Pergunta para o nosso painel de especialistas em Revenue Management:<\/span><\/h2>\nEm meio \u00e0s mudan\u00e7as nas diretrizes e restri\u00e7\u00f5es de viagem, a flexibilidade tornou-se essencial para os viajantes. Como voc\u00ea est\u00e1 abordando isso? Como sua estrat\u00e9gia de gerenciamento de receitas se adaptou para atender a essas necessidades?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro, TSA Solutions<\/a>
\n<\/span><\/li>\n- Dian Tristyanti \u2013 Profissional de gerenciamento de receitas<\/a><\/span><\/li>\n
- Edyta Walczak \u2013 Gerente de Receita de Cluster, Arora Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thibault Catala \u2013 Fundador, Catala Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Diretor Geral, Consultoria Lightbulb<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jutta Moore \u2013 Diretora, Moore Hotel Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Celine Quek \u2013 Professora S\u00eanior, Escola de Hospitalidade da Republic Polytechnic<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Gerenciamento de Receita, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Christoph H\u00fctter \u2013 Consultor de Estrat\u00e9gia de Receita, Christoph H\u00fctter Revenue Management<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Karin van Rhee -Professora, Escola de Gest\u00e3o Hoteleira de Maastricht<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Kevin Paateyl \u2013 Diretor Corporativo de Receitas, Everwood Hospitality Partners<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente de gerenciamento de receitas e reservas, Penta Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Theresa Prins \u2013 Fundadora, Resolu\u00e7\u00f5es de Receita<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cQuando se trata de reservas, a flexibilidade total tornou-se a nova norma. Tentar manter quaisquer restri\u00e7\u00f5es (pr\u00e9-pagas, n\u00e3o reembols\u00e1veis) se tornaria uma desvantagem, pois o conjunto de compensa\u00e7\u00e3o oferecer\u00e1 condi\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis. Com tanta incerteza em torno das restri\u00e7\u00f5es de viagem, o cen\u00e1rio atual ir\u00e1 prolongar-se ao longo do tempo. Os clientes e convidados ir\u00e3o habituar-se a estes termos flex\u00edveis, tornando dif\u00edcil retomar condi\u00e7\u00f5es de cancelamento mais rigorosas a m\u00e9dio prazo.<\/em><\/p>\nIsto tamb\u00e9m cria um desafio quando se trata de previs\u00e3o, especialmente quando a base de clientes \u00e9 predominantemente dom\u00e9stica ou pode chegar ao destino de carro. Contudo, para destinos mais distantes (por exemplo, Maldivas, Seicheles) ou aqueles que dependem da procura externa (por exemplo, Canc\u00fan), o impacto das actuais condi\u00e7\u00f5es flex\u00edveis n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o elevado. Nestes casos, os clientes tendem a reservar com bastante anteced\u00eancia e com menor probabilidade de cancelamentos de \u00faltima hora.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Dian](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Dian-Tristyanti-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dian Tristyanti<\/span>Profissional de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUma das principais adapta\u00e7\u00f5es foi oferecer mais flexibilidade na pol\u00edtica de cancelamento, ao mesmo tempo que observamos atentamente as rea\u00e7\u00f5es dos concorrentes \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. No entanto, \u00e9 importante estar atento ao mudar uma estrat\u00e9gia como essa, ou seja, evitar mover um hotel para uma posi\u00e7\u00e3o da qual seja dif\u00edcil retornar em futuras situa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os ideais.<\/em><\/p>\nTamb\u00e9m \u00e9 importante garantir uma viagem tranquila de reserva dos h\u00f3spedes e um processo de check-in simples. Discutir estas quest\u00f5es em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a equipa operacional \u00e9 essencial para um planeamento adequado antes da implementa\u00e7\u00e3o. Durante a implementa\u00e7\u00e3o, a observa\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o ajudar\u00e3o voc\u00ea a identificar \u00e1reas que precisam ser melhoradas e a manter o importante feedback positivo dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nTransmitir claramente quaisquer altera\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes \u00e9 fundamental, mantendo-os bem informados para o seu processo de tomada de decis\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Edyta](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Edyta-Walczak-150x150.png\")
<\/div><\/div>Edyta Walczak<\/span>Gerente de receita de cluster, Arora Hotels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo finalmente sa\u00edmos da hiberna\u00e7\u00e3o ap\u00f3s um ano, \u00e9 importante reconhecer que os comportamentos e prioridades dos nossos clientes mudaram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s viagens. As t\u00e9cnicas e t\u00e1ticas tradicionais de receita n\u00e3o se aplicam mais agora. Muitos de n\u00f3s tivemos que ajustar planos de viagens, f\u00e9rias e viagens de neg\u00f3cios, e \u00e9 claro que a flexibilidade se tornou um fator chave na escolha de um hotel. Isto significou que as pol\u00edticas de cancelamento, hor\u00e1rios flex\u00edveis de check-in e check-out e op\u00e7\u00f5es de pagamento flex\u00edveis tiveram de ser adaptadas. Podemos ver essa tend\u00eancia quando analisamos os dados de prazo de reserva e os produtos mais populares adquiridos pelos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nUma das abordagens que adotamos foi remover tarifas antecipadas e n\u00e3o cancel\u00e1veis. Em vez disso, optamos por produtos semiflex\u00edveis e com pequenos descontos que podem ser cancelados e reembolsados. A nova tend\u00eancia de check-in e check-out flex\u00edveis tem feito com que cada vez mais hot\u00e9is ofere\u00e7am essas op\u00e7\u00f5es e os clientes tenham respondido positivamente. Al\u00e9m dos segmentos transit\u00f3rios, tamb\u00e9m precisamos de procurar (individualmente) oferecer termos mais flex\u00edveis a segmentos comprometidos, como grupos e MICE. Muitas vezes, isso depende de restri\u00e7\u00f5es e diretrizes de viagens internacionais.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro, TSA Solutions<\/a>
\n<\/span><\/li>\n- Dian Tristyanti \u2013 Profissional de gerenciamento de receitas<\/a><\/span><\/li>\n
- Edyta Walczak \u2013 Gerente de Receita de Cluster, Arora Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thibault Catala \u2013 Fundador, Catala Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Diretor Geral, Consultoria Lightbulb<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jutta Moore \u2013 Diretora, Moore Hotel Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Celine Quek \u2013 Professora S\u00eanior, Escola de Hospitalidade da Republic Polytechnic<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Gerenciamento de Receita, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Christoph H\u00fctter \u2013 Consultor de Estrat\u00e9gia de Receita, Christoph H\u00fctter Revenue Management<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Karin van Rhee -Professora, Escola de Gest\u00e3o Hoteleira de Maastricht<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Kevin Paateyl \u2013 Diretor Corporativo de Receitas, Everwood Hospitality Partners<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente de gerenciamento de receitas e reservas, Penta Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Theresa Prins \u2013 Fundadora, Resolu\u00e7\u00f5es de Receita<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cQuando se trata de reservas, a flexibilidade total tornou-se a nova norma. Tentar manter quaisquer restri\u00e7\u00f5es (pr\u00e9-pagas, n\u00e3o reembols\u00e1veis) se tornaria uma desvantagem, pois o conjunto de compensa\u00e7\u00e3o oferecer\u00e1 condi\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis. Com tanta incerteza em torno das restri\u00e7\u00f5es de viagem, o cen\u00e1rio atual ir\u00e1 prolongar-se ao longo do tempo. Os clientes e convidados ir\u00e3o habituar-se a estes termos flex\u00edveis, tornando dif\u00edcil retomar condi\u00e7\u00f5es de cancelamento mais rigorosas a m\u00e9dio prazo.<\/em><\/p>\nIsto tamb\u00e9m cria um desafio quando se trata de previs\u00e3o, especialmente quando a base de clientes \u00e9 predominantemente dom\u00e9stica ou pode chegar ao destino de carro. Contudo, para destinos mais distantes (por exemplo, Maldivas, Seicheles) ou aqueles que dependem da procura externa (por exemplo, Canc\u00fan), o impacto das actuais condi\u00e7\u00f5es flex\u00edveis n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o elevado. Nestes casos, os clientes tendem a reservar com bastante anteced\u00eancia e com menor probabilidade de cancelamentos de \u00faltima hora.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Dian Tristyanti<\/span>Profissional de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUma das principais adapta\u00e7\u00f5es foi oferecer mais flexibilidade na pol\u00edtica de cancelamento, ao mesmo tempo que observamos atentamente as rea\u00e7\u00f5es dos concorrentes \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. No entanto, \u00e9 importante estar atento ao mudar uma estrat\u00e9gia como essa, ou seja, evitar mover um hotel para uma posi\u00e7\u00e3o da qual seja dif\u00edcil retornar em futuras situa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os ideais.<\/em><\/p>\nTamb\u00e9m \u00e9 importante garantir uma viagem tranquila de reserva dos h\u00f3spedes e um processo de check-in simples. Discutir estas quest\u00f5es em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a equipa operacional \u00e9 essencial para um planeamento adequado antes da implementa\u00e7\u00e3o. Durante a implementa\u00e7\u00e3o, a observa\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o ajudar\u00e3o voc\u00ea a identificar \u00e1reas que precisam ser melhoradas e a manter o importante feedback positivo dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nTransmitir claramente quaisquer altera\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes \u00e9 fundamental, mantendo-os bem informados para o seu processo de tomada de decis\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Edyta Walczak<\/span>Gerente de receita de cluster, Arora Hotels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo finalmente sa\u00edmos da hiberna\u00e7\u00e3o ap\u00f3s um ano, \u00e9 importante reconhecer que os comportamentos e prioridades dos nossos clientes mudaram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s viagens. As t\u00e9cnicas e t\u00e1ticas tradicionais de receita n\u00e3o se aplicam mais agora. Muitos de n\u00f3s tivemos que ajustar planos de viagens, f\u00e9rias e viagens de neg\u00f3cios, e \u00e9 claro que a flexibilidade se tornou um fator chave na escolha de um hotel. Isto significou que as pol\u00edticas de cancelamento, hor\u00e1rios flex\u00edveis de check-in e check-out e op\u00e7\u00f5es de pagamento flex\u00edveis tiveram de ser adaptadas. Podemos ver essa tend\u00eancia quando analisamos os dados de prazo de reserva e os produtos mais populares adquiridos pelos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nUma das abordagens que adotamos foi remover tarifas antecipadas e n\u00e3o cancel\u00e1veis. Em vez disso, optamos por produtos semiflex\u00edveis e com pequenos descontos que podem ser cancelados e reembolsados. A nova tend\u00eancia de check-in e check-out flex\u00edveis tem feito com que cada vez mais hot\u00e9is ofere\u00e7am essas op\u00e7\u00f5es e os clientes tenham respondido positivamente. Al\u00e9m dos segmentos transit\u00f3rios, tamb\u00e9m precisamos de procurar (individualmente) oferecer termos mais flex\u00edveis a segmentos comprometidos, como grupos e MICE. Muitas vezes, isso depende de restri\u00e7\u00f5es e diretrizes de viagens internacionais.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro, TSA Solutions<\/a>
\n<\/span><\/li>\n- Dian Tristyanti \u2013 Profissional de gerenciamento de receitas<\/a><\/span><\/li>\n
- Edyta Walczak \u2013 Gerente de Receita de Cluster, Arora Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thibault Catala \u2013 Fundador, Catala Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Diretor Geral, Consultoria Lightbulb<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jutta Moore \u2013 Diretora, Moore Hotel Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Celine Quek \u2013 Professora S\u00eanior, Escola de Hospitalidade da Republic Polytechnic<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Gerenciamento de Receita, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Christoph H\u00fctter \u2013 Consultor de Estrat\u00e9gia de Receita, Christoph H\u00fctter Revenue Management<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Karin van Rhee -Professora, Escola de Gest\u00e3o Hoteleira de Maastricht<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Kevin Paateyl \u2013 Diretor Corporativo de Receitas, Everwood Hospitality Partners<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente de gerenciamento de receitas e reservas, Penta Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Theresa Prins \u2013 Fundadora, Resolu\u00e7\u00f5es de Receita<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cQuando se trata de reservas, a flexibilidade total tornou-se a nova norma. Tentar manter quaisquer restri\u00e7\u00f5es (pr\u00e9-pagas, n\u00e3o reembols\u00e1veis) se tornaria uma desvantagem, pois o conjunto de compensa\u00e7\u00e3o oferecer\u00e1 condi\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis. Com tanta incerteza em torno das restri\u00e7\u00f5es de viagem, o cen\u00e1rio atual ir\u00e1 prolongar-se ao longo do tempo. Os clientes e convidados ir\u00e3o habituar-se a estes termos flex\u00edveis, tornando dif\u00edcil retomar condi\u00e7\u00f5es de cancelamento mais rigorosas a m\u00e9dio prazo.<\/em><\/p>\nIsto tamb\u00e9m cria um desafio quando se trata de previs\u00e3o, especialmente quando a base de clientes \u00e9 predominantemente dom\u00e9stica ou pode chegar ao destino de carro. Contudo, para destinos mais distantes (por exemplo, Maldivas, Seicheles) ou aqueles que dependem da procura externa (por exemplo, Canc\u00fan), o impacto das actuais condi\u00e7\u00f5es flex\u00edveis n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o elevado. Nestes casos, os clientes tendem a reservar com bastante anteced\u00eancia e com menor probabilidade de cancelamentos de \u00faltima hora.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Dian Tristyanti<\/span>Profissional de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUma das principais adapta\u00e7\u00f5es foi oferecer mais flexibilidade na pol\u00edtica de cancelamento, ao mesmo tempo que observamos atentamente as rea\u00e7\u00f5es dos concorrentes \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. No entanto, \u00e9 importante estar atento ao mudar uma estrat\u00e9gia como essa, ou seja, evitar mover um hotel para uma posi\u00e7\u00e3o da qual seja dif\u00edcil retornar em futuras situa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os ideais.<\/em><\/p>\nTamb\u00e9m \u00e9 importante garantir uma viagem tranquila de reserva dos h\u00f3spedes e um processo de check-in simples. Discutir estas quest\u00f5es em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a equipa operacional \u00e9 essencial para um planeamento adequado antes da implementa\u00e7\u00e3o. Durante a implementa\u00e7\u00e3o, a observa\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o ajudar\u00e3o voc\u00ea a identificar \u00e1reas que precisam ser melhoradas e a manter o importante feedback positivo dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nTransmitir claramente quaisquer altera\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes \u00e9 fundamental, mantendo-os bem informados para o seu processo de tomada de decis\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Edyta Walczak<\/span>Gerente de receita de cluster, Arora Hotels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo finalmente sa\u00edmos da hiberna\u00e7\u00e3o ap\u00f3s um ano, \u00e9 importante reconhecer que os comportamentos e prioridades dos nossos clientes mudaram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s viagens. As t\u00e9cnicas e t\u00e1ticas tradicionais de receita n\u00e3o se aplicam mais agora. Muitos de n\u00f3s tivemos que ajustar planos de viagens, f\u00e9rias e viagens de neg\u00f3cios, e \u00e9 claro que a flexibilidade se tornou um fator chave na escolha de um hotel. Isto significou que as pol\u00edticas de cancelamento, hor\u00e1rios flex\u00edveis de check-in e check-out e op\u00e7\u00f5es de pagamento flex\u00edveis tiveram de ser adaptadas. Podemos ver essa tend\u00eancia quando analisamos os dados de prazo de reserva e os produtos mais populares adquiridos pelos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nUma das abordagens que adotamos foi remover tarifas antecipadas e n\u00e3o cancel\u00e1veis. Em vez disso, optamos por produtos semiflex\u00edveis e com pequenos descontos que podem ser cancelados e reembolsados. A nova tend\u00eancia de check-in e check-out flex\u00edveis tem feito com que cada vez mais hot\u00e9is ofere\u00e7am essas op\u00e7\u00f5es e os clientes tenham respondido positivamente. Al\u00e9m dos segmentos transit\u00f3rios, tamb\u00e9m precisamos de procurar (individualmente) oferecer termos mais flex\u00edveis a segmentos comprometidos, como grupos e MICE. Muitas vezes, isso depende de restri\u00e7\u00f5es e diretrizes de viagens internacionais.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n<\/span><\/li>\n
<\/div><\/div>\u201cQuando se trata de reservas, a flexibilidade total tornou-se a nova norma. Tentar manter quaisquer restri\u00e7\u00f5es (pr\u00e9-pagas, n\u00e3o reembols\u00e1veis) se tornaria uma desvantagem, pois o conjunto de compensa\u00e7\u00e3o oferecer\u00e1 condi\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis. Com tanta incerteza em torno das restri\u00e7\u00f5es de viagem, o cen\u00e1rio atual ir\u00e1 prolongar-se ao longo do tempo. Os clientes e convidados ir\u00e3o habituar-se a estes termos flex\u00edveis, tornando dif\u00edcil retomar condi\u00e7\u00f5es de cancelamento mais rigorosas a m\u00e9dio prazo.<\/em><\/p>\n Isto tamb\u00e9m cria um desafio quando se trata de previs\u00e3o, especialmente quando a base de clientes \u00e9 predominantemente dom\u00e9stica ou pode chegar ao destino de carro. Contudo, para destinos mais distantes (por exemplo, Maldivas, Seicheles) ou aqueles que dependem da procura externa (por exemplo, Canc\u00fan), o impacto das actuais condi\u00e7\u00f5es flex\u00edveis n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o elevado. Nestes casos, os clientes tendem a reservar com bastante anteced\u00eancia e com menor probabilidade de cancelamentos de \u00faltima hora.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cUma das principais adapta\u00e7\u00f5es foi oferecer mais flexibilidade na pol\u00edtica de cancelamento, ao mesmo tempo que observamos atentamente as rea\u00e7\u00f5es dos concorrentes \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. No entanto, \u00e9 importante estar atento ao mudar uma estrat\u00e9gia como essa, ou seja, evitar mover um hotel para uma posi\u00e7\u00e3o da qual seja dif\u00edcil retornar em futuras situa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os ideais.<\/em><\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante garantir uma viagem tranquila de reserva dos h\u00f3spedes e um processo de check-in simples. Discutir estas quest\u00f5es em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a equipa operacional \u00e9 essencial para um planeamento adequado antes da implementa\u00e7\u00e3o. Durante a implementa\u00e7\u00e3o, a observa\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o ajudar\u00e3o voc\u00ea a identificar \u00e1reas que precisam ser melhoradas e a manter o importante feedback positivo dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n Transmitir claramente quaisquer altera\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes \u00e9 fundamental, mantendo-os bem informados para o seu processo de tomada de decis\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cComo finalmente sa\u00edmos da hiberna\u00e7\u00e3o ap\u00f3s um ano, \u00e9 importante reconhecer que os comportamentos e prioridades dos nossos clientes mudaram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s viagens. As t\u00e9cnicas e t\u00e1ticas tradicionais de receita n\u00e3o se aplicam mais agora. Muitos de n\u00f3s tivemos que ajustar planos de viagens, f\u00e9rias e viagens de neg\u00f3cios, e \u00e9 claro que a flexibilidade se tornou um fator chave na escolha de um hotel. Isto significou que as pol\u00edticas de cancelamento, hor\u00e1rios flex\u00edveis de check-in e check-out e op\u00e7\u00f5es de pagamento flex\u00edveis tiveram de ser adaptadas. Podemos ver essa tend\u00eancia quando analisamos os dados de prazo de reserva e os produtos mais populares adquiridos pelos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n Uma das abordagens que adotamos foi remover tarifas antecipadas e n\u00e3o cancel\u00e1veis. Em vez disso, optamos por produtos semiflex\u00edveis e com pequenos descontos que podem ser cancelados e reembolsados. A nova tend\u00eancia de check-in e check-out flex\u00edveis tem feito com que cada vez mais hot\u00e9is ofere\u00e7am essas op\u00e7\u00f5es e os clientes tenham respondido positivamente. Al\u00e9m dos segmentos transit\u00f3rios, tamb\u00e9m precisamos de procurar (individualmente) oferecer termos mais flex\u00edveis a segmentos comprometidos, como grupos e MICE. Muitas vezes, isso depende de restri\u00e7\u00f5es e diretrizes de viagens internacionais.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Thibault](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Thibault-Catala-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Patrick](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Patrick-Wimble-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Jutta](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jutta-Moore-150x150.png\")
<\/div><\/div>