É fundamental não apenas acompanhar as últimas tendências de tecnologia no indústria de hospitalidade, mas para se mover com os tempos porque a indústria é altamente competitiva, e aqueles que não se adaptam são deixados para trás. As expectativas e exigências dos clientes estão mudando continuamente. Neste artigo, você pode aprender mais sobre as últimas tendências tecnológicas para 2025, das quais as empresas de hospitalidade precisam estar cientes.

Índice:

O que é tecnologia de hospitalidade?

Hospitality technology describes a wide range of IT, e-commerce, and similar technology solutions within the hospitality industry. The use of this technology is typically intended to either make life easier for a business’s employees or to improve the overall experience for hospitality customers.

Oracle’s hospitality industry trends report, produced with Skift, highlights that guests now expect contactless check-in/out, mobile insights, energy management, and automated services, moving beyond pre-pandemic trends.

Isso pode ser alcançado de várias maneiras diferentes. Por exemplo, a tecnologia de hospitalidade pode ajudar a aumentar a automação e aliviar a carga de trabalho da equipe. Da mesma forma, poderia tornar os processos mais rápidos, potencialmente economizando dinheiro e tempo. Como alternativa, pode ajudar os clientes em vários pontos ao longo da jornada do cliente.

Por que a tecnologia hoteleira é essencial para empresas que operam no setor hoteleiro?

O setor hoteleiro é extremamente competitivo, sendo essencial acompanhar as últimas tendências tecnológicas em hotelaria. A Smart Hospitality report projects the global hospitality tech market reaching $29.65 B in 2025, growing at a 27.8% CAGR, mainly driven by AI and IoT investments.

A tecnologia pode ajudar as empresas a simplificar os seus processos, reduzir custos, diminuir as cargas de trabalho dos funcionários, aumentar o potencial de geração de receitas e melhorar a experiência do cliente.

O uso da tecnologia mais recente pode melhorar a precisão do trabalho a um nível que seria difícil para a equipe humana alcançar por conta própria. As soluções de tecnologia também podem tornar o trabalho mais gerenciável e tornar mais fácil atender às expectativas cada vez mais altas que os clientes de hoje têm.

Razões para se manter atualizado com as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade?

Talvez a maior razão pela qual é crucial acompanhar as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade seja que muitas outras empresas o farão. Não acompanhar o ritmo pode proporcionar às empresas rivais uma vantagem competitiva significativa, especialmente se adotarem tecnologia que atraia os clientes enquanto você continua normalmente.

De acordo com HFTP, the 2025 transformation window is closing, and if hotels don’t implement contactless technology now, by summer 2026, their competitors will likely have increased their NPS by 15-25% and reduced operational costs by 10-20%.

À medida que surgem novas tendências e a tecnologia se torna amplamente utilizada, os clientes desse setor começarão a esperar ver certas coisas. Isso torna a tecnologia de hospitalidade essencial para atender às expectativas do cliente. Enquanto isso, você também pode obter uma vantagem competitiva sobre os rivais que não adotaram a nova tecnologia.

Adotar as últimas tendências também torna esse progresso uma característica contínua. Se você ficar atrás das tendências atuais, atualizar a tecnologia mais tarde pode se tornar mais difícil porque os requisitos de treinamento podem ser mais extensos.

Tabela: Razões para se manter atualizado com a tecnologia hoteleira

Razão Impacto na indústria Benefícios para empresas de hospitalidade
Vantagem competitiva As empresas que adotam novas tecnologias estabelecem padrões de referência no setor e ganham liderança de mercado. Mantém os negócios competitivos; evita ser superado por rivais com tecnologia avançada.
Atendendo às crescentes expectativas dos clientes As expectativas dos clientes mudam para experiências mais integradas tecnologicamente. Garante a satisfação e fidelização do cliente, atendendo ou superando suas expectativas.
Melhoria Contínua e Inovação Incentiva uma cultura de constante avanço e adaptação às novas tendências. Posiciona a empresa como um líder com visão de futuro; atrai clientes com experiência em tecnologia.
Eficiência e Gestão de Custos Simplificando as operações e melhorando as práticas de gestão por meio da tecnologia. Reduz custos operacionais; aumenta a eficiência geral e a qualidade do serviço.
Utilização aprimorada de dados Uma melhor recolha e análise de dados leva a uma tomada de decisão mais informada. Permite um marketing mais direcionado, melhor atendimento ao cliente e experiências personalizadas.
Adaptando-se à dinâmica do mercado Mantém os negócios alinhados com a indústria hoteleira em rápida mudança e evolução. Garante relevância em um mercado em rápida evolução; ajuda a antecipar tendências e demandas futuras.

Quais desenvolvimentos são responsáveis pelas últimas tendências da tecnologia de viagens?

Uma tendência pode ser descrita como uma mudança generalizada, desenvolvimento, mudança de comportamento ou tendência predominante que pode ser observada dentro de um campo específico. Muitos desenvolvimentos foram responsáveis por mudanças no comportamento do consumidor, levando posteriormente ao surgimento de novas tendências de tecnologia de hospitalidade.

UMA survey by the American Hotel & Lodging Association found that 67% of respondents said their hotel had a staffing shortage and 72% were unable to fill open positions. These challenges drive interest in robotic concierges, AI chatbots, and automation to maintain service levels despite fewer staff.

Os avanços tecnológicos desempenharam um papel significativo, especialmente na adoção generalizada de pesquisa por voz, realidade aumentada, inteligência artificial e Internet das Coisas. Os pagamentos sem contato se tornaram mais populares no varejo, enquanto os check-ins móveis surgiram em hotéis, restaurantes e aeroportos. Muitas dessas tecnologias cresceram porque ajudam a reduzir o atrito e reduzir os tempos de espera.

Também é importante notar que a pandemia do coronavírus acelerou alguns comportamentos, principalmente no que diz respeito à higiene. Isso teve um impacto particularmente forte na tecnologia de pagamento sem contato, check-ins móveis e tecnologia de limpeza, como robôs de limpeza, pois todos minimizam o contato direto entre humanos.

Descubra as últimas tendências tecnológicas na indústria da hospitalidade em 2025

Abaixo, você encontrará tendências tecnológicas gerais em hospitalidade e tendências tecnológicas que surgiram nos últimos anos e serão ainda mais proeminentes em 2025.

Últimas tendências em tecnologia de hospitalidade para 2025

Os exemplos de tendências tecnológicas listados abaixo tiveram um aumento em 2023 e provavelmente continuarão a ganhar popularidade ao longo de 2025.

1. Pedido Preditivo

Predictive ordering uses artificial intelligence (AI) to forecast customer demand and generate automated orders for hotels, restaurants, and other hospitality businesses. This can help businesses to reduce food waste and other waste perishables, improve inventory management, and boost profitability. According to the World Wildlife Fund, hotels and resorts worldwide are responsible for wasting 1.6 billion metric tons of food annually.

Também pode ajudar a proporcionar uma melhor experiência ao cliente, garantindo que os suprimentos necessários estejam sempre disponíveis. O Predictive Ordering está entre as mais novas tendências tecnológicas no setor hoteleiro, pois pode ajudar os proprietários de empresas a acompanhar o ritmo do setor. Uma boa maneira de começar a adaptar os pedidos preditivos é usar sistemas de gerenciamento de pedidos.

UMA Estudo do Future Today Strategy Group found that 41 % of restaurants are investing in AI-powered demand forecasting and inventory systems to enhance profitability and minimize waste. Predictive ordering is rapidly becoming essential for forward-looking hospitality operators.

Vídeo: Planejamento Preditivo e Cadeia de Suprimentos

2. Tecnologia de economia de energia

Energy-saving technology describes the various hospitality technology trends related to energy efficiency. This includes everything from smart lighting and heating controls to the use of solar panels. ENERGY STAR reports that installing an energy management system (EMS) can reduce energy costs by 35 to 45 percent while providing a return on investment of 50 to 75 percent.

A importância da eficiência energética só cresceu à medida que as contas de energia aumentaram dramaticamente nos últimos anos. No entanto, além disso, há benefícios potenciais em termos de respeito ao meio ambiente e à sua reputação.

Quando hotéis, restaurantes e negócios similares operam de forma mais eficiente, eles podem reduzir os custos de energia e o consumo geral de energia. Isso pode ajudar a tornar seu negócio mais lucrativo. Também pode atrair viajantes que se preocupam com o meio ambiente e o uso de combustíveis fósseis para uso de energia.

Smart lighting systems with energy-efficient bulbs can be set up to automatically turn off when light reaches a certain level, while smart heating systems can automatically regulate temperature and avoid waste. Energy consumption can be reduced further by energy-saving features on televisions, such as automatic standby options.

A leading example is The Proximity Hotel in North Carolina, which cut its energy use by 39% through renewable energy and smart technologies, earning LEED Platinum certification. These solutions not only cut costs but also appeal to eco-conscious travelers, enhancing brand reputation and driving long-term profitability.

3. Gestão Automatizada de Resíduos

Each day, businesses in the hospitality industry discard tons of edible food. Not only is this a loss to the company in terms of money wasted on supplies, but it’s also a social and environmental issue. According to the United Nations Environment Programme, around 30% of food produced globally is wasted, with hotels and restaurants contributing nearly 35% of this total. To address the problem of food waste, many businesses are turning to automated waste management strategies.

Estas tecnologias abrangem uma gama de soluções, como a Internet das Coisas (IoT), análises avançadas, inteligência artificial (IA), robótica, reciclagem química e muito mais, tornando as empresas mais amigas do ambiente. Estas tecnologias ajudam a revelar padrões de compra e utilização aos empresários, o que pode causar mudanças a longo prazo.

Por exemplo, Iberostar Group has committed to eliminating waste by 2025 and achieving carbon neutrality by 2030. The group is using AI-powered technology, specifically Winnow Vision, to track and reduce food waste across its hotels.

De forma similar, Marriott International has installed this system in more than 50 hotels across Europe. In 2024, Marriott reported a 20% reduction in food waste, with a target of 50% by 2026.

Joanna Chugh, Area Vice President for Marriott International, says,

“We are looking at what has worked best, what minimises waste… If you see a lot of waste coming back from specific dishes, you know you are serving too much in the first place.” 

Table: Waste Management Technologies

Recurso Função Beneficiar
Tecnologia de detecção de lixo Monitora os níveis de enchimento nas lixeiras em tempo real.
Notifica a equipe quando as lixeiras precisam de atenção.		 Cronogramas de coleta de resíduos otimizados para redução de custos.
Alocação eficiente de recursos e custos trabalhistas reduzidos.
Automação de classificação Automatiza a separação de recicláveis de resíduos.
Integra caixas de triagem para diferentes categorias de resíduos.		 Reduz a contaminação e aumenta os esforços de reciclagem.
Sustentabilidade ambiental através de uma melhor reciclagem.
Análise preditiva Analisa dados históricos para prever a geração futura de resíduos.
Facilita a tomada de decisões baseada em dados.		 Planejamento proativo para gestão de resíduos e alocação de recursos.
Minimiza interrupções operacionais e melhora a eficiência.
Monitoramento baseado em nuvem Permite monitoramento remoto por meio de plataformas em nuvem.
Facilita a supervisão e o gerenciamento eficientes.		 Acesso a dados e análises em tempo real de qualquer lugar.
Melhor capacidade de resposta e tomada de decisões.
Tecnologia RFID Fornece interfaces intuitivas para gerenciamento do sistema.
Inclui programas de treinamento para uso eficaz.		 Fácil monitoramento e solução de problemas para a equipe.
Redução do tempo de treinamento e aumento da proficiência da equipe.

4. Pesquisa por voz e controle de voz

A pesquisa por voz é uma tendência tecnológica crescente na hotelaria porque muitos hóspedes ou clientes estão recorrendo à pesquisa por voz para encontrar hotéis, restaurantes e cafés. De acordo com o Relatório Global do Mercado de Pesquisa por Voz pela Market.Us, espera-se que o mercado global de pesquisa por voz cresça a um CAGR de 19,2% até 2033. Vale a pena reservar um tempo para capitalizar isso adequadamente. Para fazer isso, você deve garantir que seu site e mecanismo de reservas estejam estruturados para que a pesquisa por voz possa ser usada corretamente.

In some settings, the demand for voice control is also growing. According to Estatista, 57% travelers prefer voice assistants for in-room controls, while 48% use them for service requests. This could include everything from using smart speakers in hotel rooms, allowing for control of the various in-room devices, to automated order-taking in restaurants and cafes, meaning customers will no longer need to wait for waiting staff to take their orders.

A maioria dos hoteleiros dos EUA relata melhorias na satisfação dos hóspedes após a implantação de assistentes de voz personalizados (baseados em Alexa/Siri) nas recepções ou em dispositivos nos quartos. Por exemplo, Marriott criou assistentes de concierge com tecnologia de IA que podem conversar naturalmente com os hóspedes em vários idiomas. Esses assistentes virtuais ajudam os hóspedes a reservar serviços, sugerem lugares para visitar com base em seus interesses e explicam os benefícios do programa de fidelidade do Marriott de forma simples.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Vídeo: exemplos de controle de voz na hotelaria

 

Dê uma olhada no “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?” poste para mais insights sobre esta área da tecnologia de hospitalidade, incluindo informações sobre como funciona o controle de voz e por que ele é tão benéfico.

5. Pagamentos sem contato

Contactless payments such as mobile wallets, QR code payments, and Near Field Communication (NFC) technology have become prevalent across the hospitality sector. A report by Juniper Research projects that contactless payments are projected to reach $10 trillion globally by 2027.

Os pagamentos sem contato oferecem diversas vantagens para hotéis, resorts, restaurantes, bares e cafés, por isso está entre as principais tendências tecnológicas do setor hoteleiro. Além de acelerar os pagamentos e melhorar a satisfação do cliente, a tecnologia sem contato também é facilmente compatível com programas de fidelidade.

Mobile contactless payments are possible even if customers do not have their wallets or their credit cards have been misplaced. Additionally, with COVID still in the minds of hotel guests and other hospitality customers, contactless payments can also offer an excellent way to reduce human-to-human contact.

De acordo com Oracle Hospitality research conducted with Skift, 53,6% dos viajantes querem serviços permanentes sem contato, como check-in/out móvel, enquanto 49,1% esperam opções de pagamento digital como sua maior prioridade tecnológica até 2025. Notavelmente, 34,4% dos hoteleiros já estão investindo pesadamente nessas tecnologias para se manterem à frente.

Vídeo: Como funcionam os pagamentos sem contato?

 

Leia o “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” poste para obter mais detalhes sobre o valor dos pagamentos sem contato e os benefícios para empresas e clientes.

6. Robôs em hotéis e restaurantes

Uma das tendências tecnológicas mais interessantes que a indústria hoteleira está enfrentando é a ascensão da robótica e o uso de robôs para realizar tarefas tradicionalmente executadas por humanos. De acordo com a análise de mercado de robôs de hospitalidade by TechNavio, the global hospitality robots market is estimated to grow by USD 663.2 million from 2025 to 2029 at a CAGR of 16.7%. For instance, robots can occupy a concierge role within hotels, welcoming guests and providing them with important customer information.

Da mesma forma, alguns hotéis começaram a usar robôs para limpeza, como aspirar pisos e até mesmo matar germes. Esta prática pode ser replicada em todo o resto da indústria hoteleira, inclusive em restaurantes.

Por exemplo, Yotel hotels use a robot called Yobot to help with luggage storage. In Japan, the Henn-na Hotel is famous for using robots for check-ins, carrying luggage, and even for entertainment. Moreover, the Swiss Hotel Management School (SHMS) uses a robot called Lucki for food delivery and guest interaction.

Como Lecturer Xavier de Leymarie at SHMS says,

“Knowing how to use the latest technologies (like robots) will give students the required skills to be future leaders of the hospitality industry.”

Vídeo: O Robot Hotel do Alibaba veio direto do futuro

7. Robôs Chefs

Muitas das maiores tendências tecnológicas na indústria hoteleira atualmente envolvem robôs. Robôs concierges, robôs servidores, robôs assistentes e robôs de limpeza surgiram em cena nos últimos anos, e agora os chefs robôs estão prontos para fazer sentir sua presença nas cozinhas.

De acordo com SkyQuest, the food automation market will reach $20.38 billion by 2030, with a CAGR of 6.7%. The figures show how quickly automated kitchen technology is spreading across the industry.

These automated cooking systems can prepare dishes for a particular recipe with pinpoint accuracy. All measurements and cooking times are accurate, ensuring perfect results every time. For example, Moley Robotics’ Kitchen Robot can independently prepare complex dishes, learning recipes and cooking techniques with precision.

Another example is Spyce in Boston, which is now owned by Sweetgreen, and has used robot chefs to fully automate bowl-based meals. In short, a robot chef can improve efficiency and free your staff from engaging in work that needs a human touch.

Como Tomeu Fiol, Diretor Global de Tecnologias Hoteleiras, diz:

“Two technologies are revolutionizing the hotel industry”. “Artificial intelligence (AI) and robotics. While AI grabs the spotlight, robotics, which receives less attention, will have an undeniable impact.”

Vídeo: Chef Robô

 

Confira o artigo “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis” e “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade” para saber muito mais sobre os robôs usados na indústria hoteleira e para obter informações sobre as vantagens, desvantagens e precisamente como eles podem ser implantados.

8. Chatbots

Chatbots have been an emerging hospitality technology trend for several years. A Juniper Research study has found that total chatbot messaging app accesses globally will increase from 3.5 billion in 2022 to 9.5 billion by 2026.

Still, the importance of this option is only growing, especially as customers now demand swift answers to questions at all times of the day. According to Relatório de tecnologia hoteleira sobre o estado da tecnologia para hóspedes, 70% of hotel guests find chatbots useful for quick questions, with the top use cases being Wi-Fi password requests, wake-up call scheduling, and checking hotel facility operating hours. Hotels and restaurants will often attract queries from people in different time zones, so having staff available is difficult.

Um bom chatbot responderá às perguntas mais comuns sem exigir envolvimento humano. Em casos mais avançados, o chatbot pode obter informações do cliente e, em seguida, passar a consulta para um membro da equipe humana na primeira oportunidade, fornecendo acesso ao que o cliente disse.

Vídeo: Exemplo de chatbot para restaurantes

 

o “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” post aborda o assunto com mais detalhes. Os chatbots podem ser ideais para responder aqui, pois essas perguntas geralmente exigem respostas padrão sobre procedimentos e políticas.

9. Usando ChatGPT

ChatGPT está impulsionando algumas das tendências tecnológicas mais importantes da indústria hoteleira atualmente. pode ajudar a indústria hoteleira de diversas maneiras. It can be used to power chatbots that deliver 24/7 customer support, answering questions and resolving issues with no waiting. It can help analyze consumer data to help create personalized experiences. According to Forbes, 32% of travelers are likely to use ChatGPT to plan a trip.

ChatGPT can automate a range of functions and services, streamlining operations for hotels, restaurants, entertainment venues, and other businesses. According to a study published in the Journal of Tourism and Gastronomy Studies, ChatGPT-4 “knows at least 23 languages” and “has the capability to provide hotels with real-time translation services, hence facilitating effective communication between tourists from many nations and hotel staff.

To find out more about how ChatGPT is being used in the hospitality industry, read “Guia de hospitalidade ChatGPT: como o ChatGPT pode ajudar a indústria hoteleira” hoje.

10. Check-in móvel

Mobile check-in hospitality tech is another important area to consider because it can help to improve the customer experience at the point of their initial arrival. This is especially beneficial because first impressions can greatly affect how customers ultimately feel about their visit or stay. According to an Oracle study, nearly three-quarters (73%) of travelers want to use their mobile devices to manage their hotel experience, including checking in and out, paying, ordering food, and more.

Crucially, mobile check-ins swerve the need for face-to-face customer interactions, meaning customers can potentially have greater flexibility regarding when they check in. This ties in with wider contactless technology trends within the hospitality industry and can be especially welcome for those nervous after COVID-19.

According to an Oracle Hospitality Recovery Survey, digital room keys (26%) and digital messaging services (20%) were among the top three changes that would make them feel more comfortable staying in a hotel. The same study reveals that 96% of hotels are investing in contactless technology, with 62% noting ‘a fully contactless experience’ is likely to be the most widely adopted tech in the industry in the next three years.

Dê uma olhada em “Mobile Check-in App for Hotels: What Are the Benefits?” para mais detalhes.

Sarah Dandashy

Sarah Dandashy, Travel & Hospitality Expert, Ask a Concierge

“Contactless check-in is a great option for guests, especially business travelers (who are coming back). It saves time at check-in and introduces the guest to the app for the property, where they can hopefully do many other things, from requesting housekeeping to ordering room service. Especially in a time where many properties are short-staffed, this is a great way to streamline when times are busy and should absolutely be an essential to be considered moving forward.

There are a few challenges to consider however; firstly, older clients who may find mobile services more difficult than traditional interactions. Secondly, should there be any technical glitches, that can always be challenging.”

Clique aqui to read more about how contactless check-in improves guest experience from our Hospitality Expert Panel.

11. Wi-Fi 6

De todas as tendências tecnológicas que as empresas do setor de hospitalidade devem conhecer, o WiFi 6 está entre as mais importantes para melhorar a experiência do hóspede e a experiência da equipe de hospitalidade. WiFi 6 is the next generation of WiFi technology and is more than 30 percent faster while also boasting significantly improved throughput. According to Cisco’s Annual Internet Report, more than 50% of all devices worldwide will be connected via WiFi 6 or newer standards.

Such improvements to WiFi technology are especially important in an age where businesses are using a greater number of smart or IoT devices while customers are also increasingly connecting phones, laptops, tablets, and other devices to WiFi. Faster and more reliable WiFi can help hospitality companies to stand out from rivals. For example, Marriott’s global free WiFi program, upgraded with WiFi 6 in 2024, resulted in a 15% increase in guest satisfaction ratings, per internal metrics.

12. Mensagens de texto automatizadas

Mensagens de texto automatizadas são mensagens enviadas para os telefones dos hóspedes automaticamente, sem a necessidade de um humano para enviar a mensagem especificamente. Essas mensagens podem ser enviadas em vez de e-mails, pois geralmente são visualizadas mais rapidamente.

Na hospitalidade, mensagens de texto automatizadas podem ser enviadas para alertar os clientes sobre ofertas especiais ou para fornecer informações valiosas. A automação permite que mensagens sejam enviadas a um grande número de clientes no momento ideal.

Hospitality technology trends, in general, are increasingly about convenience, and it is often more convenient for a customer to read an SMS than to read an email. Automated messages can also be targeted toward specific customers based on the data they have provided, such as past transactions, preferences, and demographic data.

One of the more advanced technology trends in hospitality has been the emergence of proximity technology. When combined with automated texts, this allows messages to be automatically sent to guests when they are in a particular location. As a result, messages can target individuals at the point where the message is most relevant.

Por exemplo, Four Seasons Hotels and Resorts uses automated messaging across 106 properties, with average response times of 90 seconds or less. Their system automatically sends welcome messages, service confirmations, and can even handle special requests through text.

13. Aplicativos para smartphones convidados

Os aplicativos para hóspedes são aplicativos de smartphone projetados para uso por hóspedes de empresas de hospitalidade, como hotéis e restaurantes. O aplicativo permite que o hóspede gerencie elementos importantes de sua visita, como check-ins e preferências. Research from Metova reports that almost 90% of travelers would rather engage with a mobile app than a human check-in if given the option.

Effectively designed guest apps can help with everything from making arrivals more seamless to providing a greater level of personalization. Guest apps may provide features for contactless check-ins, food ordering, and more.

Providing guests with access to an app is one of the biggest hospitality technology trends for several key reasons. It can help hospitality businesses to provide pre-arrival information and gather important customer data. The information gathered from customers can be used to tailor services to individuals and identify trends.

Os aplicativos de smartphone também podem melhorar a experiência do hóspede e a qualidade da comunicação. Por exemplo, usando um aplicativo, sua empresa pode potencialmente enviar notificações push aos hóspedes, fornecendo informações importantes ou ofertas especiais.

Research commissioned by award-winning technology provider Criton reveals that 80% of hotel guests would download a hotel app that would enable them to check in, check out, and get all information about the hotel. The same study found that 73% would download and use an app as a digital key to open their room.

Como Gustaf Berman, chief information officer and executive vice president, hotel engineering, at Montage International, says

“It’s important to look at technology not as a way to replace something, but as a way to allow your guests to have a choice because of personal preferences to interact with the hotel through a mobile device,”

14. Automação de Check-ins

Automated check-ins allow guests to arrive and register their presence without having to wait at the front desk. This can extend beyond contactless check-in technology, with check-ins happening automatically upon arrival. According to Insights da Deloitte, 71% of hotels are moving towards mostly or completely digital check-in processes.

O uso da automação de check-in é uma das tendências mais empolgantes da tecnologia de hospitalidade porque pode fornecer vantagens significativas de eficiência. Os hóspedes podem evitar completamente filas e atrasos na chegada.

Not only can check-in automation help to improve the guest experience, but the efficiency gains are beneficial for businesses, too. Automated check-ins can reduce the workload of front desk staff and potentially reduce labor costs.

Some of the technology trends in hospitality that are relevant to automated check-ins include smartphone apps, facial recognition, and other forms of biometric technology. Automated check-ins typically require guests to provide relevant information in advance, and it is essential for businesses to keep this data secure.

Por exemplo, NH Hotel Group introduced FASTPASS, which is the innovative combination of three new digital services: Online Check-in, Choose your room, and Online Check-out. These services are accessible through the NH APP from mobile devices and from their Website via any other device

15. Salas inteligentes e integração de IoT

Smart rooms are broadly defined as rooms in hotels that make use of smart technology, such as smart temperature controls. These devices work through IoT technology, allowing devices to send data and communicate with each other. According to HFTP, 65% of travelers expect hotel rooms to have smart features such as automated lighting, climate control, and entertainment systems accessible via voice or mobile devices.

The primary benefit of smart devices is that they can be controlled remotely. This opens up the potential to control key room features from a smartphone, using voice commands or even from the hotel reception.

Hotels can use smart rooms to provide guests with a greater sense of control and personalization. For instance, a room with a smart thermostat allows guests to set a preferred room temperature, and the room will then automatically maintain that temperature throughout their stay, connecting with smart heating and air conditioning systems.

IoT technology is one of the most exciting hospitality technology trends for businesses to get to grips with because it also allows for remote monitoring of devices. This means a hotel can potentially track the status of devices from one location, roll out updates across all similar devices, and identify individual devices with faults.

16. Opções de reserva antecipada

As opções de reserva antecipada oferecem aos hóspedes uma quantidade maior de opções durante o processo de reserva. Exemplos incluem o uso de mecanismos de metabusca, a integração de VR e fotos 360° e mais opções de pagamento.

De acordo com Pesquisa Global de Tendências, conducted by Hilton, 80% of global travelers surveyed feel it’s important to be able to book their trips entirely online, with 86% of Millennials and 83% of Gen Zers leading the charge.

Booking engines are a vital component of the hospitality industry, and advances can help to make the process of booking easier. This, in turn, can potentially result in fewer abandoned bookings and more revenue.

Os mecanismos de metabusca facilitam para os hóspedes fazer comparações entre empresas de hospitalidade em termos de preços e recursos, enquanto a tecnologia de RV oferece uma maneira imersiva de explorar propriedades de hospitalidade antes de reservar.

Many of the technology trends in hospitality are geared towards attracting more guests, and booking engines are one of the biggest examples of this. Major platforms like Expedia are testing AI assistants that enhance search, itinerary building, trip planning, and real-time travel updates through bots trained on advanced AI models. Built-in upselling and cross-selling features can help to provide guests with added value, while VR integration can help guests make more informed booking decisions.

17. Hotéis inteligentes

Smart hotels take the basic smart room concept and extend it throughout the hotel. This means the widespread usage of ‘smart’ IoT devices, which can be used by both guests and hotel employees. According to Mercado de Hospitalidade Inteligente – Tendências e Previsões do Setor, o mercado global de hospitalidade inteligente deverá atingir $49,9 bilhões até 2027, com um CAGR de 29,8%.

The importance of smart hotels lies primarily in the interconnected nature of their technology. This makes it easier to manage devices remotely, gather valuable data, and provide personalized guest experiences.

Lighting, hospitality TVs, heating, ventilation systems, smart assistants, and smartphones can all send and receive data, allowing them to be controlled and monitored remotely or configured to meet specific needs.

The smart hotel’s concept has been taken even further by the continual improvement of artificial intelligence technology, machine learning, and related hospitality technology trends. This allows more of the continual monitoring and maintenance of smart devices to be automated, reducing staff workloads in the process.

18. Marketing NFT na indústria da hospitalidade

A tecnologia NFT ainda é um conceito emergente, mas mostra-se muito promissor em marketing. É mais comumente usado em hotelaria para aumentar o reconhecimento da marca por meio de ofertas especiais ou parcerias com artistas locais ou parceiros de negócios. Os NFTs também estão sendo cada vez mais usados para transações que ocorrem dentro do metaverso.

De acordo com Estatista, the global NFT market is currently valued at approximately $21 billion and is projected to grow significantly, reaching $174 billion by 2026. According to Gartner, by 2026, 25% of people are expected to spend at least one hour per day in the metaverse, and around 30% of businesses are expected to have metaverse-related products or services available by that time.

Algumas empresas de hospitalidade experimentaram o uso da tecnologia NFT para cartões de associação ou esquemas de fidelização de clientes. A singularidade de cada NFT torna a tecnologia adequada para esses propósitos e significa que essa é uma das tendências tecnológicas que os profissionais de marketing do setor de hospitalidade precisam acompanhar nos próximos anos.

Por exemplo, Marriott International lançado o “Power of Travel” NFT collection, which included exclusive experiences redeemable by NFT holders at select properties.

Para obter mais informações sobre NFTs no setor de hospitalidade, leia “Por que a tecnologia NFT é a próxima tendência de marketing no setor de hospitalidade”.

Tendências tecnológicas contínuas e significativas em hotelaria

Below, you can find ongoing hospitality technology trends that are still just as significant as when they arose. Many of them impact and influence the growth of further development of hospitality technology.

19. Inteligência Artificial

Na era moderna, os clientes esperam poder interagir com empresas de hospitalidade em vários canais digitais e receber respostas rápidas. É claro que ter uma equipe monitorando todos esses canais e entregando respostas rápidas pode ser difícil, se não impossível, e é aí que entram os chatbots e a inteligência artificial (IA).

AI adoption and investment in the hospitality industry are expected to increase 60% per year over the decade from 2023 to 2033, according to NetSuite’s research. Moreover, about 80% of hotels use, or plan to use, AI and data analytics to help them present guests with personalized offers.

Chatbots can understand simple questions and provide answers almost instantaneously, taking the burden away from customer service staff and improving customer experience. Meanwhile, AI’s uses extend into other important hotel areas, including data analysis. In short, it is definitely a tech trend to watch out for.

Chaya Kowal, diretora de cluster de gerenciamento de receitas, família Potato Head

“O uso da IA tecnológica de hospitalidade está em constante evolução, com ferramentas de automação sendo agora amplamente utilizadas na análise de dados e na compra de tarifas, bem como para fornecer um maior nível de personalização aos clientes. Essa personalização geralmente é alcançada por meio da análise das preferências, hábitos, atividades anteriores e compras do cliente.

Outra área importante onde a IA está a ser implementada é no domínio da gestão de receitas. A inteligência artificial é ideal para identificar tendências, extrapolar informações rapidamente, realizar cálculos complexos e fazer recomendações inteligentes sobre onde melhorias podem ser feitas. Em última análise, isso pode levar à entrada de mais receitas.

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em hospitalidade.

 

Exemplo: Hilton e IBM piloto “Connie”

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

20. Tecnologia de reconhecimento

A tecnologia de reconhecimento é uma das tecnologias emergentes mais importantes tendências, but its potential uses in the hospitality industry are especially interesting. In particular, biometrics is used to usher in a new age of seamless authentication, which could benefit hotel processes and customer purchases. A Juniper Research study forecasts that biometric-based payment and access control in hotels will exceed 1.4 billion transactions annually by 2027.

Por exemplo, imagine se uma impressão digital ou tecnologia de reconhecimento facial pudesse ser usada em seu hotel para desbloquear quartos. Agora considere o uso da mesma tecnologia para fins de check-in e check-out. No futuro, é provável que essa tecnologia também permita compras totalmente contínuas, com pagamentos sendo autenticados por toque.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “4 casos de uso de reconhecimento facial na indústria da hospitalidade”, encontre informações mais detalhadas sobre como sua empresa pode se beneficiar do reconhecimento facial.

21. Realidade Virtual

Realidade virtual é outra das principais tendências tecnológicas na indústria hoteleira que você precisa conhecer. Em particular, isto pode fazer a diferença quando os clientes estão prontos para fazer uma reserva, porque dará aos potenciais clientes uma noção muito mais clara do que podem esperar quando visitarem.

Those working in hospitality marketing have a particularly good opportunity to capitalize on virtual reality technology and gain an edge over rivals because it allows customers to experience elements of a hotel or to see the layout of a restaurant before booking. When polled, 70% of hotel operators believe that virtual reality training will become mainstream in under 5 years.

Most modern virtual reality tour videos can be viewed within a web browser, making them easily accessible. A greater level of immersion can also be achieved if users have access to a VR headset. For example, Best Western uses virtual reality and avatars in its “I Care® Every Guest, Every Time” training program to improve customer service. This led to a 71% drop in guest complaints and higher satisfaction. The brand was also named a top 10 innovative company in AR/VR by Fast Company.

Exemplo: Exemplo de Cape Dara em Pattaya Virtual Tour

 

Você pode descobrir mais sobre as tendências atuais da tecnologia de VR lendo os artigos “6 razões pelas quais cada hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” e “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira”.

22. Realidade Aumentada

Finalmente, a realidade aumentada explodiu como uma tendência tecnológica semelhante à tecnologia VR, mas é ainda mais acessível, geralmente exigindo pouco mais do que acesso a um smartphone e à Internet. Ao contrário da RV, que coloca os usuários em um ambiente digital, a realidade aumentada aprimora o ambiente do mundo real por meio de sobreposições de informações.

Again, this offers limitless potential. Imagine if your hotel provided AR-compatible wall maps, where customers can point their phones at the map and find out information about specific locations. Alternatively, how about an app that allows users to see customer reviews of local restaurants by looking at the building through their phone?

Exemplo: realidade aumentada no setor de hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

23. Internet das Coisas (IoT)

Outra tendência tecnológica dentro gestão de hospitalidade é o 'Internet das Coisas', ou IoT, que envolve estender a conectividade da Internet para objetos, dispositivos e aparelhos do dia a dia. Esses dispositivos podem coletar dados e se comunicar ou interagir pela Internet, transformando dispositivos anteriormente não inteligentes em 'inteligente' devices, which are often semi- or fully autonomous. According to McKinsey, os sistemas preditivos de IoT podem reduzir os custos de manutenção em 20–40% e o uso de energia em 10–25%.

Um exemplo disso já está sendo usado no Setor de hospitalidade são termostatos habilitados para internet, que ajustam automaticamente a temperatura ambiente nos horários de check-in e check-out em resposta às oscilações de temperatura causadas pelo sol ou janelas abertas. O mesmo conceito também está a ser implementado na iluminação, melhorando a eficiência energética, por exemplo, reduzindo a intensidade da luz durante o dia.

Exemplo: A Internet das Coisas vem da rede hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria da hospitalidade no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria hoteleira”.

24. Grandes Dados

A coleta de dados proliferou em quase todos os setores, mas pode ser muito utilizada por empresas de hotelaria para fornecer experiências mais personalizadas. Por exemplo, poderia ser usado por agentes de viagens para fazer recomendações inteligentes de destinos com base em idade, sexo, orçamento, locais visitados anteriormente e assim por diante.

Na indústria hoteleira, big data permite que as empresas identifiquem tendências, que pode ser usado para gestão de receitas propósitos. Isto permite abordagens mais baseadas em dados para estratégias de preços e permite que os líderes empresariais compreendam melhor o desempenho atual dos negócios e as influências externas que o impactam.

Research from Gartner, cited in EHL’s hospitality insights, states that “information is the oil of the 21st century, and analytics is the combustion engine.” This study shows that the hospitality industry is shifting from simply collecting data to engineering and analyzing large amounts of information into actionable decisions.

Exemplo: Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o setor de hospitalidade no artigo “5 maneiras que o big data pode ajudar aqueles na indústria da hospitalidade”.

25. Segurança cibernética

Por fim, a maior necessidade de segurança cibernética está entre as mais vitais tendências de tecnologia in the hospitality industry. Today, hotels and restaurants are more reliant on data than ever before and use IT systems more than ever before. However, this potentially leaves them in a much more vulnerable position. Nearly 31% of hospitality organisations have reported a data breach in their company’s history, according to a Trustwave cybersecurity report.

Alguns dos maiores ameaças à segurança cibernética incluem ataques de ransomware, ataques de phishing, ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) e erros humanos dentro da empresa. Por esta razão, os hotéis precisam de investir adequadamente na formação de sensibilização para a cibersegurança, proteger os seus sistemas de TI, manter os dados dos clientes seguros e garantir que os dados são copiados e recuperáveis.

Por exemplo, Omni Hotels & Resorts faced a major cyberattack in 2024 that shut down its reservations, payments, room locks, and POS systems for four days. Staff had to manually check in guests and unlock rooms with physical keys. While most systems are now restored, the incident highlights growing cybersecurity risks in hospitality.

Dan Lattimer, Vice President at Semperis, commented on the incident:

“The hospitality industry has been under constant attack from cybercriminals, and Omni is not alone. Major names like MGM Resorts and Caesars Palace have also faced breaches recently. Omni’s quick recovery shows the importance of backup systems and strong cybersecurity plans. Hotels need to identify critical services, reduce single points of failure, and regularly test their emergency plans. In this industry, even short downtime can mean massive financial losses.”

As últimas tendências em marketing de hospitalidade

Além de entender as últimas tendências da tecnologia hoteleira, é vital acompanhar as últimas tendências em marketing hoteleiro. Muitas dessas tendências são diretamente influenciadas pela tecnologia emergente, incluindo a ascensão dos chatbots de IA, enquanto outras são mais gerais, como o crescimento do marketing de influenciadores.

Você pode explorar mais o tópico do marketing de hospitalidade e aprender sobre algumas das tendências mais recentes com as quais precisa se familiarizar lendo “Marketing de hospitalidade: 16 tendências futuras imperdíveis”.

Descubra as últimas tendências em hospitalidade

Além do tópico da tecnologia de hospitalidade, há uma série de outras tendências de hospitalidade que você precisa conhecer. Isso inclui o aumento do foco na higiene e o aumento da popularidade de opções alimentares saudáveis e éticas.

Se você quiser saber mais sobre essas tendências e outros grandes desenvolvimentos no setor de hospitalidade, veja o “Tendências em hospitalidade: as últimas tendências na indústria da hospitalidade” artigo.

Saiba mais sobre tecnologia de hospitalidade durante os cursos

A good way to learn about hospitality technology while also acquiring knowledge about other important aspects of the industry is to study a hospitality course. Upon graduation, you should be equipped with the information and skills necessary to succeed in a career within the industry or to advance your current career.

Você pode saber mais sobre a importância dos cursos de hospitalidade, além de ter acesso a uma lista de sites para identificar esses cursos lendo “Curso de hospitalidade: uma visão geral dos cursos e educadores de hospitalidade”.

Encontre um emprego em tecnologia de hospitalidade com esses quadros de empregos

O aumento do uso da tecnologia de hospitalidade moveu muitos processos para a esfera online, e as buscas de emprego são um bom exemplo. Agora você pode encontrar empregos no setor por meio de vários canais, incluindo quadros de empregos do setor, agências de recrutamento especializadas em hospitalidade, plataformas de mídia social ou inscrição diretamente nos sites da empresa.

Para explorar mais os empregos de hospitalidade, acessar conselhos úteis e ver uma lista de alguns dos melhores canais para usar durante sua busca de emprego, leia o “Trabalhos de hospitalidade: visão geral de todos os canais para encontrar seu próximo trabalho” artigo.

Perguntas frequentes sobre tendências tecnológicas no setor hoteleiro

A tecnologia melhora a experiência dos hóspedes, oferecendo reservas online convenientes, serviços personalizados através de análise de dados, check-ins eficientes através de dispositivos móveis e comodidades aprimoradas nos quartos, como smart TVs e controles ativados por voz para uma estadia mais confortável.

As tendências emergentes na indústria hoteleira incluem práticas sustentáveis e ecológicas, experiências personalizadas dos hóspedes através de IA, serviços centrados na saúde e no bem-estar, o aumento das viagens bleisure (negócios e lazer) e a integração da realidade virtual e aumentada.

A inovação tecnológica na indústria hoteleira abrange a adoção de IA, IoT, VR/AR, blockchain e robótica para aumentar a eficiência operacional, melhorar as experiências dos hóspedes, agilizar serviços e fornecer ofertas personalizadas.

Sim, a tecnologia está a tornar-se cada vez mais o futuro da hotelaria, uma vez que oferece soluções para aumentar a satisfação dos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e manter-se competitivo, adaptando-se às mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores.

A digitalização afeta a indústria hoteleira ao simplificar as operações, melhorar as experiências dos hóspedes através de serviços personalizados, melhorar os canais de comunicação e fornecer insights baseados em dados para uma melhor tomada de decisões e estratégias de gestão de receitas.

Para quem está no setor de hospitalidade, manter-se atualizado com as últimas tendências em tecnologia é de extrema importância, não apenas para melhorar o experiência do cliente, mas também para melhorar os processos internos simultaneamente. Ao explorar as sete tendências de tecnologia detalhadas acima, você pode ajudar a garantir que sua empresa permaneça à frente de seus rivais.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as próximas tendências tecnológicas nas indústrias relacionadas à hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas para o setor. Você pode aprender mais sobre as tendências de tecnologia em setores relacionados nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.