{"id":8786,"date":"2023-06-07T09:00:47","date_gmt":"2023-06-07T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=8786"},"modified":"2024-01-18T16:34:16","modified_gmt":"2024-01-18T15:34:16","slug":"suggerimenti-per-selezionare-il-chatbot-giusto-per-il-tuo-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/suggerimenti-per-selezionare-il-chatbot-giusto-per-il-tuo-hotel\/","title":{"rendered":"4 consigli degli esperti per selezionare il chatbot giusto per il tuo hotel"},"content":{"rendered":"

Dal punto di vista dell\u2019aspetto e delle sensazioni, tutti i chatbot sembrano simili. Tuttavia, alcuni forniranno un servizio eccellente ai tuoi ospiti; altri genereranno frustrazione. Se vuoi fare la scelta giusta per il tuo hotel o gruppo, cerca questi criteri decisionali essenziali. Questo articolo fornisce quattro suggerimenti per aiutarti a scegliere il chatbot giusto per raggiungere gli obiettivi strategici del tuo hotel.<\/em><\/p>\n

4 suggerimenti per selezionare un Chatbot<\/h2>\n

Di seguito sono riportati i suggerimenti che ti aiutano a selezionare il chatbot giusto per il tuo hotel.<\/p>\n

1. Lavora con uno specialista<\/span><\/h2>\n

Formazione dentro Intelligenza artificiale<\/a> (AI) richiede molto tempo, impegno e un volume enorme di interazioni con i clienti. Per evitare costi inutili partendo da zero, scegli un chatbot su misura.<\/p>\n

Concentrarsi sui fornitori, come Testo rapido<\/a><\/span>, in grado di offrire chatbot per hotel pre-addestrati e gi\u00e0 calibrati per rispondere alle domande degli ospiti. Gli albergatori devono solo popolare questi chatbot con le informazioni sulla loro struttura e il loro chatbot \u00e8 pronto per essere utilizzato.<\/p>\n

Tali chatbot sono convenienti, offrono la migliore precisione possibile e di solito hanno connettivit\u00e0 esistente con il tuo motore di prenotazione, sistema di gestione delle attivit\u00e0 di upsell, ecc.<\/p>\n

2. Il numero dei dipendenti su LinkedIn \u00e8 un buon indicatore delle capacit\u00e0 di sviluppo<\/span><\/h2>\n

\u00c8 semplice matematica: se l'azienda che stai considerando ha solo una manciata di dipendenti, probabilmente concentreranno i loro sforzi sull'aspetto (front-end) e scenderanno a compromessi sulle capacit\u00e0 del chatbot e sul back-end. Tali soluzioni non reggeranno a lungo termine. Quindi, guarda l\u2019azienda che stai considerando e indaga sulle loro competenze, ad esempio controllando i loro dipendenti su LinkedIn.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

2 chatbot possono sembrare uguali all'esterno ma comportarsi in modo completamente diverso quando inizi a fare domande nella vita reale.<\/em><\/p>\n

3. Avere una visione chiara di ci\u00f2 che vuoi ottenere con un Chatbot<\/span><\/h2>\n

Durante una chiamata demo riceverai molte informazioni e ogni soluzione sembrer\u00e0 fantastica. Ma sarebbe utile filtrare le soluzioni che meglio ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi strategici: rispondere immediatamente alle domande dei clienti, aumentare le prenotazioni dirette e risparmiare tempo per il tuo team.<\/p>\n

Possibilit\u00e0 di aumentare le prenotazioni dirette<\/h3>\n

Controlla le capacit\u00e0 di prenotazione essenziali:<\/strong> Il chatbot pu\u00f2 gestire prenotazioni di pi\u00f9 camere? Che dire dei gruppi, degli eventi e delle date di viaggio flessibili?<\/p>\n

Come si integra il chatbot nel tuo processo di vendita? I visitatori online che interagiscono con il tuo bot sono altamente qualificati, quindi vuoi davvero assicurarti che se un cliente non prenota online, il team di vendita del tuo hotel possa seguire e concludere l'affare.<\/b> Per verificare la capacit\u00e0 del chatbot del tuo candidato di acquisire i dati dei clienti, aderire e trasmetterli allo staff in modo efficiente.<\/p>\n

Di seguito \u00e8 riportato un esempio di richiesta di prenotazione inviata allo staff da un chatbot dell'hotel. Con queste informazioni riepilogative, il team di vendita dell'hotel pu\u00f2 facilmente dare seguito alle richieste di prenotazione che non sono state convertite automaticamente.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Gestisci istantaneamente le domande e le richieste dei clienti<\/h3>\n

Cerca risposte brevi e precise invece di testi lunghi e onnicomprensivi. I clienti si aspettano risposte chiare e non leggono testi lunghi. Cerca un chatbot che fornisca informazioni precise e accurate invece di soluzioni ampie che non saranno rilevanti per nessuno.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Risparmia tempo per la tua squadra<\/h3>\n

Alcuni fornitori affermeranno che il loro chatbot pu\u00f2 gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se la risposta a \u201cI vuoi prenotare per un gruppo,<\/em>\u201d \u201cVoglio un aggiornamento,<\/em>" o "Devo cancellare la mia prenotazione" \u00e8 "Si prega di inviare un'e-mail a johndoe@email.com,<\/em>" che \u00e8 il tipo di risposta che non sar\u00e0 utile ai tuoi clienti e generer\u00e0 lavoro extra per il tuo personale. Cerca chatbot in grado di gestire processi completi senza problemi invece delle glorificate FAQ.<\/p>\n

Come interagisce il chatbot con il tuo team quando \u00e8 necessaria un'escalation? I chatbot dovrebbero aiutare la tua sezione e non creare ulteriore pressione. Come reagisce il chatbot se \u00e8 necessario il servizio umano ma non c'\u00e8 nessuno a cui rispondere?<\/p>\n

4. Gestione dei dati e scalabilit\u00e0<\/h2>\n

Il modo in cui il chatbot gestisce la gestione dei dati e la scalabilit\u00e0 \u00e8 essenziale. Di seguito, puoi trarre ispirazione dalle domande che devi prendere in considerazione quando scegli il chatbot giusto per la tua azienda.<\/p>\n

La gestione dei dati \u00e8 solitamente un punto cieco per gli albergatori<\/h3>\n

In che modo il chatbot gestisce i contenuti dinamici, come disponibilit\u00e0 e prezzi degli hotel, opportunit\u00e0 di upselling, ecc.? Il chatbot \u00e8 connesso al tuo motore di prenotazione e potenzialmente ad altri sistemi?<\/p>\n

In che modo il chatbot gestisce i contenuti statici? Il contenuto statico \u00e8 l'informazione che non cambia ogni giorno come l'orario del check-in, la piscina, il parcheggio, la spa, ecc. Quanto \u00e8 facile gestire questi dati in diverse lingue con il chatbot che stai considerando?<\/p>\n

Assicurati che il tuo chatbot abbia un'architettura scalabile<\/h3>\n

Il chatbot che stai considerando \u00e8 in grado di rispondere tramite la chat dal vivo sul tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, ecc.?<\/p>\n

Per i gruppi: come funziona il chatbot multipropriet\u00e0? Devi selezionare un hotel specifico prima di ricevere una risposta oppure il bot riesce a trovare subito tutti gli hotel che dispongono di piscina a Berlino? Questo \u00e8 fondamentale se hai pi\u00f9 hotel nella stessa zona geografica. Il tuo chatbot deve essere in grado di guidare i clienti verso l'hotel pi\u00f9 adatto alle loro esigenze.<\/p>\n

Ogni chatbot di hotel \u00e8 diverso e scegliere il partner giusto \u00e8 essenziale per il successo del tuo progetto. I chatbot sono in continua evoluzione. Quindi, oltre a questi criteri oggettivi, dovresti assolutamente chiedere ai fornitori la loro visione e gli obiettivi di sviluppo nei prossimi 2 anni per assicurarti che ci sia un adattamento a lungo termine con il partner che stai per scegliere.<\/strong><\/p>\n

\n

Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato Hotel<\/a><\/span>, Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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