{"id":15240,"date":"2023-06-21T15:00:35","date_gmt":"2023-06-21T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15240"},"modified":"2025-09-18T13:26:43","modified_gmt":"2025-09-18T11:26:43","slug":"como-hotel-automacao-aumenta-receita-de-check-in-antecipado-check-out-tardio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/how-hotel-automation-increases-early-check-in-late-checkout-revenue\/","title":{"rendered":"Como a automa\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is aumenta a receita de check-in antecipado e check-out tardio"},"content":{"rendered":"

Quando voc\u00ea ouve a palavra automa\u00e7\u00e3o, pode evocar imagens de um futuro onde a intelig\u00eancia artificial e os rob\u00f4s assumir\u00e3o fun\u00e7\u00f5es. A realidade, por\u00e9m, \u00e9 muito mais matizada. A no\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o geralmente permanece ossificada nesta estrutura f\u00edsica de substitui\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra por m\u00e1quina e \u00e9 percebida como mais um passo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 obsolesc\u00eancia liderada pela automa\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o na vida cotidiana<\/h2>\n

As discuss\u00f5es sobre automa\u00e7\u00e3o muitas vezes concentram-se apenas em possibilidades distantes. Surpreendentemente, muitas pessoas n\u00e3o percebem a escala da automa\u00e7\u00e3o atual e os muitos aspectos de nossas vidas que est\u00e3o sujeitos \u00e0 automa\u00e7\u00e3o todos os dias; olhe para sua m\u00e1quina de lavar, para a lava-lou\u00e7as, para as portas do \u00f4nibus e at\u00e9 para o humilde caixa eletr\u00f4nico. Mesmo que n\u00e3o sejam avan\u00e7ados ou excessivamente \u00f3bvios, todos s\u00e3o exemplos de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, a automa\u00e7\u00e3o tornou-se mais espec\u00edfica e refinada para atender a determinados setores. A ideia do caixa eletr\u00f4nico, por exemplo, avan\u00e7ou no setor banc\u00e1rio gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o. E quer seja pagar contas dom\u00e9sticas, comprar produtos online ou comprar um caf\u00e9 \u2013 isso pode ser feito com um simples clique de um bot\u00e3o ou um toque de telefone.<\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o aproveita software inteligente para executar etapas e fluxos de trabalho ordenados. Especificamente, substitui tarefas repetitivas ou demoradas. O neg\u00f3cio hoteleiro est\u00e1 repleto de tarefas repetitivas que historicamente n\u00e3o foram automatizadas devido aos sistemas d\u00edspares e desconectados.<\/p>\n

Hot\u00e9is apresentam oportunidades interessantes para automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Voc\u00ea pode melhorar um hotel melhorando as camas, renovando quartos, adicionando novas op\u00e7\u00f5es de alimentos e bebidas, etc. Mas suponha que voc\u00ea queira melhorar as opera\u00e7\u00f5es de um hotel. Nesse caso, voc\u00ea come\u00e7a a olhar para os processos necess\u00e1rios para manter o neg\u00f3cio hoteleiro funcionando: marketing, vendas, limpeza, pessoal de recep\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n

Uma \u00e1rea onde a automa\u00e7\u00e3o pode gerar mais oportunidades de receita ao longo da jornada do h\u00f3spede \u00e9 o upsell \u2013 especificamente check-in antecipado e check-out tardio. S\u00e3o duas das melhores ofertas de upsell para melhorar o servi\u00e7o aos h\u00f3spedes e aumentar as receitas \u2013 mas s\u00e3o tamb\u00e9m uma das \u00e1reas menos otimizadas da gest\u00e3o hoteleira.<\/p>\n

No passado, a pr\u00e9-venda do check-in antecipado n\u00e3o era feita por causa de todas as vari\u00e1veis desconhecidas. Por exemplo, os h\u00f3spedes precisam fazer o check-out de um quarto para que o check-in antecipado seja gratuito. Como todos sabemos, temos muito pouco controle sobre quando os h\u00f3spedes podem sair. Aumentar as vendas dos recursos e processos de check-in e check-out de um quarto de hotel \u00e9 quebrar o fluxo padr\u00e3o de check-in e checkout.<\/p>\n

Os hoteleiros precisam ent\u00e3o fazer um esfor\u00e7o extra para coordenar os departamentos. Sincronizar a limpeza, a aloca\u00e7\u00e3o de quartos e a chegada e sa\u00edda de h\u00f3spedes para um caso especial, como check-in antecipado, \u00e9 assustador. Os hoteleiros prefeririam, portanto, prometer menos e entregar mais do que o necess\u00e1rio, para n\u00e3o quererem ser prejudicados pela venda adicional de check-in antecipado e depois n\u00e3o conseguirem cumprir a venda.<\/p>\n

Isso parece um trabalho para automa\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n

As dores de cabe\u00e7a do upsell reduziram esse fluxo de receita potencial<\/h2>\n

O upsell n\u00e3o \u00e9 novidade para hot\u00e9is e j\u00e1 h\u00e1 alguns anos que temos que vender software no setor. Mas nunca foi realmente otimizado. Embora os pre\u00e7os para reservas regulares sejam gerados, os pre\u00e7os de upsell t\u00eam sido historicamente est\u00e1ticos. \u00c0s vezes, os pre\u00e7os fixos podem ser muito altos para levar \u00e0 convers\u00e3o. Portanto, para otimizar um pre\u00e7o de upsell, os hot\u00e9is tiveram que atualizar o pre\u00e7o de upsell manualmente em v\u00e1rios sistemas constantemente.
\nO maior desafio para o upsell dependente de estoque \u00e9 que a maioria das primeiras solu\u00e7\u00f5es de software de upsell n\u00e3o verificava a disponibilidade do estoque.<\/p>\n

Mesmo que voc\u00ea venda um check-in antecipado, se a disponibilidade n\u00e3o for verificada manualmente, a venda poder\u00e1 n\u00e3o ser concretizada, levando a uma experi\u00eancia ruim para o cliente.
\nEsses tipos de dores de cabe\u00e7a resultaram na relut\u00e2ncia dos hot\u00e9is em oferecer check-in antecipado e check-out tardio. Eles efetivamente lavaram as m\u00e3os \u2013 em \u00faltima an\u00e1lise, deixando dinheiro na mesa.<\/p>\n

Mas o upsell \u00e9 valioso demais para ser abandonado s\u00f3 porque \u00e9 muito dif\u00edcil de fazer bem. \u00c9 por isso que vemos agora novas solu\u00e7\u00f5es no mercado que unem todos os sistemas diferentes para que os pre\u00e7os possam ser din\u00e2micos e nunca haja conflitos de invent\u00e1rio.<\/p>\n

Como resolver o problema da extens\u00e3o da estadia?<\/h2>\n

A nova gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de upsell extrai dados dinamicamente entre sistemas e usa algoritmos para calcular a disponibilidade, o prazo e o pre\u00e7o da oferta. Especificamente, voc\u00ea deseja um sistema que possa:<\/p>\n