{"id":6693,"date":"2023-05-26T09:00:58","date_gmt":"2023-05-26T07:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6693"},"modified":"2026-01-23T22:27:56","modified_gmt":"2026-01-23T21:27:56","slug":"hotel-di-messaggistica-degli-ospiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/guest-messaging-hotels\/","title":{"rendered":"Come utilizzare la messaggistica degli ospiti per migliorare l'esperienza digitale?"},"content":{"rendered":"

Oggigiorno, gli ospiti richiedono esperienze pi\u00f9 fluide, semplici e veloci. Il modo in cui un utente (cliente, partner o dipendente) interagisce con un'organizzazione tramite le tecnologie digitali \u00e8 ci\u00f2 che chiamiamo esperienza digitale. Per gestire l'esperienza digitale degli utenti, le aziende devono garantire che l'interazione con i clienti in ogni punto di contatto sia fluida. Le aziende pi\u00f9 intelligenti si stanno gi\u00e0 orientando verso strumenti di gestione dell'esperienza digitale per allineare le proprie esperienze digitali. In questo articolo, scoprirai come la messaggistica istantanea pu\u00f2 migliorare l'esperienza digitale dei tuoi ospiti.<\/em><\/p>\n

Perch\u00e9 la gestione dell\u2019esperienza digitale \u00e8 importante?<\/h2>\n

Nel mercato odierno, altamente affollato, sta diventando sempre pi\u00f9 difficile per i marchi differenziarsi dalla concorrenza. Oltre il 65% dei clienti ha affermato che la loro esperienza sul sito web o sull'app \u00e8... "molto importante"<\/em> considerare la loro propensione a consigliare un marchio. In particolare, il settore dell'ospitalit\u00e0 offre un prodotto simile: gli alloggi. Per eccellere rispetto ai concorrenti, gli albergatori devono creare un'offerta unica\u00a0"Esperienza"<\/em> per gli ospiti.<\/p>\n

L'esperienza \u00e8 diventata il fattore determinante quando gli ospiti scelgono un marchio alberghiero e diventano fedeli al marchio. Infatti, gli esperti ritengono che la Customer Experience (CX) sar\u00e0 ancora pi\u00f9 importante del prezzo o della qualit\u00e0 del prodotto nel differenziare un marchio da un altro.<\/p>\n

Gestire l'esperienza digitale<\/h2>\n

Sono passati pi\u00f9 di vent\u2019anni da quando gli economisti hanno proposto il concetto di economia dell\u2019esperienza. L\u2019esperienza si \u00e8 evoluta e rivoluzionata notevolmente, insieme agli ultimi sviluppi della nostra societ\u00e0 e tecnologia. Ci\u00f2 porta a dove siamo oggi. Ci\u00f2 ha messo in risalto la necessit\u00e0 di gestire l\u2019esperienza digitale dei propri ospiti.
\nUtilizza la messaggistica per migliorare l'esperienza digitale dei tuoi ospiti<\/p>\n

Le persone utilizzano sempre pi\u00f9 canali multipli per connettersi tra loro. Controlla il tuo telefono: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e spesso utilizzano tutte le app contemporaneamente. Sono 2,52 miliardi gli utenti di telefoni cellulari che utilizzano app di messaggistica per comunicare a livello globale (Statista, 2019). Tra questi, quasi 90% utilizzano almeno un'app di messaggistica (99aziende) e 36% dei consumatori utilizzano almeno due app di messaggistica (The Wall Street Journal).<\/p>\n

Di conseguenza, anche la messaggistica \u00e8 diventata una componente importante dell\u2019interazione hotel-ospite durante il viaggio dell\u2019ospite. Ma come tenere traccia di tutti i canali di messaggistica? Questo \u00e8 il motivo per cui molti hotel si rivolgono a una piattaforma di gestione dell'esperienza digitale, come BookBoost<\/a>. Tale piattaforma offre agli hotel la capacit\u00e0 di coordinare e gestire i canali di comunicazione e di migliorare l'esperienza degli ospiti tramite la messaggistica degli ospiti.<\/p>\n

3 consigli pratici per la messaggistica degli ospiti<\/h2>\n

Di seguito puoi trovare 3 consigli pratici per migliorare la comunicazione con gli ospiti del tuo hotel utilizzando una piattaforma di gestione dell'esperienza digitale.<\/p>\n

1. Per operazioni pi\u00f9 efficienti: integra pi\u00f9 canali in un'unica piattaforma<\/h3>\n

Poich\u00e9 gli ospiti utilizzano pi\u00f9 canali di messaggistica, anche gli hotel dovrebbero comunicare con loro attraverso tutti questi canali. Ma troppi canali possono essere difficili da gestire contemporaneamente, insieme all\u2019alto rischio di frammentare le esperienze digitali.<\/p>\n

\u00c8 qui che entra in gioco una piattaforma di messaggistica per gli ospiti. La messaggistica degli ospiti aiuta ad allineare tutti i canali e a gestire le richieste su un'unica piattaforma. Ancora pi\u00f9 importante, la messaggistica degli ospiti pu\u00f2 aumentare notevolmente il coinvolgimento degli ospiti. \u00c8 stato dimostrato che se raggiungi gli ospiti tramite pi\u00f9 canali, aumenteranno il loro livello di coinvolgimento con 166% rispetto all'utilizzo di un solo canale e persino 642% pi\u00f9 alto rispetto agli ospiti che non hanno ricevuto alcun messaggio (Baze)<\/p>\n

2. Per un'esperienza digitale pi\u00f9 fluida: sfrutta i dispositivi mobili!<\/h3>\n

Il cellulare \u00e8 un dispositivo popolare per l'esperienza digitale di oggi. Nel 2016, l\u2019utilizzo di Internet tramite dispositivi mobili e tablet ha superato quello dei desktop (Forrester, 2016). 82% dei consumatori si affida al cellulare per prendere una decisione sul prodotto. I consumatori fanno inoltre maggiore affidamento sui canali digitali per il supporto e il servizio.<\/p>\n

Una piattaforma di messaggistica per gli ospiti consente agli hotel di farlo\u00a0comunicare con gli ospiti<\/a> Dal sito web all'app mobile, davanti al computer e, soprattutto, in mobilit\u00e0. Gli ospiti possono scegliere il canale preferito per continuare la conversazione e gli hotel sono pronti a fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n

3. Per un'esperienza complessiva degli ospiti: soddisfa le loro esigenze con offerte personalizzate<\/h3>\n

La piattaforma di messaggistica degli ospiti si collega al PMS (Property Management System) dell'hotel ed estrae informazioni dettagliate sugli ospiti. Puoi creare segmenti di ospiti utilizzando i filtri e raggiungere in modo proattivo gli ospiti segmentati con un messaggio personalizzato. Ci\u00f2 consente agli hotel di anticipare le esigenze degli ospiti in base a un segmento specifico e di soddisfare le esigenze ancor prima che gli ospiti ci pensino. Di conseguenza, gli ospiti apprezzano il piacere e l'esperienza memorabile che viene creata per loro.<\/p>\n

<\/i>Ebook gratuito<\/u>: Fedelt\u00e0 degli ospiti: trasformare i clienti occasionali in clienti abituali<\/h2>\n
\n

La fidelizzazione degli ospiti pu\u00f2 aiutarti ad aumentare i ricavi, a costruire un marchio forte, ad aumentare le prenotazioni dirette e a creare un passaparola efficace.<\/p>\n

Questo ebook esamina diverse tattiche che puoi applicare nella tua attivit\u00e0 per ottenere risultati migliori. Dalle soluzioni semplici e rapide ai piani pi\u00f9 dettagliati, ti abbiamo coperto.<\/p>\n

Clicca qui per scaricare<\/span><\/a><\/span> l\u2019ebook\u201dFedelt\u00e0 degli ospiti: trasformare i clienti occasionali in clienti abituali\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Viviamo tutti nell\u2019era digitale, quindi dobbiamo dare uno sguardo pi\u00f9 attento all\u2019esperienza digitale dei nostri ospiti. La piattaforma di messaggistica per gli ospiti \u00e8 uno strumento progettato per aiutare gli hotel a gestire la comunicazione con gli ospiti e a migliorare l'esperienza digitale degli ospiti.<\/strong><\/p>\n

\n

Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato Hotel<\/a><\/span>, Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<\/div>\n\n

Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Bookboost<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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