{"id":39430,"date":"2026-08-20T08:17:34","date_gmt":"2026-08-20T06:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=39430"},"modified":"2026-08-21T17:10:12","modified_gmt":"2026-08-21T15:10:12","slug":"che-cose-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/what-is-enps\/","title":{"rendered":"Cos&#039;\u00e8 l&#039;eNPS negli hotel? La metrica che prevede il fatturato."},"content":{"rendered":"<p><em>L&#039;Employee Net Promoter Score (eNPS) \u00e8 un indicatore relativo alla forza lavoro che misura la propensione dei dipendenti a raccomandare il vostro hotel come luogo di lavoro. Fornisce ai manager dell&#039;hotel un segnale rapido del sentiment dei dipendenti, ma il punteggio diventa utile solo se collegato al feedback dei reparti, alla fidelizzazione e alle azioni del management.<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-1 fusion-text-no-margin awb-exclude-from-toc awb-exclude-from-toc key-takeaways-toc\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:0px;\"><\/p>\n<table style=\"width: 98.6394%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763; height: 176px;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 213px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 176px;\">\n<h2>Punti chiave:<\/h2>\n<ul>\n<li>eNPS misura la propensione dei dipendenti a sostenere l&#039;azienda con una sola domanda e restituisce un punteggio compreso tra -100 e +100.<\/li>\n<li>I dati sui movimenti a livello di reparto solitamente forniscono pi\u00f9 informazioni rispetto a un singolo dato eNPS relativo all&#039;intera struttura.<\/li>\n<li>Un eNPS in calo pu\u00f2 rivelare il rischio di fidelizzazione del personale prima ancora che le dimissioni si riflettano nei dati sul turnover.<\/li>\n<li>I commenti e le domande di approfondimento spiegano i motivi della variazione del punteggio e indicano dove la dirigenza dovrebbe intervenire.<\/li>\n<li>Gli hotel dovrebbero misurare l&#039;eNPS in modo sistematico, intervenire sui problemi ricorrenti e segnalare i cambiamenti apportati in seguito.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two awb-exclude-from-toc toc-title\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:-8px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\"><\/p>\n<p>Sommario:<\/p>\n<p><\/h2><\/div>\n<div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;.awb-exclude-from-toc, .awb-exclude-from-toc *&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-angle-right fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;custom_icon&quot;}\" style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-item-padding-right:5px;--awb-item-padding-left:5px;--awb-item-margin-bottom:5px;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_Does_Employee_Net_Promoter_Score_eNPS_Actually\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Che cosa misura effettivamente l&#039;Employee Net Promoter Score (eNPS)?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Do_You_Calculate_eNPS\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Come si calcola l&#039;eNPS?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_Is_a_Good_eNPS_Score_for_a\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Qual \u00e8 un buon punteggio eNPS per un hotel?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Where_eNPS_Works_Best_and_Where_It_Falls\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Dove eNPS funziona meglio e dove presenta delle lacune<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_The_eNPS_Signal_Grid\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>La griglia di segnali eNPS<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Should_Independent_Hotels_Run_eNPS_Without_an\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Come dovrebbero gestire gli hotel indipendenti l&#039;eNPS senza un team delle risorse umane?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_FAQs_About_Employee_Net_Promoter_Score_eNPS\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Domande frequenti (FAQ) sul punteggio di affidabilit\u00e0 del programma Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n<h2>Che cosa misura effettivamente l&#039;Employee Net Promoter Score (eNPS)?<\/h2>\n<p>L&#039;Employee Net Promoter Score \u00e8 una semplice misura della promozione da parte dei dipendenti. Si pone ai dipendenti una domanda, <em>\u201c&quot;Con quale probabilit\u00e0 raccomanderesti questo hotel come luogo di lavoro?&quot;\u201d<\/em>, Il punteggio varia da zero a dieci e la risposta indica se un dipendente assocerebbe il proprio nome alla propriet\u00e0.<\/p>\n<p>Per gli hotel, l&#039;eNPS pu\u00f2 fungere da segnale di allarme precoce. <a href=\"https:\/\/www.bls.gov\/news.release\/pdf\/jolts.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#039;Ufficio di statistica del lavoro degli Stati Uniti ha riferito<\/a> Nel giugno 2026, il tasso di abbandono del lavoro nel settore dell&#039;alloggio e della ristorazione era del 4,5%, rispetto al 2,0% registrato nell&#039;intera forza lavoro. Questo rende la fidelizzazione dei dipendenti particolarmente importante per le aziende del settore alberghiero e della ristorazione.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/employee-nps\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bain &amp; Company<\/a>, L&#039;azienda che ha sviluppato il Net Promoter System afferma che la domanda sulla raccomandazione pu\u00f2 essere utile per comprendere la fidelizzazione dei dipendenti, sebbene descriva la valutazione dei dipendenti come una scienza emergente.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>NPS (Net Promoter Score, a volte chiamato punteggio di raccomandazione):<\/strong> Il modello originale rivolto agli ospiti, da cui eNPS trae ispirazione, misura la propensione a consigliare il proprio hotel a un amico o collega.<\/em><\/p>\n<p><em><strong> Formula:<\/strong> NPS = Promotori % (da 9 a 10) \u2013 Detrattori % (da 0 a 6).<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Il punteggio non deve essere considerato una misura esaustiva del coinvolgimento. Piuttosto, \u00e8 utile per individuare i team in cui i dipendenti potrebbero essere insoddisfatti, per poi indagarne le ragioni attraverso commenti, conversazioni, dati sul turnover e altre metriche relative alla forza lavoro.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11779 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-150x150.png\" alt=\"Heiko Rieder\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Heiko Rieder, vicepresidente senior commerciale e distribuzione, Step Partners Europe GmbH<\/h3>\n<p><em>\u201c&quot;In generale, le metriche provenienti da altri settori dovrebbero essere valutate in termini di praticit\u00e0. Esempi utili di metriche di soddisfazione sono il Net Promoter Score (NPS) o l&#039;indice di soddisfazione del cliente (CSI), in quanto possono aiutare gli hotel a valutare l&#039;esperienza degli ospiti e ad adattare i servizi di conseguenza, con un impatto finale sui ricavi.&quot;.<\/em><\/p>\n<p><em>Forse un po&#039; tradizionale, ma comunque significativo, \u00e8 il tasso di conversione, che sotto molti aspetti viene spesso sottovalutato. Si consideri, ad esempio, il valore dell&#039;upgrade di camera offerto da un addetto alla reception al momento del check-in. Per comprendere appieno il profitto derivante da questa operazione, sono stati presi in considerazione i costi del software, dei servizi per gli ospiti, degli incentivi per il personale e dell&#039;impegno profuso.<\/em><\/p>\n<p><em>A volte, dopo tutte queste considerazioni, il valore netto svanisce. Nel complesso, sebbene il trasferimento diretto di parametri da altri settori non sia sempre fattibile o appropriato, l&#039;adattamento di concetti rilevanti pu\u00f2 certamente migliorare le strategie del settore alberghiero.\u201d<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/valore-delle-metriche-provenienti-da-altri-settori-nellospitalita\/\">Clicca qui<\/a><\/span> Per saperne di pi\u00f9, consulta il nostro gruppo di esperti in gestione delle entrate alberghiere.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Come si calcola l&#039;eNPS?<\/h2>\n<p>Calcola l&#039;eNPS sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Suddividi ogni risposta in tre gruppi, quindi esegui la sottrazione. I promotori ottengono un punteggio di 9 o 10, i passivi di 7 o 8 e i detrattori un punteggio compreso tra 0 e 6.<\/p>\n<p>La formula \u00e8:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>eNPS<\/strong> = Promotori % \u2013 Detrattori %<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Le componenti passive vengono escluse dalla sottrazione ma rimangono al denominatore, motivo per cui una propriet\u00e0 piena di valori 7 tiepidi si avvicina allo zero anzich\u00e9 risultare positiva.<\/p>\n<p>Consideriamo un hotel indipendente di Porto con 90 camere e 40 dipendenti. Trentadue persone rispondono: 12 promotori (37,5%), 12 passivi e 8 detrattori (25%). L&#039;eNPS \u00e8 pari a 37,5 meno 25, ovvero circa +13.<\/p>\n<p>Oltre al numero, registra sempre due informazioni: il tasso di partecipazione (32 su 40, quindi l&#039;80%) e la data. Un punteggio senza il tasso di partecipazione non \u00e8 una misurazione.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Tasso di partecipazione:<\/strong> La percentuale di dipendenti invitati che hanno completato il sondaggio. <\/em><\/p>\n<p><em><strong>Formula:<\/strong> Risposte ricevute \/ dipendenti invitati x 100. <\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Nell&#039;esempio precedente, 32 \/ 40 x 100 = 80 percento.<\/p>\n<h4><strong>Video: Cos&#039;\u00e8 eNPS? Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti con eNPS<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lettore video YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0GzzYlB8n8s?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Qual \u00e8 un buon punteggio eNPS per un hotel?<\/h2>\n<p>Un buon punteggio eNPS non si misura semplicemente con un numero elevato. Ci\u00f2 che conta di pi\u00f9 \u00e8 se il punteggio migliora nel tempo e si allinea con altri indicatori relativi alla forza lavoro, come il turnover del personale, le assenze, gli straordinari e il feedback dei dipendenti.<\/p>\n<p>Non esiste un singolo parametro di riferimento eNPS che dimostri che un hotel abbia un ambiente di lavoro sano. I risultati possono variare a seconda della tipologia di struttura, della posizione, del mercato del lavoro, del metodo di indagine e della composizione del personale.<\/p>\n<p>Ad esempio, un resort con un eNPS di +25 potrebbe sembrare pi\u00f9 performante di un hotel aeroportuale con un punteggio di +10. Ma se il resort \u00e8 sceso da +45 mentre l&#039;hotel aeroportuale \u00e8 migliorato da -20, la struttura aeroportuale sta mostrando un andamento pi\u00f9 positivo.<\/p>\n<p>L&#039;eNPS non deve essere confuso con il coinvolgimento dei dipendenti. Gallup definisce il coinvolgimento in senso pi\u00f9 ampio, ovvero come la partecipazione e l&#039;entusiasmo dei dipendenti nei confronti del proprio lavoro e dell&#039;ambiente lavorativo.<\/p>\n<p>Quando si esamina l&#039;eNPS, confrontare:<\/p>\n<ul>\n<li>I tuoi precedenti cicli di sondaggio.<\/li>\n<li>Singoli reparti e sedi.<\/li>\n<li>Abbandono volontario del posto di lavoro.<\/li>\n<li>Andamento delle assenze e degli straordinari.<\/li>\n<li>Temi ricorrenti nei commenti anonimi dei dipendenti.<\/li>\n<li>Risultati a seguito di uno specifico intervento gestionale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#039;andamento del proprio eNPS (Net Promoter Score) \u00e8 solitamente pi\u00f9 utile del confronto con un parametro di riferimento generale del settore.<\/p>\n<h2>Dove eNPS funziona meglio e dove presenta delle lacune<\/h2>\n<p>La principale obiezione all&#039;eNPS \u00e8 che comprimere una vita lavorativa complessa in un unico numero produce un risultato troppo approssimativo per poter agire concretamente, e questa critica \u00e8 fondata. Gli esperti di metodologia dei sondaggi rimangono divisi sulla questione se la distinzione tra sostenitori e detrattori apporti effettivamente qualcosa in pi\u00f9 rispetto a una semplice media.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/349484\/state-of-the-global-workplace.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapporto Gallup sullo stato del mondo del lavoro nel 2026<\/a>, che utilizza uno strumento di dodici domande anzich\u00e9 una singola domanda, ha stimato il coinvolgimento globale dei dipendenti al 20% nel 2025, il livello pi\u00f9 basso dal 2020. Un punteggio basato su una sola domanda non pu\u00f2 riprodurre tale profondit\u00e0 diagnostica e non dovrebbe pretendere di farlo.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\"><strong>Dove funziona meglio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\"><strong>Dove non funziona<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Monitoraggio dell&#039;andamento mese dopo mese all&#039;interno dello stesso team<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Spiegare perch\u00e9 un punteggio \u00e8 cambiato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Confronto tra pulizie, reception e ristorazione<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Produzione di un benchmark esterno difendibile<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Verificare se una modifica specifica (nuovo turno, nuovo supervisore) ha avuto successo<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Squadre composte da meno di cinque persone, dove l&#039;anonimato crolla<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Fornire ai proprietari un indicatore relativo alle persone che si adatti a una sola riga del pacchetto di profitti e perdite<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">In sostituzione delle interviste di soggiorno o di un sondaggio completo sul coinvolgimento<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>Ad esempio, se l&#039;eNPS del servizio di pulizia diminuisce mentre aumentano gli straordinari e il turnover volontario, la direzione ha un valido motivo per indagare sulla programmazione, sul carico di lavoro, sulla supervisione o sulle condizioni di lavoro.<\/p>\n<p>Tuo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/gestione-dei-costi-del-personale-alberghiero\/\">processo di gestione dei costi del personale alberghiero<\/a> pu\u00f2 aiutare a collegare questi segnali dei dipendenti con i costi di reclutamento, formazione, posti vacanti e straordinari. Nell&#039;ambito del pi\u00f9 ampio processo di gestione alberghiera, l&#039;eNPS dovrebbe quindi affiancare le misure operative e finanziarie, anzich\u00e9 sostituirle.<\/p>\n<h2>La griglia di segnali eNPS<\/h2>\n<p>Il punteggio eNPS di per s\u00e9 fornisce poche informazioni. Diventa molto pi\u00f9 utile se confrontato con il tasso di turnover volontario dei dipendenti nello stesso reparto e nello stesso periodo.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Tasso di turnover volontario:<\/strong> La percentuale di dipendenti che hanno scelto di lasciare l&#039;azienda in un determinato periodo, rispetto a quelli licenziati. <\/em><\/p>\n<p><em><strong>Formula:<\/strong> Dimissioni volontarie \/ numero medio di dipendenti x 100.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Questo \u00e8 importante perch\u00e9 la gestione del personale rimane una sfida per gli hotel. <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/news\/rising-cost-staffing-challenges-persist-hotels-travel-demand-expected-hold-steady\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sondaggio di feedback sulla reception condotto da AHLA nel febbraio 2026<\/a> Un&#039;indagine condotta su 246 albergatori ha rilevato che oltre la met\u00e0 delle strutture presentava una carenza di personale, da lieve a grave. Quando i team sono gi\u00e0 a corto di personale, individuare i reparti a rischio diventa ancora pi\u00f9 importante.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\"><strong>Segnale<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\"><strong>Cosa potrebbe significare<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\"><strong>Cosa esaminare per primo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">eNPS elevato, basso turnover<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">I dipendenti sono soddisfatti e restano<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Proteggere ci\u00f2 che funziona e individuare le pratiche di gestione di successo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">eNPS elevato, elevato turnover<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Ai dipendenti piace il posto di lavoro ma se ne vanno comunque<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Esaminare la retribuzione, lo sviluppo di carriera e le opportunit\u00e0 di promozione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">eNPS basso, basso turnover<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">I dipendenti restano al loro posto nonostante la bassa soddisfazione.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Esaminare le condizioni di lavoro, la programmazione, il carico di lavoro e la gestione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">eNPS basso, elevato turnover<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">L&#039;insoddisfazione dei dipendenti si sta trasformando in dimissioni.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Dare priorit\u00e0 all&#039;inserimento dei nuovi dipendenti, al carico di lavoro, alla pianificazione e ai rapporti con i supervisori.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>La terza situazione \u00e8 facile da trascurare. Un basso tasso di ricambio del personale non significa necessariamente che i dipendenti siano soddisfatti. Potrebbero semplicemente avere poche alternative nel mercato del lavoro locale.<\/p>\n<p>Se nelle vicinanze apre un nuovo hotel con stipendi o orari migliori, i dipendenti potrebbero andarsene rapidamente. Ecco perch\u00e9 l&#039;eNPS dovrebbe essere analizzato insieme al turnover, piuttosto che separatamente.<\/p>\n<p>Il processo di gestione dei costi del personale del tuo hotel pu\u00f2 quindi aiutarti a collegare questi segnali relativi alla forza lavoro ai costi di reclutamento, retribuzione, straordinari e formazione.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39438\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team.png\" alt=\"Employee Net Promoter Score (eNPS): come dovrebbero gestire l&#039;eNPS gli hotel indipendenti senza un team delle risorse umane?\" width=\"1000\" height=\"641\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-18x12.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-200x128.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-300x192.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-400x256.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-460x295.png 460w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-600x385.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-768x492.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-800x513.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Come dovrebbero gestire gli hotel indipendenti l&#039;eNPS senza un team delle risorse umane?<\/h2>\n<p>Gli hotel indipendenti non necessitano di costosi software per la gestione delle risorse umane per implementare l&#039;eNPS. Un hotel di 60 camere con 25 dipendenti pu\u00f2 gestire il processo con un semplice sondaggio anonimo, una domanda standard dell&#039;eNPS e una cadenza regolare di somministrazione dei sondaggi.<\/p>\n<p>Tre regole rendono il processo pi\u00f9 affidabile:<\/p>\n<ul>\n<li>Non permettete ai supervisori di raccogliere feedback dai propri team.<\/li>\n<li>I risultati del reparto vengono comunicati solo se rispondono almeno cinque dipendenti, in modo da tutelare l&#039;anonimato.<\/li>\n<li>Prima di avviare il prossimo sondaggio, comunica ai dipendenti quali cambiamenti sono stati apportati in seguito ai feedback precedenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#039;ultimo punto \u00e8 il pi\u00f9 importante. Se i dipendenti forniscono ripetutamente feedback ma non vedono mai alcun risultato, potrebbero smettere di prendere sul serio il sondaggio.<\/p>\n<p>Ad esempio, se i dipendenti segnalano ripetutamente orari di lavoro nel fine settimana iniqui, la direzione dovrebbe spiegare cosa \u00e8 stato modificato prima di richiedere un ulteriore feedback.<\/p>\n<p>Gli hotel indipendenti spesso possono agire pi\u00f9 rapidamente perch\u00e9 i livelli di approvazione sono ridotti. L&#039;eNPS pu\u00f2 quindi diventare un pratico strumento di gestione, anzich\u00e9 un semplice report delle risorse umane.<\/p>\n<p>Abbina i risultati al tuo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/personale-dellospitalita\/\">personale dell&#039;ospitalit\u00e0<\/a> un processo che ti permette di monitorare l&#039;esperienza dei dipendenti, dal reclutamento alla fidelizzazione.<\/p>\n<h2>Domande frequenti (FAQ) sul punteggio di affidabilit\u00e0 del programma Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-39430-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d88dd2267d19362be fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d88dd2267d19362be\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d88dd2267d19362be\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#d88dd2267d19362be\" href=\"#d88dd2267d19362be\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Con quale frequenza gli hotel dovrebbero condurre un sondaggio eNPS?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d88dd2267d19362be\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d88dd2267d19362be\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>La frequenza trimestrale \u00e8 adatta alla maggior parte delle strutture. La frequenza mensile genera affaticamento da sondaggi in una forza lavoro gi\u00e0 alle prese con i cambi di turno, mentre la misurazione annuale \u00e8 troppo lenta per individuare un problema di supervisione prima che inizino le dimissioni. Eseguite i sondaggi pi\u00f9 frequentemente solo in concomitanza con una specifica modifica che desiderate testare.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-8e6f35e55ad8bc790 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_8e6f35e55ad8bc790\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"8e6f35e55ad8bc790\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#8e6f35e55ad8bc790\" href=\"#8e6f35e55ad8bc790\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">I sondaggi eNPS dovrebbero essere anonimi?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"8e6f35e55ad8bc790\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_8e6f35e55ad8bc790\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>S\u00ec, e l&#039;anonimato deve essere strutturale, non promesso. Indirizzate le risposte attraverso uno strumento a cui nessun manager possa accedere ed escludete i risultati di qualsiasi reparto con meno di cinque partecipanti. Senza questo, misurereste quanto le persone si sentono sicure nel rispondere, non cosa pensano del lavoro.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5a5f8e81f2ed4e3fa fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5a5f8e81f2ed4e3fa\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5a5f8e81f2ed4e3fa\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#5a5f8e81f2ed4e3fa\" href=\"#5a5f8e81f2ed4e3fa\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">eNPS pu\u00f2 sostituire un sondaggio completo sul coinvolgimento dei dipendenti?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5a5f8e81f2ed4e3fa\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5a5f8e81f2ed4e3fa\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>No. L&#039;eNPS ti dice che qualcosa \u00e8 cambiato e dove, non perch\u00e9 \u00e8 cambiato o cosa fare al riguardo. Consideralo come un monitor che stimola una conversazione e riserva i colloqui in loco o uno strumento pi\u00f9 approfondito per la diagnosi vera e propria.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-16f137198b7b2428d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_16f137198b7b2428d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"16f137198b7b2428d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#16f137198b7b2428d\" href=\"#16f137198b7b2428d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">L&#039;eNPS \u00e8 in grado di prevedere i punteggi di soddisfazione degli ospiti?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"16f137198b7b2428d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_16f137198b7b2428d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>I due indicatori spesso si muovono di pari passo e gli hotel che li monitorano entrambi segnalano andamenti che si rafforzano a vicenda, ma non \u00e8 stato dimostrato un rapporto di causa-effetto a livello di singola struttura. Confronta l&#039;andamento del tuo eNPS con i punteggi delle recensioni e l&#039;NPS negli ultimi quattro trimestri prima di dare per scontato che valga anche per te.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-6d63dff54c1a10b8d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_6d63dff54c1a10b8d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"6d63dff54c1a10b8d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#6d63dff54c1a10b8d\" href=\"#6d63dff54c1a10b8d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quale tasso di partecipazione rende affidabile l&#039;eNPS?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"6d63dff54c1a10b8d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_6d63dff54c1a10b8d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Puntate a un punteggio pari o superiore al 70%. Al di sotto della met\u00e0, sentirete principalmente le opinioni di chi \u00e8 molto soddisfatto o molto frustrato, il che spinge il punteggio verso gli estremi. Se la partecipazione diminuisce tra un round e l&#039;altro, consideratelo un segnale di allarme.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>L&#039;Employee Net Promoter Score (EPS) offre agli hotel un&#039;indicazione rapida e ripetibile sulla percezione che i dipendenti avrebbero dell&#039;ambiente di lavoro, espressa in un singolo numero che pu\u00f2 essere monitorato nel tempo. Il suo valore risiede nella segmentazione e nel follow-up, piuttosto che nel punteggio in s\u00e9. \u00c8 possibile utilizzarlo per reparto, confrontarlo con il tasso di turnover e agire concretamente in base ai risultati ottenuti.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20pt;\">Ti \u00e8 piaciuto questo articolo sull&#039;Employee Net Promoter Score (eNPS)?<\/span><\/p>\n<p>Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/gestione-reddito-kpis-hotels\/\">I KPI di Revenue Management pi\u00f9 utilizzati per gli hotel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/cose-revpam\/\">Cos&#039;\u00e8 il RevPAM negli hotel e come si calcola?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/qual-e-la-durata-media-del-soggiorno\/\">Qual \u00e8 la durata media del soggiorno (ALOS) negli hotel?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. 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