{"id":38648,"date":"2026-06-28T21:00:49","date_gmt":"2026-06-28T19:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=38648"},"modified":"2026-06-29T11:45:50","modified_gmt":"2026-06-29T09:45:50","slug":"il-canale-di-marketing-con-il-roi-piu-elevato-che-la-maggior-parte-dei-gruppi-alberghieri-ignora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/the-highest-roi-marketing-channel-most-hotel-groups-ignore\/","title":{"rendered":"Il canale di marketing con il ROI pi\u00f9 elevato che la maggior parte dei gruppi alberghieri ignora"},"content":{"rendered":"

I budget di marketing degli hotel sono sotto pressione da ogni lato. Google Ads costa sempre di pi\u00f9 ogni trimestre, le commissioni delle OTA continuano a crescere e i social media richiedono spese costanti solo per rimanere visibili. Quindi, quando i budget sono ristretti, ci si aspetterebbe che le catene alberghiere si concentrassero sul canale pi\u00f9 economico e performante: comunicare con gli ospiti che hanno gi\u00e0 soggiornato. Ma la maggior parte non lo fa. Molte investono una parte considerevole del loro budget nella ricerca di nuovi clienti e quasi nulla nel riattivare quelli precedenti.<\/em><\/p>\n

I vostri ospiti precedenti conoscono gi\u00e0 la vostra struttura. Riconquistarli costa molto meno che acquisire un cliente sconosciuto tramite canali a pagamento. Allora perch\u00e9 cos\u00ec pochi hotel investono in questo aspetto?<\/em><\/p>\n

Perch\u00e9 il re-engagement \u00e8 pi\u00f9 efficace dell'acquisizione a pagamento<\/h2>\n

Il costo di acquisizione di un nuovo ospite continua ad aumentare. Il costo per clic di Google Ads per le parole chiave relative agli hotel nei principali mercati europei \u00e8 salito del 15% a 25% anno su anno. Diciamo che un clic su \u201chotel boutique Stoccolma\u201d<\/em> o \u201chotel vicino a Marienplatz Monaco\u201d<\/em> Attualmente il costo varia da 3 a 8 euro, e la maggior parte di questi clic non si traduce in conversioni. Con un tasso di conversione tipico di 2 a 41 TP450T, si pagano dai 75 ai 400 euro per una singola prenotazione diretta tramite ricerca.<\/p>\n

Le commissioni delle OTA raccontano la stessa storia: un soggiorno di tre notti a 200 \u20ac a notte pu\u00f2 costarti dai 90 ai 150 \u20ac di commissione ancora prima che l'ospite arrivi.<\/p>\n

Ora confrontiamolo con un'email inviata a un ex cliente. Nessun costo per clic, nessuna commissione, nessuna asta al rialzo. E la differenza di prestazioni \u00e8 altrettanto notevole: le email di re-engagement inviate agli ex clienti di hotel raggiungono costantemente tassi di apertura compresi tra 40 e 551 TP450T, mentre una newsletter generica di un hotel si attesta intorno a 121 TP450T. Il motivo \u00e8 semplice: un ex cliente che riceve un messaggio che fa riferimento al suo soggiorno effettivo e alla struttura preferita ha molte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di interagire rispetto a uno sconosciuto che vede un banner pubblicitario. Questo \u00e8 anche il motivo per cui la comunicazione personalizzata con gli ospiti supera costantemente i messaggi generici.<\/p>\n

Perch\u00e9 la maggior parte dei gruppi alberghieri investe troppo poco nel re-engagement<\/h2>\n

Se i vantaggi economici sono cos\u00ec evidenti, perch\u00e9 la maggior parte delle catene alberghiere investe cos\u00ec poco nel fidelizzazione dei clienti?<\/p>\n

I dati non sono collegati. I record degli ospiti si trovano nel PMS, scollegati dalla piattaforma di posta elettronica. Il team di marketing non pu\u00f2 identificare facilmente chi ha soggiornato sei mesi fa, cosa ha prenotato o come ha trovato la struttura. Senza dati collegati, Il riavvicinamento avviene tramite una newsletter generica.<\/a> che non d\u00e0 risultati migliori del contatto diretto con persone non qualificate.<\/p>\n

L'acquisizione di nuovi clienti appare pi\u00f9 urgente. Quando il tasso di occupazione cala, l'istinto \u00e8 quello di investire in campagne Google Ads o di aumentare la visibilit\u00e0 sulle agenzie di viaggio online. Questi canali generano traffico immediato e misurabile. Il re-engagement, invece, sembra pi\u00f9 lento e difficile da misurare, anche se i rendimenti a lungo termine sono migliori.<\/p>\n

La fase post-soggiorno non \u00e8 compito di nessuno. La maggior parte delle attivit\u00e0 di marketing degli hotel si concentra sull'ottenimento della prenotazione. Una volta che un ospite lascia l'hotel, scompare dal calendario delle attivit\u00e0 di marketing. Questa \u00e8 un'occasione persa, perch\u00e9 la fase post-soggiorno \u00e8 quella in cui quasi nessuno compete per l'attenzione del cliente.<\/p>\n

Quattro messaggi che invogliano i clienti a tornare<\/h2>\n

Il processo di riattivazione non consiste nell'inviare un unico messaggio a tutti coloro che sono rimasti l'anno scorso. Si tratta piuttosto di una serie di messaggi ben calibrati, che risultano personali anzich\u00e9 promozionali.<\/p>\n

1. Il ringraziamento (da uno a tre giorni dopo il check-out)<\/h3>\n

Un messaggio breve e sincero. Niente pressioni commerciali. Puoi includere una richiesta di feedback o un sottile invito a prenotare direttamente la prossima volta, ma l'obiettivo principale \u00e8 semplicemente lasciare una buona impressione e mantenere aperto il canale di comunicazione.<\/p>\n

2. La spinta decisiva (da otto a dodici settimane dopo)<\/h3>\n

I tempi sono adattati alle loro probabili abitudini di prenotazione. Un viaggiatore d'affari che soggiorna mensilmente dovrebbe ricevere un trattamento diverso rispetto a un turista che visita la citt\u00e0 una volta all'anno. Questi suggerimenti su come strutturare la tua comunicazione<\/a> pu\u00f2 aiutarti a scegliere il momento giusto.<\/p>\n

3. Il tema stagionale (in linea con la loro storia)<\/h3>\n

Se un ospite ha soggiornato da voi la scorsa estate, contattatelo in primavera offrendogli un motivo per tornare. Fate riferimento alla sua esperienza e sottolineate i cambiamenti intervenuti. Potete anche inserire offerte aggiuntive pertinenti, come un pacchetto benessere, un'esperienza culinaria o un upgrade di camera, senza risultare invadenti, poich\u00e9 si basano su ci\u00f2 che l'ospite ha effettivamente fatto la scorsa volta.<\/p>\n

4. La riconquista onesta (dodici o pi\u00f9 mesi di silenzio)<\/h3>\n

Per gli ospiti che si sono fatti silenziosi, siate brevi e sinceri. \u201c\u00c8 passato un po' di tempo. Ecco le novit\u00e0.\u201d<\/em> Invialo due volte. Se ancora non interagiscono, rimuovili dalla tua lista attiva. La tua reputazione come mittente \u00e8 pi\u00f9 importante che inseguire persone che sono andate avanti. \u00c8 anche utile pensare a perch\u00e9 gli ospiti smettono di tornare<\/a>, quindi il tuo messaggio affronta la vera ragione, non si limita a offrire uno sconto.<\/p>\n

Tratta il tuo database degli ospiti come un canale di marketing<\/h2>\n

Questo non significa che dobbiate smettere di investire in Google Ads o nelle OTA. Sono strumenti essenziali per raggiungere nuovi segmenti di pubblico, riempire le camere invendute e farsi conoscere in nuovi mercati. Ma non dovrebbero assorbire la maggior parte del vostro budget di marketing mentre il vostro database clienti rimane inutilizzato.<\/p>\n

Il punto \u00e8 che la spesa a pagamento si azzera ogni gennaio. Il database dei tuoi ospiti continua a crescere con ogni soggiorno, ogni interazione, ogni nuovo dato. Il costo per raggiungere questi ospiti rimane invariato, mentre i profitti continuano ad aumentare.<\/p>\n

I gruppi alberghieri che capiscono bene questo aspetto trattano il loro database degli ospiti come qualsiasi altro canale di marketing. Lo mantengono pulito, automatizzare i messaggi chiave<\/a><\/span>, e smettere di pagare per riacquisire clienti che sarebbero tornati da soli.<\/p>\n

\n

<\/i>Modello di percorso dell'ospite:<\/span> Raggiungi i tuoi ospiti meglio che mai<\/h2>\n
\n

In questo modello di viaggio dell'ospite troverai esempi di preziosi punti di contatto che possono essere aggiunti alle tue comunicazioni, considerando le diverse fasi del viaggio dell'ospite.<\/p>\n

Clicca qui per scaricare<\/span><\/a> IL "Modello di viaggio degli ospiti: raggiungi gli ospiti meglio che mai<\/em>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

I clienti che hanno soggiornato in passato rappresentano uno dei canali di marketing pi\u00f9 preziosi gi\u00e0 a disposizione delle catene alberghiere. Collegando i dati dei clienti, automatizzando l'invio di messaggi tempestivi e personalizzando le comunicazioni, gli hotel possono ridurre i costi di acquisizione, aumentare le prenotazioni dirette e trasformare i soggiorni precedenti in entrate ricorrenti.<\/strong><\/p>\n

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Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Bookboost<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I budget di marketing degli hotel sono sotto pressione da ogni direzione. Google Ads costa di pi\u00f9 ogni trimestre, le commissioni delle OTA continuano a crescere e i social media richiedono spese costanti solo per rimanere visibili. Quindi, quando i budget sono ristretti, ci si aspetterebbe che i gruppi alberghieri raddoppiassero gli investimenti sul canale pi\u00f9 economico e performante: parlare con gli ospiti che hanno gi\u00e0 soggiornato. Ma la maggior parte non lo fa. 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