{"id":36637,"date":"2025-12-01T09:00:26","date_gmt":"2025-12-01T08:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=36637"},"modified":"2025-12-01T12:48:31","modified_gmt":"2025-12-01T11:48:31","slug":"come-le-politiche-di-cancellazione-incidono-sui-ricavi-e-sulla-domanda-alberghiera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/come-le-politiche-di-cancellazione-incidono-sui-ricavi-e-sulla-domanda-alberghiera\/","title":{"rendered":"Come le politiche di cancellazione incidono sui ricavi e sulla domanda alberghiera"},"content":{"rendered":"

Le cancellazioni fanno parte della vita in hotel, ma lo stress che creano non deve esserlo. La vera sfida \u00e8 sapere come definire una policy che protegga il fatturato senza allontanare gli ospiti. Le giuste condizioni di cancellazione influenzano le prenotazioni, la fiducia degli ospiti, il potere di determinazione dei prezzi e persino il vostro posizionamento sul mercato. <\/em><\/p>\n

In questo articolo scoprirai come le politiche di cancellazione intelligenti aiutano gli hotel a rimanere competitivi, a mantenere un fatturato costante e a gestire la domanda in modo pi\u00f9 efficace, anche quando gli ospiti cambiano i loro piani.<\/em><\/p>\n

Che cos'\u00e8 una politica di cancellazione?<\/h2>\n

In sostanza, una politica di cancellazione definisce come e quando un ospite pu\u00f2 cancellare (o modificare) una prenotazione, e cosa succede in tal caso. La cancellazione \u00e8 gratuita fino a 24 ore prima del check-in? \u00c8 previsto un addebito completo in caso di cancellazione dopo una determinata scadenza? La tariffa non \u00e8 rimborsabile? Questi dettagli potrebbero sembrare tecnici, ma sono tutt'altro che banali.<\/p>\n

Una politica di cancellazione solida supporta la tua attivit\u00e0 chiarendo gli impegni presi con gli ospiti, riducendo il rischio di camere vuote e influenzando le tariffe che gli ospiti sono disposti a pagare. Termini trasparenti creano anche fiducia. In breve, la tua politica di cancellazione influisce sulle prenotazioni, sul fatturato, sulla soddisfazione degli ospiti e sul posizionamento della tua struttura sul mercato.<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 importante: vantaggi e rischi<\/h2>\n

Trovare il giusto equilibrio tra politiche rigide e flessibili influenza il comportamento degli ospiti, rafforza le performance in termini di fatturato e protegge la tua posizione competitiva.<\/p>\n

I vantaggi di essere pi\u00f9 severi<\/h3>\n

Quando si adotta una politica pi\u00f9 severa (pi\u00f9 breve finestra di cancellazione gratuita<\/a>,<\/span> Penali pi\u00f9 elevate, tariffe non rimborsabili) offrono diversi vantaggi. Migliori la capacit\u00e0 di prevedere l'occupazione e proteggi i tuoi ricavi da cali dell'ultimo minuto. In periodi di alta domanda o di eventi speciali, questo ti offre un maggiore controllo.<\/p>\n

Avere meno cancellazioni last minute significa dover fare meno affidamento sulle rivendite tardive e poter stabilire i prezzi con maggiore sicurezza. E se la domanda \u00e8 alta, il rischio di camere vuote dopo la cancellazione \u00e8 maggiore, quindi regole pi\u00f9 severe sono sensate.<\/p>\n

I rischi di essere troppo severi<\/h3>\n

Quando rendi difficile per gli ospiti cancellare la prenotazione o li penalizzi pesantemente, potresti perdere prenotazioni. Gli ospiti si aspettano sempre pi\u00f9 flessibilit\u00e0, soprattutto quando possono confrontarsi con la concorrenza che la offre.<\/p>\n

COME Massimiliano Terzulli, Consulente Revenue Management presso Franco Grasso Revenue Team<\/a>, lo afferma:<\/p>\n

"Ogni volta che imponi una restrizione, riduci il tuo mercato di riferimento."<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Se la finestra di cancellazione \u00e8 troppo stretta e i tuoi concorrenti offrono condizioni migliori, potresti apparire meno attraente, anche a parit\u00e0 di tariffa. Gli ospiti scelgono di prenotare dove si sentono pi\u00f9 sicuri. E una politica di cancellazione che viene percepita come... "duro"<\/em> pu\u00f2 dare una mancia a un ospite per prenotare altrove.<\/p>\n

I vantaggi di essere pi\u00f9 flessibili<\/h3>\n

La flessibilit\u00e0 conquista i cuori e le prenotazioni. Le policy che offrono agli ospiti maggiore libert\u00e0 di cancellazione o modifica tendono ad aumentare le conversioni, perch\u00e9 la prenotazione diventa meno rischiosa per l'ospite.<\/p>\n

Inoltre, le politiche flessibili possono migliorare la visibilit\u00e0 futura: le prenotazioni arrivano prima, hai pi\u00f9 tempo a disposizione e le tue operazioni possono essere pianificate meglio. Il vantaggio di prenotare in anticipo pu\u00f2 rappresentare un vantaggio significativo.<\/p>\n

I rischi di essere troppo flessibili<\/h3>\n

Ma ancora una volta, il troppo di una cosa buona pu\u00f2 ritorcersi contro. Una politica estremamente rilassata pu\u00f2 portare a tassi di cancellazione pi\u00f9 elevati, pi\u00f9 mancate presentazioni e una maggiore imprevedibilit\u00e0 nell'occupazione. Questo influisce sulle decisioni relative a prezzi, personale e inventario. Se vi trovate in un mercato o in un periodo in cui rivendere una camera cancellata \u00e8 difficile, il costo della flessibilit\u00e0 potrebbe superare i benefici.<\/p>\n

Come la concorrenza influenza la tua politica di cancellazione<\/h2>\n

La tua politica di cancellazione dovrebbe essere in linea con il tuo posizionamento sul mercato e con il comportamento dei tuoi concorrenti. Come strutturano i tuoi competitor le condizioni di cancellazione? Cosa si aspettano i clienti nel tuo mercato?<\/p>\n

Nei mercati in cui la flessibilit\u00e0 \u00e8 diventata la norma, le politiche rigide si distinguono in modo inappropriato. Ad esempio, in alcune destinazioni turistiche, i marchi di lusso erano un tempo pi\u00f9 rigidi. Tuttavia, con l'emergere della concorrenza delle guesthouse che offrivano condizioni molto flessibili, anche le strutture di lusso hanno allentato le proprie condizioni.<\/p>\n

D'altro canto, se sei leader di mercato o il tuo valore unico supera il rischio della polizza, potresti avere maggiori possibilit\u00e0 di rimanere saldo. Ma anche in quel caso, devi osservare cosa fanno gli altri hotel e come questo influenza le aspettative degli ospiti.<\/p>\n

Guida pratica: come progettare la politica giusta<\/h2>\n

Quindi, come puoi applicare questa teoria al tuo hotel? Ecco alcuni passaggi che possono aiutarti:<\/p>\n

    \n
  1. Inizia conoscendo i tuoi numeri:<\/strong> Quante prenotazioni vengono cancellate, qual \u00e8 il tempo di preavviso per le cancellazioni e quale percentuale di camere \u00e8 possibile rivendere? Stagioni diverse produrranno modelli diversi.<\/li>\n
  2. Segmento per tipo di tariffa:<\/strong> Offri agli ospiti una scelta. Una politica di cancellazione pi\u00f9 flessibile a un prezzo pi\u00f9 alto o una politica pi\u00f9 restrittiva a un prezzo scontato. Questo ti aiuta ad attrarre sia gli ospiti che cercano flessibilit\u00e0, sia quelli disposti a impegnarsi.<\/li>\n
  3. Applica le regole di stagionalit\u00e0:<\/strong> Durante i periodi di alta domanda, \u00e8 possibile restringere la finestra temporale o applicare penali pi\u00f9 severe. In bassa stagione, invece, \u00e8 possibile aumentare la flessibilit\u00e0 per attrarre prenotazioni.<\/li>\n
  4. Monitora il tuo set competitivo:<\/strong> Tieni d'occhio l'offerta degli altri hotel nel tuo mercato. Se sei molto pi\u00f9 rigido, potresti perdere prenotazioni. Se sei pi\u00f9 flessibile, potresti guadagnare quote di mercato, ma solo se riesci a gestire il rischio.<\/li>\n
  5. Siate trasparenti e chiari:<\/strong> Una politica di cancellazione dovrebbe essere facilmente accessibile e comprensibile. Termini vaghi frustrano sia gli ospiti che il personale. Indicate chiaramente scadenze, tariffe, periodi e condizioni.<\/li>\n
  6. Rivedi regolarmente:<\/strong> Non trattare la politica come "imposta e dimentica."<\/em> Esamina le sue prestazioni, come cambiano il mercato e la concorrenza e perfezionala di conseguenza.<\/li>\n<\/ol>\n

    Prenotazioni di lungo soggiorno: un livello di polizza personalizzato<\/h2>\n

    Quando un ospite prenota per due settimane o pi\u00f9 presso la vostra struttura, soprattutto in un mercato urbano competitivo, l'esposizione al rischio aumenta. La vita cambia, i piani cambiano e un lungo soggiorno pu\u00f2 bloccare notti preziose, con meno flessibilit\u00e0 per reagire. Per gestire questa situazione, valutate la possibilit\u00e0 di creare un livello di policy specifico per questi soggiorni pi\u00f9 lunghi. Ad esempio: offrite questa tariffa solo con un pagamento anticipato parziale o un deposito pi\u00f9 elevato, applicate una finestra di cancellazione gratuita pi\u00f9 breve o fissate condizioni pi\u00f9 restrittive per la tariffa per soggiorni lunghi in cambio di una tariffa a notte leggermente inferiore.<\/p>\n

    Inserendo questo nel tuo mix tariffario, stai chiedendo un impegno maggiore dove la posta in gioco \u00e8 pi\u00f9 alta, ottenendo una maggiore visibilit\u00e0 sulla tua occupazione e sui tuoi ricavi, con un rischio minore di imprevisti.<\/p>\n

    Trovare il punto giusto<\/h2>\n

    L'obiettivo \u00e8 allineare la politica di cancellazione al tuo brand, ai tuoi modelli di domanda, alla concorrenza e ai tuoi obiettivi di fatturato. Non \u00e8 un'impresa facile. Quando trovi il giusto equilibrio, vedrai aumentare le prenotazioni, le cancellazioni rimarranno gestibili e il fatturato migliorer\u00e0.<\/p>\n

    Immagina questa situazione: sei una struttura indipendente in una destinazione turistica competitiva con una domanda moderata. Decidi di offrire una tariffa flessibile che offre la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del check-in e una tariffa non rimborsabile con uno sconto per gli ospiti che sono sicuri. Monitori i dati sulle cancellazioni e scopri che il segmento flessibile genera pi\u00f9 volume del previsto e il segmento non rimborsabile ti aiuta a catturare l'interesse degli ospiti.<\/p>\n

    Tieni d'occhio anche i tuoi concorrenti: tutti offrono "cancellazione gratuita fino a 24 ore",<\/em> Quindi, le tue 48 ore ti danno un leggero vantaggio nella fiducia degli ospiti. Col tempo, le prenotazioni aumentano, i ricavi migliorano e hai una visibilit\u00e0 pi\u00f9 chiara sulla tua attivit\u00e0.<\/p>\n

    D'altro canto, se gestisci un hotel in centro citt\u00e0 durante un evento importante con il tutto esaurito, potresti ridurre la finestra gratuita a 7 giorni o addirittura passare a un'offerta con pagamento anticipato completo non rimborsabile, perch\u00e9 sai che rivendere non sar\u00e0 facile e la domanda \u00e8 forte. In questo caso, condizioni pi\u00f9 rigide ti tutelano anzich\u00e9 ostacolarti.<\/p>\n

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    Che tu gestisca un boutique hotel o un gruppo multipropriet\u00e0, questa guida ti mostrer\u00e0 come fare previsioni pi\u00f9 intelligenti, individuare tempestivamente eventuali lacune nei ricavi e pianificare con sicurezza.<\/p>\n

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    Per fare le cose per bene, devi soddisfare il bisogno di fiducia dei tuoi ospiti e proteggere i tuoi ricavi. Quindi, esamina i tuoi dati, confronta il mercato, progetta opzioni a livelli, comunica in modo chiaro e passerai da \u201cprenotazioni sperate\u201d<\/em> a \u201cricavi orientati allo scopo\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

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    Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto RoomPriceGenie<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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