{"id":6722,"date":"2023-05-20T09:00:13","date_gmt":"2023-05-20T07:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6722"},"modified":"2026-01-23T22:32:09","modified_gmt":"2026-01-23T21:32:09","slug":"guest-communications-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/guest-communications-hotels\/","title":{"rendered":"Suggerimenti per la comunicazione con gli ospiti per migliorare il coinvolgimento degli ospiti dell'hotel"},"content":{"rendered":"

Il coinvolgimento degli ospiti non \u00e8 mai stato cos\u00ec importante. Nei prossimi due anni, i viaggiatori cercheranno tranquillit\u00e0 nella pianificazione dei loro viaggi. Gli hotel devono comunicare in modo chiaro le risposte alle domande, offrire offerte personalizzate ed essere accessibili agli ospiti durante tutto il loro percorso. La comunicazione con gli ospiti \u00e8 fondamentale per raggiungere questo obiettivo. Pertanto, in questo articolo, troverete 3 consigli per la comunicazione con gli ospiti negli hotel.<\/em><\/p>\n

La messaggistica degli ospiti offre opportunit\u00e0 per la comunicazione con gli ospiti<\/h2>\n

Gli ospiti si aspettano immediatezza, che si tratti di opzioni di ricerca e prenotazione rapide, di risposte alle richieste prima o durante il soggiorno, o di gestione delle cancellazioni. Gli hotel devono offrire un livello di servizio pi\u00f9 elevato, nonostante i margini di profitto in continua diminuzione e le risorse umane ridotte. Dovranno utilizzare il personale in modo intelligente per garantire che gli ospiti siano serviti e che le attivit\u00e0 alberghiere siano fluide.<\/p>\n

Tecnologia, come messaggistica degli ospiti<\/a>, fornisce soluzioni migliorando al contempo le opportunit\u00e0 per l'hotel. Le soluzioni di messaggistica per gli ospiti offrono agli hotel l'ulteriore impulso di cui hanno bisogno per garantire le prenotazioni, gestire il check-in online e fornire servizi agli ospiti in modalit\u00e0 digitale. Questo non solo protegge il personale e gli ospiti, ma offre anche l'opportunit\u00e0 di raggiungere gli ospiti all'istante.<\/p>\n

Gestisci le tue comunicazioni con gli ospiti<\/h2>\n

Con l'avvento dei social media, il modo in cui comunichiamo e interagiamo con gli ospiti \u00e8 cambiato radicalmente. Le persone sono passate da e-mail e telefono ad app di social media, come Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. La messaggistica istantanea ha aperto la strada a una generazione di viaggiatori che desiderano informazioni in modo rapido ed efficiente, senza essere bombardati da lunghe e-mail o avere la casella di posta inondata di offerte irrilevanti.<\/p>\n

I Millennial e le generazioni pi\u00f9 giovani preferiscono inviare SMS alle chiamate perch\u00e9 sono meno invadenti e richiedono meno tempo. Gli hotel devono puntare su SMS e app di messaggistica, dove il 75% dei consumatori accetta di ricevere SMS dai brand (secondo Techjury). Questo offre agli hotel l'opportunit\u00e0 di essere diretti e pertinenti.<\/p>\n

Gli hotel dovrebbero quindi interagire con gli ospiti sulle piattaforme di messaggistica che utilizzano. Le piattaforme di messaggistica per gli ospiti, come Bookboost, forniscono una casella di posta centralizzata per tutti i canali di messaggistica, in modo che il personale debba gestirne una sola. Le risposte preimpostate e automatiche consentono agli hotel di risparmiare molto tempo sulle richieste ripetitive.<\/p>\n

Fai in modo che gli upsell funzionino per il tuo hotel<\/h2>\n

Upselling<\/a> \u00e8 una grande opportunit\u00e0 per gli hotel di massimizzare i ricavi derivanti dall'occupazione e aumentare il RevPAR. L'upselling rappresenta potenzialmente 10% \u2013 20% della spesa totale degli ospiti dell'hotel (Hospitalitynet).<\/p>\n

La reception \u00e8 diventata il primo punto di contatto personale all'arrivo, rendendola la sede ideale per maggiori responsabilit\u00e0 di vendita. Tuttavia, i metodi tradizionali di upselling tramite la reception o le email non sono pi\u00f9 efficaci. Secondo PhocusWire, le campagne di marketing hanno un tasso di apertura medio di soli 16,11 TP442T, un tasso di clic di 21 TP442T e un tasso di conversione di 0,31 TP442T, un valore molto basso.<\/p>\n

SMS e app di messaggistica hanno aperto nuove porte agli hotel. L'upselling tramite messaggistica diretta ha un tasso di apertura molto pi\u00f9 elevato, pari a quasi 99% (Adobe Blog), un tasso di risposta superiore di 209% rispetto a telefono o email (techjury), una lettura entro 3 minuti e un tasso di conversione di 10%, registrato in molti casi.<\/p>\n

Targeting preciso: invia messaggi agli ospiti giusti al momento giusto<\/h2>\n

Facciamo un esempio. Maika, la responsabile operativa del Jorplace Beach Hostel, aveva difficolt\u00e0 ad aumentare i ricavi derivanti dai servizi accessori. Gli ospiti sono molto attenti al budget e sembrano poco propensi a spendere per servizi extra, nemmeno quando ne hanno bisogno.<\/p>\n

Per affrontare questo problema, Maika ha lanciato una campagna mirata precisamente a ospiti specifici con messaggi pertinenti; ad esempio, programmare un invito per un "check-out posticipato" esattamente nel momento in cui questi ospiti si divertono cos\u00ec tanto da ispirarli ad agire in base a questa offerta.<\/p>\n

Con un tasso di conversione di 10%, gli ospiti hanno acquistato il check-out posticipato. Inoltre, l'87,5% di tutte le vendite di check-out posticipato \u00e8 derivato da servizi di messaggistica. A quanto pare, gli ospiti sono pi\u00f9 che disposti a pagare di pi\u00f9; basta scegliere il pubblico giusto e comunicare loro il messaggio giusto.<\/p>\n

<\/i>Guida gratuita:<\/span> Come personalizzare il percorso degli ospiti<\/h2>\n
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In questa guida, \u201cCome personalizzare il percorso degli ospiti\u201d<\/em>, scoprirai l'importanza del viaggio degli ospiti, come si presenta e come personalizzarlo in base ai trend che guidano i comportamenti degli ospiti 2023. Troverai anche consigli sullo sviluppo di ogni fase del viaggio.<\/p>\n

Clicca qui per scaricare<\/span><\/span><\/a> la guida \u201cCome personalizzare il percorso degli ospiti\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

In un\u2019epoca in cui gli ospiti desiderano la migliore esperienza possibile, gli hotel devono essere pi\u00f9 efficienti e reattivi che mai. Una buona comunicazione con gli ospiti, al momento giusto, con l'offerta giusta e attraverso il canale giusto, pu\u00f2 aumentare le entrate del tuo hotel.<\/strong><\/p>\n

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Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Bookboost<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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