{"id":31119,"date":"2024-05-18T09:00:57","date_gmt":"2024-05-18T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=31119"},"modified":"2024-05-22T18:27:11","modified_gmt":"2024-05-22T16:27:11","slug":"analisi-dellaccount","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/account-analytics\/","title":{"rendered":"Analisi dell'account: ottimizza le prestazioni di aziende e agenzie con i dati"},"content":{"rendered":"

L'analisi dell'account \u00e8 molto pi\u00f9 di quanto la maggior parte dei responsabili delle vendite sia attualmente dotata, di solito in un foglio Excel o in un report PMS: pernottamenti, ADR e entrate per account. Scopri come l'analisi approfondita degli account aziendali e di agenzia pu\u00f2 aiutare il team commerciale del tuo hotel ad analizzare l'intero segmento dei singoli account e a sfruttare i dati per prendere decisioni commerciali migliori.<\/em><\/p>\n

Cos'\u00e8 l'analisi dell'account?<\/h2>\n

Analizzare i dati degli account aziendali e di agenzia significa andare oltre le basi della produzione di un account, come in un generico report PMS. L'analisi dell'account ti aiuta a comprendere prestazioni, comportamenti e tendenze legate a questi segmenti chiave dei clienti del tuo hotel.<\/p>\n

Osservando vari parametri, puoi ottenere un quadro completo del valore effettivo di un account al di l\u00e0 del rendimento. L'analisi dell'account non riguarda solo il monitoraggio delle prestazioni e la verifica se un'azienda ha raggiunto il numero di pernottamenti contrattato.<\/p>\n

Si tratta anche di trasformare i dati in informazioni e strategie attuabili che guidano la crescita complessiva delle prestazioni dell'hotel e garantiscono che il tuo hotel soddisfi le aspettative dei clienti.<\/p>\n

Analisi dell'account per segmenti<\/h2>\n

L'analisi dell'account pu\u00f2 essere divisa in due segmenti: una prospettiva ampia e una prospettiva dell'account individuale. Con questi, puoi identificare i fattori trainanti delle prestazioni, scoprire opportunit\u00e0 di crescita e personalizzare le tue procedure e i tuoi prodotti per soddisfare le diverse esigenze dei viaggiatori.<\/p>\n

1. I vantaggi dell'analisi dei conti a livello di segmento<\/h3>\n

L'analisi dei segmenti Corporate e Agency consente di comprendere tendenze e modelli pi\u00f9 ampi. Questa visione di alto livello dell'attivit\u00e0 aziendale o di agenzia ti aiuta a valutare la salute e il potenziale generale di queste partnership. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come le entrate totali, le entrate nette, i tempi di consegna, i modelli dei giorni della settimana e le fasce di occupazione sono cruciali in questa analisi per comprendere le dinamiche di cui puoi portare il tuo hotel a trarne vantaggio.<\/p>\n

2. Analisi di un conto individuale<\/h3>\n

Mentre l\u2019analisi dei segmenti fornisce una visione macro, l\u2019analisi dell\u2019attivit\u00e0 dei singoli conti offre una prospettiva micro altrettanto importante e tattica. Valutando i singoli account aziendali e di agenzia, puoi costruire strategie che soddisfano specificamente le esigenze e le preferenze di ciascun cliente.<\/p>\n

Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente rilevante nei momenti di (ri)negoziazione del contratto, ma anche, in generale, la comprensione dei modelli di un cliente pu\u00f2 portare alla luce modi per monetizzare la relazione.<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 essenziale analizzare i dati dell'account?<\/h2>\n

Un approccio pi\u00f9 approfondito all'analisi degli account consente ai tuoi Sales Account Manager e al team commerciale pi\u00f9 ampio di avere una visione pi\u00f9 dettagliata e accurata dell'attivit\u00e0 di un cliente e dell'intero segmento.<\/p>\n

1. Migliorare la comprensione del cliente<\/h3>\n

Account Analytics fornisce informazioni approfondite sui comportamenti, le preferenze e le esigenze degli account e dei loro ospiti. Quanto lontano stanno prenotando? Restano quando il mio hotel \u00e8 tranquillo o occupato? Che tipologie di camere stanno prenotando? Quali sono i modelli di soggiorno per l'account?<\/p>\n

2. Ottimizzare la redditivit\u00e0<\/h3>\n

Analisi dettagliata dei ricavi netti, dei ricavi totali e dei dati sulla fascia di occupazione (quanto \u00e8 occupato il mio hotel quando un account fa affari?); puoi concentrarti sulla tua disponibilit\u00e0 e sulle condizioni contrattuali per condurre un'attivit\u00e0 pi\u00f9 redditizia. Quali account hanno l'opportunit\u00e0 di generare pi\u00f9 affari quando il mio hotel \u00e8 tranquillo? Quali account utilizzano i miei servizi accessori, come spa, ristoranti e bar?<\/p>\n

3. Migliorare il processo decisionale strategico<\/h3>\n

Con l'analisi dell'account a livello di segmento, puoi comprendere meglio il rendimento dell'intero segmento e quali tendenze stanno accadendo nel mercato. Ci\u00f2 ti aiuta a collocare la tua produzione locale nel contesto di macrotendenze, come l\u2019ambiente economico aziendale o il mercato dei viaggi di piacere, per identificare rischi e opportunit\u00e0. Ci\u00f2 ti aiuter\u00e0 a prevedere le tendenze e a riallocare le risorse per indirizzare mercati o account specifici.<\/p>\n

4. Differenziazione competitiva<\/h3>\n

Molti hotel forniscono servizi specifici ai clienti chiave, in particolare agli ospiti abituali di grandi aziende. Ma questa \u00e8 parte della tua proposta di valore per l'account e stai sfruttando i dati disponibili per rendere tangibile il valore aggiunto che fornisci?<\/p>\n

Pensate, ad esempio, di poter presentare a un cliente la percentuale dei pernottamenti che avete effettuato gratuitamente durante un periodo contrattuale o la percentuale dei suoi ospiti che partecipano al vostro programma fedelt\u00e0. Come puoi motivare i clienti ad assegnare al tuo hotel una quota maggiore della loro attivit\u00e0 rispetto alla concorrenza?<\/p>\n

Quali sono le metriche chiave nell'analisi dell'account?<\/h2>\n

Hai appena iniziato con dati e analisi? Guardare questa lista di controllo<\/a> per prepararti al successo.<\/p>\n

Ecco una struttura che ti guida nell'analisi del rendimento di un account.<\/p>\n

L\u2019analisi dell\u2019account dovrebbe essere rivista idealmente mensilmente, almeno trimestralmente, per identificare tendenze che altrimenti passerebbero inosservate. Ad esempio, considera una riduzione del lead time o un aumento delle prenotazioni che arrivano la domenica sera anzich\u00e9 il luned\u00ec.<\/p>\n

L'analisi dei singoli account dovrebbe essere rivista trimestralmente e le analisi approfondite dovrebbero essere condotte prima degli incontri con i clienti e, ovviamente, della revisione e del rinnovo del contratto.<\/p>\n

Diamo un'occhiata ai parametri chiave da considerare quando si analizza un account specifico:<\/p>\n