Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nQual foi o seu maior aprendizado na comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes nos \u00faltimos 12 meses?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Executiva de Marketing Hospitalar<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley - fundadora, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profissional de Hospitalidade e Tecnologia, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Coleen](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Colleen-Buckley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Coleen Buckley<\/span>Executivo de marketing hoteleiro<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Conhecer e compreender o clima atual em todas as frentes. N\u00e3o seja surdo sobre o que est\u00e1 acontecendo no mundo. Abrace, reconhe\u00e7a e lidere com compreens\u00e3o e compaix\u00e3o enquanto isso funciona com sua marca.<\/em><\/p>\n2. Engajamento e consist\u00eancia. Responda prontamente a todos os coment\u00e1rios, e-mails, tweets e mensagens, o que construir\u00e1 a confian\u00e7a de sua comunidade.<\/em><\/p>\n3. Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico. Saiba o que seu convidado est\u00e1 procurando ou interessado e entregue a ele. Pergunte a eles! Veja quais postagens ou e-mails est\u00e3o recebendo mais curtidas, compartilhamentos, aberturas, etc. e aprenda com eles.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Reshan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reshan-K-Jayamanne-150x150.png\")
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Marketing digital e estrategista de vendas, otimizado para BNB<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00c9 importante praticar \u201ctoques leves e frequentes\u201d. Voc\u00ea provavelmente notar\u00e1 que 90% de esfor\u00e7os de marketing digital (an\u00fancios, e-mails, etc.) clamam por aten\u00e7\u00e3o, incentivando os clientes a pegarem seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. No entanto, com que frequ\u00eancia voc\u00ea j\u00e1 viu um an\u00fancio ou conte\u00fado projetado para priorizar o seu melhor interesse e N\u00c3O pede a venda? Quase nunca?<\/em><\/p>\nJ\u00e1 posso sentir alguns de voc\u00eas dizendo \u201cpor que voc\u00ea faria isso?\u201d \u2013 mas aqui est\u00e1 o porqu\u00ea:
\n<\/em>A comunica\u00e7\u00e3o, especialmente neste momento, \u00e9 vital. Todos n\u00f3s nos tornamos especialistas em reconhecer quando algu\u00e9m est\u00e1 vendendo para n\u00f3s e quando algu\u00e9m est\u00e1 genuinamente zelando pelo nosso melhor interesse.<\/em><\/p>\nAdotar toques leves e frequentes significa que voc\u00ea se comunica com seu p\u00fablico novo e existente de uma forma que os fa\u00e7a sentir-se cuidados. \u00c9 disso que se trata a verdadeira hospitalidade.<\/em><\/p>\nUm m\u00e9todo poderia ser criar uma oferta de conte\u00fado de alto valor que ajude seus h\u00f3spedes em potencial a tomar uma decis\u00e3o informada sobre ficar com voc\u00ea quando decidirem viajar novamente. Comece incluindo conte\u00fado que desperte a curiosidade deles, al\u00e9m de simplesmente fazer uma reserva; talvez um guia de coisas para fazer na regi\u00e3o. Depois que eles manifestarem interesse em baixar ou interagir com o conte\u00fado, envie-lhes outro conte\u00fado \u00fatil. Somente quando eles manifestarem interesse mais uma vez ao se envolverem com este novo conte\u00fado, ent\u00e3o (e somente ent\u00e3o) voc\u00ea dever\u00e1 enviar-lhes uma oferta irresist\u00edvel de reserva em seu local para que possam experimentar essas atra\u00e7\u00f5es locais \u00fanicas.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicolas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicolas-Lajambe-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels e Generator Hostels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUm aprendizado importante foi que precisamos ser flex\u00edveis e emp\u00e1ticos com os h\u00f3spedes afetados pela pandemia. Nossa comunica\u00e7\u00e3o com nossos h\u00f3spedes teve que evoluir durante esta crise. No in\u00edcio, entre a Primavera e o Ver\u00e3o de 2020, os h\u00f3spedes queriam principalmente saber sobre as medidas de seguran\u00e7a que est\u00e1vamos a tomar em todas as nossas propriedades. Estava no topo da lista e era o mais importante.<\/em><\/p>\nDepois, \u00e0 medida que as restri\u00e7\u00f5es e as regras locais mudaram, dependendo da localiza\u00e7\u00e3o do hotel, a nossa comunica\u00e7\u00e3o teve que ser adaptada de acordo com cada um dos nossos canais. T\u00ednhamos que comunicar quaisquer aberturas ou fechamentos em nossos hot\u00e9is e restaurantes, n\u00e3o apenas em nossos sites, mas tamb\u00e9m em todos os diret\u00f3rios relevantes da web, ou seja, como Google Meu Neg\u00f3cio, Tripadvisor, Yelp etc. e as listagens de ag\u00eancias de viagens precisavam refletir as mesmas mensagens e serem mantidas de acordo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Teri](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Teri-Friesen-150x150.png\")
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Diretor de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Executiva de Marketing Hospitalar<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley - fundadora, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profissional de Hospitalidade e Tecnologia, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Coleen Buckley<\/span>Executivo de marketing hoteleiro<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Conhecer e compreender o clima atual em todas as frentes. N\u00e3o seja surdo sobre o que est\u00e1 acontecendo no mundo. Abrace, reconhe\u00e7a e lidere com compreens\u00e3o e compaix\u00e3o enquanto isso funciona com sua marca.<\/em><\/p>\n2. Engajamento e consist\u00eancia. Responda prontamente a todos os coment\u00e1rios, e-mails, tweets e mensagens, o que construir\u00e1 a confian\u00e7a de sua comunidade.<\/em><\/p>\n3. Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico. Saiba o que seu convidado est\u00e1 procurando ou interessado e entregue a ele. Pergunte a eles! Veja quais postagens ou e-mails est\u00e3o recebendo mais curtidas, compartilhamentos, aberturas, etc. e aprenda com eles.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Marketing digital e estrategista de vendas, otimizado para BNB<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00c9 importante praticar \u201ctoques leves e frequentes\u201d. Voc\u00ea provavelmente notar\u00e1 que 90% de esfor\u00e7os de marketing digital (an\u00fancios, e-mails, etc.) clamam por aten\u00e7\u00e3o, incentivando os clientes a pegarem seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. No entanto, com que frequ\u00eancia voc\u00ea j\u00e1 viu um an\u00fancio ou conte\u00fado projetado para priorizar o seu melhor interesse e N\u00c3O pede a venda? Quase nunca?<\/em><\/p>\nJ\u00e1 posso sentir alguns de voc\u00eas dizendo \u201cpor que voc\u00ea faria isso?\u201d \u2013 mas aqui est\u00e1 o porqu\u00ea:
\n<\/em>A comunica\u00e7\u00e3o, especialmente neste momento, \u00e9 vital. Todos n\u00f3s nos tornamos especialistas em reconhecer quando algu\u00e9m est\u00e1 vendendo para n\u00f3s e quando algu\u00e9m est\u00e1 genuinamente zelando pelo nosso melhor interesse.<\/em><\/p>\nAdotar toques leves e frequentes significa que voc\u00ea se comunica com seu p\u00fablico novo e existente de uma forma que os fa\u00e7a sentir-se cuidados. \u00c9 disso que se trata a verdadeira hospitalidade.<\/em><\/p>\nUm m\u00e9todo poderia ser criar uma oferta de conte\u00fado de alto valor que ajude seus h\u00f3spedes em potencial a tomar uma decis\u00e3o informada sobre ficar com voc\u00ea quando decidirem viajar novamente. Comece incluindo conte\u00fado que desperte a curiosidade deles, al\u00e9m de simplesmente fazer uma reserva; talvez um guia de coisas para fazer na regi\u00e3o. Depois que eles manifestarem interesse em baixar ou interagir com o conte\u00fado, envie-lhes outro conte\u00fado \u00fatil. Somente quando eles manifestarem interesse mais uma vez ao se envolverem com este novo conte\u00fado, ent\u00e3o (e somente ent\u00e3o) voc\u00ea dever\u00e1 enviar-lhes uma oferta irresist\u00edvel de reserva em seu local para que possam experimentar essas atra\u00e7\u00f5es locais \u00fanicas.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels e Generator Hostels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUm aprendizado importante foi que precisamos ser flex\u00edveis e emp\u00e1ticos com os h\u00f3spedes afetados pela pandemia. Nossa comunica\u00e7\u00e3o com nossos h\u00f3spedes teve que evoluir durante esta crise. No in\u00edcio, entre a Primavera e o Ver\u00e3o de 2020, os h\u00f3spedes queriam principalmente saber sobre as medidas de seguran\u00e7a que est\u00e1vamos a tomar em todas as nossas propriedades. Estava no topo da lista e era o mais importante.<\/em><\/p>\nDepois, \u00e0 medida que as restri\u00e7\u00f5es e as regras locais mudaram, dependendo da localiza\u00e7\u00e3o do hotel, a nossa comunica\u00e7\u00e3o teve que ser adaptada de acordo com cada um dos nossos canais. T\u00ednhamos que comunicar quaisquer aberturas ou fechamentos em nossos hot\u00e9is e restaurantes, n\u00e3o apenas em nossos sites, mas tamb\u00e9m em todos os diret\u00f3rios relevantes da web, ou seja, como Google Meu Neg\u00f3cio, Tripadvisor, Yelp etc. e as listagens de ag\u00eancias de viagens precisavam refletir as mesmas mensagens e serem mantidas de acordo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Diretor de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Executiva de Marketing Hospitalar<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley - fundadora, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profissional de Hospitalidade e Tecnologia, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Marketing digital e estrategista de vendas, otimizado para BNB<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00c9 importante praticar \u201ctoques leves e frequentes\u201d. Voc\u00ea provavelmente notar\u00e1 que 90% de esfor\u00e7os de marketing digital (an\u00fancios, e-mails, etc.) clamam por aten\u00e7\u00e3o, incentivando os clientes a pegarem seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. No entanto, com que frequ\u00eancia voc\u00ea j\u00e1 viu um an\u00fancio ou conte\u00fado projetado para priorizar o seu melhor interesse e N\u00c3O pede a venda? Quase nunca?<\/em><\/p>\nJ\u00e1 posso sentir alguns de voc\u00eas dizendo \u201cpor que voc\u00ea faria isso?\u201d \u2013 mas aqui est\u00e1 o porqu\u00ea:
\n<\/em>A comunica\u00e7\u00e3o, especialmente neste momento, \u00e9 vital. Todos n\u00f3s nos tornamos especialistas em reconhecer quando algu\u00e9m est\u00e1 vendendo para n\u00f3s e quando algu\u00e9m est\u00e1 genuinamente zelando pelo nosso melhor interesse.<\/em><\/p>\nAdotar toques leves e frequentes significa que voc\u00ea se comunica com seu p\u00fablico novo e existente de uma forma que os fa\u00e7a sentir-se cuidados. \u00c9 disso que se trata a verdadeira hospitalidade.<\/em><\/p>\nUm m\u00e9todo poderia ser criar uma oferta de conte\u00fado de alto valor que ajude seus h\u00f3spedes em potencial a tomar uma decis\u00e3o informada sobre ficar com voc\u00ea quando decidirem viajar novamente. Comece incluindo conte\u00fado que desperte a curiosidade deles, al\u00e9m de simplesmente fazer uma reserva; talvez um guia de coisas para fazer na regi\u00e3o. Depois que eles manifestarem interesse em baixar ou interagir com o conte\u00fado, envie-lhes outro conte\u00fado \u00fatil. Somente quando eles manifestarem interesse mais uma vez ao se envolverem com este novo conte\u00fado, ent\u00e3o (e somente ent\u00e3o) voc\u00ea dever\u00e1 enviar-lhes uma oferta irresist\u00edvel de reserva em seu local para que possam experimentar essas atra\u00e7\u00f5es locais \u00fanicas.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Chefe de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Freehand Hotels e Generator Hostels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUm aprendizado importante foi que precisamos ser flex\u00edveis e emp\u00e1ticos com os h\u00f3spedes afetados pela pandemia. Nossa comunica\u00e7\u00e3o com nossos h\u00f3spedes teve que evoluir durante esta crise. No in\u00edcio, entre a Primavera e o Ver\u00e3o de 2020, os h\u00f3spedes queriam principalmente saber sobre as medidas de seguran\u00e7a que est\u00e1vamos a tomar em todas as nossas propriedades. Estava no topo da lista e era o mais importante.<\/em><\/p>\nDepois, \u00e0 medida que as restri\u00e7\u00f5es e as regras locais mudaram, dependendo da localiza\u00e7\u00e3o do hotel, a nossa comunica\u00e7\u00e3o teve que ser adaptada de acordo com cada um dos nossos canais. T\u00ednhamos que comunicar quaisquer aberturas ou fechamentos em nossos hot\u00e9is e restaurantes, n\u00e3o apenas em nossos sites, mas tamb\u00e9m em todos os diret\u00f3rios relevantes da web, ou seja, como Google Meu Neg\u00f3cio, Tripadvisor, Yelp etc. e as listagens de ag\u00eancias de viagens precisavam refletir as mesmas mensagens e serem mantidas de acordo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Diretor de Gest\u00e3o de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201c1. Conhecer e compreender o clima atual em todas as frentes. N\u00e3o seja surdo sobre o que est\u00e1 acontecendo no mundo. Abrace, reconhe\u00e7a e lidere com compreens\u00e3o e compaix\u00e3o enquanto isso funciona com sua marca.<\/em><\/p>\n 2. Engajamento e consist\u00eancia. Responda prontamente a todos os coment\u00e1rios, e-mails, tweets e mensagens, o que construir\u00e1 a confian\u00e7a de sua comunidade.<\/em><\/p>\n 3. Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico. Saiba o que seu convidado est\u00e1 procurando ou interessado e entregue a ele. Pergunte a eles! Veja quais postagens ou e-mails est\u00e3o recebendo mais curtidas, compartilhamentos, aberturas, etc. e aprenda com eles.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c\u00c9 importante praticar \u201ctoques leves e frequentes\u201d. Voc\u00ea provavelmente notar\u00e1 que 90% de esfor\u00e7os de marketing digital (an\u00fancios, e-mails, etc.) clamam por aten\u00e7\u00e3o, incentivando os clientes a pegarem seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. No entanto, com que frequ\u00eancia voc\u00ea j\u00e1 viu um an\u00fancio ou conte\u00fado projetado para priorizar o seu melhor interesse e N\u00c3O pede a venda? Quase nunca?<\/em><\/p>\n J\u00e1 posso sentir alguns de voc\u00eas dizendo \u201cpor que voc\u00ea faria isso?\u201d \u2013 mas aqui est\u00e1 o porqu\u00ea: Adotar toques leves e frequentes significa que voc\u00ea se comunica com seu p\u00fablico novo e existente de uma forma que os fa\u00e7a sentir-se cuidados. \u00c9 disso que se trata a verdadeira hospitalidade.<\/em><\/p>\n Um m\u00e9todo poderia ser criar uma oferta de conte\u00fado de alto valor que ajude seus h\u00f3spedes em potencial a tomar uma decis\u00e3o informada sobre ficar com voc\u00ea quando decidirem viajar novamente. Comece incluindo conte\u00fado que desperte a curiosidade deles, al\u00e9m de simplesmente fazer uma reserva; talvez um guia de coisas para fazer na regi\u00e3o. Depois que eles manifestarem interesse em baixar ou interagir com o conte\u00fado, envie-lhes outro conte\u00fado \u00fatil. Somente quando eles manifestarem interesse mais uma vez ao se envolverem com este novo conte\u00fado, ent\u00e3o (e somente ent\u00e3o) voc\u00ea dever\u00e1 enviar-lhes uma oferta irresist\u00edvel de reserva em seu local para que possam experimentar essas atra\u00e7\u00f5es locais \u00fanicas.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cUm aprendizado importante foi que precisamos ser flex\u00edveis e emp\u00e1ticos com os h\u00f3spedes afetados pela pandemia. Nossa comunica\u00e7\u00e3o com nossos h\u00f3spedes teve que evoluir durante esta crise. No in\u00edcio, entre a Primavera e o Ver\u00e3o de 2020, os h\u00f3spedes queriam principalmente saber sobre as medidas de seguran\u00e7a que est\u00e1vamos a tomar em todas as nossas propriedades. Estava no topo da lista e era o mais importante.<\/em><\/p>\n Depois, \u00e0 medida que as restri\u00e7\u00f5es e as regras locais mudaram, dependendo da localiza\u00e7\u00e3o do hotel, a nossa comunica\u00e7\u00e3o teve que ser adaptada de acordo com cada um dos nossos canais. T\u00ednhamos que comunicar quaisquer aberturas ou fechamentos em nossos hot\u00e9is e restaurantes, n\u00e3o apenas em nossos sites, mas tamb\u00e9m em todos os diret\u00f3rios relevantes da web, ou seja, como Google Meu Neg\u00f3cio, Tripadvisor, Yelp etc. e as listagens de ag\u00eancias de viagens precisavam refletir as mesmas mensagens e serem mantidas de acordo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n<\/em>A comunica\u00e7\u00e3o, especialmente neste momento, \u00e9 vital. Todos n\u00f3s nos tornamos especialistas em reconhecer quando algu\u00e9m est\u00e1 vendendo para n\u00f3s e quando algu\u00e9m est\u00e1 genuinamente zelando pelo nosso melhor interesse.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>![\"Amy](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Amy-Draheim-150x150.png\")
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