{"id":6703,"date":"2023-05-24T15:00:54","date_gmt":"2023-05-24T13:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6703"},"modified":"2026-01-23T22:29:50","modified_gmt":"2026-01-23T21:29:50","slug":"ritorno-sullesperienza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/return-on-experience\/","title":{"rendered":"Come utilizzare i messaggi degli ospiti per aumentare il ritorno sull'esperienza?"},"content":{"rendered":"

Il ritorno sull'esperienza (ROX) \u00e8 stato ampiamente discusso e viene definito "il nuovo ROI" (ritorno sull'investimento). Rispetto al ROI, che misura direttamente l'importo del ritorno su un particolare investimento, ROX misura i risultati aziendali soft che una grande esperienza pu\u00f2 generare. In questo articolo puoi scoprire perch\u00e9 ROX \u00e8 importante e come puoi utilizzarlo a vantaggio del tuo hotel.<\/em><\/p>\n

Che cos'\u00e8 il ritorno sull'esperienza (ROX)?<\/h2>\n

ROX consiste nel fornire la giusta strategia di gestione dell'esperienza del cliente e nell'orchestrare e personalizzare l'intera esperienza del cliente end-to-end. Puoi farlo momento per momento, su larga scala, su qualsiasi canale e in tempo reale con risultati quantificabili.<\/p>\n

Perch\u00e9 il ritorno sull'esperienza \u00e8 importante?<\/h2>\n

Oggi, lo sviluppo della tecnologia ha conferito grande potere ai consumatori, rendendoli pi\u00f9 esigenti ed esigenti che mai. In particolare, l\u2019accesso alla tecnologia significa che i consumatori richiedono un\u2019esperienza pi\u00f9 personalizzata e basata sui social media.<\/p>\n

Cosa vogliono i tuoi ospiti?<\/h2>\n

Le tecnologie e i miglioramenti hanno notevolmente aumentato la velocit\u00e0, la comodit\u00e0, la cordialit\u00e0 e la conoscenza, che sono le aspettative principali dei consumatori. Nel frattempo, ha anche aperto opportunit\u00e0 alle aziende per migliorare il modo in cui i clienti interagiscono con il proprio marchio.<\/p>\n

La Consumer Intelligence di PWC Sondaggio<\/a> afferma che 73% tra tutte le persone considera l'esperienza del cliente un fattore importante quando prendono decisioni di acquisto e molti sono disposti a pagare di pi\u00f9 per una maggiore comodit\u00e0 (43%) e un'esperienza amichevole e accogliente (42%).<\/p>\n

Prendiamo ad esempio il cliente statunitense: ben 80% di americani identificano la velocit\u00e0, la comodit\u00e0, l'aiuto competente e il servizio cordiale come gli elementi pi\u00f9 importanti che creano esperienze positive per il cliente. Pertanto, il tuo hotel dovrebbe rispondere a questa richiesta.<\/p>\n

Concentrati maggiormente sull'esperienza del cliente<\/h2>\n

Per quanto riguarda i cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nell\u2019andamento dei consumi, il recente Global Consumer Insights Sondaggio<\/a> sottolinea che ora le aziende devono concentrarsi maggiormente sull'esperienza del cliente. E misurando il ROX, possono comprendere meglio il ritorno sugli aspetti correlati al modo in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio.<\/p>\n

Sia i clienti che i dipendenti svolgono un ruolo importante nella creazione di ROX. \u00c8 una combinazione di \u201cpercorso del cliente\u201d<\/em> e il \u201cviaggio del dipendente\u201d<\/em>, e fornisce dati e insight interni ed esterni, che possono essere utilizzati per identificare le esperienze decisive e i comportamenti che producono i migliori risultati. Grazie a queste intese, le aziende saranno in grado di investire meglio nelle aree cruciali per il successo dell'hotel.<\/p>\n

Dati dei risultati di ROX<\/h2>\n

Per il settore dell'ospitalit\u00e0 che enfatizza il servizio e l'esperienza, ROX \u00e8 ancora pi\u00f9 critico e degno di essere esaminato. Il potenziale ritorno sull\u2019esperienza pu\u00f2 essere globale e completo. Pu\u00f2:<\/p>\n