Domanda per il nostro gruppo di esperti di marketing alberghiero<\/span><\/h2>\nIn che modo gli hotel possono ispirare e mantenere con successo la fedelt\u00e0 degli ospiti in un contesto B2C? Quali sono le best practice e i suggerimenti per ottenere risultati? (Domanda proposta da Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Specialista di marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consulente alberghiero<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Specialista di marketing online, marketing di Orange Hotel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Oggigiorno, si tratta di costruire comunit\u00e0 per i marchi. Il senso di appartenenza a un gruppo a volte fa parte della propria identit\u00e0, uno stile di vita. Questo pu\u00f2 essere raggiunto solo da marchi che hanno una personalit\u00e0 distinta e che si rivolgono al pubblico che si adatta a essa.<\/em><\/p>\nPersonalizzando i tuoi messaggi di marketing puoi creare un legame con i tuoi ospiti. Falli sentire speciali ricordando i loro compleanni o anniversari di matrimonio che potrebbero aver festeggiato nella tua propriet\u00e0, o semplicemente dando loro il benvenuto. Inoltre, dai loro motivi extra per tornare e cercare collaborazioni con marchi che amano e organizza eventi nella tua propriet\u00e0 che non vorresti perderti."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Le esperienze personalizzate sono essenziali per fidelizzare gli ospiti. Progettare servizi in base alle preferenze uniche di ogni ospite crea un forte senso di valore e connessione. Raccogliere informazioni di prima parte dagli ospiti durante il loro soggiorno, o estrarre dettagli dal programma fedelt\u00e0 per i visitatori abituali, consente agli hotel di ricordare dettagli specifici come il tipo di camera preferito di un ospite o richieste speciali. Questi tocchi premurosi migliorano significativamente l'esperienza dell'ospite, offrendo la sorpresa e la gioia che convertono le prenotazioni in fedelt\u00e0 duratura.<\/em><\/p>\nUn programma fedelt\u00e0 ben progettato \u00e8 un'altra strategia chiave. Premia gli ospiti per la loro continua fidelizzazione con punti per prenotazioni dirette, soggiorni e altre interazioni che possono essere riscattati per sconti, notti gratuite o esperienze esclusive. Assicurati che il programma sia facile da usare e promuovilo tramite il tuo sito web, app e campagne e-mail per incoraggiare le prenotazioni dirette.<\/em><\/p>\nUn servizio clienti eccezionale \u00e8 fondamentale per mantenere la fedelt\u00e0 degli ospiti. Fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto assicura che gli ospiti si sentano apprezzati. Formare il personale affinch\u00e9 sia attento, amichevole e proattivo nell'affrontare le esigenze. Risposte rapide alle richieste, messaggi di benvenuto personalizzati e procedure di check-in\/check-out fluide migliorano la soddisfazione degli ospiti e favoriscono la fedelt\u00e0.<\/em><\/p>\nIl coinvolgimento digitale \u00e8 uno strumento potente per entrare in contatto con gli ospiti. Utilizza il marketing digitale e i social media per coinvolgere gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Condividi contenuti dietro le quinte, offerte speciali ed eventi imminenti per mantenere gli ospiti interessati. Anche le campagne e-mail personalizzate possono svolgere un ruolo significativo nel tenere informati gli ospiti e nell'attirarli con offerte esclusive.<\/em><\/p>\nCreare esperienze memorabili trasforma i visitatori occasionali in ospiti abituali. Vai oltre le basi con tocchi unici come regali di benvenuto personalizzati, esperienze locali curate o eventi speciali come degustazioni di vini o corsi di cucina. Questi momenti memorabili incoraggiano gli ospiti a condividere le loro esperienze positive e a tornare in futuro.<\/em><\/p>\nRaccogliere e agire in base al feedback \u00e8 fondamentale per un miglioramento continuo. Incoraggia gli ospiti a fornire feedback tramite sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette. Utilizza questo feedback per identificare aree di miglioramento e rispondere alle recensioni per mostrare agli ospiti che le loro opinioni contano, dimostrando il tuo impegno per un servizio eccezionale.<\/em><\/p>\nLa coerenza e l'affidabilit\u00e0 in ogni esperienza degli ospiti sono essenziali per creare fiducia e lealt\u00e0. Offrire camere, comfort e servizi di alta qualit\u00e0 in modo coerente stabilisce una reputazione di affidabilit\u00e0. Gli ospiti sono pi\u00f9 propensi a tornare quando sanno di poter contare su un'esperienza costantemente eccellente. Concentrandosi su esperienze personalizzate, un solido programma fedelt\u00e0, un servizio clienti eccezionale, un coinvolgimento digitale, esperienze memorabili e una qualit\u00e0 costante, gli hotel possono ispirare e mantenere efficacemente la fedelt\u00e0 degli ospiti".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Gli ospiti non vogliono solo avere un letto in cui dormire. Per creare fedelt\u00e0 tra i tuoi ospiti, devi creare esperienze memorabili e costruire relazioni forti con loro. Ad esempio, formando il personale a rivolgersi agli ospiti per nome, accogliendoli con un sorriso e una chiacchierata all'arrivo e, naturalmente, chiedendo loro un feedback al momento del check-out.<\/em><\/p>\nOffri ai tuoi dipendenti il potere di prendere decisioni, in modo che l'ospite lasci sempre il tuo hotel soddisfatto. Offri soluzioni rapide ed efficaci a qualsiasi problema e trasforma un'esperienza negativa in una positiva. Implementa programmi fedelt\u00e0 e fornisci ai tuoi membri offerte esclusive. Mantieni elevati standard di qualit\u00e0 per prodotti e servizi e fornisci modi semplici per gli ospiti di fornire feedback (sondaggi, cassette dei suggerimenti, recensioni online con risposte rapide e personalizzate). Includere lettere di benvenuto con un piccolo regalo per gli ospiti abituali e note o e-mail personalizzate dopo il check-out potrebbe essere un tocco in pi\u00f9."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Secondo me, la migliore dimostrazione di fedelt\u00e0 al marchio nell'ospitalit\u00e0 \u00e8 la quota di affari ripetuti. I consumatori di viaggi sono sepolti sotto una valanga di opzioni e offerte e se scelgono ripetutamente il tuo marchio rispetto alle alternative concorrenti, \u00e8 chiaro che il tuo marchio ha un fascino che va oltre la concorrenza. Questo fascino \u00e8 il risultato della proposta di valore percepita del tuo marchio e dell'attaccamento emotivo del consumatore di viaggi al tuo marchio.<\/em><\/p>\nOggigiorno non \u00e8 possibile infondere alcuna lealt\u00e0 tra i viaggiatori senza la tecnologia CRM e il relativo programma di apprezzamento o fidelizzazione degli ospiti in atto. Solo un'applicazione significativa della tecnologia CRM, come parte del tuo stack tecnologico alberghiero, pu\u00f2 garantire un profondo coinvolgimento con i tuoi ospiti passati e futuri. La tecnologia CRM non solo fornisce comunicazioni automatizzate prima, durante e dopo il soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing di fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, ma fa un ulteriore passo avanti tramite la gestione del programma di riconoscimento degli ospiti e il marketing della fidelizzazione. Tutte queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono "in corso la conversazione" con i tuoi ospiti futuri e passati. Li mantiene coinvolti e li indirizza nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando \u00e8 il momento per loro di visitare di nuovo la tua destinazione.<\/em><\/p>\nInoltre, puoi usare i dati di prima parte del tuo CRM sui tuoi migliori ospiti per lanciare un marketing di pubblico simile su Google, Facebook, Instagram, ecc. per raggiungere potenziali clienti con caratteristiche simili ai tuoi migliori ospiti. Le iniziative CRM in combinazione con la tecnologia ORM (Online Reputation Management) possono trasformare i tuoi ospiti felici in ambasciatori del marchio e avidi influencer dei social media".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fondatore e consulente principale, X Hospitality<\/span><\/div>
Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Specialista di marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consulente alberghiero<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Specialista di marketing online, marketing di Orange Hotel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Oggigiorno, si tratta di costruire comunit\u00e0 per i marchi. Il senso di appartenenza a un gruppo a volte fa parte della propria identit\u00e0, uno stile di vita. Questo pu\u00f2 essere raggiunto solo da marchi che hanno una personalit\u00e0 distinta e che si rivolgono al pubblico che si adatta a essa.<\/em><\/p>\nPersonalizzando i tuoi messaggi di marketing puoi creare un legame con i tuoi ospiti. Falli sentire speciali ricordando i loro compleanni o anniversari di matrimonio che potrebbero aver festeggiato nella tua propriet\u00e0, o semplicemente dando loro il benvenuto. Inoltre, dai loro motivi extra per tornare e cercare collaborazioni con marchi che amano e organizza eventi nella tua propriet\u00e0 che non vorresti perderti."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Le esperienze personalizzate sono essenziali per fidelizzare gli ospiti. Progettare servizi in base alle preferenze uniche di ogni ospite crea un forte senso di valore e connessione. Raccogliere informazioni di prima parte dagli ospiti durante il loro soggiorno, o estrarre dettagli dal programma fedelt\u00e0 per i visitatori abituali, consente agli hotel di ricordare dettagli specifici come il tipo di camera preferito di un ospite o richieste speciali. Questi tocchi premurosi migliorano significativamente l'esperienza dell'ospite, offrendo la sorpresa e la gioia che convertono le prenotazioni in fedelt\u00e0 duratura.<\/em><\/p>\nUn programma fedelt\u00e0 ben progettato \u00e8 un'altra strategia chiave. Premia gli ospiti per la loro continua fidelizzazione con punti per prenotazioni dirette, soggiorni e altre interazioni che possono essere riscattati per sconti, notti gratuite o esperienze esclusive. Assicurati che il programma sia facile da usare e promuovilo tramite il tuo sito web, app e campagne e-mail per incoraggiare le prenotazioni dirette.<\/em><\/p>\nUn servizio clienti eccezionale \u00e8 fondamentale per mantenere la fedelt\u00e0 degli ospiti. Fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto assicura che gli ospiti si sentano apprezzati. Formare il personale affinch\u00e9 sia attento, amichevole e proattivo nell'affrontare le esigenze. Risposte rapide alle richieste, messaggi di benvenuto personalizzati e procedure di check-in\/check-out fluide migliorano la soddisfazione degli ospiti e favoriscono la fedelt\u00e0.<\/em><\/p>\nIl coinvolgimento digitale \u00e8 uno strumento potente per entrare in contatto con gli ospiti. Utilizza il marketing digitale e i social media per coinvolgere gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Condividi contenuti dietro le quinte, offerte speciali ed eventi imminenti per mantenere gli ospiti interessati. Anche le campagne e-mail personalizzate possono svolgere un ruolo significativo nel tenere informati gli ospiti e nell'attirarli con offerte esclusive.<\/em><\/p>\nCreare esperienze memorabili trasforma i visitatori occasionali in ospiti abituali. Vai oltre le basi con tocchi unici come regali di benvenuto personalizzati, esperienze locali curate o eventi speciali come degustazioni di vini o corsi di cucina. Questi momenti memorabili incoraggiano gli ospiti a condividere le loro esperienze positive e a tornare in futuro.<\/em><\/p>\nRaccogliere e agire in base al feedback \u00e8 fondamentale per un miglioramento continuo. Incoraggia gli ospiti a fornire feedback tramite sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette. Utilizza questo feedback per identificare aree di miglioramento e rispondere alle recensioni per mostrare agli ospiti che le loro opinioni contano, dimostrando il tuo impegno per un servizio eccezionale.<\/em><\/p>\nLa coerenza e l'affidabilit\u00e0 in ogni esperienza degli ospiti sono essenziali per creare fiducia e lealt\u00e0. Offrire camere, comfort e servizi di alta qualit\u00e0 in modo coerente stabilisce una reputazione di affidabilit\u00e0. Gli ospiti sono pi\u00f9 propensi a tornare quando sanno di poter contare su un'esperienza costantemente eccellente. Concentrandosi su esperienze personalizzate, un solido programma fedelt\u00e0, un servizio clienti eccezionale, un coinvolgimento digitale, esperienze memorabili e una qualit\u00e0 costante, gli hotel possono ispirare e mantenere efficacemente la fedelt\u00e0 degli ospiti".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Gli ospiti non vogliono solo avere un letto in cui dormire. Per creare fedelt\u00e0 tra i tuoi ospiti, devi creare esperienze memorabili e costruire relazioni forti con loro. Ad esempio, formando il personale a rivolgersi agli ospiti per nome, accogliendoli con un sorriso e una chiacchierata all'arrivo e, naturalmente, chiedendo loro un feedback al momento del check-out.<\/em><\/p>\nOffri ai tuoi dipendenti il potere di prendere decisioni, in modo che l'ospite lasci sempre il tuo hotel soddisfatto. Offri soluzioni rapide ed efficaci a qualsiasi problema e trasforma un'esperienza negativa in una positiva. Implementa programmi fedelt\u00e0 e fornisci ai tuoi membri offerte esclusive. Mantieni elevati standard di qualit\u00e0 per prodotti e servizi e fornisci modi semplici per gli ospiti di fornire feedback (sondaggi, cassette dei suggerimenti, recensioni online con risposte rapide e personalizzate). Includere lettere di benvenuto con un piccolo regalo per gli ospiti abituali e note o e-mail personalizzate dopo il check-out potrebbe essere un tocco in pi\u00f9."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Secondo me, la migliore dimostrazione di fedelt\u00e0 al marchio nell'ospitalit\u00e0 \u00e8 la quota di affari ripetuti. I consumatori di viaggi sono sepolti sotto una valanga di opzioni e offerte e se scelgono ripetutamente il tuo marchio rispetto alle alternative concorrenti, \u00e8 chiaro che il tuo marchio ha un fascino che va oltre la concorrenza. Questo fascino \u00e8 il risultato della proposta di valore percepita del tuo marchio e dell'attaccamento emotivo del consumatore di viaggi al tuo marchio.<\/em><\/p>\nOggigiorno non \u00e8 possibile infondere alcuna lealt\u00e0 tra i viaggiatori senza la tecnologia CRM e il relativo programma di apprezzamento o fidelizzazione degli ospiti in atto. Solo un'applicazione significativa della tecnologia CRM, come parte del tuo stack tecnologico alberghiero, pu\u00f2 garantire un profondo coinvolgimento con i tuoi ospiti passati e futuri. La tecnologia CRM non solo fornisce comunicazioni automatizzate prima, durante e dopo il soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing di fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, ma fa un ulteriore passo avanti tramite la gestione del programma di riconoscimento degli ospiti e il marketing della fidelizzazione. Tutte queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono "in corso la conversazione" con i tuoi ospiti futuri e passati. Li mantiene coinvolti e li indirizza nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando \u00e8 il momento per loro di visitare di nuovo la tua destinazione.<\/em><\/p>\nInoltre, puoi usare i dati di prima parte del tuo CRM sui tuoi migliori ospiti per lanciare un marketing di pubblico simile su Google, Facebook, Instagram, ecc. per raggiungere potenziali clienti con caratteristiche simili ai tuoi migliori ospiti. Le iniziative CRM in combinazione con la tecnologia ORM (Online Reputation Management) possono trasformare i tuoi ospiti felici in ambasciatori del marchio e avidi influencer dei social media".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fondatore e consulente principale, X Hospitality<\/span><\/div>
Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Specialista di marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consulente alberghiero<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professore associato clinico e direttore, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Specialista di marketing online, marketing di Orange Hotel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Oggigiorno, si tratta di costruire comunit\u00e0 per i marchi. Il senso di appartenenza a un gruppo a volte fa parte della propria identit\u00e0, uno stile di vita. Questo pu\u00f2 essere raggiunto solo da marchi che hanno una personalit\u00e0 distinta e che si rivolgono al pubblico che si adatta a essa.<\/em><\/p>\nPersonalizzando i tuoi messaggi di marketing puoi creare un legame con i tuoi ospiti. Falli sentire speciali ricordando i loro compleanni o anniversari di matrimonio che potrebbero aver festeggiato nella tua propriet\u00e0, o semplicemente dando loro il benvenuto. Inoltre, dai loro motivi extra per tornare e cercare collaborazioni con marchi che amano e organizza eventi nella tua propriet\u00e0 che non vorresti perderti."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Le esperienze personalizzate sono essenziali per fidelizzare gli ospiti. Progettare servizi in base alle preferenze uniche di ogni ospite crea un forte senso di valore e connessione. Raccogliere informazioni di prima parte dagli ospiti durante il loro soggiorno, o estrarre dettagli dal programma fedelt\u00e0 per i visitatori abituali, consente agli hotel di ricordare dettagli specifici come il tipo di camera preferito di un ospite o richieste speciali. Questi tocchi premurosi migliorano significativamente l'esperienza dell'ospite, offrendo la sorpresa e la gioia che convertono le prenotazioni in fedelt\u00e0 duratura.<\/em><\/p>\nUn programma fedelt\u00e0 ben progettato \u00e8 un'altra strategia chiave. Premia gli ospiti per la loro continua fidelizzazione con punti per prenotazioni dirette, soggiorni e altre interazioni che possono essere riscattati per sconti, notti gratuite o esperienze esclusive. Assicurati che il programma sia facile da usare e promuovilo tramite il tuo sito web, app e campagne e-mail per incoraggiare le prenotazioni dirette.<\/em><\/p>\nUn servizio clienti eccezionale \u00e8 fondamentale per mantenere la fedelt\u00e0 degli ospiti. Fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto assicura che gli ospiti si sentano apprezzati. Formare il personale affinch\u00e9 sia attento, amichevole e proattivo nell'affrontare le esigenze. Risposte rapide alle richieste, messaggi di benvenuto personalizzati e procedure di check-in\/check-out fluide migliorano la soddisfazione degli ospiti e favoriscono la fedelt\u00e0.<\/em><\/p>\nIl coinvolgimento digitale \u00e8 uno strumento potente per entrare in contatto con gli ospiti. Utilizza il marketing digitale e i social media per coinvolgere gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Condividi contenuti dietro le quinte, offerte speciali ed eventi imminenti per mantenere gli ospiti interessati. Anche le campagne e-mail personalizzate possono svolgere un ruolo significativo nel tenere informati gli ospiti e nell'attirarli con offerte esclusive.<\/em><\/p>\nCreare esperienze memorabili trasforma i visitatori occasionali in ospiti abituali. Vai oltre le basi con tocchi unici come regali di benvenuto personalizzati, esperienze locali curate o eventi speciali come degustazioni di vini o corsi di cucina. Questi momenti memorabili incoraggiano gli ospiti a condividere le loro esperienze positive e a tornare in futuro.<\/em><\/p>\nRaccogliere e agire in base al feedback \u00e8 fondamentale per un miglioramento continuo. Incoraggia gli ospiti a fornire feedback tramite sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette. Utilizza questo feedback per identificare aree di miglioramento e rispondere alle recensioni per mostrare agli ospiti che le loro opinioni contano, dimostrando il tuo impegno per un servizio eccezionale.<\/em><\/p>\nLa coerenza e l'affidabilit\u00e0 in ogni esperienza degli ospiti sono essenziali per creare fiducia e lealt\u00e0. Offrire camere, comfort e servizi di alta qualit\u00e0 in modo coerente stabilisce una reputazione di affidabilit\u00e0. Gli ospiti sono pi\u00f9 propensi a tornare quando sanno di poter contare su un'esperienza costantemente eccellente. Concentrandosi su esperienze personalizzate, un solido programma fedelt\u00e0, un servizio clienti eccezionale, un coinvolgimento digitale, esperienze memorabili e una qualit\u00e0 costante, gli hotel possono ispirare e mantenere efficacemente la fedelt\u00e0 degli ospiti".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Gli ospiti non vogliono solo avere un letto in cui dormire. Per creare fedelt\u00e0 tra i tuoi ospiti, devi creare esperienze memorabili e costruire relazioni forti con loro. Ad esempio, formando il personale a rivolgersi agli ospiti per nome, accogliendoli con un sorriso e una chiacchierata all'arrivo e, naturalmente, chiedendo loro un feedback al momento del check-out.<\/em><\/p>\nOffri ai tuoi dipendenti il potere di prendere decisioni, in modo che l'ospite lasci sempre il tuo hotel soddisfatto. Offri soluzioni rapide ed efficaci a qualsiasi problema e trasforma un'esperienza negativa in una positiva. Implementa programmi fedelt\u00e0 e fornisci ai tuoi membri offerte esclusive. Mantieni elevati standard di qualit\u00e0 per prodotti e servizi e fornisci modi semplici per gli ospiti di fornire feedback (sondaggi, cassette dei suggerimenti, recensioni online con risposte rapide e personalizzate). Includere lettere di benvenuto con un piccolo regalo per gli ospiti abituali e note o e-mail personalizzate dopo il check-out potrebbe essere un tocco in pi\u00f9."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Secondo me, la migliore dimostrazione di fedelt\u00e0 al marchio nell'ospitalit\u00e0 \u00e8 la quota di affari ripetuti. I consumatori di viaggi sono sepolti sotto una valanga di opzioni e offerte e se scelgono ripetutamente il tuo marchio rispetto alle alternative concorrenti, \u00e8 chiaro che il tuo marchio ha un fascino che va oltre la concorrenza. Questo fascino \u00e8 il risultato della proposta di valore percepita del tuo marchio e dell'attaccamento emotivo del consumatore di viaggi al tuo marchio.<\/em><\/p>\nOggigiorno non \u00e8 possibile infondere alcuna lealt\u00e0 tra i viaggiatori senza la tecnologia CRM e il relativo programma di apprezzamento o fidelizzazione degli ospiti in atto. Solo un'applicazione significativa della tecnologia CRM, come parte del tuo stack tecnologico alberghiero, pu\u00f2 garantire un profondo coinvolgimento con i tuoi ospiti passati e futuri. La tecnologia CRM non solo fornisce comunicazioni automatizzate prima, durante e dopo il soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing di fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, ma fa un ulteriore passo avanti tramite la gestione del programma di riconoscimento degli ospiti e il marketing della fidelizzazione. Tutte queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono "in corso la conversazione" con i tuoi ospiti futuri e passati. Li mantiene coinvolti e li indirizza nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando \u00e8 il momento per loro di visitare di nuovo la tua destinazione.<\/em><\/p>\nInoltre, puoi usare i dati di prima parte del tuo CRM sui tuoi migliori ospiti per lanciare un marketing di pubblico simile su Google, Facebook, Instagram, ecc. per raggiungere potenziali clienti con caratteristiche simili ai tuoi migliori ospiti. Le iniziative CRM in combinazione con la tecnologia ORM (Online Reputation Management) possono trasformare i tuoi ospiti felici in ambasciatori del marchio e avidi influencer dei social media".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fondatore e consulente principale, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>"Oggigiorno, si tratta di costruire comunit\u00e0 per i marchi. Il senso di appartenenza a un gruppo a volte fa parte della propria identit\u00e0, uno stile di vita. Questo pu\u00f2 essere raggiunto solo da marchi che hanno una personalit\u00e0 distinta e che si rivolgono al pubblico che si adatta a essa.<\/em><\/p>\n Personalizzando i tuoi messaggi di marketing puoi creare un legame con i tuoi ospiti. Falli sentire speciali ricordando i loro compleanni o anniversari di matrimonio che potrebbero aver festeggiato nella tua propriet\u00e0, o semplicemente dando loro il benvenuto. Inoltre, dai loro motivi extra per tornare e cercare collaborazioni con marchi che amano e organizza eventi nella tua propriet\u00e0 che non vorresti perderti."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> "Le esperienze personalizzate sono essenziali per fidelizzare gli ospiti. Progettare servizi in base alle preferenze uniche di ogni ospite crea un forte senso di valore e connessione. Raccogliere informazioni di prima parte dagli ospiti durante il loro soggiorno, o estrarre dettagli dal programma fedelt\u00e0 per i visitatori abituali, consente agli hotel di ricordare dettagli specifici come il tipo di camera preferito di un ospite o richieste speciali. Questi tocchi premurosi migliorano significativamente l'esperienza dell'ospite, offrendo la sorpresa e la gioia che convertono le prenotazioni in fedelt\u00e0 duratura.<\/em><\/p>\n Un programma fedelt\u00e0 ben progettato \u00e8 un'altra strategia chiave. Premia gli ospiti per la loro continua fidelizzazione con punti per prenotazioni dirette, soggiorni e altre interazioni che possono essere riscattati per sconti, notti gratuite o esperienze esclusive. Assicurati che il programma sia facile da usare e promuovilo tramite il tuo sito web, app e campagne e-mail per incoraggiare le prenotazioni dirette.<\/em><\/p>\n Un servizio clienti eccezionale \u00e8 fondamentale per mantenere la fedelt\u00e0 degli ospiti. Fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto assicura che gli ospiti si sentano apprezzati. Formare il personale affinch\u00e9 sia attento, amichevole e proattivo nell'affrontare le esigenze. Risposte rapide alle richieste, messaggi di benvenuto personalizzati e procedure di check-in\/check-out fluide migliorano la soddisfazione degli ospiti e favoriscono la fedelt\u00e0.<\/em><\/p>\n Il coinvolgimento digitale \u00e8 uno strumento potente per entrare in contatto con gli ospiti. Utilizza il marketing digitale e i social media per coinvolgere gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Condividi contenuti dietro le quinte, offerte speciali ed eventi imminenti per mantenere gli ospiti interessati. Anche le campagne e-mail personalizzate possono svolgere un ruolo significativo nel tenere informati gli ospiti e nell'attirarli con offerte esclusive.<\/em><\/p>\n Creare esperienze memorabili trasforma i visitatori occasionali in ospiti abituali. Vai oltre le basi con tocchi unici come regali di benvenuto personalizzati, esperienze locali curate o eventi speciali come degustazioni di vini o corsi di cucina. Questi momenti memorabili incoraggiano gli ospiti a condividere le loro esperienze positive e a tornare in futuro.<\/em><\/p>\n Raccogliere e agire in base al feedback \u00e8 fondamentale per un miglioramento continuo. Incoraggia gli ospiti a fornire feedback tramite sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette. Utilizza questo feedback per identificare aree di miglioramento e rispondere alle recensioni per mostrare agli ospiti che le loro opinioni contano, dimostrando il tuo impegno per un servizio eccezionale.<\/em><\/p>\n La coerenza e l'affidabilit\u00e0 in ogni esperienza degli ospiti sono essenziali per creare fiducia e lealt\u00e0. Offrire camere, comfort e servizi di alta qualit\u00e0 in modo coerente stabilisce una reputazione di affidabilit\u00e0. Gli ospiti sono pi\u00f9 propensi a tornare quando sanno di poter contare su un'esperienza costantemente eccellente. Concentrandosi su esperienze personalizzate, un solido programma fedelt\u00e0, un servizio clienti eccezionale, un coinvolgimento digitale, esperienze memorabili e una qualit\u00e0 costante, gli hotel possono ispirare e mantenere efficacemente la fedelt\u00e0 degli ospiti".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> "Gli ospiti non vogliono solo avere un letto in cui dormire. Per creare fedelt\u00e0 tra i tuoi ospiti, devi creare esperienze memorabili e costruire relazioni forti con loro. Ad esempio, formando il personale a rivolgersi agli ospiti per nome, accogliendoli con un sorriso e una chiacchierata all'arrivo e, naturalmente, chiedendo loro un feedback al momento del check-out.<\/em><\/p>\n Offri ai tuoi dipendenti il potere di prendere decisioni, in modo che l'ospite lasci sempre il tuo hotel soddisfatto. Offri soluzioni rapide ed efficaci a qualsiasi problema e trasforma un'esperienza negativa in una positiva. Implementa programmi fedelt\u00e0 e fornisci ai tuoi membri offerte esclusive. Mantieni elevati standard di qualit\u00e0 per prodotti e servizi e fornisci modi semplici per gli ospiti di fornire feedback (sondaggi, cassette dei suggerimenti, recensioni online con risposte rapide e personalizzate). Includere lettere di benvenuto con un piccolo regalo per gli ospiti abituali e note o e-mail personalizzate dopo il check-out potrebbe essere un tocco in pi\u00f9."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> "Secondo me, la migliore dimostrazione di fedelt\u00e0 al marchio nell'ospitalit\u00e0 \u00e8 la quota di affari ripetuti. I consumatori di viaggi sono sepolti sotto una valanga di opzioni e offerte e se scelgono ripetutamente il tuo marchio rispetto alle alternative concorrenti, \u00e8 chiaro che il tuo marchio ha un fascino che va oltre la concorrenza. Questo fascino \u00e8 il risultato della proposta di valore percepita del tuo marchio e dell'attaccamento emotivo del consumatore di viaggi al tuo marchio.<\/em><\/p>\n Oggigiorno non \u00e8 possibile infondere alcuna lealt\u00e0 tra i viaggiatori senza la tecnologia CRM e il relativo programma di apprezzamento o fidelizzazione degli ospiti in atto. Solo un'applicazione significativa della tecnologia CRM, come parte del tuo stack tecnologico alberghiero, pu\u00f2 garantire un profondo coinvolgimento con i tuoi ospiti passati e futuri. La tecnologia CRM non solo fornisce comunicazioni automatizzate prima, durante e dopo il soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing di fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, ma fa un ulteriore passo avanti tramite la gestione del programma di riconoscimento degli ospiti e il marketing della fidelizzazione. Tutte queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono "in corso la conversazione" con i tuoi ospiti futuri e passati. Li mantiene coinvolti e li indirizza nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando \u00e8 il momento per loro di visitare di nuovo la tua destinazione.<\/em><\/p>\n Inoltre, puoi usare i dati di prima parte del tuo CRM sui tuoi migliori ospiti per lanciare un marketing di pubblico simile su Google, Facebook, Instagram, ecc. per raggiungere potenziali clienti con caratteristiche simili ai tuoi migliori ospiti. Le iniziative CRM in combinazione con la tecnologia ORM (Online Reputation Management) possono trasformare i tuoi ospiti felici in ambasciatori del marchio e avidi influencer dei social media".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Reshan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reshan-K-Jayamanne-150x150.png\")
<\/div><\/div>