{"id":315,"date":"2023-04-24T12:00:35","date_gmt":"2023-04-24T10:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=315"},"modified":"2024-06-04T21:50:13","modified_gmt":"2024-06-04T19:50:13","slug":"come-gestire-recensioni-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/how-to-manage-hotel-reviews\/","title":{"rendered":"9 suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online"},"content":{"rendered":"<p><em>Mentre <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/gestione-delle-entrate\/\">gestione delle entrate<\/a> riguarda pi\u00f9 la vendita del tuo prodotto alla persona giusta al momento giusto attraverso i migliori canali di distribuzione, le recensioni online sono un collegamento rudimentale ma altrettanto importante che non pu\u00f2 essere ignorato. Una manciata di recensioni negative pu\u00f2 avere enormi implicazioni sulla tua attivit\u00e0, portando i potenziali ospiti a cercare un alloggio altrove. Una selezione visibile di recensioni positive, invece, conferisce alla tua attivit\u00e0 un inconfondibile marchio di qualit\u00e0. Quando gestisci le recensioni online, solo poche tattiche solide possono affinare notevolmente la tua strategia.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Antic Slab; font-size: 18pt;\">Sommario:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-are-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Cosa sono le recensioni degli hotel?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-are-hotel-reviews-important\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Perch\u00e9 le recensioni degli hotel sono importanti?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9 suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#ensure-guests-enjoy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Assicurati che i tuoi ospiti godano del miglior soggiorno possibile<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#identify-problems-compaints\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Identifica problemi e reclami comuni<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reply-to-reviews-online\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Assicurati di rispondere alle recensioni degli hotel online<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#encourage-leave-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni online<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#look-after-listing-pages\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Prenditi cura delle pagine delle tue inserzioni<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#speak-like-real-people\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Elimina la formalit\u00e0 e parla ai tuoi ospiti come persone reali<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. Non aver paura di ammettere i tuoi errori<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#keep-reviews-visible-on-website\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8. Mantieni le recensioni visibili e in prima linea sul tuo sito web<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#review-reputation-management-strategy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9. Semplificare una strategia di gestione della revisione e della reputazione<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-reputation-management-software\">Software di gestione della reputazione dell&#039;hotel per gestire le recensioni online<\/a><a id=\"what-are-hotel-reviews\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cosa sono le recensioni degli hotel?<\/h2>\n<p>Le recensioni degli hotel sono valutazioni o valutazioni critiche degli ospiti dell&#039;hotel fornite dopo un soggiorno. Possono assumere forme diverse, come recensioni scritte o video, e sono pubblicate su vari canali, inclusi social media, agenzie di viaggio online, altri siti Web di prenotazione e piattaforme di recensioni dedicate.<a id=\"why-are-hotel-reviews-important\"><\/a><\/p>\n<p>In una recensione di un hotel, un ospite pu\u00f2 valutare la qualit\u00e0 delle camere, delle strutture, della posizione e del personale dell&#039;hotel. Le recensioni servono principalmente come mezzo per fornire feedback a un hotel, sia positivo che negativo. Possono anche funzionare come forma di raccomandazione per altri ospiti o come mezzo per promuovere il cambiamento se un hotel non \u00e8 all&#039;altezza in determinate aree. Secondo <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il Rapporto sulle statistiche delle recensioni online<\/a> da Review Trackers, 94% dei consumatori cambiano idea sulle aziende in seguito a una recensione negativa.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 le recensioni degli hotel sono importanti?<\/h2>\n<p>\u00c8 difficile sopravvalutare l\u2019importanza delle recensioni degli hotel nel moderno settore dell\u2019ospitalit\u00e0. Forniscono un prezioso feedback su ci\u00f2 che gli hotel stanno facendo, giusto e sbagliato, e possono aiutare ad attirare l&#039;attenzione sulle aree in cui \u00e8 necessario un miglioramento. Tuttavia, oltre a ci\u00f2, sono anche cruciali per il successo aziendale.<\/p>\n<p>Un gran numero di ospiti ora cerca attivamente le recensioni prima di prenotare una camera d&#039;albergo. Se gli hotel offrono camere pulite, ottimo servizio, buon cibo e strutture eccellenti, attireranno recensioni positive, incoraggiando altri clienti a prenotare. La qualit\u00e0 delle recensioni spesso va di pari passo con la reputazione pi\u00f9 ampia di un hotel. Attirare molte recensioni positive pu\u00f2 aumentare la visibilit\u00e0 e il prestigio, mentre le recensioni negative possono facilmente dissuadere i clienti dal prenotare.<\/p>\n<h4><strong>Tabella: vantaggi delle recensioni sugli hotel<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\"><strong>Beneficio<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Descrizione<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Impatto sugli hotel<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Visibilit\u00e0 online migliorata<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Le recensioni positive migliorano il posizionamento di un hotel sulle piattaforme di recensioni e sui motori di ricerca.<\/td>\n<td align=\"left\">Una maggiore visibilit\u00e0 porta ad un aumento del traffico verso il sito web dell&#039;hotel e a potenziali prenotazioni.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Fiducia e credibilit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">I potenziali ospiti si fidano delle recensioni tra pari come autentiche conferme della qualit\u00e0 dell&#039;hotel.<\/td>\n<td align=\"left\">Costruisce la fiducia dei potenziali ospiti, rendendoli pi\u00f9 propensi a scegliere l&#039;hotel.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Ciclo di feedback per il miglioramento<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Le recensioni forniscono un prezioso feedback su cosa \u00e8 piaciuto agli ospiti e cosa potrebbe essere migliorato.<\/td>\n<td align=\"left\">Consente agli hotel di affrontare i problemi, migliorare il servizio e soddisfare meglio le aspettative degli ospiti.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Aumento delle prenotazioni e dei ricavi<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Le recensioni positive possono influenzare le decisioni di prenotazione, influenzando direttamente i tassi di occupazione e le entrate.<\/td>\n<td align=\"left\">Valutazioni pi\u00f9 elevate spesso sono correlate a un aumento delle prenotazioni e alla possibilit\u00e0 di addebitare tariffe pi\u00f9 elevate.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Vantaggio competitivo<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Un forte profilo di recensioni pu\u00f2 differenziare un hotel dai concorrenti nello stesso mercato.<\/td>\n<td align=\"left\">Ci\u00f2 distingue l&#039;hotel, attirando gli ospiti che stanno decidendo tra pi\u00f9 opzioni.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Soddisfazione e fedelt\u00e0 dell&#039;ospite<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Considerare il feedback nelle recensioni dimostra che l&#039;hotel apprezza il contributo degli ospiti e si impegna a fornire un servizio eccellente.<a id=\"tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Migliora la fidelizzazione degli ospiti facendoli sentire ascoltati e apprezzati, aumentando la probabilit\u00e0 di soggiorni ripetuti.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Approfondimento del mercato<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">L&#039;analisi delle tendenze delle recensioni pu\u00f2 fornire informazioni dettagliate sulle richieste del mercato e sulle preferenze degli ospiti.<\/td>\n<td align=\"left\">Aiuta gli hotel ad adattarsi alle tendenze del mercato e a personalizzare i servizi per soddisfare le esigenze degli ospiti in modo pi\u00f9 efficace.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Passaparola positivo<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">\u00c8 pi\u00f9 probabile che gli ospiti soddisfatti lascino recensioni positive e consiglino l&#039;hotel ad altri.<a id=\"ensure-guests-enjoy\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Amplifica il passaparola positivo, attirando nuovi ospiti attraverso consigli personali.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>9 suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online<\/h2>\n<p>Di seguito sono riportati nove suggerimenti per gestire le recensioni degli hotel online per ottenere risultati ottimali.<\/p>\n<h3>1. Assicurati che i tuoi ospiti godano del miglior soggiorno possibile<a id=\"identify-problems-compaints\"><\/a><\/h3>\n<p>Garantire che i tuoi ospiti trascorrano il miglior tempo possibile \u00e8 fondamentale quando si vuole costruire e mantenere una solida reputazione nel settore alberghiero e dell&#039;ospitalit\u00e0. Se i tuoi ospiti lasciano il tuo hotel di buon umore, \u00e8 probabile che ti lascino una recensione positiva. Assicurati di instillare una filosofia che mira a superare quell&#039;ostacolo in pi\u00f9, soprattutto quando si tratta di membri del personale che comunicano direttamente con gli ospiti durante il loro soggiorno. Il tuo team deve essere accessibile e comunicativo. Se un ospite sembra infelice o scoraggiato, un buon membro del team mostrer\u00e0 iniziativa e risolver\u00e0 un problema prima che diventi un aneddoto dannoso. Allo stesso modo, quando un ospite richiede supporto, il personale deve fornire una soluzione rapidamente, alzando il livello di soddisfazione del cliente.<\/p>\n<h3>2. Identifica problemi e reclami comuni<a id=\"reply-to-reviews-online\"><\/a><\/h3>\n<p>Tenere d&#039;occhio le recensioni online pu\u00f2 rivelarsi dispendioso in termini di tempo, ma \u00e8 fondamentale dedicare questo tempo finch\u00e9 non avrai risolto eventuali problemi e sarai sicuro di agire in base a tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno. Le recensioni online non aiutano solo a rafforzare la tua reputazione presso i potenziali ospiti; possono essere utilizzati anche per identificare problemi ricorrenti di cui gli ospiti non sono contenti. Cerca modelli nel feedback e isola i problemi lamentati pi\u00f9 comunemente. Ci\u00f2 ti aiuter\u00e0 a identificare gli anelli deboli nel servizio, che si tratti di una carenza delle tue strutture o di una mancanza di prestazioni da parte del tuo team. Se i reclami suggeriscono che il tuo team ha bisogno di lavoro, non aver paura di portare queste domande direttamente alla tua forza lavoro.<\/p>\n<h3>3. Assicurati di rispondere alle recensioni degli hotel online<\/h3>\n<p>Una delle cose pi\u00f9 importanti che puoi fare per gestire la tua reputazione online \u00e8 rispondere a ci\u00f2 che viene detto su di te online. Se un ospite precedente lascia una recensione negativa, non lasciarla incustodita. \u00c8 tutta una questione di limitazione dei danni, quindi dimostra di essere un hotel che ascolta i tuoi ospiti e risponde loro per far loro sapere che hai tenuto conto del loro feedback e, in secondo luogo, che farai di tutto per correggere eventuali problemi. Se ritieni che una recensione sia stata lasciata ingiustamente, non aver paura di contestarla, ma resta il pi\u00f9 neutrale e professionale possibile.<\/p>\n<p>Allo stesso modo, se ritieni che una recensione sia stata lasciata da qualcuno che non ha soggiornato nel tuo hotel, o sospetti un tocco di spionaggio da parte di un concorrente, valuta la possibilit\u00e0 di contattare il web manager del sito di recensioni per far rimuovere il feedback. . Se ti \u00e8 stata lasciata una recensione particolarmente positiva, non trascurare una risposta anche qui. Anche se gli ospiti sono felicissimi del servizio ricevuto, hanno comunque fatto del loro meglio per lasciarti una buona recensione. Mostra loro la stessa cortesia e prenditi un momento o due per ringraziarli. Secondo <a href=\"https:\/\/statuslabs.com\/blog\/reputation-management-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il Rapporto sulle statistiche della reputazione online<\/a> secondo Status Labs, \u00e8 probabile che 90% dei consumatori frequentino un&#039;attivit\u00e0 se viene data risposta a tutte le loro recensioni.<\/p>\n<h4><strong>Video: come rispondere alle recensioni?<a id=\"encourage-leave-reviews\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lettore video YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DlHSfDx0GTE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>4. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni online<a id=\"look-after-listing-pages\"><\/a><\/h3>\n<p>Non tutti gli ospiti esaminano infinite recensioni prima di decidere se soggiornare da te, ma mantenere un numero elevato di recensioni \u00e8 importante. Ci\u00f2 non solo dimostrer\u00e0 un elevato volume di ospiti precedenti, ma annuller\u00e0 anche l&#039;impatto di occasionali recensioni negative. Una strategia importante all&#039;interno <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/revisione-gestione\/\">gestione delle recensioni<\/a> incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni online, con una menzione amichevole al momento del check-out o con un&#039;e-mail di follow-up una volta tornati a casa o all&#039;avventura verso il prossimo porto di scalo. Fai attenzione a offrire incentivi agli ospiti per scrivere una recensione. Questo pu\u00f2 sembrare un buon feedback e pu\u00f2 danneggiare la tua reputazione pi\u00f9 che bene.<\/p>\n<h3>5. Prenditi cura delle pagine delle tue inserzioni<a id=\"speak-like-real-people\"><\/a><\/h3>\n<p>Molti siti Web di recensioni consentono agli hotel di gestire i propri elenchi page e, in tal caso, \u00e8 importante gestirli continuamente. Mantieni sempre aggiornate le informazioni di contatto, carica fotografie e cerca di continuare ad aggiungere pi\u00f9 immagini nel tempo in modo che le persone non vedano le stanze degli anni passati. Prenderti il tempo necessario per gestire l&#039;elenco degli page pu\u00f2 far sembrare il tuo hotel pi\u00f9 professionale e in gamba.<\/p>\n<h3>6. Elimina la formalit\u00e0 e parla ai tuoi ospiti come persone reali<a id=\"dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><\/a><\/h3>\n<p>Se utilizzi i social media e canali simili per comunicare con gli ospiti, fai attenzione a non sembrare troppo aziendale e meccanico. Assicurati di parlare con i clienti come faresti se fossero prima di te. Otterrai una risposta migliore e gli ospiti si sentiranno trattati con un tocco personale. Un potenziale cliente preferisce sentirsi come se soggiornasse in un posto che tratta l&#039;ospite come un individuo. Sembrerai troppo aziendale e adatto a tutti se esprimi le tue comunicazioni in modo rigido.<\/p>\n<h3>7. Non aver paura di ammettere i tuoi errori<\/h3>\n<p>Non \u00e8 la fine del mondo se un ospite ti lascia una recensione negativa. Piuttosto che farti prendere dal panico alla vista di una recensione a una o due stelle, considera come puoi sfruttare i tuoi errori ed evitare di incappare di nuovo in una recensione scadente. Rispondi alle recensioni negative non appena si presentano e assicurati di affermare che stai facendo tutto ci\u00f2 che \u00e8 in tuo potere per garantire che gli stessi problemi non si ripresentino. Allo stesso tempo, assicurati di fare uno sforzo per correggere questi problemi. La cosa peggiore che potresti fare \u00e8 dichiarare di cambiare i tuoi modi, solo per vedere un ospite deluso tornare e sperimentare gli stessi problemi una seconda volta. La loro prossima recensione non sar\u00e0 semplicemente un feedback negativo sul loro servizio, ma una risposta rabbiosa al sentirsi ingannati e ingannati.<a id=\"keep-reviews-visible-on-website\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30590\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg\" alt=\"Recensioni di hotel: non aver paura di ammettere i tuoi errori\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>8. Mantieni le recensioni visibili e in prima linea sul tuo sito web<a id=\"review-reputation-management-strategy\"><\/a><\/h3>\n<p>I potenziali ospiti si fidano delle opinioni degli altri viaggiatori, quindi assicurati che le tue recensioni non siano difficili da trovare. Un cliente pu\u00f2 sempre consultare un&#039;agenzia terza per verificare le tue recensioni, ma non c&#039;\u00e8 migliore vetrina dei migliori feedback delle tue <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/sito-hotel-consigli-per-piu-prenotazioni\/\">sito web<\/a>. Mantieni le tue recensioni in primo piano sul tuo sito web con display inevitabili per ricordare costantemente agli ospiti i soggiorni positivi degli ospiti precedenti.<\/p>\n<h3>9. Semplificare una strategia di gestione della revisione e della reputazione<a id=\"hotel-reputation-management-software\"><\/a><\/h3>\n<p>Una volta che hai a che fare con un volume elevato di ospiti, dovrai introdurre un modo affidabile per gestire le recensioni online. Dedicare un membro del personale a questo pu\u00f2 essere un modo per gestire il lavoro, ma pu\u00f2 essere costoso e inefficiente. Invece, prendi in considerazione gli strumenti di monitoraggio per aiutare a gestire le recensioni e attivare avvisi per le nuove annotazioni aggiunte in modo da poter rispondere e reagire prontamente alle recensioni.<\/p>\n<h2>Software di gestione della reputazione dell&#039;hotel per gestire le recensioni online<\/h2>\n<p>I viaggiatori moderni apprezzano le opinioni dei precedenti ospiti dell&#039;hotel e tendono a prendere decisioni di prenotazione in base alla loro reputazione. Per questo motivo, le recensioni online possono determinare quanto successo avr\u00e0 il tuo hotel nell\u2019attirare ospiti e nel generare entrate, ed \u00e8 necessario adottare misure proattive per gestire tutto ci\u00f2.<\/p>\n<p>Nell&#039;articolo <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/software-di-gestione-della-reputazione-hotel\/\">&quot;Software di gestione della reputazione alberghiera: tutto ci\u00f2 che devi sapere!&quot;<\/a><\/span> imparerai a conoscere il valore delle moderne soluzioni software che ti consentono di gestire recensioni e feedback online da un&#039;unica posizione.<\/p>\n<h2>Come gestire le domande frequenti sulle recensioni degli hotel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-315-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7db1d6c8d5533e758 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7db1d6c8d5533e758\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7db1d6c8d5533e758\" href=\"#7db1d6c8d5533e758\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Come dovrebbero gli hotel gestire le recensioni online?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7db1d6c8d5533e758\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Il modo migliore per gli hotel di gestire le recensioni online \u00e8 incoraggiare attivamente gli ospiti a lasciare recensioni, monitorare il feedback e rispondere alle recensioni, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative. \u00c8 meglio affrontare di petto il feedback negativo, riconoscere eventuali carenze e spiegare le azioni che verranno intraprese per affrontare le preoccupazioni e migliorare i servizi.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-46c3ae5bfcf464952 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"46c3ae5bfcf464952\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#46c3ae5bfcf464952\" href=\"#46c3ae5bfcf464952\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Come possono gli hotel gestire la propria reputazione in modo efficace?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"46c3ae5bfcf464952\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Gli hotel devono concentrarsi nel fornire un\u2019eccellente esperienza al cliente per mantenere una reputazione positiva, poich\u00e9 questo \u00e8 il fondamento della gestione della reputazione. Da l\u00ec, \u00e8 sensato richiedere e persino incentivare le recensioni, rispondere al feedback e utilizzarlo per identificare tendenze o trovare aree di miglioramento.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5dc718ecb4c1cdee6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5dc718ecb4c1cdee6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#5dc718ecb4c1cdee6\" href=\"#5dc718ecb4c1cdee6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">In che modo le recensioni online influiscono sugli hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5dc718ecb4c1cdee6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le recensioni online influiscono principalmente sugli hotel perch\u00e9 influiscono sulla loro reputazione. Le recensioni positive miglioreranno la reputazione, mentre le recensioni negative porteranno a danni alla reputazione. Molti clienti cercano recensioni prima di effettuare una prenotazione, il che significa che le recensioni hanno il potere di influenzare se le prenotazioni vengono effettuate o meno.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-b2813c474cba23720 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_b2813c474cba23720\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"b2813c474cba23720\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#b2813c474cba23720\" href=\"#b2813c474cba23720\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Perch\u00e9 le recensioni degli hotel sono cos\u00ec diverse?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"b2813c474cba23720\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_b2813c474cba23720\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le recensioni degli hotel possono variare in modo significativo per una serie di motivi. Clienti diversi avranno aspettative diverse e potrebbero preferire diversi tipi di servizio. Alcune esperienze negative sono causate da incidenti individuali, come un errore del personale o un incidente fuori dal controllo dell&#039;hotel. Ci\u00f2 che soddisfa alcuni clienti pu\u00f2 deluderne altri. Questo \u00e8 il motivo per cui \u00e8 importante cercare le tendenze nelle recensioni, piuttosto che prendere una singola recensione come indicazione della performance.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7dca5e80272eef801 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7dca5e80272eef801\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7dca5e80272eef801\" href=\"#7dca5e80272eef801\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Perch\u00e9 gli hotel dovrebbero rispondere alle recensioni?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7dca5e80272eef801\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Gli hotel dovrebbero rispondere alle recensioni principalmente perch\u00e9 dimostrano che l&#039;hotel tiene al feedback e desidera risolvere eventuali problemi riscontrati dai clienti. Aiuta anche a dare l&#039;impressione che un hotel sia interessato al miglioramento continuo e disposto ad ascoltare e interagire con le opinioni dei clienti. Quando le recensioni sono veramente ingiuste, una confutazione educata pu\u00f2 anche aiutare a minimizzare i danni alla reputazione e a trasmettere il punto di vista dell&#039;hotel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Quando si tratta di gestire le recensioni e la reputazione online, non prendere scorciatoie. Un piccolo sforzo fa molto, dando alla tua attivit\u00e0 una spinta in pi\u00f9 che il marketing online da solo non pu\u00f2 fare. Inoltre, \u00e8 un processo cumulativo, che diventa pi\u00f9 efficiente ed economico con il passare del tempo.<\/strong><\/p>\n<h2>Ti \u00e8 piaciuto questo articolo sulle recensioni degli hotel?<\/h2>\n<p>Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/marketing-alberghiero\/\">Le ultime tendenze del marketing alberghiero nel settore alberghiero<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/strategie-di-marketing-hotel\/\">Strategie essenziali di marketing alberghiero<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/importanti-canali-di-distribuzione-online-hotel\/\">I pi\u00f9 importanti canali di distribuzione online per gli hotel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/personalizzazione-marketing-ospitalita-industria\/\">Modi in cui il marketing della personalizzazione pu\u00f2 portare vantaggi al settore dell&#039;ospitalit\u00e0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/pubblicita-hotel\/\">Annuncio dell&#039;hotel; Efficaci strategie pubblicitarie per hotel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/hotel-app\/\">App dell&#039;hotel: ottimizza la comunicazione e l&#039;esperienza con i tuoi ospiti<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente.<br><br>\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/ospitalita\/\">Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/viaggiare\/\">Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mentre revenue management \u00e8 pi\u00f9 correlato alla vendita del tuo prodotto alla persona giusta al momento giusto tramite i migliori canali di distribuzione, le recensioni online sono un collegamento rudimentale ma ugualmente importante che non pu\u00f2 essere ignorato. 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