{"id":34289,"date":"2025-03-17T10:17:52","date_gmt":"2025-03-17T09:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34289"},"modified":"2026-01-20T12:58:51","modified_gmt":"2026-01-20T11:58:51","slug":"errori-comuni-del-sistema-pms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/pms-common-system-failures\/","title":{"rendered":"Di cosa ha realmente bisogno il personale dell&#039;hotel da un PMS (e perch\u00e9 molti sistemi non sono all&#039;altezza)"},"content":{"rendered":"<p><em>Il sistema di gestione immobiliare (PMS) di un hotel \u00e8 la spina dorsale delle operazioni quotidiane e interessa quasi tutti i reparti: dalla reception alle pulizie, fino al revenue management e alla contabilit\u00e0.<\/em><\/p>\n<p><em>In teoria, un PMS dovrebbe semplificare le operazioni, ridurre l&#039;attrito e creare un&#039;esperienza fluida sia per i dipendenti che per gli ospiti. Tuttavia, in pratica, molte piattaforme PMS non soddisfano queste aspettative. Invece di potenziare i team degli hotel, li rallentano, aggiungendo complessit\u00e0 alle attivit\u00e0 quotidiane.<\/em><\/p>\n<h2>Come le frustrazioni del PMS influenzano i dipendenti e le operazioni dell&#039;hotel<\/h2>\n<p>Per comprendere meglio l&#039;impatto dell&#039;usabilit\u00e0 del PMS sui dipendenti dell&#039;hotel, Cloudbeds ha collaborato con i professori del Tisch Center of Hospitality della New York University per condurre uno studio completo. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/hotel-pms-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il rapporto sull&#039;esperienza utente del PMS<\/a><\/span> ha intervistato 500 dipendenti in cinque Paesi, raccogliendo opinioni sia dagli operatori in prima linea che dai manager sulla loro esperienza con il PMS.<\/p>\n<p>I risultati hanno evidenziato che le piattaforme PMS deludono il personale in vari modi, da interfacce lente e obsolete a flussi di lavoro manuali che rendono dispendiosi in termini di tempo anche i processi di base. Queste frustrazioni non influiscono solo sul morale dei dipendenti, ma contribuiscono a tempi di formazione pi\u00f9 lunghi, perdita di produttivit\u00e0 e persino tassi di turnover pi\u00f9 elevati.<\/p>\n<p>In questo articolo esploreremo le principali frustrazioni che i dipendenti riscontrano nei confronti del loro PMS, i motivi per cui molti sistemi non riescono a soddisfare le loro esigenze e cosa dovrebbero cercare gli hotel in un PMS a misura di dipendente.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 molti sistemi stanno deludendo il personale<\/h2>\n<p>Per quei manager abbastanza fortunati da scegliere il loro PMS, la maggior parte adotta un sistema con le migliori intenzioni: migliorare l&#039;efficienza, semplificare le operazioni e supportare meglio i loro team. Ma troppo spesso, gli hotel finiscono con sistemi obsoleti o eccessivamente complessi che creano pi\u00f9 problemi di quanti ne risolvano.<\/p>\n<h3>1. Sistemi costruiti per il passato, non per il presente e il futuro<\/h3>\n<p>Molti sistemi utilizzati oggi sono stati creati decenni fa e non si sono evoluti per tenere il passo con le esigenze dell&#039;ospitalit\u00e0 moderna. Queste piattaforme si basano su flussi di lavoro rigidi e complicati che richiedono ai dipendenti di compiere pi\u00f9 passaggi per completare anche un singolo compito.<\/p>\n<p>Invece di adattarsi ai modi in cui gli hotel operano oggi, costringono i team degli hotel a lavorare su processi obsoleti. Questi sistemi spesso:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dare priorit\u00e0 ai processi rispetto alle persone<\/strong>, concentrandosi principalmente sulla funzionalit\u00e0, il che rende difficile la navigazione effettiva.<\/li>\n<li><strong>Non supportare il futuro dell&#039;ospitalit\u00e0 basato sul cloud<\/strong>, affidandosi a software obsoleti che limitano la flessibilit\u00e0 e l&#039;accesso remoto.<\/li>\n<li><strong>Mancanza di integrazione fluida con altri sistemi alberghieri, <\/strong>costringendo i dipendenti a trasferire manualmente i dati, con conseguenti errori e gravi inefficienze.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Lunga curva di apprendimento<\/h3>\n<p>Con la carenza di manodopera che rende pi\u00f9 difficile trovare e trattenere il personale, gli hotel stanno costantemente assumendo e formando nuovi dipendenti. Tuttavia, un PMS con una curva di apprendimento ripida rende la formazione un processo lungo e frustrante sia per i dipendenti che per i manager.<\/p>\n<p>Il rapporto ha scoperto che il 52,2% dei manager afferma che ci vogliono dai quattro mesi ai tre anni perch\u00e9 i dipendenti si sentano sicuri nell&#039;uso del loro PMS. Per i nuovi assunti, questo periodo di formazione prolungato \u00e8 opprimente e, nei momenti di forte pressione, il personale pu\u00f2 sentirsi stressato, insicuro e pi\u00f9 incline a commettere errori. Nel tempo, questa frustrazione erode il morale e pu\u00f2 spingere i dipendenti ad andarsene.<\/p>\n<h3>3. Mancanza di integrazione dei dati<\/h3>\n<p>Mentre i dipendenti in prima linea lottano con interfacce lente e flussi di lavoro complicati, i manager affrontano le loro sfide. Molti PMS non hanno un&#039;integrazione adeguata, costringendo i manager a trascorrere ore a riconciliare i dati tra i sistemi. Invece di avere informazioni unificate e in tempo reale, i manager si ritrovano con:<\/p>\n<ul>\n<li>Record duplicati che creano incongruenze<\/li>\n<li>Dati obsoleti o mancanti che portano a decisioni sbagliate<\/li>\n<li>Necessit\u00e0 di fogli di calcolo esterni per compensare le limitazioni del sistema<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Gli hotel non possono trascurare l&#039;usabilit\u00e0<\/h2>\n<p>Gli strumenti che i dipendenti utilizzano quotidianamente svolgono un ruolo fondamentale nell&#039;efficacia con cui svolgono il loro lavoro.<\/p>\n<p>Per gli hotel, l&#039;usabilit\u00e0 non \u00e8 solo un optional: ha conseguenze finanziarie concrete che incidono sulla fidelizzazione dei dipendenti, sulla soddisfazione degli ospiti e sulla redditivit\u00e0 complessiva.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La fidelizzazione dei dipendenti \u00e8 in gioco:<\/strong> Il 38% dei dipendenti ha dichiarato che la propria esperienza con la sindrome premestruale ha contribuito alla decisione di lasciare il lavoro.<\/li>\n<li><strong>L&#039;usabilit\u00e0 influisce sulla soddisfazione degli ospiti: <\/strong>Quando il personale ha problemi con la gestione della sindrome premestruale, i clienti riscontrano tempi di attesa pi\u00f9 lunghi, pi\u00f9 errori e un servizio meno personalizzato.<\/li>\n<li><strong>Un PMS dovrebbe generare fatturato: <\/strong>Il sistema giusto aiuta i dipendenti a fare upselling e cross-selling con sicurezza, aumentando il fatturato totale per cliente.<\/li>\n<li><strong>I costi di formazione si sommano: <\/strong>Un sistema pi\u00f9 intuitivo riduce i tempi di formazione e consente ai nuovi assunti di essere operativi pi\u00f9 rapidamente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Di cosa hanno realmente bisogno i dipendenti in un PMS<\/h2>\n<p>Quindi, cosa dovrebbero cercare gli hotel in un <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/property-management-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sindrome premestruale moderna<\/a><\/span>? I dipendenti hanno bisogno di una tecnologia che funzioni per loro, non contro di loro. Un PMS ben progettato dovrebbe essere intuitivo, connesso e intelligente, aiutando i team a lavorare in modo pi\u00f9 intelligente.<\/p>\n<h3>Un design intuitivo<\/h3>\n<p>Un PMS dovrebbe essere facile da usare come un&#039;app per consumatori, consentendo ai dipendenti di navigare rapidamente e completare attivit\u00e0 di base come bloccare le stanze e registrare gli ospiti. Troppe piattaforme hanno interfacce obsolete che i dipendenti, specialmente quelli alle prime armi con l&#039;ospitalit\u00e0, hanno difficolt\u00e0 a imparare.<\/p>\n<h3>Automazione intelligente<\/h3>\n<p>Attivit\u00e0 ripetitive come l&#039;aggiornamento di tariffe e disponibilit\u00e0, l&#039;assegnazione di camere o la generazione di report non dovrebbero richiedere input manuali. Un PMS dovrebbe sfruttare l&#039;automazione e l&#039;intelligenza artificiale per aiutare i dipendenti a prendere decisioni pi\u00f9 rapide e consapevoli basate su dati in tempo reale.<\/p>\n<h3>Integrazioni forti<\/h3>\n<p>Un PMS dovrebbe fungere da hub centrale per le operazioni dell&#039;hotel, sincronizzandosi in tempo reale con CRM, revenue management, contabilit\u00e0 e strumenti di comunicazione con gli ospiti. Senza questa connettivit\u00e0, i dipendenti sprecano tempo a gestire sistemi disconnessi invece di concentrarsi sul servizio.<\/p>\n<h3>Onboarding pi\u00f9 rapido<\/h3>\n<p>Non solo il tuo PMS dovrebbe essere pi\u00f9 facile da imparare, ma il tuo fornitore dovrebbe anche offrire moduli di formazione per ridurre il tempo necessario ai dipendenti per acquisire sicurezza. Il supporto alla formazione combinato con l&#039;intuitivit\u00e0 aiuta il personale ad apprendere il sistema rapidamente e a lavorare a piena capacit\u00e0 senza mesi di formazione sul posto di lavoro.<\/p>\n<p>Aggiungi AI multimodale e il personale pu\u00f2 facilmente fare riferimento a una libreria completa di conoscenze. L&#039;AI agisce come un assistente esperto, aiutando a rispondere rapidamente alle domande al volo.<\/p>\n<h2>Investire in un sistema che dia potere ai dipendenti<\/h2>\n<p>Un PMS user-friendly non \u00e8 pi\u00f9 un optional, \u00e8 una necessit\u00e0. Con 76% di hotel che segnalano carenze di personale, abbinate a crescenti aspettative degli ospiti e a una crescente complessit\u00e0 operativa, gli hotel non possono permettersi di affidarsi a sistemi obsoleti che frustrano i dipendenti e rallentano il servizio.<\/p>\n<p>Gli hotel che investono in un PMS moderno e intuitivo preparano i loro team al successo, riducendo l&#039;attrito e aumentando l&#039;efficienza. La giusta tecnologia non migliora solo le operazioni, ma potenzia i dipendenti, aumenta i ricavi e crea esperienze migliori per gli ospiti.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-tasks fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Gratuito<\/span> Modelli di indagine sulla soddisfazione degli ospiti<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Gli albergatori possono scoprire cosa sta facendo bene il loro hotel e dove deve migliorare monitorando i livelli di soddisfazione attraverso sondaggi tra gli ospiti. I profitti beneficiano dei consigli dei clienti soddisfatti e degli affari ripetuti.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/modelli-gratuiti-di-sondaggi-sulla-soddisfazione-degli-ospiti\/\">Clicca qui per scaricare<\/a> <\/span><\/span>IL <em>&quot;Modelli di sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti&quot;<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente.<br><br>\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/ospitalita\/\">Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/viaggiare\/\">Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Cloudbeds<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/cloudbeds\/\" target=\"_self\"><span>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/page\/cloudbeds\/\" target=\"_self\"><span>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il property management system (PMS) di un hotel \u00e8 la spina dorsale delle operazioni quotidiane, che tocca quasi tutti i reparti, dalla reception e le pulizie a revenue management e contabilit\u00e0. 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