Domanda per il gruppo di esperti del settore alberghiero<\/span><\/h2>\nIn quali ambiti dell'IA gli hotel vengono applicati in modo improprio o sopravvalutati, scambiando la novit\u00e0 per valore o risolvendo problemi inesistenti? Qual \u00e8 la lezione pi\u00f9 costosa che il settore non vuole ammettere? (Domanda di Daniel Zelling)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore alberghiero<\/h3>\n\n- Daniel Zelling \u2013 Amministratore delegato e fondatore, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Sviluppatore aziendale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan - CEO e co-fondatore, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consulente principale e co-fondatore di TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsabile del successo dei clienti, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professore, California State Polytechnic University-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttrice Generale, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Sebastian Malkvist \u2013 Direttore delle vendite, Hotelmind<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Daniel](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Daniel-Zelling-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Amministratore delegato e fondatore di Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"La risposta non \u00e8 netta e non si pu\u00f2 dare una risposta univoca, ed \u00e8 proprio qui che il settore continua a sbagliare.". <\/em>Esiste una categoria di hotel in cui l'interazione completamente digitale \u00e8 il prodotto di punta. Hotel economici, per soggiorni prolungati, residenze studentesche: gli ospiti scelgono queste strutture proprio perch\u00e9 non desiderano n\u00e9 si aspettano un servizio tradizionale. In questi casi, affidare l'intera esperienza dell'ospite all'intelligenza artificiale ha perfettamente senso. Non \u00e8 un compromesso, \u00e8 una promessa.
\n<\/em>
\nMa la maggior parte degli hotel non \u00e8 cos\u00ec. La maggior parte cerca di usare l'IA per migliorare il servizio, ed \u00e8 qui che si insinua l'errore. L'errore non \u00e8 usare l'IA nei momenti di forte emotivit\u00e0. L'errore \u00e8 considerarla l'ultima risorsa. Un cliente che invia un messaggio a mezzanotte perch\u00e9 la stanza accanto \u00e8 rumorosa non ha bisogno di un'IA che capisca il problema. Ha bisogno di un'IA che riconosca che quello \u00e8 il momento di passare la chiamata \u2013 in modo rapido, cordiale e senza intoppi \u2013 a qualcuno che possa effettivamente risolverlo.<\/em>
\n
\nLe strutture che gestiscono correttamente questa situazione non si chiedono "l'IA pu\u00f2 gestire questa situazione?", ma piuttosto "in quale punto della conversazione \u00e8 necessario l'intervento umano e come possiamo rendere questa transizione invisibile all'ospite?". Questa \u00e8 una questione di progettazione, non di tecnologia. Prima si definisce il percorso di escalation, poi si integra l'IA.<\/em>
\nChi commette errori considera la procedura di escalation come un ripensamento, o peggio, non prevede alcuna procedura chiara. E gli ospiti se ne accorgono. Non subito, ma nella recensione, tre giorni dopo il check-out.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"L'errore pi\u00f9 grande \u00e8 quello di indirizzare l'IA verso il cliente quando dovrebbe essere indirizzata verso la gestione operativa. Gli hotel acquistano chatbot per i clienti e li chiamano trasformazione. Un bot che risponde alle domande al momento del check-out risolve un problema che il modulo FAQ page risolveva anni fa, mentre il back office perde ore ogni giorno a redigere report manuali e a effettuare ricerche sulle tariffe. \u00c8 qui che gli operatori generano un reale ritorno sull'investimento.". <\/em><\/p>\nL'eccessiva pubblicit\u00e0 inizia allo stand del fornitore. Cliccando sulla maggior parte dei prodotti che vantano l'intelligenza artificiale, ci si ritrova di fronte a un albero logico che spara risposte predefinite. Una piattaforma CDP che afferma di conoscere il cliente meglio che mai spesso si limita a eseguire complesse istruzioni condizionali. <\/em><\/p>\nPoni quattro domande: <\/em><\/p>\n\n- Si tratta di un modello di ragionamento o di un albero logico in fase di attivazione?<\/em><\/li>\n
- Pu\u00f2 perseguire un obiettivo senza continui stimoli?<\/em><\/li>\n
- Cosa succede quando \u00e8 sbagliato?<\/em><\/li>\n
- Mostrami un'implementazione reale in un hotel come il mio. <\/em><\/li>\n<\/ol>\n
La maggior parte delle presentazioni fallisce gi\u00e0 alla seconda domanda. La lezione pi\u00f9 costosa che il settore non ha ancora imparato \u00e8 che l'infrastruttura dati determina i risultati dell'IA. Gli hotel acquistano strumenti che si inseriscono in sistemi frammentati e processi non documentati, e poi si chiedono perch\u00e9 i progetti pilota si bloccano. L'IA amplifica qualsiasi cosa si trovi al di sotto di essa. La sequenza corretta sarebbe: pulire i dati, documentare i processi, mappare le integrazioni e poi acquistare. Il settore continua a fare il contrario, pagando due volte.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Proprietario, Lavori di gestione delle entrate<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che l'intelligenza artificiale venga talvolta applicata semplicemente perch\u00e9 \u00e8 l'ultima tendenza, piuttosto che perch\u00e9 risolva un problema reale per l'ospite o per l'hotel. Dovremmo usarla a nostro vantaggio, per semplificare le attivit\u00e0, aumentare la produttivit\u00e0, ma senza dipendere completamente da essa in tutti i settori.".<\/em><\/p>\nUn ambito in cui credo che l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata in modo eccessivo \u00e8 la comunicazione con gli ospiti. Sebbene l'IA possa essere molto efficace nel rispondere a domande semplici o gestire richieste di routine, a seconda del tipo di hotel e quindi di ospiti, \u00e8 comunque necessario personale adeguatamente formato per gestire l'interazione umana. <\/em>Pertanto, sebbene la formazione del personale in materia di comunicazione, empatia, capacit\u00e0 di problem solving e gestione delle situazioni impreviste sia gi\u00e0 molto importante, potrebbe esserlo ancora di pi\u00f9 ora, dato che \u00e8 fin troppo facile affidarsi completamente ai sistemi e automatizzare eccessivamente anche i servizi.<\/em><\/p>\nCredo che dovremmo comprendere i nostri hotel, i nostri ospiti e la nostra strategia per attrarli, per poi valutare come utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per semplificare questo processo. Esistono hotel con un'automazione completa, adatta al tipo di clientela, ad esempio quelli situati vicino ad aeroporti o autostrade, dove il tempo \u00e8 un fattore cruciale e gli ospiti necessitano semplicemente di una camera e un letto.<\/em><\/p>\nA mio avviso, gli hotel che trarranno maggior vantaggio dall'intelligenza artificiale non saranno necessariamente quelli che investono di pi\u00f9 in tecnologia, ma quelli che comprenderanno dove la tecnologia apporta valore aggiunto e dove il giudizio umano rimane essenziale.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore alberghiero<\/h3>\n\n- Daniel Zelling \u2013 Amministratore delegato e fondatore, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Sviluppatore aziendale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan - CEO e co-fondatore, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consulente principale e co-fondatore di TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsabile del successo dei clienti, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professore, California State Polytechnic University-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttrice Generale, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Sebastian Malkvist \u2013 Direttore delle vendite, Hotelmind<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Amministratore delegato e fondatore di Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"La risposta non \u00e8 netta e non si pu\u00f2 dare una risposta univoca, ed \u00e8 proprio qui che il settore continua a sbagliare.". <\/em>Esiste una categoria di hotel in cui l'interazione completamente digitale \u00e8 il prodotto di punta. Hotel economici, per soggiorni prolungati, residenze studentesche: gli ospiti scelgono queste strutture proprio perch\u00e9 non desiderano n\u00e9 si aspettano un servizio tradizionale. In questi casi, affidare l'intera esperienza dell'ospite all'intelligenza artificiale ha perfettamente senso. Non \u00e8 un compromesso, \u00e8 una promessa.
\n<\/em>
\nMa la maggior parte degli hotel non \u00e8 cos\u00ec. La maggior parte cerca di usare l'IA per migliorare il servizio, ed \u00e8 qui che si insinua l'errore. L'errore non \u00e8 usare l'IA nei momenti di forte emotivit\u00e0. L'errore \u00e8 considerarla l'ultima risorsa. Un cliente che invia un messaggio a mezzanotte perch\u00e9 la stanza accanto \u00e8 rumorosa non ha bisogno di un'IA che capisca il problema. Ha bisogno di un'IA che riconosca che quello \u00e8 il momento di passare la chiamata \u2013 in modo rapido, cordiale e senza intoppi \u2013 a qualcuno che possa effettivamente risolverlo.<\/em>
\n
\nLe strutture che gestiscono correttamente questa situazione non si chiedono "l'IA pu\u00f2 gestire questa situazione?", ma piuttosto "in quale punto della conversazione \u00e8 necessario l'intervento umano e come possiamo rendere questa transizione invisibile all'ospite?". Questa \u00e8 una questione di progettazione, non di tecnologia. Prima si definisce il percorso di escalation, poi si integra l'IA.<\/em>
\nChi commette errori considera la procedura di escalation come un ripensamento, o peggio, non prevede alcuna procedura chiara. E gli ospiti se ne accorgono. Non subito, ma nella recensione, tre giorni dopo il check-out.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"L'errore pi\u00f9 grande \u00e8 quello di indirizzare l'IA verso il cliente quando dovrebbe essere indirizzata verso la gestione operativa. Gli hotel acquistano chatbot per i clienti e li chiamano trasformazione. Un bot che risponde alle domande al momento del check-out risolve un problema che il modulo FAQ page risolveva anni fa, mentre il back office perde ore ogni giorno a redigere report manuali e a effettuare ricerche sulle tariffe. \u00c8 qui che gli operatori generano un reale ritorno sull'investimento.". <\/em><\/p>\nL'eccessiva pubblicit\u00e0 inizia allo stand del fornitore. Cliccando sulla maggior parte dei prodotti che vantano l'intelligenza artificiale, ci si ritrova di fronte a un albero logico che spara risposte predefinite. Una piattaforma CDP che afferma di conoscere il cliente meglio che mai spesso si limita a eseguire complesse istruzioni condizionali. <\/em><\/p>\nPoni quattro domande: <\/em><\/p>\n\n- Si tratta di un modello di ragionamento o di un albero logico in fase di attivazione?<\/em><\/li>\n
- Pu\u00f2 perseguire un obiettivo senza continui stimoli?<\/em><\/li>\n
- Cosa succede quando \u00e8 sbagliato?<\/em><\/li>\n
- Mostrami un'implementazione reale in un hotel come il mio. <\/em><\/li>\n<\/ol>\n
La maggior parte delle presentazioni fallisce gi\u00e0 alla seconda domanda. La lezione pi\u00f9 costosa che il settore non ha ancora imparato \u00e8 che l'infrastruttura dati determina i risultati dell'IA. Gli hotel acquistano strumenti che si inseriscono in sistemi frammentati e processi non documentati, e poi si chiedono perch\u00e9 i progetti pilota si bloccano. L'IA amplifica qualsiasi cosa si trovi al di sotto di essa. La sequenza corretta sarebbe: pulire i dati, documentare i processi, mappare le integrazioni e poi acquistare. Il settore continua a fare il contrario, pagando due volte.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Proprietario, Lavori di gestione delle entrate<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che l'intelligenza artificiale venga talvolta applicata semplicemente perch\u00e9 \u00e8 l'ultima tendenza, piuttosto che perch\u00e9 risolva un problema reale per l'ospite o per l'hotel. Dovremmo usarla a nostro vantaggio, per semplificare le attivit\u00e0, aumentare la produttivit\u00e0, ma senza dipendere completamente da essa in tutti i settori.".<\/em><\/p>\nUn ambito in cui credo che l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata in modo eccessivo \u00e8 la comunicazione con gli ospiti. Sebbene l'IA possa essere molto efficace nel rispondere a domande semplici o gestire richieste di routine, a seconda del tipo di hotel e quindi di ospiti, \u00e8 comunque necessario personale adeguatamente formato per gestire l'interazione umana. <\/em>Pertanto, sebbene la formazione del personale in materia di comunicazione, empatia, capacit\u00e0 di problem solving e gestione delle situazioni impreviste sia gi\u00e0 molto importante, potrebbe esserlo ancora di pi\u00f9 ora, dato che \u00e8 fin troppo facile affidarsi completamente ai sistemi e automatizzare eccessivamente anche i servizi.<\/em><\/p>\nCredo che dovremmo comprendere i nostri hotel, i nostri ospiti e la nostra strategia per attrarli, per poi valutare come utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per semplificare questo processo. Esistono hotel con un'automazione completa, adatta al tipo di clientela, ad esempio quelli situati vicino ad aeroporti o autostrade, dove il tempo \u00e8 un fattore cruciale e gli ospiti necessitano semplicemente di una camera e un letto.<\/em><\/p>\nA mio avviso, gli hotel che trarranno maggior vantaggio dall'intelligenza artificiale non saranno necessariamente quelli che investono di pi\u00f9 in tecnologia, ma quelli che comprenderanno dove la tecnologia apporta valore aggiunto e dove il giudizio umano rimane essenziale.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore alberghiero<\/h3>\n\n- Daniel Zelling \u2013 Amministratore delegato e fondatore, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Proprietario, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Sviluppatore aziendale internazionale, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan - CEO e co-fondatore, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consulente principale e co-fondatore di TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsabile del successo dei clienti, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professore, California State Polytechnic University-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttrice Generale, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Sebastian Malkvist \u2013 Direttore delle vendite, Hotelmind<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Amministratore delegato e fondatore di Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"La risposta non \u00e8 netta e non si pu\u00f2 dare una risposta univoca, ed \u00e8 proprio qui che il settore continua a sbagliare.". <\/em>Esiste una categoria di hotel in cui l'interazione completamente digitale \u00e8 il prodotto di punta. Hotel economici, per soggiorni prolungati, residenze studentesche: gli ospiti scelgono queste strutture proprio perch\u00e9 non desiderano n\u00e9 si aspettano un servizio tradizionale. In questi casi, affidare l'intera esperienza dell'ospite all'intelligenza artificiale ha perfettamente senso. Non \u00e8 un compromesso, \u00e8 una promessa.
\n<\/em>
\nMa la maggior parte degli hotel non \u00e8 cos\u00ec. La maggior parte cerca di usare l'IA per migliorare il servizio, ed \u00e8 qui che si insinua l'errore. L'errore non \u00e8 usare l'IA nei momenti di forte emotivit\u00e0. L'errore \u00e8 considerarla l'ultima risorsa. Un cliente che invia un messaggio a mezzanotte perch\u00e9 la stanza accanto \u00e8 rumorosa non ha bisogno di un'IA che capisca il problema. Ha bisogno di un'IA che riconosca che quello \u00e8 il momento di passare la chiamata \u2013 in modo rapido, cordiale e senza intoppi \u2013 a qualcuno che possa effettivamente risolverlo.<\/em>
\n
\nLe strutture che gestiscono correttamente questa situazione non si chiedono "l'IA pu\u00f2 gestire questa situazione?", ma piuttosto "in quale punto della conversazione \u00e8 necessario l'intervento umano e come possiamo rendere questa transizione invisibile all'ospite?". Questa \u00e8 una questione di progettazione, non di tecnologia. Prima si definisce il percorso di escalation, poi si integra l'IA.<\/em>
\nChi commette errori considera la procedura di escalation come un ripensamento, o peggio, non prevede alcuna procedura chiara. E gli ospiti se ne accorgono. Non subito, ma nella recensione, tre giorni dopo il check-out.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondatore e consigliere capo, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"L'errore pi\u00f9 grande \u00e8 quello di indirizzare l'IA verso il cliente quando dovrebbe essere indirizzata verso la gestione operativa. Gli hotel acquistano chatbot per i clienti e li chiamano trasformazione. Un bot che risponde alle domande al momento del check-out risolve un problema che il modulo FAQ page risolveva anni fa, mentre il back office perde ore ogni giorno a redigere report manuali e a effettuare ricerche sulle tariffe. \u00c8 qui che gli operatori generano un reale ritorno sull'investimento.". <\/em><\/p>\nL'eccessiva pubblicit\u00e0 inizia allo stand del fornitore. Cliccando sulla maggior parte dei prodotti che vantano l'intelligenza artificiale, ci si ritrova di fronte a un albero logico che spara risposte predefinite. Una piattaforma CDP che afferma di conoscere il cliente meglio che mai spesso si limita a eseguire complesse istruzioni condizionali. <\/em><\/p>\nPoni quattro domande: <\/em><\/p>\n\n- Si tratta di un modello di ragionamento o di un albero logico in fase di attivazione?<\/em><\/li>\n
- Pu\u00f2 perseguire un obiettivo senza continui stimoli?<\/em><\/li>\n
- Cosa succede quando \u00e8 sbagliato?<\/em><\/li>\n
- Mostrami un'implementazione reale in un hotel come il mio. <\/em><\/li>\n<\/ol>\n
La maggior parte delle presentazioni fallisce gi\u00e0 alla seconda domanda. La lezione pi\u00f9 costosa che il settore non ha ancora imparato \u00e8 che l'infrastruttura dati determina i risultati dell'IA. Gli hotel acquistano strumenti che si inseriscono in sistemi frammentati e processi non documentati, e poi si chiedono perch\u00e9 i progetti pilota si bloccano. L'IA amplifica qualsiasi cosa si trovi al di sotto di essa. La sequenza corretta sarebbe: pulire i dati, documentare i processi, mappare le integrazioni e poi acquistare. Il settore continua a fare il contrario, pagando due volte.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Proprietario, Lavori di gestione delle entrate<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Credo che l'intelligenza artificiale venga talvolta applicata semplicemente perch\u00e9 \u00e8 l'ultima tendenza, piuttosto che perch\u00e9 risolva un problema reale per l'ospite o per l'hotel. Dovremmo usarla a nostro vantaggio, per semplificare le attivit\u00e0, aumentare la produttivit\u00e0, ma senza dipendere completamente da essa in tutti i settori.".<\/em><\/p>\nUn ambito in cui credo che l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata in modo eccessivo \u00e8 la comunicazione con gli ospiti. Sebbene l'IA possa essere molto efficace nel rispondere a domande semplici o gestire richieste di routine, a seconda del tipo di hotel e quindi di ospiti, \u00e8 comunque necessario personale adeguatamente formato per gestire l'interazione umana. <\/em>Pertanto, sebbene la formazione del personale in materia di comunicazione, empatia, capacit\u00e0 di problem solving e gestione delle situazioni impreviste sia gi\u00e0 molto importante, potrebbe esserlo ancora di pi\u00f9 ora, dato che \u00e8 fin troppo facile affidarsi completamente ai sistemi e automatizzare eccessivamente anche i servizi.<\/em><\/p>\nCredo che dovremmo comprendere i nostri hotel, i nostri ospiti e la nostra strategia per attrarli, per poi valutare come utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per semplificare questo processo. Esistono hotel con un'automazione completa, adatta al tipo di clientela, ad esempio quelli situati vicino ad aeroporti o autostrade, dove il tempo \u00e8 un fattore cruciale e gli ospiti necessitano semplicemente di una camera e un letto.<\/em><\/p>\nA mio avviso, gli hotel che trarranno maggior vantaggio dall'intelligenza artificiale non saranno necessariamente quelli che investono di pi\u00f9 in tecnologia, ma quelli che comprenderanno dove la tecnologia apporta valore aggiunto e dove il giudizio umano rimane essenziale.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201c"La risposta non \u00e8 netta e non si pu\u00f2 dare una risposta univoca, ed \u00e8 proprio qui che il settore continua a sbagliare.". <\/em>Esiste una categoria di hotel in cui l'interazione completamente digitale \u00e8 il prodotto di punta. Hotel economici, per soggiorni prolungati, residenze studentesche: gli ospiti scelgono queste strutture proprio perch\u00e9 non desiderano n\u00e9 si aspettano un servizio tradizionale. In questi casi, affidare l'intera esperienza dell'ospite all'intelligenza artificiale ha perfettamente senso. Non \u00e8 un compromesso, \u00e8 una promessa. \u201c"L'errore pi\u00f9 grande \u00e8 quello di indirizzare l'IA verso il cliente quando dovrebbe essere indirizzata verso la gestione operativa. Gli hotel acquistano chatbot per i clienti e li chiamano trasformazione. Un bot che risponde alle domande al momento del check-out risolve un problema che il modulo FAQ page risolveva anni fa, mentre il back office perde ore ogni giorno a redigere report manuali e a effettuare ricerche sulle tariffe. \u00c8 qui che gli operatori generano un reale ritorno sull'investimento.". <\/em><\/p>\n L'eccessiva pubblicit\u00e0 inizia allo stand del fornitore. Cliccando sulla maggior parte dei prodotti che vantano l'intelligenza artificiale, ci si ritrova di fronte a un albero logico che spara risposte predefinite. Una piattaforma CDP che afferma di conoscere il cliente meglio che mai spesso si limita a eseguire complesse istruzioni condizionali. <\/em><\/p>\n Poni quattro domande: <\/em><\/p>\n La maggior parte delle presentazioni fallisce gi\u00e0 alla seconda domanda. La lezione pi\u00f9 costosa che il settore non ha ancora imparato \u00e8 che l'infrastruttura dati determina i risultati dell'IA. Gli hotel acquistano strumenti che si inseriscono in sistemi frammentati e processi non documentati, e poi si chiedono perch\u00e9 i progetti pilota si bloccano. L'IA amplifica qualsiasi cosa si trovi al di sotto di essa. La sequenza corretta sarebbe: pulire i dati, documentare i processi, mappare le integrazioni e poi acquistare. Il settore continua a fare il contrario, pagando due volte.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c"Credo che l'intelligenza artificiale venga talvolta applicata semplicemente perch\u00e9 \u00e8 l'ultima tendenza, piuttosto che perch\u00e9 risolva un problema reale per l'ospite o per l'hotel. Dovremmo usarla a nostro vantaggio, per semplificare le attivit\u00e0, aumentare la produttivit\u00e0, ma senza dipendere completamente da essa in tutti i settori.".<\/em><\/p>\n Un ambito in cui credo che l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata in modo eccessivo \u00e8 la comunicazione con gli ospiti. Sebbene l'IA possa essere molto efficace nel rispondere a domande semplici o gestire richieste di routine, a seconda del tipo di hotel e quindi di ospiti, \u00e8 comunque necessario personale adeguatamente formato per gestire l'interazione umana. <\/em>Pertanto, sebbene la formazione del personale in materia di comunicazione, empatia, capacit\u00e0 di problem solving e gestione delle situazioni impreviste sia gi\u00e0 molto importante, potrebbe esserlo ancora di pi\u00f9 ora, dato che \u00e8 fin troppo facile affidarsi completamente ai sistemi e automatizzare eccessivamente anche i servizi.<\/em><\/p>\n Credo che dovremmo comprendere i nostri hotel, i nostri ospiti e la nostra strategia per attrarli, per poi valutare come utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per semplificare questo processo. Esistono hotel con un'automazione completa, adatta al tipo di clientela, ad esempio quelli situati vicino ad aeroporti o autostrade, dove il tempo \u00e8 un fattore cruciale e gli ospiti necessitano semplicemente di una camera e un letto.<\/em><\/p>\n A mio avviso, gli hotel che trarranno maggior vantaggio dall'intelligenza artificiale non saranno necessariamente quelli che investono di pi\u00f9 in tecnologia, ma quelli che comprenderanno dove la tecnologia apporta valore aggiunto e dove il giudizio umano rimane essenziale.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n<\/em>
\nMa la maggior parte degli hotel non \u00e8 cos\u00ec. La maggior parte cerca di usare l'IA per migliorare il servizio, ed \u00e8 qui che si insinua l'errore. L'errore non \u00e8 usare l'IA nei momenti di forte emotivit\u00e0. L'errore \u00e8 considerarla l'ultima risorsa. Un cliente che invia un messaggio a mezzanotte perch\u00e9 la stanza accanto \u00e8 rumorosa non ha bisogno di un'IA che capisca il problema. Ha bisogno di un'IA che riconosca che quello \u00e8 il momento di passare la chiamata \u2013 in modo rapido, cordiale e senza intoppi \u2013 a qualcuno che possa effettivamente risolverlo.<\/em>
\n
\nLe strutture che gestiscono correttamente questa situazione non si chiedono "l'IA pu\u00f2 gestire questa situazione?", ma piuttosto "in quale punto della conversazione \u00e8 necessario l'intervento umano e come possiamo rendere questa transizione invisibile all'ospite?". Questa \u00e8 una questione di progettazione, non di tecnologia. Prima si definisce il percorso di escalation, poi si integra l'IA.<\/em>
\nChi commette errori considera la procedura di escalation come un ripensamento, o peggio, non prevede alcuna procedura chiara. E gli ospiti se ne accorgono. Non subito, ma nella recensione, tre giorni dopo il check-out.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Paolo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Paul-Ryan-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>![\"Mark](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mark-Fancourt-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>