{"id":34797,"date":"2025-05-20T09:00:33","date_gmt":"2025-05-20T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34797"},"modified":"2025-05-20T09:21:53","modified_gmt":"2025-05-20T07:21:53","slug":"i-principali-spunti-per-i-revenue-manager-dallevento-unfold","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/top-takeaways-for-revenue-managers-from-the-unfold-event\/","title":{"rendered":"7 spunti di riflessione per i Revenue Manager dall'evento Unfold 2025"},"content":{"rendered":"

In occasione di Mews Unfold 2025, albergatori provenienti da tutto il mondo si sono riuniti per condividere idee, celebrare i successi e plasmare il futuro del nostro settore.<\/em><\/p>\n

Tra i tanti argomenti trattati, un'idea potente ha permeato quasi ogni conversazione: l'ospitalit\u00e0 non riguarda pi\u00f9 solo le camere, ma anche i momenti. Non \u00e8 solo ci\u00f2 che offri, ma come fai sentire le persone.<\/em><\/p>\n

7 spunti di riflessione principali dall'evento Unfold 2025<\/h2>\n

Questo cambiamento sta rimodellando tutto, dalle operazioni alla strategia di fatturato, soprattutto per i general manager e i revenue manager che desiderano guidare il cambiamento. Ecco i principali spunti emersi da questo esclusivo forum annuale.<\/p>\n

1. L'ospitalit\u00e0 \u00e8 un verbo<\/h3>\n

Dimenticatevi del servizio preconfezionato. Gli hotel di maggior successo di oggi si concentrano sulla creazione di momenti memorabili e umani, che si tratti di un biglietto scritto a mano, di una foto del cane di un ospite in camera o di un sentito "benvenuti a casa<\/em>' all'arrivo. La tecnologia dovrebbe essere il vostro facilitatore, non il vostro obiettivo finale. Come ha detto un relatore, "La tecnologia \u00e8 il tuo pennello. Il colore \u00e8 ci\u00f2 che i tuoi ospiti ricordano.<\/em>.\u201d<\/p>\n

Ma la personalizzazione deve essere fondata sulla fiducia. Utilizzate i dati in modo trasparente e responsabile. Ogni punto di contatto dovrebbe migliorare l'esperienza degli ospiti, non sembrare una sorveglianza. Se gestiti correttamente, sono i dettagli personali a trasformare un soggiorno piacevole in un'esperienza indimenticabile.<\/p>\n

2. Da RevPAR a RevPAG<\/h3>\n

Il settore sta passando da metriche basate sulla camera a metriche incentrate sul cliente. Il Revenue Per Available Guest (RevPAG) offre un quadro pi\u00f9 olistico delle performance, che include upselling, esperienze, ristorazione e altro ancora. Sebbene gli strumenti per il monitoraggio del RevPAG siano ancora in fase di evoluzione, il cambiamento di mentalit\u00e0 \u00e8 gi\u00e0 in atto: non si tratta solo di ci\u00f2 che si vende, ma di quanto si riesce a servire l'intero percorso del cliente.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa anche che i prezzi dinamici devono essere abbinati a una buona narrazione. Gli ospiti accetteranno prezzi variabili se basati sul valore e comunicati in modo chiaro. Come per le compagnie aeree, trasparenza e contesto sono fondamentali.<\/p>\n

3. L\u2019agilit\u00e0 \u00e8 il nuovo vantaggio competitivo<\/h3>\n

L'unica costante \u00e8 il cambiamento. Dalle mutevoli aspettative dei viaggiatori alle imprevedibili condizioni economiche, gli albergatori devono essere flessibili, creativi e dinamici. Come ha osservato un relatore, "la volatilit\u00e0 \u00e8 la nuova normalit\u00e0<\/em>\u201d. I vincitori saranno coloro che smetteranno di chiedere perch\u00e9 sta succedendo questo?<\/em> e inizia a chiedere come rispondiamo?<\/em><\/p>\n

Pensare in modo creativo all'esperienza degli ospiti \u00e8 fondamentale, ma deve essere accompagnato da agilit\u00e0. Gli albergatori devono essere pronti a sperimentare, imparare e adattarsi rapidamente. Questo include la volont\u00e0 di cambiare i processi, non solo di acquistare nuovi strumenti.<\/p>\n

4. L'intelligenza artificiale non sta sostituendo le persone, ma le sta potenziando<\/h3>\n

L'intelligenza artificiale era onnipresente a Unfold, ma il consenso era chiaro: l'obiettivo non \u00e8 semplicemente sostituire gli umani. Si tratta piuttosto di dare potere ai superumani.<\/p>\n

Le assunzioni si stanno evolvendo. Gli hotel stanno dando priorit\u00e0 all'intelligenza emotiva e alla passione rispetto al rigido rispetto degli standard del brand. Le procedure operative standard (SOP) stanno cedendo il passo a conversazioni reali. La tecnologia si occupa della parte amministrativa, cos\u00ec le persone possono concentrarsi sulla connessione.<\/p>\n

L'intelligenza artificiale generativa sta anche rimodellando l'ingresso digitale. Quasi il 70% dei viaggiatori statunitensi utilizza gi\u00e0 l'intelligenza artificiale per pianificare i viaggi. Ci\u00f2 significa che gli ospiti chiedono a strumenti come ChatGPT o Copilot "un hotel alla moda e conveniente vicino al centro di Amsterdam" e ottengono solo poche opzioni selezionate. Gli albergatori devono prendere sul serio questo nuovo canale di ricerca e prenotazione per essere presenti in questi momenti. Metadati affidabili, recensioni degli ospiti dettagliate e una chiara narrazione del brand sono ora essenziali per la visibilit\u00e0 nelle ricerche.<\/p>\n

5. I dati sono oro, ma solo se sono puliti<\/h3>\n

Ogni hotel \u00e8 seduto su una montagna di dati. Ma se questi dati non sono strutturati, centralizzati e fruibili, sono solo rumore. La personalizzazione su larga scala non funzioner\u00e0 se i sistemi non riescono a comunicare tra loro. Gli operatori pi\u00f9 accorti stanno investendo in piattaforme unificate e strategie basate sui dati per garantire il futuro del loro business.<\/p>\n

Una metafora ricorrente: non comprare una Ferrari e guidarla come una Volvo. Un'ottima tecnologia alberghiera \u00e8 efficace solo se sai come usarla.<\/p>\n

6. Radici locali, risonanza globale<\/h3>\n

I viaggiatori di oggi desiderano autenticit\u00e0. Questo inizia con l'abbracciare il territorio, che si tratti di servire succo di mela locale a colazione, di collaborare con le attivit\u00e0 commerciali del quartiere o di integrare l'arte e la cultura della propria zona. Gli hotel che si integrano in modo significativo nelle loro comunit\u00e0 non si limitano a servire i viaggiatori, ma diventano veri e propri punti di riferimento locali. Sono queste le storie che rimangono impresse e che si estendono su larga scala.<\/p>\n

7. La sicurezza \u00e8 il fondamento della fiducia<\/h3>\n

Con l'aumento della personalizzazione e dell'utilizzo dei dati, aumentano anche i rischi. La sicurezza informatica non \u00e8 un optional, \u00e8 un'infrastruttura critica. Strumenti come SSO, 2FA e profili di sicurezza stanno diventando standard. La storia recente ci mostra che anche i pi\u00f9 grandi marchi del settore dell'ospitalit\u00e0 possono essere vulnerabili agli attacchi, poich\u00e9 la loro sicurezza \u00e8 forte solo quanto il loro anello pi\u00f9 debole.<\/p>\n

Memorabile o dimenticabile?<\/h2>\n

Parafrasando Bashar Wali di Unfold, ci sono solo due tipi di hotel: memorabili o dimenticabili. Non serve essere a cinque stelle per essere memorabili. Basta prendersi cura del cliente, agire con intenzione e usare la tecnologia per liberare pi\u00f9 tempo per le relazioni umane.<\/p>\n

In un mondo plasmato da volatilit\u00e0 e innovazione, gli hotel che prospereranno non saranno quelli che inseguiranno ogni nuova tendenza. Saranno quelli che rimarranno radicati nei loro obiettivi, aperti al cambiamento e instancabilmente concentrati su come far sentire le persone.<\/p>\n

Unfold 2025 ha offerto un'intera giornata di preziosi consigli, spunti e ispirazione. Puoi seguire tutte le sessioni, inclusi gli interventi su come trasformare il tuo potenziale di fatturato e su come la personalizzazione ti permetta di ottenere maggiori profitti.<\/p>\n

Recuperare Unfold 2025<\/a><\/span><\/p>\n

Unfold 2025 ci ha ricordato che il successo risiede nella connessione, non nelle convenzioni. Per rimanere al passo con i tempi, applicate queste intuizioni con intenzione, abbracciate l'agilit\u00e0, potenziate i team con la tecnologia e guidate con empatia. Il futuro premia chi agisce, si adatta e si prende davvero cura degli altri.<\/strong><\/p>\n

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Mews<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Mews Unfold 2025, albergatori di tutto il mondo si sono riuniti per condividere spunti, celebrare i successi e plasmare il futuro del nostro settore. Tra i numerosi argomenti trattati, un'idea potente ha permeato quasi ogni conversazione: l'ospitalit\u00e0 non riguarda pi\u00f9 solo le camere, ma anche i momenti. 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