Domanda per il nostro gruppo di esperti di marketing alberghiero<\/span><\/h2>\nGli hotel indipendenti affrontano una forte concorrenza per le prenotazioni dirette in un mercato dominato dalle OTA. Quali strategie possono utilizzare per convertire gli ospiti attraverso il proprio canale? (Domanda proposta da Max Starkov)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Esperta di ospitalit\u00e0<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Oggi acquisire un nuovo cliente costa 15-20 volte di pi\u00f9 che fidelizzare i clienti passati. A differenza dei potenziali clienti, i clienti passati conoscono gi\u00e0 la tua struttura, il tuo prodotto e la tua posizione; tutto ci\u00f2 che devi fare per convincerli \u00e8 che la proposta di valore della tua struttura non \u00e8 cambiata.<\/em><\/p>\nLa fidelizzazione degli ospiti \u00e8 la quinta fase finale del percorso digitale del cliente, che include anche le fasi di sogno, pianificazione, prenotazione ed esperienza. Ignorando questa importante fase di coinvolgimento, solo il 10%-15% degli ospiti degli hotel indipendenti in una determinata notte sono clienti abituali, contro i quasi 60% delle principali catene alberghiere.<\/em><\/p>\nNel 2025, il successo nel fidelizzare i clienti determiner\u00e0 probabilmente il successo o il fallimento di qualsiasi struttura ricettiva. Come si fa ad aumentare il fidelizzazione dei clienti?<\/em><\/p>\nImplementando la tecnologia CRM e un programma di apprezzamento degli ospiti. Naturalmente, oltre a fornire un servizio impeccabile, al di sopra e al di l\u00e0 delle aspettative dei clienti.<\/em><\/p>\nSolo un'applicazione CRM efficace, integrata nel tuo stack tecnologico alberghiero, pu\u00f2 garantire un coinvolgimento profondo con i tuoi ospiti. La tecnologia CRM offre comunicazioni automatizzate post-soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing per la fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, gestione di programmi di riconoscimento degli ospiti e marketing fedelt\u00e0. Queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono viva la conversazione con i tuoi ospiti, li coinvolgono e li indirizzano nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando torneranno nella tua destinazione.<\/em><\/p>\nPerch\u00e9 le persone amano acquistare prodotti noti o di marchi noti? Per la nota proposta di valore, che si tratti di prodotti Apple o di un hotel. Non molti visitatori abituali di una destinazione vorrebbero sperimentare un nuovo hotel. Se la tua struttura ha fatto un buon lavoro con i tuoi ospiti, se li mantieni coinvolti anche dopo la loro partenza, allora torneranno.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Esci, parla con le persone e crea connessioni<\/strong><\/em>
\nUno dei modi migliori per gli hotel indipendenti di attrarre prenotazioni dirette \u00e8 costruire relazioni personali. Interagisci con i potenziali ospiti nella vita reale o online, attraverso eventi locali, fiere o social media. Consolidando la presenza del tuo brand nella tua comunit\u00e0 e oltre, puoi coltivare un seguito fedele che preferisce prenotare direttamente con te rispetto a un'OTA. Le interazioni personalizzate fanno sentire gli ospiti speciali e apprezzati, incoraggiandoli a prenotare direttamente la prossima volta.<\/em><\/p>\n2. Costruisci relazioni con gli ospiti per fidelizzarli<\/strong><\/em>
\nCreare relazioni a lungo termine con i tuoi ospiti \u00e8 fondamentale. Quando le persone si sentono legate a un brand, \u00e8 pi\u00f9 probabile che tornino. Offrire un servizio clienti eccellente, interagire con gli ospiti a livello personale e creare esperienze memorabili aumenter\u00e0 la probabilit\u00e0 che tornino per soggiorni futuri. Programmi fedelt\u00e0 e offerte esclusive per prenotazioni dirette possono incentivare gli ospiti a scegliere nuovamente il tuo hotel, rafforzando il valore della prenotazione diretta. <\/em>Ad esempio, un piccolo hotel potrebbe offrire ai clienti abituali un upgrade gratuito o sconti sui soggiorni futuri, incoraggiando cos\u00ec le prenotazioni dirette ripetute anzich\u00e9 affidarsi alle OTA.<\/em><\/p>\n3. Spendi soldi per essere umano e autentico<\/strong><\/em>
\nMentre le OTA possono investire milioni in pubblicit\u00e0 a pagamento, gli hotel indipendenti possono differenziarsi essendo autentici e concentrandosi sulle relazioni umane. Investi nella creazione di un'esperienza cliente forte e personalizzata, sia online che offline. Dai biglietti di ringraziamento scritti a mano ai contenuti coinvolgenti sui social media che esprimono i valori del tuo brand, essere umani e autentici crea connessioni emotive che le OTA non possono replicare. Se c'\u00e8 un evento in citt\u00e0, informa i tuoi ospiti e acquista i biglietti! <\/em>Un ottimo esempio sono gli hotel che offrono omaggi di benvenuto personalizzati o danno agli ospiti consigli preziosi sulla zona. Piccoli accorgimenti come questi creano relazioni che incoraggiano gli ospiti a prenotare direttamente.<\/em><\/p>\n4. Ottimizza il tuo sito web e i canali di prenotazione diretta<\/strong><\/em>
\nGarantire che il tuo sito web sia intuitivo, ottimizzato per i dispositivi mobili e facile da navigare \u00e8 fondamentale per convertire le prenotazioni dirette. Puoi anche offrire vantaggi esclusivi agli ospiti che prenotano direttamente, come tariffe scontate, colazione gratuita o check-out posticipato. Rendi il tuo sito web l'opzione pi\u00f9 comoda e accattivante per gli ospiti, in modo che scelgano di prenotare direttamente piuttosto che tramite le OTA.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPer gli hotel indipendenti, in particolare quelli nelle aree regionali, un pilastro della nostra strategia presso RevenYou \u00e8 coltivare solide relazioni con la comunit\u00e0. Sottolineiamo l'importanza del coinvolgimento attivo dei nostri clienti nelle loro comunit\u00e0 locali. Ci\u00f2 implica la creazione di legami autentici con residenti, aziende e organizzazioni, dimostrando un supporto costante sia nei periodi di prosperit\u00e0 che in quelli difficili. Questo favorisce la fidelizzazione dei clienti, poich\u00e9 questi ultimi sono attratti dalle strutture che ricambiano il loro impegno.<\/em><\/p>\nIn molti mercati regionali, la costruzione di relazioni tradizionali rimane fondamentale. Facilitiamo il coinvolgimento diretto con aziende, agenzie di viaggio, organizzatori di eventi e coordinatori di gruppi per aumentare la consapevolezza e incrementare le prenotazioni. Dando priorit\u00e0 alla presenza e alla partecipazione attiva, coltiviamo relazioni che si traducono in prenotazioni dirette sostenibili.<\/em><\/p>\nAd esempio, durante le emergenze meteorologiche nell'Australia settentrionale, abbiamo consigliato ai nostri clienti di dare priorit\u00e0 alle pubbliche relazioni e al supporto alla comunit\u00e0 rispetto alla redditivit\u00e0 immediata. Dimostrare empatia e fornire assistenza durante le crisi crea un rapporto duraturo di fiducia e incoraggia la fidelizzazione.<\/em><\/p>\nAl contrario, informiamo anche i nostri clienti sulla realt\u00e0 delle policy aziendali in materia di viaggi. Alcune organizzazioni impongono canali di prenotazione specifici, rendendo inefficaci le iniziative di prenotazione diretta. Promuoviamo valutazioni iniziali approfondite per comprendere i requisiti di prenotazione e adattarci di conseguenza. Anche quando le prenotazioni tramite canali sono necessarie, ci impegniamo a promuovere la fidelizzazione al marchio, riconoscendo e rispettando il processo di prenotazione imposto dal cliente. Questo approccio equilibrato ci garantisce di massimizzare le opportunit\u00e0 di prenotazione sia dirette che indirette, costruendo al contempo relazioni solide e durature.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Fondatore e consulente principale, X Hospitality<\/span><\/div>
Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Esperta di ospitalit\u00e0<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Oggi acquisire un nuovo cliente costa 15-20 volte di pi\u00f9 che fidelizzare i clienti passati. A differenza dei potenziali clienti, i clienti passati conoscono gi\u00e0 la tua struttura, il tuo prodotto e la tua posizione; tutto ci\u00f2 che devi fare per convincerli \u00e8 che la proposta di valore della tua struttura non \u00e8 cambiata.<\/em><\/p>\nLa fidelizzazione degli ospiti \u00e8 la quinta fase finale del percorso digitale del cliente, che include anche le fasi di sogno, pianificazione, prenotazione ed esperienza. Ignorando questa importante fase di coinvolgimento, solo il 10%-15% degli ospiti degli hotel indipendenti in una determinata notte sono clienti abituali, contro i quasi 60% delle principali catene alberghiere.<\/em><\/p>\nNel 2025, il successo nel fidelizzare i clienti determiner\u00e0 probabilmente il successo o il fallimento di qualsiasi struttura ricettiva. Come si fa ad aumentare il fidelizzazione dei clienti?<\/em><\/p>\nImplementando la tecnologia CRM e un programma di apprezzamento degli ospiti. Naturalmente, oltre a fornire un servizio impeccabile, al di sopra e al di l\u00e0 delle aspettative dei clienti.<\/em><\/p>\nSolo un'applicazione CRM efficace, integrata nel tuo stack tecnologico alberghiero, pu\u00f2 garantire un coinvolgimento profondo con i tuoi ospiti. La tecnologia CRM offre comunicazioni automatizzate post-soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing per la fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, gestione di programmi di riconoscimento degli ospiti e marketing fedelt\u00e0. Queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono viva la conversazione con i tuoi ospiti, li coinvolgono e li indirizzano nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando torneranno nella tua destinazione.<\/em><\/p>\nPerch\u00e9 le persone amano acquistare prodotti noti o di marchi noti? Per la nota proposta di valore, che si tratti di prodotti Apple o di un hotel. Non molti visitatori abituali di una destinazione vorrebbero sperimentare un nuovo hotel. Se la tua struttura ha fatto un buon lavoro con i tuoi ospiti, se li mantieni coinvolti anche dopo la loro partenza, allora torneranno.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nUno dei modi migliori per gli hotel indipendenti di attrarre prenotazioni dirette \u00e8 costruire relazioni personali. Interagisci con i potenziali ospiti nella vita reale o online, attraverso eventi locali, fiere o social media. Consolidando la presenza del tuo brand nella tua comunit\u00e0 e oltre, puoi coltivare un seguito fedele che preferisce prenotare direttamente con te rispetto a un'OTA. Le interazioni personalizzate fanno sentire gli ospiti speciali e apprezzati, incoraggiandoli a prenotare direttamente la prossima volta.<\/em><\/p>\n2. Costruisci relazioni con gli ospiti per fidelizzarli<\/strong><\/em>
\nCreare relazioni a lungo termine con i tuoi ospiti \u00e8 fondamentale. Quando le persone si sentono legate a un brand, \u00e8 pi\u00f9 probabile che tornino. Offrire un servizio clienti eccellente, interagire con gli ospiti a livello personale e creare esperienze memorabili aumenter\u00e0 la probabilit\u00e0 che tornino per soggiorni futuri. Programmi fedelt\u00e0 e offerte esclusive per prenotazioni dirette possono incentivare gli ospiti a scegliere nuovamente il tuo hotel, rafforzando il valore della prenotazione diretta. <\/em>Ad esempio, un piccolo hotel potrebbe offrire ai clienti abituali un upgrade gratuito o sconti sui soggiorni futuri, incoraggiando cos\u00ec le prenotazioni dirette ripetute anzich\u00e9 affidarsi alle OTA.<\/em><\/p>\n3. Spendi soldi per essere umano e autentico<\/strong><\/em>
\nMentre le OTA possono investire milioni in pubblicit\u00e0 a pagamento, gli hotel indipendenti possono differenziarsi essendo autentici e concentrandosi sulle relazioni umane. Investi nella creazione di un'esperienza cliente forte e personalizzata, sia online che offline. Dai biglietti di ringraziamento scritti a mano ai contenuti coinvolgenti sui social media che esprimono i valori del tuo brand, essere umani e autentici crea connessioni emotive che le OTA non possono replicare. Se c'\u00e8 un evento in citt\u00e0, informa i tuoi ospiti e acquista i biglietti! <\/em>Un ottimo esempio sono gli hotel che offrono omaggi di benvenuto personalizzati o danno agli ospiti consigli preziosi sulla zona. Piccoli accorgimenti come questi creano relazioni che incoraggiano gli ospiti a prenotare direttamente.<\/em><\/p>\n4. Ottimizza il tuo sito web e i canali di prenotazione diretta<\/strong><\/em>
\nGarantire che il tuo sito web sia intuitivo, ottimizzato per i dispositivi mobili e facile da navigare \u00e8 fondamentale per convertire le prenotazioni dirette. Puoi anche offrire vantaggi esclusivi agli ospiti che prenotano direttamente, come tariffe scontate, colazione gratuita o check-out posticipato. Rendi il tuo sito web l'opzione pi\u00f9 comoda e accattivante per gli ospiti, in modo che scelgano di prenotare direttamente piuttosto che tramite le OTA.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Fondatore e consulente principale, X Hospitality<\/span><\/div>
Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e consulente principale, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Esperta di ospitalit\u00e0<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nUno dei modi migliori per gli hotel indipendenti di attrarre prenotazioni dirette \u00e8 costruire relazioni personali. Interagisci con i potenziali ospiti nella vita reale o online, attraverso eventi locali, fiere o social media. Consolidando la presenza del tuo brand nella tua comunit\u00e0 e oltre, puoi coltivare un seguito fedele che preferisce prenotare direttamente con te rispetto a un'OTA. Le interazioni personalizzate fanno sentire gli ospiti speciali e apprezzati, incoraggiandoli a prenotare direttamente la prossima volta.<\/em><\/p>\n2. Costruisci relazioni con gli ospiti per fidelizzarli<\/strong><\/em>
\nCreare relazioni a lungo termine con i tuoi ospiti \u00e8 fondamentale. Quando le persone si sentono legate a un brand, \u00e8 pi\u00f9 probabile che tornino. Offrire un servizio clienti eccellente, interagire con gli ospiti a livello personale e creare esperienze memorabili aumenter\u00e0 la probabilit\u00e0 che tornino per soggiorni futuri. Programmi fedelt\u00e0 e offerte esclusive per prenotazioni dirette possono incentivare gli ospiti a scegliere nuovamente il tuo hotel, rafforzando il valore della prenotazione diretta. <\/em>Ad esempio, un piccolo hotel potrebbe offrire ai clienti abituali un upgrade gratuito o sconti sui soggiorni futuri, incoraggiando cos\u00ec le prenotazioni dirette ripetute anzich\u00e9 affidarsi alle OTA.<\/em><\/p>\n3. Spendi soldi per essere umano e autentico<\/strong><\/em>
\nMentre le OTA possono investire milioni in pubblicit\u00e0 a pagamento, gli hotel indipendenti possono differenziarsi essendo autentici e concentrandosi sulle relazioni umane. Investi nella creazione di un'esperienza cliente forte e personalizzata, sia online che offline. Dai biglietti di ringraziamento scritti a mano ai contenuti coinvolgenti sui social media che esprimono i valori del tuo brand, essere umani e autentici crea connessioni emotive che le OTA non possono replicare. Se c'\u00e8 un evento in citt\u00e0, informa i tuoi ospiti e acquista i biglietti! <\/em>Un ottimo esempio sono gli hotel che offrono omaggi di benvenuto personalizzati o danno agli ospiti consigli preziosi sulla zona. Piccoli accorgimenti come questi creano relazioni che incoraggiano gli ospiti a prenotare direttamente.<\/em><\/p>\n4. Ottimizza il tuo sito web e i canali di prenotazione diretta<\/strong><\/em>
\nGarantire che il tuo sito web sia intuitivo, ottimizzato per i dispositivi mobili e facile da navigare \u00e8 fondamentale per convertire le prenotazioni dirette. Puoi anche offrire vantaggi esclusivi agli ospiti che prenotano direttamente, come tariffe scontate, colazione gratuita o check-out posticipato. Rendi il tuo sito web l'opzione pi\u00f9 comoda e accattivante per gli ospiti, in modo che scelgano di prenotare direttamente piuttosto che tramite le OTA.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Fondatore e consulente principale, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201c"Oggi acquisire un nuovo cliente costa 15-20 volte di pi\u00f9 che fidelizzare i clienti passati. A differenza dei potenziali clienti, i clienti passati conoscono gi\u00e0 la tua struttura, il tuo prodotto e la tua posizione; tutto ci\u00f2 che devi fare per convincerli \u00e8 che la proposta di valore della tua struttura non \u00e8 cambiata.<\/em><\/p>\n La fidelizzazione degli ospiti \u00e8 la quinta fase finale del percorso digitale del cliente, che include anche le fasi di sogno, pianificazione, prenotazione ed esperienza. Ignorando questa importante fase di coinvolgimento, solo il 10%-15% degli ospiti degli hotel indipendenti in una determinata notte sono clienti abituali, contro i quasi 60% delle principali catene alberghiere.<\/em><\/p>\n Nel 2025, il successo nel fidelizzare i clienti determiner\u00e0 probabilmente il successo o il fallimento di qualsiasi struttura ricettiva. Come si fa ad aumentare il fidelizzazione dei clienti?<\/em><\/p>\n Implementando la tecnologia CRM e un programma di apprezzamento degli ospiti. Naturalmente, oltre a fornire un servizio impeccabile, al di sopra e al di l\u00e0 delle aspettative dei clienti.<\/em><\/p>\n Solo un'applicazione CRM efficace, integrata nel tuo stack tecnologico alberghiero, pu\u00f2 garantire un coinvolgimento profondo con i tuoi ospiti. La tecnologia CRM offre comunicazioni automatizzate post-soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing per la fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, gestione di programmi di riconoscimento degli ospiti e marketing fedelt\u00e0. Queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono viva la conversazione con i tuoi ospiti, li coinvolgono e li indirizzano nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando torneranno nella tua destinazione.<\/em><\/p>\n Perch\u00e9 le persone amano acquistare prodotti noti o di marchi noti? Per la nota proposta di valore, che si tratti di prodotti Apple o di un hotel. Non molti visitatori abituali di una destinazione vorrebbero sperimentare un nuovo hotel. Se la tua struttura ha fatto un buon lavoro con i tuoi ospiti, se li mantieni coinvolti anche dopo la loro partenza, allora torneranno.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c1. Esci, parla con le persone e crea connessioni<\/strong><\/em> 2. Costruisci relazioni con gli ospiti per fidelizzarli<\/strong><\/em> 3. Spendi soldi per essere umano e autentico<\/strong><\/em> 4. Ottimizza il tuo sito web e i canali di prenotazione diretta<\/strong><\/em> \u201cPer gli hotel indipendenti, in particolare quelli nelle aree regionali, un pilastro della nostra strategia presso RevenYou \u00e8 coltivare solide relazioni con la comunit\u00e0. Sottolineiamo l'importanza del coinvolgimento attivo dei nostri clienti nelle loro comunit\u00e0 locali. Ci\u00f2 implica la creazione di legami autentici con residenti, aziende e organizzazioni, dimostrando un supporto costante sia nei periodi di prosperit\u00e0 che in quelli difficili. Questo favorisce la fidelizzazione dei clienti, poich\u00e9 questi ultimi sono attratti dalle strutture che ricambiano il loro impegno.<\/em><\/p>\n In molti mercati regionali, la costruzione di relazioni tradizionali rimane fondamentale. Facilitiamo il coinvolgimento diretto con aziende, agenzie di viaggio, organizzatori di eventi e coordinatori di gruppi per aumentare la consapevolezza e incrementare le prenotazioni. Dando priorit\u00e0 alla presenza e alla partecipazione attiva, coltiviamo relazioni che si traducono in prenotazioni dirette sostenibili.<\/em><\/p>\n Ad esempio, durante le emergenze meteorologiche nell'Australia settentrionale, abbiamo consigliato ai nostri clienti di dare priorit\u00e0 alle pubbliche relazioni e al supporto alla comunit\u00e0 rispetto alla redditivit\u00e0 immediata. Dimostrare empatia e fornire assistenza durante le crisi crea un rapporto duraturo di fiducia e incoraggia la fidelizzazione.<\/em><\/p>\n Al contrario, informiamo anche i nostri clienti sulla realt\u00e0 delle policy aziendali in materia di viaggi. Alcune organizzazioni impongono canali di prenotazione specifici, rendendo inefficaci le iniziative di prenotazione diretta. Promuoviamo valutazioni iniziali approfondite per comprendere i requisiti di prenotazione e adattarci di conseguenza. Anche quando le prenotazioni tramite canali sono necessarie, ci impegniamo a promuovere la fidelizzazione al marchio, riconoscendo e rispettando il processo di prenotazione imposto dal cliente. Questo approccio equilibrato ci garantisce di massimizzare le opportunit\u00e0 di prenotazione sia dirette che indirette, costruendo al contempo relazioni solide e durature.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nUno dei modi migliori per gli hotel indipendenti di attrarre prenotazioni dirette \u00e8 costruire relazioni personali. Interagisci con i potenziali ospiti nella vita reale o online, attraverso eventi locali, fiere o social media. Consolidando la presenza del tuo brand nella tua comunit\u00e0 e oltre, puoi coltivare un seguito fedele che preferisce prenotare direttamente con te rispetto a un'OTA. Le interazioni personalizzate fanno sentire gli ospiti speciali e apprezzati, incoraggiandoli a prenotare direttamente la prossima volta.<\/em><\/p>\n
\nCreare relazioni a lungo termine con i tuoi ospiti \u00e8 fondamentale. Quando le persone si sentono legate a un brand, \u00e8 pi\u00f9 probabile che tornino. Offrire un servizio clienti eccellente, interagire con gli ospiti a livello personale e creare esperienze memorabili aumenter\u00e0 la probabilit\u00e0 che tornino per soggiorni futuri. Programmi fedelt\u00e0 e offerte esclusive per prenotazioni dirette possono incentivare gli ospiti a scegliere nuovamente il tuo hotel, rafforzando il valore della prenotazione diretta. <\/em>Ad esempio, un piccolo hotel potrebbe offrire ai clienti abituali un upgrade gratuito o sconti sui soggiorni futuri, incoraggiando cos\u00ec le prenotazioni dirette ripetute anzich\u00e9 affidarsi alle OTA.<\/em><\/p>\n
\nMentre le OTA possono investire milioni in pubblicit\u00e0 a pagamento, gli hotel indipendenti possono differenziarsi essendo autentici e concentrandosi sulle relazioni umane. Investi nella creazione di un'esperienza cliente forte e personalizzata, sia online che offline. Dai biglietti di ringraziamento scritti a mano ai contenuti coinvolgenti sui social media che esprimono i valori del tuo brand, essere umani e autentici crea connessioni emotive che le OTA non possono replicare. Se c'\u00e8 un evento in citt\u00e0, informa i tuoi ospiti e acquista i biglietti! <\/em>Un ottimo esempio sono gli hotel che offrono omaggi di benvenuto personalizzati o danno agli ospiti consigli preziosi sulla zona. Piccoli accorgimenti come questi creano relazioni che incoraggiano gli ospiti a prenotare direttamente.<\/em><\/p>\n
\nGarantire che il tuo sito web sia intuitivo, ottimizzato per i dispositivi mobili e facile da navigare \u00e8 fondamentale per convertire le prenotazioni dirette. Puoi anche offrire vantaggi esclusivi agli ospiti che prenotano direttamente, come tariffe scontate, colazione gratuita o check-out posticipato. Rendi il tuo sito web l'opzione pi\u00f9 comoda e accattivante per gli ospiti, in modo che scelgano di prenotare direttamente piuttosto che tramite le OTA.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
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