{"id":13408,"date":"2023-06-17T15:00:01","date_gmt":"2023-06-17T13:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=13408"},"modified":"2025-09-18T13:27:01","modified_gmt":"2025-09-18T11:27:01","slug":"como-o-upsell-proporciona-receita-de-baixo-custo-e-clientes-fieis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-o-upsell-proporciona-receita-de-baixo-custo-e-clientes-fieis\/","title":{"rendered":"Como o upselling oferece receita de baixo custo e clientes leais"},"content":{"rendered":"

Todos os tipos de empresas usam o upsell para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e maximizar a receita das vendas existentes. Desde o servidor do McDonald's perguntando \u201cVoc\u00ea quer batatas fritas com isso?\u201d, at\u00e9 as companhias a\u00e9reas que oferecem upgrades de assento. O upsell oferece a oportunidade de maximizar o valor de cada cliente. Nem todos os esfor\u00e7os de upsell s\u00e3o bem recebidos \u2013 especialmente os esfor\u00e7os motivados pelo \u00fanico desejo de ganhar mais dinheiro. Se feito corretamente, o upsell pode aproximar voc\u00ea de seus h\u00f3spedes, gerar mais receita, melhor reten\u00e7\u00e3o e menor rotatividade.<\/em><\/p>\n

O upsell constr\u00f3i relacionamentos melhores com seus clientes<\/h2>\n

Quando algu\u00e9m fala sobre upsell, infelizmente, a primeira coisa que vem \u00e0 mente \u00e9 um vendedor gorduroso promovendo servi\u00e7os e produtos que voc\u00ea n\u00e3o precisa ou n\u00e3o deseja. A verdade \u00e9 que, na maioria dos casos, o upsell gera felicidade. Na verdade, o upsell est\u00e1 intimamente relacionado satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n

O objetivo do upsell \u00e9 dar ao cliente todas as op\u00e7\u00f5es para que ele possa tomar decis\u00f5es melhores e mais informadas. Se voc\u00ea conhece as expectativas e o hist\u00f3rico de comportamento de um cliente existente, poder\u00e1 orient\u00e1-lo melhor para o produto ou servi\u00e7o que melhor se adapta a ele. Ao demonstrar que entende suas necessidades e prefer\u00eancias, voc\u00ea constr\u00f3i relacionamentos mais profundos com os clientes. \u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o em que todos ganham. Eles sentem que voc\u00ea agregou um valor especial enquanto gera mais receita.<\/p>\n

O upsell \u00e9 mais f\u00e1cil e lucrativo do que vender para novos clientes<\/h2>\n

Todo mundo sabe que a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 cara. Os custos s\u00e3o substanciais: campanhas de marketing, equipes de vendas, comiss\u00f5es, etc., todos devem ser pagos para atrair clientes. Um artigo na pesquisa da Harvard Business Review conduzida por Frederick Reichheld da Bain & Company<\/a> descobriram que gerar um novo cliente custa de cinco a surpreendentes 25 vezes mais caro do que manter um cliente atual.<\/p>\n

Em vez de realizar campanhas de marketing elaboradas, an\u00fancios de conscientiza\u00e7\u00e3o e gastar muito dinheiro em OTAs, voc\u00ea pode simplesmente fazer um upsell para seus clientes existentes. Eles j\u00e1 passaram pela fase inicial "caro"<\/em> funil e, portanto, s\u00e3o seus clientes mais lucrativos, pois exigem muito menos despesas de vendas e marketing. \u00c9 muito mais f\u00e1cil e barato otimizar um upsell para um h\u00f3spede que j\u00e1 confia em voc\u00ea e que comprou algo de voc\u00ea no passado do que tentar fazer um upsell para um h\u00f3spede que \u00e9 novo na sua marca.<\/p>\n

De acordo com Marketing Metrics de Paul Farris, as empresas t\u00eam uma taxa de sucesso de 60 \u2013 70% de upsell de produtos e servi\u00e7os para clientes existentes, em compara\u00e7\u00e3o com uma chance de 5 \u2013 20% de vend\u00ea-los para novos clientes. Al\u00e9m disso, os clientes existentes tamb\u00e9m provavelmente gaste 31% mais<\/a>, quando comparado a novos clientes.<\/p>\n

Aumente o valor da vida do cliente<\/h2>\n

O upsell tem tudo a ver com fornecer o melhor valor poss\u00edvel aos seus consumidores, para que eles forne\u00e7am o melhor valor poss\u00edvel para voc\u00ea. Esse esfor\u00e7o ser\u00e1 recompensado por muitos anos. Colocando em perspectiva:<\/p>\n

O guru de vendas Jeffrey Gitomer descreve isso como uma forma de ajudar seus clientes a vencer. \u201cDiga a eles como eles venceram. Quando eles ganham, voc\u00ea ganha. Basta mostrar a eles como um upsell os ajudar\u00e1 a vencer... e voc\u00ea agregar\u00e1 mais valor. Isso cimenta relacionamentos\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Seus esfor\u00e7os podem levar a cerca de 70-90% de seus lucros, em compara\u00e7\u00e3o com os meros 5-30% criados por uma venda inicial ou \u00fanica.<\/p>\n

O upsell \u00e9 uma das maneiras mais simples de aumentar o valor vital\u00edcio do cliente de seus clientes fi\u00e9is. Quando bem feito, focar em vendas adicionais para clientes que j\u00e1 gastaram seu dinheiro com sua empresa \u00e9 uma forma eficaz de aumentar o valor da vida \u00fatil do cliente.<\/strong><\/p>\n

\n

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