{"id":32886,"date":"2024-10-08T09:00:03","date_gmt":"2024-10-08T07:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32886"},"modified":"2026-01-23T22:05:43","modified_gmt":"2026-01-23T21:05:43","slug":"tips-to-structure-your-pre-arrival-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tips-to-structure-your-pre-arrival-communication\/","title":{"rendered":"9 consigli per strutturare la comunicazione prima dell'arrivo"},"content":{"rendered":"

Come albergatore, \u00e8 importante dare priorit\u00e0 alla comunicazione pre-arrivo con i tuoi ospiti. Questo \u00e8 il momento in cui puoi impostare il tono per l'intero soggiorno, assicurandoti che si sentano benvenuti e apprezzati dal momento in cui prenotano con te. <\/em><\/p>\n

Perch\u00e9 la comunicazione prima dell'arrivo \u00e8 importante per gli hotel?<\/h2>\n

La comunicazione pre-arrivo consiste nel creare una prima impressione positiva e preparare il terreno per un'esperienza memorabile. Puoi far s\u00ec che i tuoi ospiti si sentano entusiasti di arrivare nella tua propriet\u00e0.<\/p>\n

D'altro canto, la comunicazione con gli ospiti prima dell'arrivo pu\u00f2 aiutarti ad anticipare e affrontare eventuali preoccupazioni o problemi che potrebbero avere, rendendo il loro soggiorno il pi\u00f9 agevole e piacevole possibile.<\/p>\n

Sapevi che pi\u00f9 dell'85% dei clienti desidera sperimentare una comunicazione e un contatto proattivi da parte di un'azienda? Questa statistica evidenzia quanto sia importante interagire con i tuoi ospiti prima ancora che arrivino nel tuo hotel.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che comunicando nel modo giusto con i tuoi ospiti prima del loro arrivo nel tuo hotel, puoi trasformarli in clienti fedeli che torneranno pi\u00f9 e pi\u00f9 volte.<\/p>\n

9 consigli per la comunicazione con i tuoi ospiti prima dell'arrivo<\/h2>\n

Di seguito troverai nove suggerimenti per la comunicazione con i tuoi ospiti prima dell'arrivo.<\/p>\n

1. Scegli il momento giusto<\/h3>\n

Se vuoi che la tua comunicazione abbia successo, devi scegliere il momento giusto per inviarla. Gli hotel possono farlo in due modi: inviano molte informazioni subito dopo la prenotazione, oppure inviano tutto uno o due giorni prima della data di check-in.<\/p>\n

In entrambi i casi manca l'elemento tempistico.<\/p>\n

Inviare tutte le informazioni subito dopo la prenotazione non far\u00e0 altro che confonderli, e lo stesso vale per l'invio troppo vicino alla data del viaggio.<\/p>\n

Se vuoi inviare informazioni preziose che li aiuteranno a pianificare il viaggio, inviarle almeno una settimana prima della data di arrivo \u00e8 l'ideale. Tuttavia, se il messaggio \u00e8 pi\u00f9 correlato all'upselling, tre o quattro giorni prima dell'inizio del viaggio sono il momento migliore per inviarlo. Perch\u00e9? Perch\u00e9 sono nel processo di preparazione dei bagagli, sono gi\u00e0 entusiasti del viaggio e sono pi\u00f9 propensi a considerare le offerte.<\/p>\n

2. Sii personale: dimentica i messaggi generici<\/h3>\n

Oggigiorno, la personalizzazione va oltre il semplice rivolgersi ai propri ospiti per nome. Analizzando i dati dei propri ospiti, \u00e8 possibile trovare informazioni sulle loro preferenze, origini, lingue, generazioni e altro ancora.<\/p>\n

Grazie ai dati dei tuoi ospiti, puoi anche tenere traccia delle volte in cui soggiornano nel tuo hotel e dei servizi che acquistano. Tutte queste informazioni sono fondamentali per le tue comunicazioni, poich\u00e9 ti consentono di segmentare i tuoi ospiti e personalizzare i tuoi messaggi.<\/p>\n

Dai un'occhiata a questi 9 segmenti di pubblico che puoi creare<\/a> per inviare messaggi iperpersonalizzati.<\/p>\n

3. Optare per una comunicazione basata sul valore<\/h3>\n

La comunicazione pre-soggiorno non riguarda solo la vendita. \u00c8 necessario che i messaggi siano preziosi per gli ospiti, in modo che non vengano percepiti come irrilevanti. Per raggiungere questo obiettivo, \u00e8 fondamentale applicare il principio del valore: questo aggiunge valore all'esperienza dell'ospite?<\/p>\n

Ad esempio, condividi informazioni sui mezzi di trasporto per aiutare gli ospiti a raggiungere l'hotel pi\u00f9 velocemente e senza problemi. Puoi raccontargli degli eventi locali nei pressi della tua propriet\u00e0 e delle attrazioni pi\u00f9 famose della tua zona.<\/p>\n

Puoi fare un ulteriore passo avanti e personalizzare tali raccomandazioni in base ai loro profili. Per le coppie, raccomandazioni romantiche; per le famiglie, attrazioni adatte ai bambini e cos\u00ec via. Potrebbe sembrare un sacco di lavoro, ma se hai una buona CRM alberghiero<\/a><\/span> una volta installato, l'installazione richieder\u00e0 solo pochi minuti.<\/p>\n

Ci\u00f2 non solo ridurr\u00e0 lo sforzo richiesto ai clienti, poich\u00e9 avranno a disposizione informazioni utili che renderanno la loro esperienza pi\u00f9 semplice, ma \u00e8 anche un ottimo modo per mostrare la tua conoscenza della zona e creare un rapporto di fiducia con i tuoi ospiti.<\/p>\n

4. Fai l'upselling nel modo giusto<\/h3>\n

Offri ai tuoi ospiti l'opportunit\u00e0 di fare l'upgrade delle loro camere o di aggiungere servizi aggiuntivi alle loro prenotazioni. Questo non solo fornisce loro un'esperienza pi\u00f9 personalizzata, ma aiuta anche ad aumentare i tuoi ricavi.<\/p>\n

Tuttavia, presta attenzione a come proponi l'offerta. Se ti aspetti che gli ospiti paghino per servizi extra, devi evidenziare le caratteristiche di tali servizi e perch\u00e9 valgono il costo aggiuntivo. Naturalmente, dovresti utilizzare immagini che ne mostrino l'attrattiva.<\/p>\n

L'utilizzo di immagini e messaggi generici porter\u00e0 gli ospiti a chiedersi: "\u00c8 per questo che dovrei pagare 20 euro in pi\u00f9?<\/em>"<\/p>\n

D'altro canto, ricorda di attenerti sempre ai servizi che sono rilevanti per loro. Non offrire un massaggio di coppia a un viaggiatore d'affari o singolo! Puoi esaminare i dati dei tuoi ospiti per trovare i dettagli della loro prenotazione e vedere quali servizi hanno pi\u00f9 senso offrire a quell'ospite specifico.<\/p>\n

5. Semplifica il check-in<\/h3>\n

Condividi le istruzioni per il check-in e offri servizi di check-in anticipato o deposito bagagli per rendere l'arrivo dell'ospite il pi\u00f9 agevole possibile. Ci\u00f2 aiuta a impostare il tono del soggiorno e dimostra che sei disposto a fare di tutto per fornire un servizio eccellente.<\/p>\n

Liberate il fastidio di dover effettuare il check-in al loro punto di arrivo. Chiedete loro invece di usare il check-in digitale per ridurre i tempi di attesa al loro arrivo. Questo pu\u00f2 anche liberare il personale dell'hotel per concentrarsi su altre attivit\u00e0 preziose e aumentare l'efficienza lavorativa.<\/p>\n

6. Evidenzia i servizi dell'hotel<\/h3>\n

Ricorda agli ospiti i servizi dell'hotel inclusi nella loro prenotazione, come la piscina o la palestra. Questo \u00e8 un ottimo modo per promuovere il tuo hotel e incoraggiare gli ospiti a sfruttare i servizi che offri.<\/p>\n

Supera le aspettative dei tuoi ospiti spiegando loro cosa includeranno nel prezzo della camera, per garantire loro un ottimo rapporto qualit\u00e0-prezzo. Non esagerare quando descrivi i servizi inclusi, cos\u00ec al loro arrivo sarai all'altezza delle loro aspettative.<\/p>\n

7. Scegli il canale giusto per ogni messaggio<\/h3>\n

Con cos\u00ec tanti canali di comunicazione disponibili, pu\u00f2 essere difficile determinare quali usare. La chiave per una comunicazione pre-arrivo di successo \u00e8 essere multicanale.<\/p>\n

Alcuni ospiti leggeranno le e-mail, mentre altri preferiranno app di messaggistica istantanea come WhatsApp. Il punto principale \u00e8 che gli ospiti hanno preferenze diverse e, offrendo una variet\u00e0 di canali di comunicazione, dai loro la flessibilit\u00e0 di scegliere il metodo pi\u00f9 adatto a loro.<\/p>\n

\u200d<\/strong>La realt\u00e0 \u00e8 che non tutti i messaggi appartengono a un'email. Se si tratta di un messaggio pi\u00f9 urgente, come un promemoria per il check-in o la password del wifi, \u00e8 pi\u00f9 consigliabile usare canali di messaggistica istantanea come SMS o WhatsApp.<\/p>\n

\u200d<\/strong>D'altro canto, se si tratta di una comunicazione pi\u00f9 ufficiale come la conferma di una prenotazione, l'email sar\u00e0 sempre la regina. E lo stesso vale per i messaggi pi\u00f9 lunghi.<\/p>\n

Leggi anche: 6 consigli per migliorare l'email marketing del tuo hotel<\/a><\/p>\n

8. Sfruttare l'automazione per garantire sforzi tempestivi<\/h3>\n

La comunicazione pre-soggiorno consiste nel raggiungere gli ospiti con il messaggio giusto al momento giusto e sul canale giusto. E farlo manualmente per tutti i tuoi ospiti \u00e8 un compito titanico.<\/p>\n

Il tuo team sar\u00e0 sopraffatto e la personalizzazione non sar\u00e0 all'altezza delle aspettative, con il risultato che i messaggi non avranno l'effetto desiderato sugli ospiti.<\/p>\n

La soluzione? La tecnologia. Oggigiorno, molti sistemi possono aiutarti ad automatizzare questo processo, l'esempio principale \u00e8 un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'ospitalit\u00e0.<\/p>\n

Con Bookboost, ad esempio, puoi creare tutte le campagne e selezionare i trigger che garantiranno che il messaggio venga inviato al momento giusto: al momento della prenotazione, tre giorni prima del check-in, il giorno dell'arrivo, un giorno dopo il check-out e altro ancora.<\/p>\n

La cosa migliore \u00e8 che il tuo team non dovr\u00e0 passare ore a personalizzare e inviare messaggi agli ospiti, lasciando spazio alle interazioni faccia a faccia e ad altri progetti importanti.<\/p>\n

Leggi qui di pi\u00f9 su altri punti di contatto che puoi automatizzare<\/a> per creare un'esperienza impeccabile per gli ospiti.<\/p>\n

9. Utilizzare la comunicazione prima dell'arrivo per anticipare le preoccupazioni<\/h3>\n

Se ci sono potenziali problemi che potrebbero influire sul soggiorno dei tuoi ospiti, come lavori in corso nelle vicinanze o un fine settimana festivo molto intenso, una comunicazione prima dell'arrivo pu\u00f2 aiutarti ad affrontare proattivamente queste preoccupazioni e ridurre al minimo eventuali disagi.<\/p>\n

Come contattare gli ospiti OTA prima dell'arrivo?<\/h2>\n

Gli ospiti che prenotano tramite OTA possono essere difficili da raggiungere. Il punto principale \u00e8 che hai bisogno di accedere alle loro informazioni reali. Come ottenerle?<\/p>\n

Puoi inviare una campagna all'email temporanea che le OTA creano per questi ospiti e offrire loro l'accesso a un'offerta speciale aggiornando i loro dati di contatto. Ad esempio, un drink gratuito al bar o uno sconto sulla colazione.<\/p>\n

In altri casi \u00e8 sufficiente che le persone sappiano che devono fornire i propri dati di contatto in caso di comunicazioni o modifiche dell'ultimo minuto.<\/p>\n

Puoi provare molti approcci diversi e decidere quali funzionano meglio per la tua propriet\u00e0, ma la conclusione \u00e8 che devi recuperare le informazioni per costruire una relazione con i tuoi ospiti. E il momento migliore per farlo \u00e8 durante la fase di pre-arrivo, utilizzando tutti i suggerimenti in questo articolo.<\/p>\n

<\/i>Guida gratuita:<\/span> Come personalizzare il percorso degli ospiti<\/h2>\n
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In questa guida, \u201cCome personalizzare il percorso degli ospiti\u201d<\/em>, scoprirai l'importanza del viaggio degli ospiti, come si presenta e come personalizzarlo in base ai trend che guidano i comportamenti degli ospiti 2023. Troverai anche consigli sullo sviluppo di ogni fase del viaggio.<\/p>\n

Clicca qui per scaricare<\/span><\/span><\/a> la guida \u201cCome personalizzare il percorso degli ospiti\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Ultimo promemoria, non devi inviare tutti i messaggi agli stessi ospiti. Non vuoi sopraffarli. Scegli i desideri che si adattano alla tua propriet\u00e0 e ai tuoi ospiti e usali saggiamente.<\/strong><\/p>\n

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Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Bookboost<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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