Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nComo os chatbots de hot\u00e9is podem contribuir melhor para uma experi\u00eancia do h\u00f3spede sem contato e com pouco toque?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Dra. Betsy Stringam-Bender \u2013 Professora de Hot\u00e9is e Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Gerente de Vendas e Marketing do Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultora de Marketing e Receita, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Dra.](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dra. Betsy Stringam-Bender<\/span>Professor de Hot\u00e9is e Resorts, New Mexico State University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cQuando os h\u00f3spedes procuram informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como hor\u00e1rio de check-out, hor\u00e1rio de funcionamento de restaurantes e instala\u00e7\u00f5es recreativas, um chatbot pode responder rapidamente a essas perguntas, permitindo que os funcion\u00e1rios do hotel se concentrem em outras solicita\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os dos h\u00f3spedes. O segredo \u00e9 tamb\u00e9m fornecer uma op\u00e7\u00e3o para \u201ca resposta n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3ria ou ainda tenho d\u00favidas\u201d, que ent\u00e3o conecta o h\u00f3spede a um agente ao vivo que pode ajudar ainda mais os h\u00f3spedes. <\/em><\/p>\nOutras tecnologias tamb\u00e9m podem ajudar a fornecer mais informa\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes para melhorar as vendas na propriedade, como um c\u00f3digo QR para o menu do restaurante. Esta pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o n\u00e3o ligar\u00e1 e perguntar\u00e1; em vez disso, eles buscar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es usando seus dispositivos m\u00f3veis.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs chatbots podem contribuir das seguintes maneiras:<\/em><\/p>\n\n- Corte custos. Todos n\u00f3s estamos procurando maneiras de diminuir os gastos com m\u00e3o de obra e economizar dinheiro. Utilize um chatbot que possua Intelig\u00eancia Artificial para cuidar do b\u00e1sico para voc\u00ea. As pessoas est\u00e3o se tornando cada vez mais confiantes para falar com rob\u00f4s e evid\u00eancias aned\u00f3ticas mostram que as pessoas se sentir\u00e3o mais corajosas para fazer o que consideram uma pergunta boba e, portanto, obter as respostas de que precisam.<\/em><\/li>\n
- Seja criativo. Use seu chatbot de diferentes maneiras. Em um hotel, receb\u00edamos constantemente pedidos para reservar estacionamento. Configuramos um \u201ctipo de quarto\u201d no Motor de Reservas que \u00e9 Car Park e agora o chatbot pode orientar os h\u00f3spedes para fazer a reserva. Isto reduziu a necessidade de chamadas telef\u00f3nicas e aumentou as reservas para os parques de estacionamento que estavam parados.<\/em><\/li>\n
- Escolha cuidadosamente. Certifique-se de que \u00e9 um chatbot program\u00e1vel e que aprende. N\u00e3o selecione o chatbot mais barato. Obtenha um que voc\u00ea possa ensinar e que fa\u00e7a o trabalho para voc\u00ea.<\/em><\/li>\n
- Ligue-o. Certifique-se de que a funcionalidade de chat esteja ativada e teste-a regularmente. Que perguntas n\u00e3o est\u00e1 respondendo e por qu\u00ea? Precisa ser reprogramado? Vejo muitos hot\u00e9is que est\u00e3o pagando pelo chat e ainda assim n\u00e3o conseguem responder a uma pergunta simples como \u201co quarto tem secador de cabelo\u201d ou uma recepcionista o desligou porque ficou irritado com o ping e n\u00e3o quis se preocupar com isto.<\/em><\/li>\n
- Sem contato. O nosso mundo mudou imensamente em mar\u00e7o de 2020. Os humanos deixaram de querer ver as pessoas e passaram a querer ficar muito longe de qualquer outro ser humano e, como tal, aprendemos a usar a tecnologia. A tecnologia sem contato n\u00e3o \u00e9 mais assustadora, ent\u00e3o analise a tecnologia que voc\u00ea est\u00e1 usando e veja como voc\u00ea pode aprimor\u00e1-la ainda mais. Eduque seus clientes sobre por que voc\u00ea est\u00e1 usando a tecnologia dessa maneira e venda-a a eles como algo para o bem deles. O recrutamento de pessoal \u00e9 uma quest\u00e3o importante em todas as \u00e1reas da nossa ind\u00fastria neste momento, por isso precisamos de usar o que pudermos. Um propriet\u00e1rio com quem trabalho possui 2 hot\u00e9is a 5 km um do outro. Eles reduziram o pessoal de recep\u00e7\u00e3o nos dois hot\u00e9is em 75% atrav\u00e9s da introdu\u00e7\u00e3o de mensagens SMS. Cada h\u00f3spede recebe uma mensagem \u00e0s 14h informando o n\u00famero do quarto, c\u00f3digo da porta, c\u00f3digo wifi e n\u00famero de contato de emerg\u00eancia. Um gerente de plant\u00e3o flutua entre os 2 hot\u00e9is e mora l\u00e1, ent\u00e3o est\u00e1 de plant\u00e3o para ajudar. Esses dois hot\u00e9is mudaram 4 turnos de recep\u00e7\u00e3o para 1 turno de gerente de plant\u00e3o mais $49 por m\u00eas para mensagens SMS.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Andrew](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Andrew-Kavanagh-150x150.png\")
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Gerente de Vendas e Marketing do Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs chatbots s\u00e3o certamente uma ferramenta em r\u00e1pida mudan\u00e7a e melhoria para hoteleiros e h\u00f3spedes. Tive alguma experi\u00eancia com vers\u00f5es iniciais que eram bastante primitivas, mas mesmo assim dava para ver como elas estavam aprendendo e se desenvolvendo. Eles funcionam mais para certos tipos de h\u00f3spedes do que para outros. Um convidado corporativo que sabe o que quer pode ter uma pergunta direta sobre onde um chatbot pode economizar um tempo consider\u00e1vel navegando em todo o site. Agora vemos que faz parte do check-in online, o que por si s\u00f3 torna esse processo muito mais eficiente e c\u00f3modo. <\/em><\/p>\nDo ponto de vista do hoteleiro, o chatbot pode muitas vezes ajud\u00e1-lo a identificar oportunidades de neg\u00f3cios de alto potencial que, de outra forma, voc\u00ea poderia ter perdido. Por exemplo, um h\u00f3spede estrangeiro do outro lado do mundo navegando em seu site \u00e0s 2h, hor\u00e1rio local, ajudando esse h\u00f3spede com uma d\u00favida sobre sua estadia de longa dura\u00e7\u00e3o ou, pelo menos, fazendo um registro e coletando os dados de contato de um humano agente para contat\u00e1-los o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Dra. Betsy Stringam-Bender \u2013 Professora de Hot\u00e9is e Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Gerente de Vendas e Marketing do Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultora de Marketing e Receita, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Dra. Betsy Stringam-Bender<\/span>Professor de Hot\u00e9is e Resorts, New Mexico State University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cQuando os h\u00f3spedes procuram informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como hor\u00e1rio de check-out, hor\u00e1rio de funcionamento de restaurantes e instala\u00e7\u00f5es recreativas, um chatbot pode responder rapidamente a essas perguntas, permitindo que os funcion\u00e1rios do hotel se concentrem em outras solicita\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os dos h\u00f3spedes. O segredo \u00e9 tamb\u00e9m fornecer uma op\u00e7\u00e3o para \u201ca resposta n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3ria ou ainda tenho d\u00favidas\u201d, que ent\u00e3o conecta o h\u00f3spede a um agente ao vivo que pode ajudar ainda mais os h\u00f3spedes. <\/em><\/p>\nOutras tecnologias tamb\u00e9m podem ajudar a fornecer mais informa\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes para melhorar as vendas na propriedade, como um c\u00f3digo QR para o menu do restaurante. Esta pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o n\u00e3o ligar\u00e1 e perguntar\u00e1; em vez disso, eles buscar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es usando seus dispositivos m\u00f3veis.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Seja criativo. Use seu chatbot de diferentes maneiras. Em um hotel, receb\u00edamos constantemente pedidos para reservar estacionamento. Configuramos um \u201ctipo de quarto\u201d no Motor de Reservas que \u00e9 Car Park e agora o chatbot pode orientar os h\u00f3spedes para fazer a reserva. Isto reduziu a necessidade de chamadas telef\u00f3nicas e aumentou as reservas para os parques de estacionamento que estavam parados.<\/em><\/li>\n
- Escolha cuidadosamente. Certifique-se de que \u00e9 um chatbot program\u00e1vel e que aprende. N\u00e3o selecione o chatbot mais barato. Obtenha um que voc\u00ea possa ensinar e que fa\u00e7a o trabalho para voc\u00ea.<\/em><\/li>\n
- Ligue-o. Certifique-se de que a funcionalidade de chat esteja ativada e teste-a regularmente. Que perguntas n\u00e3o est\u00e1 respondendo e por qu\u00ea? Precisa ser reprogramado? Vejo muitos hot\u00e9is que est\u00e3o pagando pelo chat e ainda assim n\u00e3o conseguem responder a uma pergunta simples como \u201co quarto tem secador de cabelo\u201d ou uma recepcionista o desligou porque ficou irritado com o ping e n\u00e3o quis se preocupar com isto.<\/em><\/li>\n
- Sem contato. O nosso mundo mudou imensamente em mar\u00e7o de 2020. Os humanos deixaram de querer ver as pessoas e passaram a querer ficar muito longe de qualquer outro ser humano e, como tal, aprendemos a usar a tecnologia. A tecnologia sem contato n\u00e3o \u00e9 mais assustadora, ent\u00e3o analise a tecnologia que voc\u00ea est\u00e1 usando e veja como voc\u00ea pode aprimor\u00e1-la ainda mais. Eduque seus clientes sobre por que voc\u00ea est\u00e1 usando a tecnologia dessa maneira e venda-a a eles como algo para o bem deles. O recrutamento de pessoal \u00e9 uma quest\u00e3o importante em todas as \u00e1reas da nossa ind\u00fastria neste momento, por isso precisamos de usar o que pudermos. Um propriet\u00e1rio com quem trabalho possui 2 hot\u00e9is a 5 km um do outro. Eles reduziram o pessoal de recep\u00e7\u00e3o nos dois hot\u00e9is em 75% atrav\u00e9s da introdu\u00e7\u00e3o de mensagens SMS. Cada h\u00f3spede recebe uma mensagem \u00e0s 14h informando o n\u00famero do quarto, c\u00f3digo da porta, c\u00f3digo wifi e n\u00famero de contato de emerg\u00eancia. Um gerente de plant\u00e3o flutua entre os 2 hot\u00e9is e mora l\u00e1, ent\u00e3o est\u00e1 de plant\u00e3o para ajudar. Esses dois hot\u00e9is mudaram 4 turnos de recep\u00e7\u00e3o para 1 turno de gerente de plant\u00e3o mais $49 por m\u00eas para mensagens SMS.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Dra. Betsy Stringam-Bender \u2013 Professora de Hot\u00e9is e Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Gerente de Vendas e Marketing do Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultora de Marketing e Receita, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Dra. Betsy Stringam-Bender<\/span>Professor de Hot\u00e9is e Resorts, New Mexico State University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cQuando os h\u00f3spedes procuram informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como hor\u00e1rio de check-out, hor\u00e1rio de funcionamento de restaurantes e instala\u00e7\u00f5es recreativas, um chatbot pode responder rapidamente a essas perguntas, permitindo que os funcion\u00e1rios do hotel se concentrem em outras solicita\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os dos h\u00f3spedes. O segredo \u00e9 tamb\u00e9m fornecer uma op\u00e7\u00e3o para \u201ca resposta n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3ria ou ainda tenho d\u00favidas\u201d, que ent\u00e3o conecta o h\u00f3spede a um agente ao vivo que pode ajudar ainda mais os h\u00f3spedes. <\/em><\/p>\nOutras tecnologias tamb\u00e9m podem ajudar a fornecer mais informa\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes para melhorar as vendas na propriedade, como um c\u00f3digo QR para o menu do restaurante. Esta pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o n\u00e3o ligar\u00e1 e perguntar\u00e1; em vez disso, eles buscar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es usando seus dispositivos m\u00f3veis.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Seja criativo. Use seu chatbot de diferentes maneiras. Em um hotel, receb\u00edamos constantemente pedidos para reservar estacionamento. Configuramos um \u201ctipo de quarto\u201d no Motor de Reservas que \u00e9 Car Park e agora o chatbot pode orientar os h\u00f3spedes para fazer a reserva. Isto reduziu a necessidade de chamadas telef\u00f3nicas e aumentou as reservas para os parques de estacionamento que estavam parados.<\/em><\/li>\n
- Escolha cuidadosamente. Certifique-se de que \u00e9 um chatbot program\u00e1vel e que aprende. N\u00e3o selecione o chatbot mais barato. Obtenha um que voc\u00ea possa ensinar e que fa\u00e7a o trabalho para voc\u00ea.<\/em><\/li>\n
- Ligue-o. Certifique-se de que a funcionalidade de chat esteja ativada e teste-a regularmente. Que perguntas n\u00e3o est\u00e1 respondendo e por qu\u00ea? Precisa ser reprogramado? Vejo muitos hot\u00e9is que est\u00e3o pagando pelo chat e ainda assim n\u00e3o conseguem responder a uma pergunta simples como \u201co quarto tem secador de cabelo\u201d ou uma recepcionista o desligou porque ficou irritado com o ping e n\u00e3o quis se preocupar com isto.<\/em><\/li>\n
- Sem contato. O nosso mundo mudou imensamente em mar\u00e7o de 2020. Os humanos deixaram de querer ver as pessoas e passaram a querer ficar muito longe de qualquer outro ser humano e, como tal, aprendemos a usar a tecnologia. A tecnologia sem contato n\u00e3o \u00e9 mais assustadora, ent\u00e3o analise a tecnologia que voc\u00ea est\u00e1 usando e veja como voc\u00ea pode aprimor\u00e1-la ainda mais. Eduque seus clientes sobre por que voc\u00ea est\u00e1 usando a tecnologia dessa maneira e venda-a a eles como algo para o bem deles. O recrutamento de pessoal \u00e9 uma quest\u00e3o importante em todas as \u00e1reas da nossa ind\u00fastria neste momento, por isso precisamos de usar o que pudermos. Um propriet\u00e1rio com quem trabalho possui 2 hot\u00e9is a 5 km um do outro. Eles reduziram o pessoal de recep\u00e7\u00e3o nos dois hot\u00e9is em 75% atrav\u00e9s da introdu\u00e7\u00e3o de mensagens SMS. Cada h\u00f3spede recebe uma mensagem \u00e0s 14h informando o n\u00famero do quarto, c\u00f3digo da porta, c\u00f3digo wifi e n\u00famero de contato de emerg\u00eancia. Um gerente de plant\u00e3o flutua entre os 2 hot\u00e9is e mora l\u00e1, ent\u00e3o est\u00e1 de plant\u00e3o para ajudar. Esses dois hot\u00e9is mudaram 4 turnos de recep\u00e7\u00e3o para 1 turno de gerente de plant\u00e3o mais $49 por m\u00eas para mensagens SMS.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Gerente de Vendas e Marketing do Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs chatbots s\u00e3o certamente uma ferramenta em r\u00e1pida mudan\u00e7a e melhoria para hoteleiros e h\u00f3spedes. Tive alguma experi\u00eancia com vers\u00f5es iniciais que eram bastante primitivas, mas mesmo assim dava para ver como elas estavam aprendendo e se desenvolvendo. Eles funcionam mais para certos tipos de h\u00f3spedes do que para outros. Um convidado corporativo que sabe o que quer pode ter uma pergunta direta sobre onde um chatbot pode economizar um tempo consider\u00e1vel navegando em todo o site. Agora vemos que faz parte do check-in online, o que por si s\u00f3 torna esse processo muito mais eficiente e c\u00f3modo. <\/em><\/p>\nDo ponto de vista do hoteleiro, o chatbot pode muitas vezes ajud\u00e1-lo a identificar oportunidades de neg\u00f3cios de alto potencial que, de outra forma, voc\u00ea poderia ter perdido. Por exemplo, um h\u00f3spede estrangeiro do outro lado do mundo navegando em seu site \u00e0s 2h, hor\u00e1rio local, ajudando esse h\u00f3spede com uma d\u00favida sobre sua estadia de longa dura\u00e7\u00e3o ou, pelo menos, fazendo um registro e coletando os dados de contato de um humano agente para contat\u00e1-los o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cQuando os h\u00f3spedes procuram informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como hor\u00e1rio de check-out, hor\u00e1rio de funcionamento de restaurantes e instala\u00e7\u00f5es recreativas, um chatbot pode responder rapidamente a essas perguntas, permitindo que os funcion\u00e1rios do hotel se concentrem em outras solicita\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os dos h\u00f3spedes. O segredo \u00e9 tamb\u00e9m fornecer uma op\u00e7\u00e3o para \u201ca resposta n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3ria ou ainda tenho d\u00favidas\u201d, que ent\u00e3o conecta o h\u00f3spede a um agente ao vivo que pode ajudar ainda mais os h\u00f3spedes. <\/em><\/p>\n Outras tecnologias tamb\u00e9m podem ajudar a fornecer mais informa\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes para melhorar as vendas na propriedade, como um c\u00f3digo QR para o menu do restaurante. Esta pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o n\u00e3o ligar\u00e1 e perguntar\u00e1; em vez disso, eles buscar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es usando seus dispositivos m\u00f3veis.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cOs chatbots podem contribuir das seguintes maneiras:<\/em><\/p>\n \u201cOs chatbots s\u00e3o certamente uma ferramenta em r\u00e1pida mudan\u00e7a e melhoria para hoteleiros e h\u00f3spedes. Tive alguma experi\u00eancia com vers\u00f5es iniciais que eram bastante primitivas, mas mesmo assim dava para ver como elas estavam aprendendo e se desenvolvendo. Eles funcionam mais para certos tipos de h\u00f3spedes do que para outros. Um convidado corporativo que sabe o que quer pode ter uma pergunta direta sobre onde um chatbot pode economizar um tempo consider\u00e1vel navegando em todo o site. Agora vemos que faz parte do check-in online, o que por si s\u00f3 torna esse processo muito mais eficiente e c\u00f3modo. <\/em><\/p>\n Do ponto de vista do hoteleiro, o chatbot pode muitas vezes ajud\u00e1-lo a identificar oportunidades de neg\u00f3cios de alto potencial que, de outra forma, voc\u00ea poderia ter perdido. Por exemplo, um h\u00f3spede estrangeiro do outro lado do mundo navegando em seu site \u00e0s 2h, hor\u00e1rio local, ajudando esse h\u00f3spede com uma d\u00favida sobre sua estadia de longa dura\u00e7\u00e3o ou, pelo menos, fazendo um registro e coletando os dados de contato de um humano agente para contat\u00e1-los o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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