Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nQuais ferramentas de marketing digital (por exemplo, software, plataformas, etc.) ser\u00e3o essenciais para os hot\u00e9is em 2022?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson - Consultora Independente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo passei os \u00faltimos 20 anos em uma fun\u00e7\u00e3o que integrou e alinhou Vendas, Marketing, Receita e Experi\u00eancia\/Reputa\u00e7\u00e3o do H\u00f3spede, percebo que o que considero uma \u201cferramenta de marketing digital\u201d pode ser controverso para alguns setores estritamente de marketing ou estritamente de receita. profissionais, mas me escute.<\/em><\/p>\nSe voc\u00ea n\u00e3o estiver trabalhando seriamente todos os dias para aumentar a verdadeira lealdade, conforme representado por seu Net Promoter Score (NPS), seus resultados de marketing, vendas e gerenciamento de receitas estar\u00e3o sendo impedidos de atingir seu ROI total.<\/em><\/p>\nOs tomadores de decis\u00e3o analisar\u00e3o suas avalia\u00e7\u00f5es e quanto mais avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas voc\u00ea tiver e quanto menos 3s, 2s e 1s voc\u00ea tiver, melhores ser\u00e3o suas convers\u00f5es, sua reten\u00e7\u00e3o e o valor percebido de sua marca. A chave para qualquer \u00f3timo relacionamento \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, as ferramentas que voc\u00ea precisa ter e implementar bem s\u00e3o aquelas que promover\u00e3o a excel\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de todas as ferramentas que todo hotel j\u00e1 deveria ter, como CRMs, mensagens de envolvimento dos h\u00f3spedes e aplicativos para ajudar a elevar o servi\u00e7o r\u00e1pido e reduzir o atrito, aqui est\u00e3o algumas ferramentas que voc\u00ea deve considerar adicionar:<\/em><\/p>\n\n- Uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios sem mesa: permite que todos os funcion\u00e1rios acessem informa\u00e7\u00f5es atuais, melhores pr\u00e1ticas, inspira\u00e7\u00e3o, vis\u00e3o e metas da lideran\u00e7a, al\u00e9m de permitir que compartilhem sucessos e desafios tanto lateralmente quanto com os tomadores de decis\u00e3o. Isso promove uma cultura de cuidado, colabora\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua. Nudge e BeeKeeper seriam dois exemplos dessa tecnologia que todo hotel deveria adicionar \u00e0 sua pilha de tecnologia.<\/em><\/em><\/li>\n
- Um CoBot de reservas: n\u00e3o h\u00e1 nada na hospitalidade que fa\u00e7a meu cora\u00e7\u00e3o apertar mais r\u00e1pido do que ser transferido para uma central de reservas de um escrit\u00f3rio corporativo. D\u00ea \u00e0 sua equipe interna de reservas a assist\u00eancia necess\u00e1ria para que um bot de IA fa\u00e7a todas as op\u00e7\u00f5es e c\u00e1lculos, para que possam se concentrar rapidamente apenas na hospitalidade personalizada e cort\u00eas. Veja AskSuite ou HotelResBot como exemplos.<\/em><\/em><\/li>\n
- Acompanhe seus n\u00fameros e colabore com sua equipe para encontrar solu\u00e7\u00f5es: sim, voc\u00ea mesmo pode acompanhar suas pontua\u00e7\u00f5es, mas as ferramentas de monitoramento de reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito acess\u00edveis agora e a efici\u00eancia \u00e9 fundamental. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o ajudar sua equipe a monitorar feedback e melhorias quando h\u00e1 tanta receita? apostando nessas pontua\u00e7\u00f5es? Mais do que apenas n\u00fameros, a maioria das ferramentas oferece uma maneira de se comunicar e colaborar com voc\u00ea para encontrar a causa raiz dos problemas e corrigi-los para que n\u00e3o se repitam. Quando seu NPS aumentar, sua lucratividade tamb\u00e9m aumentar\u00e1.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminata](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminata Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAs equipes e ag\u00eancias de marketing usam muitos tipos diferentes de software de marketing, desde ferramentas de an\u00e1lise de marketing at\u00e9 pain\u00e9is de SEO, gerenciadores de ativos, construtores de desembarque page, ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing e muitos outros.<\/em>
\n
\nPardot (automa\u00e7\u00e3o de marketing B2B da Salesforce) oferece uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing que atende \u00e0s necessidades das organiza\u00e7\u00f5es B2B com recursos como gerenciamento simplificado de leads, marketing por e-mail, relat\u00f3rios robustos de ROI e muito mais. \u00c9 uma \u00f3tima ferramenta para automatizar muitos esfor\u00e7os de inbound marketing com fluxos de trabalho automatizados, respostas autom\u00e1ticas, etc.<\/em>
\n
\nO HubSpot Marketing oferece recursos como automa\u00e7\u00e3o de marketing com conte\u00fado inteligente, ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com estrat\u00e9gia de SEO integrada, acionadores e relat\u00f3rios de eventos personalizados, an\u00e1lise de tr\u00e1fego do site e muito mais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara aumentar a possibilidade de receber reservas diretas, um site de hotel eficaz \u00e9 fundamental. Para manter o site atualizado e aproveitar os benef\u00edcios do SEO, trabalhar com um CMS hoteleiro especializado \u00e9 essencial. Por exemplo, incorporar o formato de arquivo de imagem do Google WebP resultar\u00e1 em um aumento na velocidade do page e, portanto, em uma melhor indexa\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o. Al\u00e9m disso, pergunte ao seu webmaster sobre a experi\u00eancia do seu site com o page, pois o Google Core Web Vitals ter\u00e1 influ\u00eancia sobre a indexa\u00e7\u00e3o do site do seu hotel.<\/em><\/p>\nConte\u00fado rico, como v\u00eddeos e fotos de alta qualidade, deve causar uma impress\u00e3o tentadora aos seus futuros h\u00f3spedes. Ofere\u00e7a benef\u00edcios de reserva claros, a possibilidade de obter um desconto na assinatura da sua newsletter e proporcione um processo de reserva cont\u00ednuo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson - Consultora Independente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo passei os \u00faltimos 20 anos em uma fun\u00e7\u00e3o que integrou e alinhou Vendas, Marketing, Receita e Experi\u00eancia\/Reputa\u00e7\u00e3o do H\u00f3spede, percebo que o que considero uma \u201cferramenta de marketing digital\u201d pode ser controverso para alguns setores estritamente de marketing ou estritamente de receita. profissionais, mas me escute.<\/em><\/p>\nSe voc\u00ea n\u00e3o estiver trabalhando seriamente todos os dias para aumentar a verdadeira lealdade, conforme representado por seu Net Promoter Score (NPS), seus resultados de marketing, vendas e gerenciamento de receitas estar\u00e3o sendo impedidos de atingir seu ROI total.<\/em><\/p>\nOs tomadores de decis\u00e3o analisar\u00e3o suas avalia\u00e7\u00f5es e quanto mais avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas voc\u00ea tiver e quanto menos 3s, 2s e 1s voc\u00ea tiver, melhores ser\u00e3o suas convers\u00f5es, sua reten\u00e7\u00e3o e o valor percebido de sua marca. A chave para qualquer \u00f3timo relacionamento \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, as ferramentas que voc\u00ea precisa ter e implementar bem s\u00e3o aquelas que promover\u00e3o a excel\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de todas as ferramentas que todo hotel j\u00e1 deveria ter, como CRMs, mensagens de envolvimento dos h\u00f3spedes e aplicativos para ajudar a elevar o servi\u00e7o r\u00e1pido e reduzir o atrito, aqui est\u00e3o algumas ferramentas que voc\u00ea deve considerar adicionar:<\/em><\/p>\n\n- Uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios sem mesa: permite que todos os funcion\u00e1rios acessem informa\u00e7\u00f5es atuais, melhores pr\u00e1ticas, inspira\u00e7\u00e3o, vis\u00e3o e metas da lideran\u00e7a, al\u00e9m de permitir que compartilhem sucessos e desafios tanto lateralmente quanto com os tomadores de decis\u00e3o. Isso promove uma cultura de cuidado, colabora\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua. Nudge e BeeKeeper seriam dois exemplos dessa tecnologia que todo hotel deveria adicionar \u00e0 sua pilha de tecnologia.<\/em><\/em><\/li>\n
- Um CoBot de reservas: n\u00e3o h\u00e1 nada na hospitalidade que fa\u00e7a meu cora\u00e7\u00e3o apertar mais r\u00e1pido do que ser transferido para uma central de reservas de um escrit\u00f3rio corporativo. D\u00ea \u00e0 sua equipe interna de reservas a assist\u00eancia necess\u00e1ria para que um bot de IA fa\u00e7a todas as op\u00e7\u00f5es e c\u00e1lculos, para que possam se concentrar rapidamente apenas na hospitalidade personalizada e cort\u00eas. Veja AskSuite ou HotelResBot como exemplos.<\/em><\/em><\/li>\n
- Acompanhe seus n\u00fameros e colabore com sua equipe para encontrar solu\u00e7\u00f5es: sim, voc\u00ea mesmo pode acompanhar suas pontua\u00e7\u00f5es, mas as ferramentas de monitoramento de reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito acess\u00edveis agora e a efici\u00eancia \u00e9 fundamental. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o ajudar sua equipe a monitorar feedback e melhorias quando h\u00e1 tanta receita? apostando nessas pontua\u00e7\u00f5es? Mais do que apenas n\u00fameros, a maioria das ferramentas oferece uma maneira de se comunicar e colaborar com voc\u00ea para encontrar a causa raiz dos problemas e corrigi-los para que n\u00e3o se repitam. Quando seu NPS aumentar, sua lucratividade tamb\u00e9m aumentar\u00e1.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nPardot (automa\u00e7\u00e3o de marketing B2B da Salesforce) oferece uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing que atende \u00e0s necessidades das organiza\u00e7\u00f5es B2B com recursos como gerenciamento simplificado de leads, marketing por e-mail, relat\u00f3rios robustos de ROI e muito mais. \u00c9 uma \u00f3tima ferramenta para automatizar muitos esfor\u00e7os de inbound marketing com fluxos de trabalho automatizados, respostas autom\u00e1ticas, etc.<\/em>
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\nO HubSpot Marketing oferece recursos como automa\u00e7\u00e3o de marketing com conte\u00fado inteligente, ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com estrat\u00e9gia de SEO integrada, acionadores e relat\u00f3rios de eventos personalizados, an\u00e1lise de tr\u00e1fego do site e muito mais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara aumentar a possibilidade de receber reservas diretas, um site de hotel eficaz \u00e9 fundamental. Para manter o site atualizado e aproveitar os benef\u00edcios do SEO, trabalhar com um CMS hoteleiro especializado \u00e9 essencial. Por exemplo, incorporar o formato de arquivo de imagem do Google WebP resultar\u00e1 em um aumento na velocidade do page e, portanto, em uma melhor indexa\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o. Al\u00e9m disso, pergunte ao seu webmaster sobre a experi\u00eancia do seu site com o page, pois o Google Core Web Vitals ter\u00e1 influ\u00eancia sobre a indexa\u00e7\u00e3o do site do seu hotel.<\/em><\/p>\nConte\u00fado rico, como v\u00eddeos e fotos de alta qualidade, deve causar uma impress\u00e3o tentadora aos seus futuros h\u00f3spedes. Ofere\u00e7a benef\u00edcios de reserva claros, a possibilidade de obter um desconto na assinatura da sua newsletter e proporcione um processo de reserva cont\u00ednuo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propriet\u00e1ria, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson - Consultora Independente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo passei os \u00faltimos 20 anos em uma fun\u00e7\u00e3o que integrou e alinhou Vendas, Marketing, Receita e Experi\u00eancia\/Reputa\u00e7\u00e3o do H\u00f3spede, percebo que o que considero uma \u201cferramenta de marketing digital\u201d pode ser controverso para alguns setores estritamente de marketing ou estritamente de receita. profissionais, mas me escute.<\/em><\/p>\nSe voc\u00ea n\u00e3o estiver trabalhando seriamente todos os dias para aumentar a verdadeira lealdade, conforme representado por seu Net Promoter Score (NPS), seus resultados de marketing, vendas e gerenciamento de receitas estar\u00e3o sendo impedidos de atingir seu ROI total.<\/em><\/p>\nOs tomadores de decis\u00e3o analisar\u00e3o suas avalia\u00e7\u00f5es e quanto mais avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas voc\u00ea tiver e quanto menos 3s, 2s e 1s voc\u00ea tiver, melhores ser\u00e3o suas convers\u00f5es, sua reten\u00e7\u00e3o e o valor percebido de sua marca. A chave para qualquer \u00f3timo relacionamento \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, as ferramentas que voc\u00ea precisa ter e implementar bem s\u00e3o aquelas que promover\u00e3o a excel\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de todas as ferramentas que todo hotel j\u00e1 deveria ter, como CRMs, mensagens de envolvimento dos h\u00f3spedes e aplicativos para ajudar a elevar o servi\u00e7o r\u00e1pido e reduzir o atrito, aqui est\u00e3o algumas ferramentas que voc\u00ea deve considerar adicionar:<\/em><\/p>\n\n- Uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios sem mesa: permite que todos os funcion\u00e1rios acessem informa\u00e7\u00f5es atuais, melhores pr\u00e1ticas, inspira\u00e7\u00e3o, vis\u00e3o e metas da lideran\u00e7a, al\u00e9m de permitir que compartilhem sucessos e desafios tanto lateralmente quanto com os tomadores de decis\u00e3o. Isso promove uma cultura de cuidado, colabora\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua. Nudge e BeeKeeper seriam dois exemplos dessa tecnologia que todo hotel deveria adicionar \u00e0 sua pilha de tecnologia.<\/em><\/em><\/li>\n
- Um CoBot de reservas: n\u00e3o h\u00e1 nada na hospitalidade que fa\u00e7a meu cora\u00e7\u00e3o apertar mais r\u00e1pido do que ser transferido para uma central de reservas de um escrit\u00f3rio corporativo. D\u00ea \u00e0 sua equipe interna de reservas a assist\u00eancia necess\u00e1ria para que um bot de IA fa\u00e7a todas as op\u00e7\u00f5es e c\u00e1lculos, para que possam se concentrar rapidamente apenas na hospitalidade personalizada e cort\u00eas. Veja AskSuite ou HotelResBot como exemplos.<\/em><\/em><\/li>\n
- Acompanhe seus n\u00fameros e colabore com sua equipe para encontrar solu\u00e7\u00f5es: sim, voc\u00ea mesmo pode acompanhar suas pontua\u00e7\u00f5es, mas as ferramentas de monitoramento de reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito acess\u00edveis agora e a efici\u00eancia \u00e9 fundamental. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o ajudar sua equipe a monitorar feedback e melhorias quando h\u00e1 tanta receita? apostando nessas pontua\u00e7\u00f5es? Mais do que apenas n\u00fameros, a maioria das ferramentas oferece uma maneira de se comunicar e colaborar com voc\u00ea para encontrar a causa raiz dos problemas e corrigi-los para que n\u00e3o se repitam. Quando seu NPS aumentar, sua lucratividade tamb\u00e9m aumentar\u00e1.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminata Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAs equipes e ag\u00eancias de marketing usam muitos tipos diferentes de software de marketing, desde ferramentas de an\u00e1lise de marketing at\u00e9 pain\u00e9is de SEO, gerenciadores de ativos, construtores de desembarque page, ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing e muitos outros.<\/em>
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\nPardot (automa\u00e7\u00e3o de marketing B2B da Salesforce) oferece uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing que atende \u00e0s necessidades das organiza\u00e7\u00f5es B2B com recursos como gerenciamento simplificado de leads, marketing por e-mail, relat\u00f3rios robustos de ROI e muito mais. \u00c9 uma \u00f3tima ferramenta para automatizar muitos esfor\u00e7os de inbound marketing com fluxos de trabalho automatizados, respostas autom\u00e1ticas, etc.<\/em>
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\nO HubSpot Marketing oferece recursos como automa\u00e7\u00e3o de marketing com conte\u00fado inteligente, ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com estrat\u00e9gia de SEO integrada, acionadores e relat\u00f3rios de eventos personalizados, an\u00e1lise de tr\u00e1fego do site e muito mais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara aumentar a possibilidade de receber reservas diretas, um site de hotel eficaz \u00e9 fundamental. Para manter o site atualizado e aproveitar os benef\u00edcios do SEO, trabalhar com um CMS hoteleiro especializado \u00e9 essencial. Por exemplo, incorporar o formato de arquivo de imagem do Google WebP resultar\u00e1 em um aumento na velocidade do page e, portanto, em uma melhor indexa\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o. Al\u00e9m disso, pergunte ao seu webmaster sobre a experi\u00eancia do seu site com o page, pois o Google Core Web Vitals ter\u00e1 influ\u00eancia sobre a indexa\u00e7\u00e3o do site do seu hotel.<\/em><\/p>\nConte\u00fado rico, como v\u00eddeos e fotos de alta qualidade, deve causar uma impress\u00e3o tentadora aos seus futuros h\u00f3spedes. Ofere\u00e7a benef\u00edcios de reserva claros, a possibilidade de obter um desconto na assinatura da sua newsletter e proporcione um processo de reserva cont\u00ednuo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cComo passei os \u00faltimos 20 anos em uma fun\u00e7\u00e3o que integrou e alinhou Vendas, Marketing, Receita e Experi\u00eancia\/Reputa\u00e7\u00e3o do H\u00f3spede, percebo que o que considero uma \u201cferramenta de marketing digital\u201d pode ser controverso para alguns setores estritamente de marketing ou estritamente de receita. profissionais, mas me escute.<\/em><\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o estiver trabalhando seriamente todos os dias para aumentar a verdadeira lealdade, conforme representado por seu Net Promoter Score (NPS), seus resultados de marketing, vendas e gerenciamento de receitas estar\u00e3o sendo impedidos de atingir seu ROI total.<\/em><\/p>\n Os tomadores de decis\u00e3o analisar\u00e3o suas avalia\u00e7\u00f5es e quanto mais avalia\u00e7\u00f5es 5 estrelas voc\u00ea tiver e quanto menos 3s, 2s e 1s voc\u00ea tiver, melhores ser\u00e3o suas convers\u00f5es, sua reten\u00e7\u00e3o e o valor percebido de sua marca. A chave para qualquer \u00f3timo relacionamento \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, as ferramentas que voc\u00ea precisa ter e implementar bem s\u00e3o aquelas que promover\u00e3o a excel\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de todas as ferramentas que todo hotel j\u00e1 deveria ter, como CRMs, mensagens de envolvimento dos h\u00f3spedes e aplicativos para ajudar a elevar o servi\u00e7o r\u00e1pido e reduzir o atrito, aqui est\u00e3o algumas ferramentas que voc\u00ea deve considerar adicionar:<\/em><\/p>\n \u201cAs equipes e ag\u00eancias de marketing usam muitos tipos diferentes de software de marketing, desde ferramentas de an\u00e1lise de marketing at\u00e9 pain\u00e9is de SEO, gerenciadores de ativos, construtores de desembarque page, ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing e muitos outros.<\/em> \u201cPara aumentar a possibilidade de receber reservas diretas, um site de hotel eficaz \u00e9 fundamental. Para manter o site atualizado e aproveitar os benef\u00edcios do SEO, trabalhar com um CMS hoteleiro especializado \u00e9 essencial. Por exemplo, incorporar o formato de arquivo de imagem do Google WebP resultar\u00e1 em um aumento na velocidade do page e, portanto, em uma melhor indexa\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o. Al\u00e9m disso, pergunte ao seu webmaster sobre a experi\u00eancia do seu site com o page, pois o Google Core Web Vitals ter\u00e1 influ\u00eancia sobre a indexa\u00e7\u00e3o do site do seu hotel.<\/em><\/p>\n Conte\u00fado rico, como v\u00eddeos e fotos de alta qualidade, deve causar uma impress\u00e3o tentadora aos seus futuros h\u00f3spedes. Ofere\u00e7a benef\u00edcios de reserva claros, a possibilidade de obter um desconto na assinatura da sua newsletter e proporcione um processo de reserva cont\u00ednuo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nPardot (automa\u00e7\u00e3o de marketing B2B da Salesforce) oferece uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing que atende \u00e0s necessidades das organiza\u00e7\u00f5es B2B com recursos como gerenciamento simplificado de leads, marketing por e-mail, relat\u00f3rios robustos de ROI e muito mais. \u00c9 uma \u00f3tima ferramenta para automatizar muitos esfor\u00e7os de inbound marketing com fluxos de trabalho automatizados, respostas autom\u00e1ticas, etc.<\/em>
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\nO HubSpot Marketing oferece recursos como automa\u00e7\u00e3o de marketing com conte\u00fado inteligente, ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com estrat\u00e9gia de SEO integrada, acionadores e relat\u00f3rios de eventos personalizados, an\u00e1lise de tr\u00e1fego do site e muito mais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tim](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Tim-Kolman-150x150.png\")
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