WhatsApp \u00e8 una delle app mobili pi\u00f9 popolari al mondo e la piattaforma di messaggistica mobile pi\u00f9 popolare in 128 paesi, secondo Market Intelligence Insights. Dato che gli ospiti degli hotel sono raramente lontani dai loro smartphone, \u00e8 comprensibile che molti vogliano comunicare con lo staff dell'hotel tramite WhatsApp. Nel frattempo, l'ascesa della tecnologia chatbot degli hotel rende questa una proposta pi\u00f9 allettante anche per i proprietari di hotel.<\/p>\n
In questo post scoprirai di pi\u00f9 su come WhatsApp per gli hotel pu\u00f2 migliorare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n
Per gli hotel, la comunicazione con gli ospiti \u00e8 importante. Dopotutto, devi comunicare prima che arrivino, durante il loro soggiorno e dopo che se ne sono andati. Avere un unico punto di contatto per ogni fase del customer journey \u00e8 importante e di seguito troverai quattro suggerimenti su come WhatsApp pu\u00f2 essere utilizzato per raggiungere questo obiettivo e migliorare la soddisfazione degli ospiti.<\/p>\n
Quando gli ospiti prenotano una camera d'albergo, devono fornire informazioni di contatto, incluso un numero di telefono. Un modo semplice ma efficace per utilizzare questo per migliorare la soddisfazione del cliente \u00e8 inviare un messaggio automatico e utile prima del loro arrivo. Cos\u00ec facendo, crei anche un canale di conversazione, che pu\u00f2 essere utilizzato durante il loro soggiorno.<\/p>\n
In questo messaggio iniziale, potrebbe essere una buona idea fornire informazioni utili sul loro soggiorno, come gli orari di check-in, la politica sugli animali domestici o i luoghi da visitare. Questo pu\u00f2 aiutare a fare una buona prima impressione e a creare fiducia nel fatto che il tuo staff possa aiutarti. Chatbot<\/a> la tecnologia pu\u00f2 anche garantire che il canale di comunicazione sia utile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n La comunicazione \u00e8 la chiave per ottenere un grande risultato esperienza dell'ospite<\/a> che genera recensioni positive.<\/p>\n