Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nAs experi\u00eancias personalizadas dos h\u00f3spedes est\u00e3o a tornar-se cada vez mais importantes e a manuten\u00e7\u00e3o de perfis de h\u00f3spedes ricos ajuda os hot\u00e9is a satisfazer as prefer\u00eancias e a antecipar as necessidades. Um CRM \u00e9 essencial para personaliza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson - Consultora Independente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA personaliza\u00e7\u00e3o cria experi\u00eancias elevadas e experi\u00eancias excelentes criam fidelidade. Os h\u00f3spedes fi\u00e9is n\u00e3o apenas ficam mais tempo, mas tamb\u00e9m est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia elevada. Al\u00e9m do mais, eles dir\u00e3o mais, dando recomenda\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas que atraem novos futuros h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA lealdade come\u00e7a fazendo com que cada h\u00f3spede se sinta uma pessoa muito importante. Todos sabemos que o custo de adquirir um novo cliente \u00e9 muito maior do que manter um cliente fiel e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais elevado. \u00c9 por isso que qualquer ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o como um CRM \u00e9 essencial para qualquer empresa comprometida em valorizar e otimizar o valor da vida de cada h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nNo entanto, um CRM s\u00f3 pode tornar-se uma ferramenta poderosa nas m\u00e3os de uma equipa de hoteleiros que esteja verdadeiramente empenhada em utiliz\u00e1-lo para fazer com que os seus h\u00f3spedes se sintam cuidados, apreciados e respeitados:<\/em><\/p>\n\n- Eleve a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/em><\/li>\n
- Diferencia\u00e7\u00e3o de demonstra\u00e7\u00e3o: o que torna seu hotel e sua localiza\u00e7\u00e3o incr\u00edveis?<\/em><\/li>\n
- Reduza os pontos de atrito<\/em><\/li>\n
- Crie conveni\u00eancia<\/em><\/li>\n
- Prove o valor de um relacionamento direto com seu hotel atrav\u00e9s de uma OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Comece por enviar um formul\u00e1rio de registo pr\u00e9-estadia a todos os h\u00f3spedes independentemente da forma como fizeram a reserva, solicitando dados de contacto, nomeadamente n\u00famero de telem\u00f3vel e email, para que no dia possam entregar mensagens de \u00faltima hora que facilitem a sua chegada. Agora voc\u00ea tem esse contato direto para construir um relacionamento afetuoso.<\/em><\/p>\nPergunte no formul\u00e1rio por que eles est\u00e3o vindo; os nomes e idades de todos os h\u00f3spedes registrados, seu hor\u00e1rio previsto de chegada e se houver alguma d\u00favida ou pedido especial antes de sua chegada. Por exemplo, se estiverem a visitar um centro m\u00e9dico pr\u00f3ximo ou estiverem em lua-de-mel, essas informa\u00e7\u00f5es devem orientar o tipo de informa\u00e7\u00e3o e apoio que um ser humano atencioso ofereceria, e as suas comunica\u00e7\u00f5es digitais devem refletir essa distin\u00e7\u00e3o. O que um vegetariano ou um amante de c\u00e3es gostaria de saber com anteced\u00eancia para reduzir a ansiedade e os pontos de atrito e elevar a experi\u00eancia do h\u00f3spede?<\/em><\/p>\nPrepare as comunica\u00e7\u00f5es para eles, para que sua experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o digital seja t\u00e3o atenciosa e humana quanto poss\u00edvel. N\u00e3o pegue apenas o hor\u00e1rio de chegada e os nomes dos h\u00f3spedes adicionais e ignore esses dados. Fa\u00e7a o seu melhor para utilizar as informa\u00e7\u00f5es para que cada h\u00f3spede se sinta VIP e voc\u00ea ver\u00e1 que sua fidelidade e lucratividade aumentam.<\/em><\/p>\nPor fim, pergunte \u00e0 sua equipe quais s\u00e3o as perguntas mais frequentes na chegada e quais pontos de atrito recorrentes surgem quando os h\u00f3spedes ficam desapontados ou n\u00e3o sabem de algo at\u00e9 fazerem o check-in. Apoie sua equipe de atendimento ao h\u00f3spede ajudando a aliviar a situa\u00e7\u00e3o com seu CRM. Use esses dados para voltar aos seus e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e pr\u00e9-estadia para se comunicar melhor antes da chegada e gerenciar as expectativas. Uma \u00f3tima experi\u00eancia de chegada d\u00e1 o tom para uma \u00f3tima estadia e um \u00f3timo relacionamento duradouro com seu cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo nos concentramos principalmente nas fases de conscientiza\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o online da jornada do h\u00f3spede, especificarei minha resposta nessas \u00e1reas.<\/em><\/p>\nO conte\u00fado personalizado do site \u00e9 poss\u00edvel principalmente devido ao uso de cookies. Como o uso atual de cookies ser\u00e1 encerrado em breve, os profissionais de marketing digital devem investigar outras maneiras de oferecer o conte\u00fado certo, no momento certo, aos visitantes certos. O marketing baseado no contexto e iniciativas como o Google FLoC oferecer\u00e3o possibilidades de atingir p\u00fablicos espec\u00edficos e oferecer conte\u00fado personalizado. Permitir que potenciais h\u00f3spedes do hotel obtenham descontos espec\u00edficos com c\u00f3digos promocionais e\/ou ofere\u00e7am uma experi\u00eancia de reserva personalizada tamb\u00e9m s\u00e3o alguns exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, pode ser implantado o uso de chatbots (com IA), agregando ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, notifica\u00e7\u00f5es inteligentes e oferecendo a possibilidade de receber uma 'pesquisa de disponibilidade e tarifas salvas por e-mail'.<\/em><\/p>\nA utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema CRM com conectividade perfeita ao PMS do hotel oferece possibilidades de alcan\u00e7ar e atrair h\u00f3spedes recorrentes. Esse tipo de sistema, com op\u00e7\u00e3o de oferecer conte\u00fado personalizado, auxilia na obten\u00e7\u00e3o do m\u00e1ximo valor do h\u00f3spede. Implementar uma estrat\u00e9gia para guardar informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e fazer campanhas para alcan\u00e7\u00e1-los, deve ser utilizada por hot\u00e9is que visam h\u00f3spedes recorrentes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson - Consultora Independente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA personaliza\u00e7\u00e3o cria experi\u00eancias elevadas e experi\u00eancias excelentes criam fidelidade. Os h\u00f3spedes fi\u00e9is n\u00e3o apenas ficam mais tempo, mas tamb\u00e9m est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia elevada. Al\u00e9m do mais, eles dir\u00e3o mais, dando recomenda\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas que atraem novos futuros h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA lealdade come\u00e7a fazendo com que cada h\u00f3spede se sinta uma pessoa muito importante. Todos sabemos que o custo de adquirir um novo cliente \u00e9 muito maior do que manter um cliente fiel e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais elevado. \u00c9 por isso que qualquer ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o como um CRM \u00e9 essencial para qualquer empresa comprometida em valorizar e otimizar o valor da vida de cada h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nNo entanto, um CRM s\u00f3 pode tornar-se uma ferramenta poderosa nas m\u00e3os de uma equipa de hoteleiros que esteja verdadeiramente empenhada em utiliz\u00e1-lo para fazer com que os seus h\u00f3spedes se sintam cuidados, apreciados e respeitados:<\/em><\/p>\n\n- Eleve a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/em><\/li>\n
- Diferencia\u00e7\u00e3o de demonstra\u00e7\u00e3o: o que torna seu hotel e sua localiza\u00e7\u00e3o incr\u00edveis?<\/em><\/li>\n
- Reduza os pontos de atrito<\/em><\/li>\n
- Crie conveni\u00eancia<\/em><\/li>\n
- Prove o valor de um relacionamento direto com seu hotel atrav\u00e9s de uma OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Comece por enviar um formul\u00e1rio de registo pr\u00e9-estadia a todos os h\u00f3spedes independentemente da forma como fizeram a reserva, solicitando dados de contacto, nomeadamente n\u00famero de telem\u00f3vel e email, para que no dia possam entregar mensagens de \u00faltima hora que facilitem a sua chegada. Agora voc\u00ea tem esse contato direto para construir um relacionamento afetuoso.<\/em><\/p>\nPergunte no formul\u00e1rio por que eles est\u00e3o vindo; os nomes e idades de todos os h\u00f3spedes registrados, seu hor\u00e1rio previsto de chegada e se houver alguma d\u00favida ou pedido especial antes de sua chegada. Por exemplo, se estiverem a visitar um centro m\u00e9dico pr\u00f3ximo ou estiverem em lua-de-mel, essas informa\u00e7\u00f5es devem orientar o tipo de informa\u00e7\u00e3o e apoio que um ser humano atencioso ofereceria, e as suas comunica\u00e7\u00f5es digitais devem refletir essa distin\u00e7\u00e3o. O que um vegetariano ou um amante de c\u00e3es gostaria de saber com anteced\u00eancia para reduzir a ansiedade e os pontos de atrito e elevar a experi\u00eancia do h\u00f3spede?<\/em><\/p>\nPrepare as comunica\u00e7\u00f5es para eles, para que sua experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o digital seja t\u00e3o atenciosa e humana quanto poss\u00edvel. N\u00e3o pegue apenas o hor\u00e1rio de chegada e os nomes dos h\u00f3spedes adicionais e ignore esses dados. Fa\u00e7a o seu melhor para utilizar as informa\u00e7\u00f5es para que cada h\u00f3spede se sinta VIP e voc\u00ea ver\u00e1 que sua fidelidade e lucratividade aumentam.<\/em><\/p>\nPor fim, pergunte \u00e0 sua equipe quais s\u00e3o as perguntas mais frequentes na chegada e quais pontos de atrito recorrentes surgem quando os h\u00f3spedes ficam desapontados ou n\u00e3o sabem de algo at\u00e9 fazerem o check-in. Apoie sua equipe de atendimento ao h\u00f3spede ajudando a aliviar a situa\u00e7\u00e3o com seu CRM. Use esses dados para voltar aos seus e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e pr\u00e9-estadia para se comunicar melhor antes da chegada e gerenciar as expectativas. Uma \u00f3tima experi\u00eancia de chegada d\u00e1 o tom para uma \u00f3tima estadia e um \u00f3timo relacionamento duradouro com seu cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo nos concentramos principalmente nas fases de conscientiza\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o online da jornada do h\u00f3spede, especificarei minha resposta nessas \u00e1reas.<\/em><\/p>\nO conte\u00fado personalizado do site \u00e9 poss\u00edvel principalmente devido ao uso de cookies. Como o uso atual de cookies ser\u00e1 encerrado em breve, os profissionais de marketing digital devem investigar outras maneiras de oferecer o conte\u00fado certo, no momento certo, aos visitantes certos. O marketing baseado no contexto e iniciativas como o Google FLoC oferecer\u00e3o possibilidades de atingir p\u00fablicos espec\u00edficos e oferecer conte\u00fado personalizado. Permitir que potenciais h\u00f3spedes do hotel obtenham descontos espec\u00edficos com c\u00f3digos promocionais e\/ou ofere\u00e7am uma experi\u00eancia de reserva personalizada tamb\u00e9m s\u00e3o alguns exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, pode ser implantado o uso de chatbots (com IA), agregando ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, notifica\u00e7\u00f5es inteligentes e oferecendo a possibilidade de receber uma 'pesquisa de disponibilidade e tarifas salvas por e-mail'.<\/em><\/p>\nA utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema CRM com conectividade perfeita ao PMS do hotel oferece possibilidades de alcan\u00e7ar e atrair h\u00f3spedes recorrentes. Esse tipo de sistema, com op\u00e7\u00e3o de oferecer conte\u00fado personalizado, auxilia na obten\u00e7\u00e3o do m\u00e1ximo valor do h\u00f3spede. Implementar uma estrat\u00e9gia para guardar informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e fazer campanhas para alcan\u00e7\u00e1-los, deve ser utilizada por hot\u00e9is que visam h\u00f3spedes recorrentes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson - Consultora Independente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA personaliza\u00e7\u00e3o cria experi\u00eancias elevadas e experi\u00eancias excelentes criam fidelidade. Os h\u00f3spedes fi\u00e9is n\u00e3o apenas ficam mais tempo, mas tamb\u00e9m est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia elevada. Al\u00e9m do mais, eles dir\u00e3o mais, dando recomenda\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas que atraem novos futuros h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA lealdade come\u00e7a fazendo com que cada h\u00f3spede se sinta uma pessoa muito importante. Todos sabemos que o custo de adquirir um novo cliente \u00e9 muito maior do que manter um cliente fiel e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais elevado. \u00c9 por isso que qualquer ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o como um CRM \u00e9 essencial para qualquer empresa comprometida em valorizar e otimizar o valor da vida de cada h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nNo entanto, um CRM s\u00f3 pode tornar-se uma ferramenta poderosa nas m\u00e3os de uma equipa de hoteleiros que esteja verdadeiramente empenhada em utiliz\u00e1-lo para fazer com que os seus h\u00f3spedes se sintam cuidados, apreciados e respeitados:<\/em><\/p>\n\n- Eleve a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/em><\/li>\n
- Diferencia\u00e7\u00e3o de demonstra\u00e7\u00e3o: o que torna seu hotel e sua localiza\u00e7\u00e3o incr\u00edveis?<\/em><\/li>\n
- Reduza os pontos de atrito<\/em><\/li>\n
- Crie conveni\u00eancia<\/em><\/li>\n
- Prove o valor de um relacionamento direto com seu hotel atrav\u00e9s de uma OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Comece por enviar um formul\u00e1rio de registo pr\u00e9-estadia a todos os h\u00f3spedes independentemente da forma como fizeram a reserva, solicitando dados de contacto, nomeadamente n\u00famero de telem\u00f3vel e email, para que no dia possam entregar mensagens de \u00faltima hora que facilitem a sua chegada. Agora voc\u00ea tem esse contato direto para construir um relacionamento afetuoso.<\/em><\/p>\nPergunte no formul\u00e1rio por que eles est\u00e3o vindo; os nomes e idades de todos os h\u00f3spedes registrados, seu hor\u00e1rio previsto de chegada e se houver alguma d\u00favida ou pedido especial antes de sua chegada. Por exemplo, se estiverem a visitar um centro m\u00e9dico pr\u00f3ximo ou estiverem em lua-de-mel, essas informa\u00e7\u00f5es devem orientar o tipo de informa\u00e7\u00e3o e apoio que um ser humano atencioso ofereceria, e as suas comunica\u00e7\u00f5es digitais devem refletir essa distin\u00e7\u00e3o. O que um vegetariano ou um amante de c\u00e3es gostaria de saber com anteced\u00eancia para reduzir a ansiedade e os pontos de atrito e elevar a experi\u00eancia do h\u00f3spede?<\/em><\/p>\nPrepare as comunica\u00e7\u00f5es para eles, para que sua experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o digital seja t\u00e3o atenciosa e humana quanto poss\u00edvel. N\u00e3o pegue apenas o hor\u00e1rio de chegada e os nomes dos h\u00f3spedes adicionais e ignore esses dados. Fa\u00e7a o seu melhor para utilizar as informa\u00e7\u00f5es para que cada h\u00f3spede se sinta VIP e voc\u00ea ver\u00e1 que sua fidelidade e lucratividade aumentam.<\/em><\/p>\nPor fim, pergunte \u00e0 sua equipe quais s\u00e3o as perguntas mais frequentes na chegada e quais pontos de atrito recorrentes surgem quando os h\u00f3spedes ficam desapontados ou n\u00e3o sabem de algo at\u00e9 fazerem o check-in. Apoie sua equipe de atendimento ao h\u00f3spede ajudando a aliviar a situa\u00e7\u00e3o com seu CRM. Use esses dados para voltar aos seus e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e pr\u00e9-estadia para se comunicar melhor antes da chegada e gerenciar as expectativas. Uma \u00f3tima experi\u00eancia de chegada d\u00e1 o tom para uma \u00f3tima estadia e um \u00f3timo relacionamento duradouro com seu cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo nos concentramos principalmente nas fases de conscientiza\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o online da jornada do h\u00f3spede, especificarei minha resposta nessas \u00e1reas.<\/em><\/p>\nO conte\u00fado personalizado do site \u00e9 poss\u00edvel principalmente devido ao uso de cookies. Como o uso atual de cookies ser\u00e1 encerrado em breve, os profissionais de marketing digital devem investigar outras maneiras de oferecer o conte\u00fado certo, no momento certo, aos visitantes certos. O marketing baseado no contexto e iniciativas como o Google FLoC oferecer\u00e3o possibilidades de atingir p\u00fablicos espec\u00edficos e oferecer conte\u00fado personalizado. Permitir que potenciais h\u00f3spedes do hotel obtenham descontos espec\u00edficos com c\u00f3digos promocionais e\/ou ofere\u00e7am uma experi\u00eancia de reserva personalizada tamb\u00e9m s\u00e3o alguns exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, pode ser implantado o uso de chatbots (com IA), agregando ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, notifica\u00e7\u00f5es inteligentes e oferecendo a possibilidade de receber uma 'pesquisa de disponibilidade e tarifas salvas por e-mail'.<\/em><\/p>\nA utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema CRM com conectividade perfeita ao PMS do hotel oferece possibilidades de alcan\u00e7ar e atrair h\u00f3spedes recorrentes. Esse tipo de sistema, com op\u00e7\u00e3o de oferecer conte\u00fado personalizado, auxilia na obten\u00e7\u00e3o do m\u00e1ximo valor do h\u00f3spede. Implementar uma estrat\u00e9gia para guardar informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e fazer campanhas para alcan\u00e7\u00e1-los, deve ser utilizada por hot\u00e9is que visam h\u00f3spedes recorrentes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
<\/div><\/div>\u201cA personaliza\u00e7\u00e3o cria experi\u00eancias elevadas e experi\u00eancias excelentes criam fidelidade. Os h\u00f3spedes fi\u00e9is n\u00e3o apenas ficam mais tempo, mas tamb\u00e9m est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia elevada. Al\u00e9m do mais, eles dir\u00e3o mais, dando recomenda\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas que atraem novos futuros h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n A lealdade come\u00e7a fazendo com que cada h\u00f3spede se sinta uma pessoa muito importante. Todos sabemos que o custo de adquirir um novo cliente \u00e9 muito maior do que manter um cliente fiel e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais elevado. \u00c9 por isso que qualquer ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o como um CRM \u00e9 essencial para qualquer empresa comprometida em valorizar e otimizar o valor da vida de cada h\u00f3spede.<\/em><\/p>\n No entanto, um CRM s\u00f3 pode tornar-se uma ferramenta poderosa nas m\u00e3os de uma equipa de hoteleiros que esteja verdadeiramente empenhada em utiliz\u00e1-lo para fazer com que os seus h\u00f3spedes se sintam cuidados, apreciados e respeitados:<\/em><\/p>\n Comece por enviar um formul\u00e1rio de registo pr\u00e9-estadia a todos os h\u00f3spedes independentemente da forma como fizeram a reserva, solicitando dados de contacto, nomeadamente n\u00famero de telem\u00f3vel e email, para que no dia possam entregar mensagens de \u00faltima hora que facilitem a sua chegada. Agora voc\u00ea tem esse contato direto para construir um relacionamento afetuoso.<\/em><\/p>\n Pergunte no formul\u00e1rio por que eles est\u00e3o vindo; os nomes e idades de todos os h\u00f3spedes registrados, seu hor\u00e1rio previsto de chegada e se houver alguma d\u00favida ou pedido especial antes de sua chegada. Por exemplo, se estiverem a visitar um centro m\u00e9dico pr\u00f3ximo ou estiverem em lua-de-mel, essas informa\u00e7\u00f5es devem orientar o tipo de informa\u00e7\u00e3o e apoio que um ser humano atencioso ofereceria, e as suas comunica\u00e7\u00f5es digitais devem refletir essa distin\u00e7\u00e3o. O que um vegetariano ou um amante de c\u00e3es gostaria de saber com anteced\u00eancia para reduzir a ansiedade e os pontos de atrito e elevar a experi\u00eancia do h\u00f3spede?<\/em><\/p>\n Prepare as comunica\u00e7\u00f5es para eles, para que sua experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o digital seja t\u00e3o atenciosa e humana quanto poss\u00edvel. N\u00e3o pegue apenas o hor\u00e1rio de chegada e os nomes dos h\u00f3spedes adicionais e ignore esses dados. Fa\u00e7a o seu melhor para utilizar as informa\u00e7\u00f5es para que cada h\u00f3spede se sinta VIP e voc\u00ea ver\u00e1 que sua fidelidade e lucratividade aumentam.<\/em><\/p>\n Por fim, pergunte \u00e0 sua equipe quais s\u00e3o as perguntas mais frequentes na chegada e quais pontos de atrito recorrentes surgem quando os h\u00f3spedes ficam desapontados ou n\u00e3o sabem de algo at\u00e9 fazerem o check-in. Apoie sua equipe de atendimento ao h\u00f3spede ajudando a aliviar a situa\u00e7\u00e3o com seu CRM. Use esses dados para voltar aos seus e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e pr\u00e9-estadia para se comunicar melhor antes da chegada e gerenciar as expectativas. Uma \u00f3tima experi\u00eancia de chegada d\u00e1 o tom para uma \u00f3tima estadia e um \u00f3timo relacionamento duradouro com seu cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cComo nos concentramos principalmente nas fases de conscientiza\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o online da jornada do h\u00f3spede, especificarei minha resposta nessas \u00e1reas.<\/em><\/p>\n O conte\u00fado personalizado do site \u00e9 poss\u00edvel principalmente devido ao uso de cookies. Como o uso atual de cookies ser\u00e1 encerrado em breve, os profissionais de marketing digital devem investigar outras maneiras de oferecer o conte\u00fado certo, no momento certo, aos visitantes certos. O marketing baseado no contexto e iniciativas como o Google FLoC oferecer\u00e3o possibilidades de atingir p\u00fablicos espec\u00edficos e oferecer conte\u00fado personalizado. Permitir que potenciais h\u00f3spedes do hotel obtenham descontos espec\u00edficos com c\u00f3digos promocionais e\/ou ofere\u00e7am uma experi\u00eancia de reserva personalizada tamb\u00e9m s\u00e3o alguns exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, pode ser implantado o uso de chatbots (com IA), agregando ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, notifica\u00e7\u00f5es inteligentes e oferecendo a possibilidade de receber uma 'pesquisa de disponibilidade e tarifas salvas por e-mail'.<\/em><\/p>\n A utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema CRM com conectividade perfeita ao PMS do hotel oferece possibilidades de alcan\u00e7ar e atrair h\u00f3spedes recorrentes. Esse tipo de sistema, com op\u00e7\u00e3o de oferecer conte\u00fado personalizado, auxilia na obten\u00e7\u00e3o do m\u00e1ximo valor do h\u00f3spede. Implementar uma estrat\u00e9gia para guardar informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e fazer campanhas para alcan\u00e7\u00e1-los, deve ser utilizada por hot\u00e9is que visam h\u00f3spedes recorrentes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n<\/div><\/div>
\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Reshan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reshan-K-Jayamanne-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Jolien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jolien-Alferink-150x150.png\")
<\/div><\/div>