Domanda per il gruppo di esperti del settore alberghiero<\/span><\/h2>\nQuali reparti alberghieri stanno ottenendo un ROI misurabile grazie all'intelligenza artificiale applicata ad Agentic e in che modo gli hotel stanno riorganizzando i team per gestire la responsabilit\u00e0 e la fiducia in questi sistemi? (Domanda di Daniel Zelling)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore alberghiero<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Sviluppatore aziendale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan - CEO e co-fondatore, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Amministratore delegato e fondatore, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consulente principale e co-fondatore di TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsabile del successo dei clienti, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professore, California State Polytechnic University-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttrice Generale, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Proprietario, Lavori di gestione delle entrate<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che le aree che oggi offrono il ROI pi\u00f9 misurabile siano quelle che implicano attivit\u00e0 ripetitive e amministrative. Nel Revenue Management, nelle prenotazioni, nella comunicazione con gli ospiti e nella reportistica, si dedica ancora molto tempo alla raccolta dei dati, all'aggiornamento dei sistemi e al completamento di processi di routine.".<\/em><\/p>\nPer esperienza personale, ho notato che spesso il carico di lavoro amministrativo superava il tempo disponibile per completarlo correttamente. Di conseguenza, i team a volte finiscono per fornire solo la met\u00e0 del servizio desiderato, o per completare le attivit\u00e0 solo parzialmente, perch\u00e9 le priorit\u00e0 cambiano nel corso della giornata. \u00c8 qui che l'intelligenza artificiale pu\u00f2 creare un valore reale. Occupandosi delle attivit\u00e0 ripetitive, permette ai dipendenti di concentrarsi su attivit\u00e0 che hanno un impatto maggiore rispetto al semplice completamento di una lista di cose da fare.<\/em><\/p>\nCredo inoltre che gli hotel debbano fare attenzione a non fidarsi ciecamente degli strumenti. Gli strumenti possono supportare i processi e migliorarne l'efficienza, ma la persona dall'altra parte \u00e8 comunque necessaria per fornire il servizio\/l'esperienza. Man mano che l'intelligenza artificiale diventer\u00e0 pi\u00f9 capace, i team degli hotel dedicheranno meno tempo all'esecuzione delle attivit\u00e0 e pi\u00f9 tempo all'approvazione delle decisioni, alla gestione delle eccezioni e alla concentrazione sulla strategia.<\/em><\/p>\nGli hotel che trarranno maggior beneficio non saranno necessariamente quelli dotati della tecnologia pi\u00f9 avanzata, ma quelli che utilizzeranno l'intelligenza artificiale per ridurre il carico di lavoro amministrativo e creare pi\u00f9 tempo per la pianificazione commerciale, la collaborazione e la comprensione sia dei propri ospiti che del proprio mercato."\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Sviluppatore commerciale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che un paio di aree abbiano gi\u00e0 mostrato risultati notevoli. Quella delle prenotazioni e della comunicazione con gli ospiti. In questo ambito, ad esempio, gli agenti basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere alle domande degli ospiti, modificare le prenotazioni, proporre upgrade, check-in anticipati, check-out posticipati, acquisendo tutte le informazioni necessarie dai vari sistemi (PMS, channel manager, motore di prenotazione) ed eseguendo transazioni e aggiornamenti sui sistemi sopra descritti.". <\/em><\/p>\nAnche nel reparto pulizie credo che possano apportare notevoli vantaggi, ad esempio registrando i problemi riscontrati in una determinata camera a seguito di reclami degli ospiti, bloccando l'inventario, avvisando i reparti competenti, programmando la manutenzione, spostando le prenotazioni in arrivo in altre camere, informando la reception, ecc. <\/em><\/p>\nCertamente, gli agenti di intelligenza artificiale consentiranno la creazione di team pi\u00f9 snelli ed efficienti, in cui gli esseri umani avranno il compito di supervisionare e accettare le decisioni proposte dagli agenti di intelligenza artificiale in ambiti pi\u00f9 delicati, oppure di lasciarli agire in autonomia in ambiti meno rischiosi.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Paolo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Paul-Ryan-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Paolo Ryan<\/span>Amministratore delegato e co-fondatore di Otel AI<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Girando per gli stand dell'HITEC, si potrebbe pensare che il futuro dell'IA negli hotel risieda in una migliore comunicazione: chatbot per gli ospiti, concierge vocali, messaggistica pi\u00f9 intelligente. Nel frattempo, il ritorno sull'investimento misurabile si sta concretizzando in un ambito ben meno appariscente: quello che i sistemi di un hotel gi\u00e0 conoscono e quello su cui il personale ha effettivamente il tempo di agire.".<\/em><\/p>\nConsiderate il fatto pi\u00f9 strano nel mondo della tecnologia alberghiera. Quasi tutti gli hotel hanno acquistato un sistema il cui unico scopo \u00e8 quello di stabilire i prezzi, eppure quasi tutti gli hotel continuano a pagare una persona per metterlo in discussione quotidianamente. Chiedete a un responsabile delle entrate cosa fa effettivamente ogni mattina e otterrete un elenco di decisioni che nessun sistema di gestione delle entrate \u00e8 in grado di prendere:<\/em><\/p>\nIl prezzo che ho calcolato \u00e8 corretto per gli orizzonti temporali a breve, medio e lungo termine? <\/em>Cosa stanno facendo i miei concorrenti e perch\u00e9? <\/em>Il mercato si muove a mio favore o contro di me? <\/em>Sono in vigore restrizioni che non dovrebbero esserci? <\/em>La mia curva di prenotazioni si \u00e8 modificata quest'anno? <\/em>Quale di queste prenotazioni andr\u00e0 a buon fine?<\/em><\/p>\nIl sistema RMS produce un numero. L'essere umano elabora il ragionamento e lo ricava da zero, ogni singolo giorno, accedendo a cinque sistemi e ricomponendo manualmente il quadro generale.<\/em><\/p>\n\u00c8 l\u00ec che risiede il ROI oggi. Non nella sostituzione del giudizio, ma nell'arrivare a quei quesiti avendo gi\u00e0 risposto, in modo che il giudizio venga impiegato solo dove effettivamente cambia il risultato. Con i nostri clienti, questo si traduce in numeri concreti: aumenti dell'ADR nei giorni di bassa stagione che prima sarebbero passati inosservati, variazioni della curva delle prenotazioni individuate nella seconda settimana anzich\u00e9 alla revisione di fine mese, restrizioni che bloccano silenziosamente le prenotazioni segnalate il giorno stesso in cui avrebbero dovuto essere rimosse. E questo schema non si limita al fatturato. <\/em><\/p>\nLo stesso divario tra segnale e azione si riscontra nel settore della ristorazione e degli acquisti (voci di menu prezzate al di sotto del costo di produzione, aumenti di prezzo dei fornitori che si accumulano per mesi) e nella gestione del portafoglio, dove i proprietari prendono decisioni senza sapere quale struttura presenta il maggiore divario di approvvigionamento. In ogni caso, il segnale esisteva gi\u00e0. Il ROI di Agentic AI sta riducendo al minimo la distanza tra intuizione ed esecuzione.<\/em><\/p>\nIl che mi porta al presupposto implicito nella seconda parte della domanda: che maggiore autonomia equivalga a maggiore valore. Gli hotel pi\u00f9 lungimiranti con cui collaboriamo stanno facendo l'opposto, creando flussi di lavoro con intervento umano in cui un agente acquisisce autonomia nello stesso modo in cui la acquisisce un analista junior. Si inizia con la formulazione di raccomandazioni. Si verifica nella pratica. Solo allora si passa ad agire entro i limiti stabiliti da un essere umano.<\/em><\/p>\nC'\u00e8 un motivo per cui i responsabili delle entrate intervengono quotidianamente in un sistema per il quale hanno speso cifre a sei zeri: il suo ragionamento \u00e8 una scatola nera e "l'algoritmo lo ha detto" non regge a una riunione dei proprietari. La fiducia non si guadagna solo con l'accuratezza, ma con la tracciabilit\u00e0. Fonte, data e ora, logica, opzioni considerate. Quando il ragionamento \u00e8 verificabile, l'adozione ne consegue.<\/em><\/p>\nE questa \u00e8 la vera storia della ristrutturazione. Nessuno sta eliminando le persone dal processo; stanno semplicemente salendo di livello nella gerarchia. Il responsabile delle entrate smette di essere la persona che raccoglie il quadro generale al mattino e diventa colui che lo analizza e prende le decisioni. La frenetica corsa mattutina di due ore si trasforma in una revisione mirata di dieci minuti, e l'ora e cinquanta minuti rimanenti sono quelli in cui il ROI si moltiplica.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore alberghiero<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Sviluppatore aziendale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan - CEO e co-fondatore, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Amministratore delegato e fondatore, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consulente principale e co-fondatore di TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsabile del successo dei clienti, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professore, California State Polytechnic University-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttrice Generale, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Proprietario, Lavori di gestione delle entrate<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che le aree che oggi offrono il ROI pi\u00f9 misurabile siano quelle che implicano attivit\u00e0 ripetitive e amministrative. Nel Revenue Management, nelle prenotazioni, nella comunicazione con gli ospiti e nella reportistica, si dedica ancora molto tempo alla raccolta dei dati, all'aggiornamento dei sistemi e al completamento di processi di routine.".<\/em><\/p>\nPer esperienza personale, ho notato che spesso il carico di lavoro amministrativo superava il tempo disponibile per completarlo correttamente. Di conseguenza, i team a volte finiscono per fornire solo la met\u00e0 del servizio desiderato, o per completare le attivit\u00e0 solo parzialmente, perch\u00e9 le priorit\u00e0 cambiano nel corso della giornata. \u00c8 qui che l'intelligenza artificiale pu\u00f2 creare un valore reale. Occupandosi delle attivit\u00e0 ripetitive, permette ai dipendenti di concentrarsi su attivit\u00e0 che hanno un impatto maggiore rispetto al semplice completamento di una lista di cose da fare.<\/em><\/p>\nCredo inoltre che gli hotel debbano fare attenzione a non fidarsi ciecamente degli strumenti. Gli strumenti possono supportare i processi e migliorarne l'efficienza, ma la persona dall'altra parte \u00e8 comunque necessaria per fornire il servizio\/l'esperienza. Man mano che l'intelligenza artificiale diventer\u00e0 pi\u00f9 capace, i team degli hotel dedicheranno meno tempo all'esecuzione delle attivit\u00e0 e pi\u00f9 tempo all'approvazione delle decisioni, alla gestione delle eccezioni e alla concentrazione sulla strategia.<\/em><\/p>\nGli hotel che trarranno maggior beneficio non saranno necessariamente quelli dotati della tecnologia pi\u00f9 avanzata, ma quelli che utilizzeranno l'intelligenza artificiale per ridurre il carico di lavoro amministrativo e creare pi\u00f9 tempo per la pianificazione commerciale, la collaborazione e la comprensione sia dei propri ospiti che del proprio mercato."\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Paolo Ryan<\/span>Amministratore delegato e co-fondatore di Otel AI<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Girando per gli stand dell'HITEC, si potrebbe pensare che il futuro dell'IA negli hotel risieda in una migliore comunicazione: chatbot per gli ospiti, concierge vocali, messaggistica pi\u00f9 intelligente. Nel frattempo, il ritorno sull'investimento misurabile si sta concretizzando in un ambito ben meno appariscente: quello che i sistemi di un hotel gi\u00e0 conoscono e quello su cui il personale ha effettivamente il tempo di agire.".<\/em><\/p>\nConsiderate il fatto pi\u00f9 strano nel mondo della tecnologia alberghiera. Quasi tutti gli hotel hanno acquistato un sistema il cui unico scopo \u00e8 quello di stabilire i prezzi, eppure quasi tutti gli hotel continuano a pagare una persona per metterlo in discussione quotidianamente. Chiedete a un responsabile delle entrate cosa fa effettivamente ogni mattina e otterrete un elenco di decisioni che nessun sistema di gestione delle entrate \u00e8 in grado di prendere:<\/em><\/p>\nIl prezzo che ho calcolato \u00e8 corretto per gli orizzonti temporali a breve, medio e lungo termine? <\/em>Cosa stanno facendo i miei concorrenti e perch\u00e9? <\/em>Il mercato si muove a mio favore o contro di me? <\/em>Sono in vigore restrizioni che non dovrebbero esserci? <\/em>La mia curva di prenotazioni si \u00e8 modificata quest'anno? <\/em>Quale di queste prenotazioni andr\u00e0 a buon fine?<\/em><\/p>\nIl sistema RMS produce un numero. L'essere umano elabora il ragionamento e lo ricava da zero, ogni singolo giorno, accedendo a cinque sistemi e ricomponendo manualmente il quadro generale.<\/em><\/p>\n\u00c8 l\u00ec che risiede il ROI oggi. Non nella sostituzione del giudizio, ma nell'arrivare a quei quesiti avendo gi\u00e0 risposto, in modo che il giudizio venga impiegato solo dove effettivamente cambia il risultato. Con i nostri clienti, questo si traduce in numeri concreti: aumenti dell'ADR nei giorni di bassa stagione che prima sarebbero passati inosservati, variazioni della curva delle prenotazioni individuate nella seconda settimana anzich\u00e9 alla revisione di fine mese, restrizioni che bloccano silenziosamente le prenotazioni segnalate il giorno stesso in cui avrebbero dovuto essere rimosse. E questo schema non si limita al fatturato. <\/em><\/p>\nLo stesso divario tra segnale e azione si riscontra nel settore della ristorazione e degli acquisti (voci di menu prezzate al di sotto del costo di produzione, aumenti di prezzo dei fornitori che si accumulano per mesi) e nella gestione del portafoglio, dove i proprietari prendono decisioni senza sapere quale struttura presenta il maggiore divario di approvvigionamento. In ogni caso, il segnale esisteva gi\u00e0. Il ROI di Agentic AI sta riducendo al minimo la distanza tra intuizione ed esecuzione.<\/em><\/p>\nIl che mi porta al presupposto implicito nella seconda parte della domanda: che maggiore autonomia equivalga a maggiore valore. Gli hotel pi\u00f9 lungimiranti con cui collaboriamo stanno facendo l'opposto, creando flussi di lavoro con intervento umano in cui un agente acquisisce autonomia nello stesso modo in cui la acquisisce un analista junior. Si inizia con la formulazione di raccomandazioni. Si verifica nella pratica. Solo allora si passa ad agire entro i limiti stabiliti da un essere umano.<\/em><\/p>\nC'\u00e8 un motivo per cui i responsabili delle entrate intervengono quotidianamente in un sistema per il quale hanno speso cifre a sei zeri: il suo ragionamento \u00e8 una scatola nera e "l'algoritmo lo ha detto" non regge a una riunione dei proprietari. La fiducia non si guadagna solo con l'accuratezza, ma con la tracciabilit\u00e0. Fonte, data e ora, logica, opzioni considerate. Quando il ragionamento \u00e8 verificabile, l'adozione ne consegue.<\/em><\/p>\nE questa \u00e8 la vera storia della ristrutturazione. Nessuno sta eliminando le persone dal processo; stanno semplicemente salendo di livello nella gerarchia. Il responsabile delle entrate smette di essere la persona che raccoglie il quadro generale al mattino e diventa colui che lo analizza e prende le decisioni. La frenetica corsa mattutina di due ore si trasforma in una revisione mirata di dieci minuti, e l'ora e cinquanta minuti rimanenti sono quelli in cui il ROI si moltiplica.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore alberghiero<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Sviluppatore aziendale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan - CEO e co-fondatore, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Amministratore delegato e fondatore, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consulente principale e co-fondatore di TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsabile del successo dei clienti, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professore, California State Polytechnic University-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttrice Generale, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Proprietario, Lavori di gestione delle entrate<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che le aree che oggi offrono il ROI pi\u00f9 misurabile siano quelle che implicano attivit\u00e0 ripetitive e amministrative. Nel Revenue Management, nelle prenotazioni, nella comunicazione con gli ospiti e nella reportistica, si dedica ancora molto tempo alla raccolta dei dati, all'aggiornamento dei sistemi e al completamento di processi di routine.".<\/em><\/p>\nPer esperienza personale, ho notato che spesso il carico di lavoro amministrativo superava il tempo disponibile per completarlo correttamente. Di conseguenza, i team a volte finiscono per fornire solo la met\u00e0 del servizio desiderato, o per completare le attivit\u00e0 solo parzialmente, perch\u00e9 le priorit\u00e0 cambiano nel corso della giornata. \u00c8 qui che l'intelligenza artificiale pu\u00f2 creare un valore reale. Occupandosi delle attivit\u00e0 ripetitive, permette ai dipendenti di concentrarsi su attivit\u00e0 che hanno un impatto maggiore rispetto al semplice completamento di una lista di cose da fare.<\/em><\/p>\nCredo inoltre che gli hotel debbano fare attenzione a non fidarsi ciecamente degli strumenti. Gli strumenti possono supportare i processi e migliorarne l'efficienza, ma la persona dall'altra parte \u00e8 comunque necessaria per fornire il servizio\/l'esperienza. Man mano che l'intelligenza artificiale diventer\u00e0 pi\u00f9 capace, i team degli hotel dedicheranno meno tempo all'esecuzione delle attivit\u00e0 e pi\u00f9 tempo all'approvazione delle decisioni, alla gestione delle eccezioni e alla concentrazione sulla strategia.<\/em><\/p>\nGli hotel che trarranno maggior beneficio non saranno necessariamente quelli dotati della tecnologia pi\u00f9 avanzata, ma quelli che utilizzeranno l'intelligenza artificiale per ridurre il carico di lavoro amministrativo e creare pi\u00f9 tempo per la pianificazione commerciale, la collaborazione e la comprensione sia dei propri ospiti che del proprio mercato."\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Sviluppatore commerciale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che un paio di aree abbiano gi\u00e0 mostrato risultati notevoli. Quella delle prenotazioni e della comunicazione con gli ospiti. In questo ambito, ad esempio, gli agenti basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere alle domande degli ospiti, modificare le prenotazioni, proporre upgrade, check-in anticipati, check-out posticipati, acquisendo tutte le informazioni necessarie dai vari sistemi (PMS, channel manager, motore di prenotazione) ed eseguendo transazioni e aggiornamenti sui sistemi sopra descritti.". <\/em><\/p>\nAnche nel reparto pulizie credo che possano apportare notevoli vantaggi, ad esempio registrando i problemi riscontrati in una determinata camera a seguito di reclami degli ospiti, bloccando l'inventario, avvisando i reparti competenti, programmando la manutenzione, spostando le prenotazioni in arrivo in altre camere, informando la reception, ecc. <\/em><\/p>\nCertamente, gli agenti di intelligenza artificiale consentiranno la creazione di team pi\u00f9 snelli ed efficienti, in cui gli esseri umani avranno il compito di supervisionare e accettare le decisioni proposte dagli agenti di intelligenza artificiale in ambiti pi\u00f9 delicati, oppure di lasciarli agire in autonomia in ambiti meno rischiosi.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Paolo Ryan<\/span>Amministratore delegato e co-fondatore di Otel AI<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Girando per gli stand dell'HITEC, si potrebbe pensare che il futuro dell'IA negli hotel risieda in una migliore comunicazione: chatbot per gli ospiti, concierge vocali, messaggistica pi\u00f9 intelligente. Nel frattempo, il ritorno sull'investimento misurabile si sta concretizzando in un ambito ben meno appariscente: quello che i sistemi di un hotel gi\u00e0 conoscono e quello su cui il personale ha effettivamente il tempo di agire.".<\/em><\/p>\nConsiderate il fatto pi\u00f9 strano nel mondo della tecnologia alberghiera. Quasi tutti gli hotel hanno acquistato un sistema il cui unico scopo \u00e8 quello di stabilire i prezzi, eppure quasi tutti gli hotel continuano a pagare una persona per metterlo in discussione quotidianamente. Chiedete a un responsabile delle entrate cosa fa effettivamente ogni mattina e otterrete un elenco di decisioni che nessun sistema di gestione delle entrate \u00e8 in grado di prendere:<\/em><\/p>\nIl prezzo che ho calcolato \u00e8 corretto per gli orizzonti temporali a breve, medio e lungo termine? <\/em>Cosa stanno facendo i miei concorrenti e perch\u00e9? <\/em>Il mercato si muove a mio favore o contro di me? <\/em>Sono in vigore restrizioni che non dovrebbero esserci? <\/em>La mia curva di prenotazioni si \u00e8 modificata quest'anno? <\/em>Quale di queste prenotazioni andr\u00e0 a buon fine?<\/em><\/p>\nIl sistema RMS produce un numero. L'essere umano elabora il ragionamento e lo ricava da zero, ogni singolo giorno, accedendo a cinque sistemi e ricomponendo manualmente il quadro generale.<\/em><\/p>\n\u00c8 l\u00ec che risiede il ROI oggi. Non nella sostituzione del giudizio, ma nell'arrivare a quei quesiti avendo gi\u00e0 risposto, in modo che il giudizio venga impiegato solo dove effettivamente cambia il risultato. Con i nostri clienti, questo si traduce in numeri concreti: aumenti dell'ADR nei giorni di bassa stagione che prima sarebbero passati inosservati, variazioni della curva delle prenotazioni individuate nella seconda settimana anzich\u00e9 alla revisione di fine mese, restrizioni che bloccano silenziosamente le prenotazioni segnalate il giorno stesso in cui avrebbero dovuto essere rimosse. E questo schema non si limita al fatturato. <\/em><\/p>\nLo stesso divario tra segnale e azione si riscontra nel settore della ristorazione e degli acquisti (voci di menu prezzate al di sotto del costo di produzione, aumenti di prezzo dei fornitori che si accumulano per mesi) e nella gestione del portafoglio, dove i proprietari prendono decisioni senza sapere quale struttura presenta il maggiore divario di approvvigionamento. In ogni caso, il segnale esisteva gi\u00e0. Il ROI di Agentic AI sta riducendo al minimo la distanza tra intuizione ed esecuzione.<\/em><\/p>\nIl che mi porta al presupposto implicito nella seconda parte della domanda: che maggiore autonomia equivalga a maggiore valore. Gli hotel pi\u00f9 lungimiranti con cui collaboriamo stanno facendo l'opposto, creando flussi di lavoro con intervento umano in cui un agente acquisisce autonomia nello stesso modo in cui la acquisisce un analista junior. Si inizia con la formulazione di raccomandazioni. Si verifica nella pratica. Solo allora si passa ad agire entro i limiti stabiliti da un essere umano.<\/em><\/p>\nC'\u00e8 un motivo per cui i responsabili delle entrate intervengono quotidianamente in un sistema per il quale hanno speso cifre a sei zeri: il suo ragionamento \u00e8 una scatola nera e "l'algoritmo lo ha detto" non regge a una riunione dei proprietari. La fiducia non si guadagna solo con l'accuratezza, ma con la tracciabilit\u00e0. Fonte, data e ora, logica, opzioni considerate. Quando il ragionamento \u00e8 verificabile, l'adozione ne consegue.<\/em><\/p>\nE questa \u00e8 la vera storia della ristrutturazione. Nessuno sta eliminando le persone dal processo; stanno semplicemente salendo di livello nella gerarchia. Il responsabile delle entrate smette di essere la persona che raccoglie il quadro generale al mattino e diventa colui che lo analizza e prende le decisioni. La frenetica corsa mattutina di due ore si trasforma in una revisione mirata di dieci minuti, e l'ora e cinquanta minuti rimanenti sono quelli in cui il ROI si moltiplica.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201c"Credo che le aree che oggi offrono il ROI pi\u00f9 misurabile siano quelle che implicano attivit\u00e0 ripetitive e amministrative. Nel Revenue Management, nelle prenotazioni, nella comunicazione con gli ospiti e nella reportistica, si dedica ancora molto tempo alla raccolta dei dati, all'aggiornamento dei sistemi e al completamento di processi di routine.".<\/em><\/p>\n Per esperienza personale, ho notato che spesso il carico di lavoro amministrativo superava il tempo disponibile per completarlo correttamente. Di conseguenza, i team a volte finiscono per fornire solo la met\u00e0 del servizio desiderato, o per completare le attivit\u00e0 solo parzialmente, perch\u00e9 le priorit\u00e0 cambiano nel corso della giornata. \u00c8 qui che l'intelligenza artificiale pu\u00f2 creare un valore reale. Occupandosi delle attivit\u00e0 ripetitive, permette ai dipendenti di concentrarsi su attivit\u00e0 che hanno un impatto maggiore rispetto al semplice completamento di una lista di cose da fare.<\/em><\/p>\n Credo inoltre che gli hotel debbano fare attenzione a non fidarsi ciecamente degli strumenti. Gli strumenti possono supportare i processi e migliorarne l'efficienza, ma la persona dall'altra parte \u00e8 comunque necessaria per fornire il servizio\/l'esperienza. Man mano che l'intelligenza artificiale diventer\u00e0 pi\u00f9 capace, i team degli hotel dedicheranno meno tempo all'esecuzione delle attivit\u00e0 e pi\u00f9 tempo all'approvazione delle decisioni, alla gestione delle eccezioni e alla concentrazione sulla strategia.<\/em><\/p>\n Gli hotel che trarranno maggior beneficio non saranno necessariamente quelli dotati della tecnologia pi\u00f9 avanzata, ma quelli che utilizzeranno l'intelligenza artificiale per ridurre il carico di lavoro amministrativo e creare pi\u00f9 tempo per la pianificazione commerciale, la collaborazione e la comprensione sia dei propri ospiti che del proprio mercato."\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c"Credo che un paio di aree abbiano gi\u00e0 mostrato risultati notevoli. Quella delle prenotazioni e della comunicazione con gli ospiti. In questo ambito, ad esempio, gli agenti basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere alle domande degli ospiti, modificare le prenotazioni, proporre upgrade, check-in anticipati, check-out posticipati, acquisendo tutte le informazioni necessarie dai vari sistemi (PMS, channel manager, motore di prenotazione) ed eseguendo transazioni e aggiornamenti sui sistemi sopra descritti.". <\/em><\/p>\n Anche nel reparto pulizie credo che possano apportare notevoli vantaggi, ad esempio registrando i problemi riscontrati in una determinata camera a seguito di reclami degli ospiti, bloccando l'inventario, avvisando i reparti competenti, programmando la manutenzione, spostando le prenotazioni in arrivo in altre camere, informando la reception, ecc. <\/em><\/p>\n Certamente, gli agenti di intelligenza artificiale consentiranno la creazione di team pi\u00f9 snelli ed efficienti, in cui gli esseri umani avranno il compito di supervisionare e accettare le decisioni proposte dagli agenti di intelligenza artificiale in ambiti pi\u00f9 delicati, oppure di lasciarli agire in autonomia in ambiti meno rischiosi.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c"Girando per gli stand dell'HITEC, si potrebbe pensare che il futuro dell'IA negli hotel risieda in una migliore comunicazione: chatbot per gli ospiti, concierge vocali, messaggistica pi\u00f9 intelligente. Nel frattempo, il ritorno sull'investimento misurabile si sta concretizzando in un ambito ben meno appariscente: quello che i sistemi di un hotel gi\u00e0 conoscono e quello su cui il personale ha effettivamente il tempo di agire.".<\/em><\/p>\n Considerate il fatto pi\u00f9 strano nel mondo della tecnologia alberghiera. Quasi tutti gli hotel hanno acquistato un sistema il cui unico scopo \u00e8 quello di stabilire i prezzi, eppure quasi tutti gli hotel continuano a pagare una persona per metterlo in discussione quotidianamente. Chiedete a un responsabile delle entrate cosa fa effettivamente ogni mattina e otterrete un elenco di decisioni che nessun sistema di gestione delle entrate \u00e8 in grado di prendere:<\/em><\/p>\n Il prezzo che ho calcolato \u00e8 corretto per gli orizzonti temporali a breve, medio e lungo termine? <\/em>Cosa stanno facendo i miei concorrenti e perch\u00e9? <\/em>Il mercato si muove a mio favore o contro di me? <\/em>Sono in vigore restrizioni che non dovrebbero esserci? <\/em>La mia curva di prenotazioni si \u00e8 modificata quest'anno? <\/em>Quale di queste prenotazioni andr\u00e0 a buon fine?<\/em><\/p>\n Il sistema RMS produce un numero. L'essere umano elabora il ragionamento e lo ricava da zero, ogni singolo giorno, accedendo a cinque sistemi e ricomponendo manualmente il quadro generale.<\/em><\/p>\n \u00c8 l\u00ec che risiede il ROI oggi. Non nella sostituzione del giudizio, ma nell'arrivare a quei quesiti avendo gi\u00e0 risposto, in modo che il giudizio venga impiegato solo dove effettivamente cambia il risultato. Con i nostri clienti, questo si traduce in numeri concreti: aumenti dell'ADR nei giorni di bassa stagione che prima sarebbero passati inosservati, variazioni della curva delle prenotazioni individuate nella seconda settimana anzich\u00e9 alla revisione di fine mese, restrizioni che bloccano silenziosamente le prenotazioni segnalate il giorno stesso in cui avrebbero dovuto essere rimosse. E questo schema non si limita al fatturato. <\/em><\/p>\n Lo stesso divario tra segnale e azione si riscontra nel settore della ristorazione e degli acquisti (voci di menu prezzate al di sotto del costo di produzione, aumenti di prezzo dei fornitori che si accumulano per mesi) e nella gestione del portafoglio, dove i proprietari prendono decisioni senza sapere quale struttura presenta il maggiore divario di approvvigionamento. In ogni caso, il segnale esisteva gi\u00e0. Il ROI di Agentic AI sta riducendo al minimo la distanza tra intuizione ed esecuzione.<\/em><\/p>\n Il che mi porta al presupposto implicito nella seconda parte della domanda: che maggiore autonomia equivalga a maggiore valore. Gli hotel pi\u00f9 lungimiranti con cui collaboriamo stanno facendo l'opposto, creando flussi di lavoro con intervento umano in cui un agente acquisisce autonomia nello stesso modo in cui la acquisisce un analista junior. Si inizia con la formulazione di raccomandazioni. Si verifica nella pratica. Solo allora si passa ad agire entro i limiti stabiliti da un essere umano.<\/em><\/p>\n C'\u00e8 un motivo per cui i responsabili delle entrate intervengono quotidianamente in un sistema per il quale hanno speso cifre a sei zeri: il suo ragionamento \u00e8 una scatola nera e "l'algoritmo lo ha detto" non regge a una riunione dei proprietari. La fiducia non si guadagna solo con l'accuratezza, ma con la tracciabilit\u00e0. Fonte, data e ora, logica, opzioni considerate. Quando il ragionamento \u00e8 verificabile, l'adozione ne consegue.<\/em><\/p>\n E questa \u00e8 la vera storia della ristrutturazione. Nessuno sta eliminando le persone dal processo; stanno semplicemente salendo di livello nella gerarchia. Il responsabile delle entrate smette di essere la persona che raccoglie il quadro generale al mattino e diventa colui che lo analizza e prende le decisioni. La frenetica corsa mattutina di due ore si trasforma in una revisione mirata di dieci minuti, e l'ora e cinquanta minuti rimanenti sono quelli in cui il ROI si moltiplica.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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