lo slancio di marketing che guida le conversioni e, in definitiva, mantiene il tuo hotel pieno degli ospiti pi\u00f9 redditizi!<\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Guida gratuita<\/span>: 5 strategie basate sui dati per ottimizzare i ricavi del tuo hotel<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Quando sono presenti tutti i componenti adeguati, le tattiche basate sui dati portano al successo. Scarica le cinque strategie essenziali basate sui dati per massimizzare le entrate degli hotel e indirizzare i tuoi team e i tuoi dati sulla strada giusta.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/guida-gratuita-alle-strategie-basate-sui-dati-per-ottimizzare-le-entrate-degli-hotel\/\">Clicca qui per scaricare<\/a><\/span> IL <em>\u201c5 strategie basate sui dati per ottimizzare i ricavi del tuo hotel\u201d<\/em> guida.<\/p>\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente.<br><br>\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/ospitalita\/\">Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/viaggiare\/\">Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Cendyn<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/cendyn\/\" target=\"_self\"><span>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/cendyn\/\" target=\"_self\"><span>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il CRM del tuo hotel non \u00e8 solo il fulcro delle tue operazioni rivolte agli ospiti. 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