Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nManter-se bem conectado com nossos h\u00f3spedes tem sido particularmente desafiador durante a pandemia. Que dicas voc\u00ea pode compartilhar para manter o interesse dos h\u00f3spedes e manter alto o envolvimento?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Kaylie Holley - fundadora, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Executiva de Marketing Hospitalar<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profissional de Hospitalidade e Tecnologia, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Kaylie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Kaylie-Holley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Fundador, Up Travel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cFicar na frente de seus convidados e compartilhar conte\u00fados variados e experi\u00eancias pessoais \u00e9 crucial para manter o interesse dos h\u00f3spedes e manter alto o envolvimento. A m\u00eddia social \u00e9 uma forma eficaz de fazer isso. Esteja o seu hotel aberto ou fechado, h\u00e1 muitas oportunidades de comunica\u00e7\u00e3o e compartilhamento com um p\u00fablico cativo. <\/em><\/p>\nFicar na frente deles mant\u00e9m voc\u00ea em mente quando eles come\u00e7arem a fazer planos de viagem novamente. Foi-nos dada uma oportunidade \u00fanica de sermos estrat\u00e9gicos com as nossas mensagens e comunica\u00e7\u00f5es. Agora \u00e9 um bom momento para avaliar a melhor forma de proceder quando sairmos da pandemia e as nossas portas estiverem totalmente abertas novamente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Teri](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Teri-Friesen-150x150.png\")
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Diretor de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDescobrimos que os clientes rapidamente ficaram cansados com a mensagem \u201cestamos todos juntos nisso\u201d que muitas grandes marcas usavam para demonstrar compaix\u00e3o durante um per\u00edodo de grande incerteza. Isto inspirou-nos a adotar uma abordagem diferente e a criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o faseado para garantir que mantivemos viva a nossa liga\u00e7\u00e3o com os nossos h\u00f3spedes, mesmo quando eles n\u00e3o puderam visitar os nossos hot\u00e9is, restaurantes e bares. <\/em><\/p>\nCome\u00e7amos com um per\u00edodo de compartilhamento e garantia de informa\u00e7\u00f5es baseadas em fatos, ou seja, o que est\u00e1vamos fazendo para garantir que nossos hot\u00e9is fossem seguros. <\/em>Em seguida, passamos para uma fase de inspira\u00e7\u00e3o, com conte\u00fado desenvolvido para envolver os clientes com maneiras de aproveitar e melhorar seu tempo em casa com seus entes queridos. Por exemplo, demonstra\u00e7\u00f5es de culin\u00e1ria e panifica\u00e7\u00e3o e um concurso que convida a nossa comunidade a partilhar as suas mem\u00f3rias mais queridas do tempo que passou durante o confinamento. Fomos inundados com respostas e ficamos maravilhados ao ver a criatividade, gentileza e resili\u00eancia de nossos convidados. Quando os hot\u00e9is come\u00e7aram a reabrir em muitos mercados, lan\u00e7\u00e1mos uma campanha (#picktimetogether) para mostrar as experi\u00eancias alegres que pode ter nos nossos hot\u00e9is com as pessoas do seu c\u00edrculo pr\u00f3ximo ou bolha pand\u00e9mica. <\/em><\/p>\nQuando apropriado para o mercado, incorporamos simultaneamente a fase final do plano \u2013 promo\u00e7\u00e3o. H\u00e1 certamente um desejo reprimido de viajar, jantar e celebrar fora de casa, e queremos garantir que os nossos hot\u00e9is sejam os mais lembrados \u00e0 medida que a recupera\u00e7\u00e3o ganha impulso.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Alessandro](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\")
<\/div><\/div>Alessandro Inversini<\/span>Professor associado de marketing e diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cConectar-se com os h\u00f3spedes \u00e9 essencial hoje em dia. No entanto, sinto que a pandemia teve um impacto significativo na forma como os hoteleiros (e as empresas em geral) devem relacionar-se com os h\u00f3spedes e\/ou clientes. J\u00e1 n\u00e3o se trata de sonhar com as a\u00e7\u00f5es a realizar no futuro, mas sim com o \u201cporqu\u00ea\u201d. Quando um h\u00f3spede\/cliente se depara com diversas oportunidades diferentes, por que nos escolher\u00e1 novamente?<\/em><\/p>\nPortanto, a quest\u00e3o final deve estar relacionada ao valor diferenciador do consumidor que nossa organiza\u00e7\u00e3o oferece aos clientes, ou seja, o que ajudaria a convenc\u00ea-los a nos escolher. Isto deve ser acompanhado de uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada e segmenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da base de clientes. S\u00f3 desta forma a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode transcender o \u201csonhar\u201d, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es se envolvam num n\u00edvel mais profundo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Kaylie Holley - fundadora, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Executiva de Marketing Hospitalar<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profissional de Hospitalidade e Tecnologia, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Fundador, Up Travel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cFicar na frente de seus convidados e compartilhar conte\u00fados variados e experi\u00eancias pessoais \u00e9 crucial para manter o interesse dos h\u00f3spedes e manter alto o envolvimento. A m\u00eddia social \u00e9 uma forma eficaz de fazer isso. Esteja o seu hotel aberto ou fechado, h\u00e1 muitas oportunidades de comunica\u00e7\u00e3o e compartilhamento com um p\u00fablico cativo. <\/em><\/p>\nFicar na frente deles mant\u00e9m voc\u00ea em mente quando eles come\u00e7arem a fazer planos de viagem novamente. Foi-nos dada uma oportunidade \u00fanica de sermos estrat\u00e9gicos com as nossas mensagens e comunica\u00e7\u00f5es. Agora \u00e9 um bom momento para avaliar a melhor forma de proceder quando sairmos da pandemia e as nossas portas estiverem totalmente abertas novamente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Diretor de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDescobrimos que os clientes rapidamente ficaram cansados com a mensagem \u201cestamos todos juntos nisso\u201d que muitas grandes marcas usavam para demonstrar compaix\u00e3o durante um per\u00edodo de grande incerteza. Isto inspirou-nos a adotar uma abordagem diferente e a criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o faseado para garantir que mantivemos viva a nossa liga\u00e7\u00e3o com os nossos h\u00f3spedes, mesmo quando eles n\u00e3o puderam visitar os nossos hot\u00e9is, restaurantes e bares. <\/em><\/p>\nCome\u00e7amos com um per\u00edodo de compartilhamento e garantia de informa\u00e7\u00f5es baseadas em fatos, ou seja, o que est\u00e1vamos fazendo para garantir que nossos hot\u00e9is fossem seguros. <\/em>Em seguida, passamos para uma fase de inspira\u00e7\u00e3o, com conte\u00fado desenvolvido para envolver os clientes com maneiras de aproveitar e melhorar seu tempo em casa com seus entes queridos. Por exemplo, demonstra\u00e7\u00f5es de culin\u00e1ria e panifica\u00e7\u00e3o e um concurso que convida a nossa comunidade a partilhar as suas mem\u00f3rias mais queridas do tempo que passou durante o confinamento. Fomos inundados com respostas e ficamos maravilhados ao ver a criatividade, gentileza e resili\u00eancia de nossos convidados. Quando os hot\u00e9is come\u00e7aram a reabrir em muitos mercados, lan\u00e7\u00e1mos uma campanha (#picktimetogether) para mostrar as experi\u00eancias alegres que pode ter nos nossos hot\u00e9is com as pessoas do seu c\u00edrculo pr\u00f3ximo ou bolha pand\u00e9mica. <\/em><\/p>\nQuando apropriado para o mercado, incorporamos simultaneamente a fase final do plano \u2013 promo\u00e7\u00e3o. H\u00e1 certamente um desejo reprimido de viajar, jantar e celebrar fora de casa, e queremos garantir que os nossos hot\u00e9is sejam os mais lembrados \u00e0 medida que a recupera\u00e7\u00e3o ganha impulso.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Kaylie Holley - fundadora, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Executiva de Marketing Hospitalar<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profissional de Hospitalidade e Tecnologia, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Diretor de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDescobrimos que os clientes rapidamente ficaram cansados com a mensagem \u201cestamos todos juntos nisso\u201d que muitas grandes marcas usavam para demonstrar compaix\u00e3o durante um per\u00edodo de grande incerteza. Isto inspirou-nos a adotar uma abordagem diferente e a criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o faseado para garantir que mantivemos viva a nossa liga\u00e7\u00e3o com os nossos h\u00f3spedes, mesmo quando eles n\u00e3o puderam visitar os nossos hot\u00e9is, restaurantes e bares. <\/em><\/p>\nCome\u00e7amos com um per\u00edodo de compartilhamento e garantia de informa\u00e7\u00f5es baseadas em fatos, ou seja, o que est\u00e1vamos fazendo para garantir que nossos hot\u00e9is fossem seguros. <\/em>Em seguida, passamos para uma fase de inspira\u00e7\u00e3o, com conte\u00fado desenvolvido para envolver os clientes com maneiras de aproveitar e melhorar seu tempo em casa com seus entes queridos. Por exemplo, demonstra\u00e7\u00f5es de culin\u00e1ria e panifica\u00e7\u00e3o e um concurso que convida a nossa comunidade a partilhar as suas mem\u00f3rias mais queridas do tempo que passou durante o confinamento. Fomos inundados com respostas e ficamos maravilhados ao ver a criatividade, gentileza e resili\u00eancia de nossos convidados. Quando os hot\u00e9is come\u00e7aram a reabrir em muitos mercados, lan\u00e7\u00e1mos uma campanha (#picktimetogether) para mostrar as experi\u00eancias alegres que pode ter nos nossos hot\u00e9is com as pessoas do seu c\u00edrculo pr\u00f3ximo ou bolha pand\u00e9mica. <\/em><\/p>\nQuando apropriado para o mercado, incorporamos simultaneamente a fase final do plano \u2013 promo\u00e7\u00e3o. H\u00e1 certamente um desejo reprimido de viajar, jantar e celebrar fora de casa, e queremos garantir que os nossos hot\u00e9is sejam os mais lembrados \u00e0 medida que a recupera\u00e7\u00e3o ganha impulso.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Alessandro Inversini<\/span>Professor associado de marketing e diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cConectar-se com os h\u00f3spedes \u00e9 essencial hoje em dia. No entanto, sinto que a pandemia teve um impacto significativo na forma como os hoteleiros (e as empresas em geral) devem relacionar-se com os h\u00f3spedes e\/ou clientes. J\u00e1 n\u00e3o se trata de sonhar com as a\u00e7\u00f5es a realizar no futuro, mas sim com o \u201cporqu\u00ea\u201d. Quando um h\u00f3spede\/cliente se depara com diversas oportunidades diferentes, por que nos escolher\u00e1 novamente?<\/em><\/p>\nPortanto, a quest\u00e3o final deve estar relacionada ao valor diferenciador do consumidor que nossa organiza\u00e7\u00e3o oferece aos clientes, ou seja, o que ajudaria a convenc\u00ea-los a nos escolher. Isto deve ser acompanhado de uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada e segmenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da base de clientes. S\u00f3 desta forma a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode transcender o \u201csonhar\u201d, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es se envolvam num n\u00edvel mais profundo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cFicar na frente de seus convidados e compartilhar conte\u00fados variados e experi\u00eancias pessoais \u00e9 crucial para manter o interesse dos h\u00f3spedes e manter alto o envolvimento. A m\u00eddia social \u00e9 uma forma eficaz de fazer isso. Esteja o seu hotel aberto ou fechado, h\u00e1 muitas oportunidades de comunica\u00e7\u00e3o e compartilhamento com um p\u00fablico cativo. <\/em><\/p>\n Ficar na frente deles mant\u00e9m voc\u00ea em mente quando eles come\u00e7arem a fazer planos de viagem novamente. Foi-nos dada uma oportunidade \u00fanica de sermos estrat\u00e9gicos com as nossas mensagens e comunica\u00e7\u00f5es. Agora \u00e9 um bom momento para avaliar a melhor forma de proceder quando sairmos da pandemia e as nossas portas estiverem totalmente abertas novamente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cDescobrimos que os clientes rapidamente ficaram cansados com a mensagem \u201cestamos todos juntos nisso\u201d que muitas grandes marcas usavam para demonstrar compaix\u00e3o durante um per\u00edodo de grande incerteza. Isto inspirou-nos a adotar uma abordagem diferente e a criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o faseado para garantir que mantivemos viva a nossa liga\u00e7\u00e3o com os nossos h\u00f3spedes, mesmo quando eles n\u00e3o puderam visitar os nossos hot\u00e9is, restaurantes e bares. <\/em><\/p>\n Come\u00e7amos com um per\u00edodo de compartilhamento e garantia de informa\u00e7\u00f5es baseadas em fatos, ou seja, o que est\u00e1vamos fazendo para garantir que nossos hot\u00e9is fossem seguros. <\/em>Em seguida, passamos para uma fase de inspira\u00e7\u00e3o, com conte\u00fado desenvolvido para envolver os clientes com maneiras de aproveitar e melhorar seu tempo em casa com seus entes queridos. Por exemplo, demonstra\u00e7\u00f5es de culin\u00e1ria e panifica\u00e7\u00e3o e um concurso que convida a nossa comunidade a partilhar as suas mem\u00f3rias mais queridas do tempo que passou durante o confinamento. Fomos inundados com respostas e ficamos maravilhados ao ver a criatividade, gentileza e resili\u00eancia de nossos convidados. Quando os hot\u00e9is come\u00e7aram a reabrir em muitos mercados, lan\u00e7\u00e1mos uma campanha (#picktimetogether) para mostrar as experi\u00eancias alegres que pode ter nos nossos hot\u00e9is com as pessoas do seu c\u00edrculo pr\u00f3ximo ou bolha pand\u00e9mica. <\/em><\/p>\n Quando apropriado para o mercado, incorporamos simultaneamente a fase final do plano \u2013 promo\u00e7\u00e3o. H\u00e1 certamente um desejo reprimido de viajar, jantar e celebrar fora de casa, e queremos garantir que os nossos hot\u00e9is sejam os mais lembrados \u00e0 medida que a recupera\u00e7\u00e3o ganha impulso.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cConectar-se com os h\u00f3spedes \u00e9 essencial hoje em dia. No entanto, sinto que a pandemia teve um impacto significativo na forma como os hoteleiros (e as empresas em geral) devem relacionar-se com os h\u00f3spedes e\/ou clientes. J\u00e1 n\u00e3o se trata de sonhar com as a\u00e7\u00f5es a realizar no futuro, mas sim com o \u201cporqu\u00ea\u201d. Quando um h\u00f3spede\/cliente se depara com diversas oportunidades diferentes, por que nos escolher\u00e1 novamente?<\/em><\/p>\n Portanto, a quest\u00e3o final deve estar relacionada ao valor diferenciador do consumidor que nossa organiza\u00e7\u00e3o oferece aos clientes, ou seja, o que ajudaria a convenc\u00ea-los a nos escolher. Isto deve ser acompanhado de uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada e segmenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da base de clientes. S\u00f3 desta forma a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode transcender o \u201csonhar\u201d, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es se envolvam num n\u00edvel mais profundo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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