Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nComo hoteleiro ou consultor de hoteleiros, como e o que voc\u00ea compara atualmente? Como voc\u00ea compara sua concorr\u00eancia hoteleira? Que mudan\u00e7as voc\u00ea planeja fazer em sua estrat\u00e9gia de benchmarking de 2022? (Pergunta proposta por Andrew Kavanagh)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fundador e Diretor, Nuvho | Empresa de servi\u00e7os e gest\u00e3o hoteleira<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Susanne](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Susanne-Williams-150x150.png\")
<\/div><\/div>Susanne Williams<\/span>Diretor de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEste \u00e9 um tema quente e que nos leva a entender mais sobre quais m\u00e9tricas realmente importam. Conduzir o canal direto \u00e9 uma prioridade m\u00e1xima para nossos hot\u00e9is, portanto, a forma como um h\u00f3spede interage com o site, os canais sociais e nossa m\u00eddia paga \u00e9 algo que analisamos atentamente.<\/em><\/p>\nTarifas e disparidade de tarifas para um hotel e o conjunto de concorrentes imediatos nos d\u00e1 uma boa base para planejar quais m\u00e9tricas devemos comparar. Para conduzir o canal direto e alcan\u00e7ar os resultados esperados, o pre\u00e7o \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante. <\/em>Descobrir como um h\u00f3spede o encontra, o que influencia seu comportamento, se \u00e9 pre\u00e7o ou experi\u00eancia, nos ajudar\u00e1 a definir m\u00e9tricas adequadas para cada hotel individual e, em seguida, avaliar o desempenho dos KPIs m\u00eas a m\u00eas.<\/em><\/p>\nO tr\u00e1fego do site \u00e9 uma m\u00e9trica \u00f3bvia. Quando o tr\u00e1fego do site flutua, a convers\u00e3o de vendas \u00e9 afetada e quanto? Assim, analisamos o tr\u00e1fego do site, o tr\u00e1fego do motor de reservas, o volume de reservas e a retirada necess\u00e1ria para atingir o conjunto de KPIs comerciais, que os hot\u00e9is compartilham conosco. <\/em>Comparamos trimestre a trimestre e observamos as linhas de tend\u00eancia para a classe e regi\u00e3o do hotel. Usamos dados an\u00f4nimos para observar as linhas de tend\u00eancia. <\/em>Tamb\u00e9m analisamos as datas de busca e onde as buscas s\u00e3o realizadas. Isso sinalizar\u00e1 se h\u00e1 um mercado emergente para um hotel e se isso deve ser explorado.<\/em><\/p>\nSTR e Hotstats s\u00e3o nosso objetivo para entender os conjuntos de concorrentes de nossos hot\u00e9is. Esses relat\u00f3rios de benchmarking liderados pelo setor nos fornecem contexto. <\/em>Fazemos benchmark dos concorrentes do nosso hotel, mas sempre consideramos a posi\u00e7\u00e3o da marca do hotel e o perfil do p\u00fablico. Um hotel ao lado n\u00e3o \u00e9 um concorrente se voc\u00ea opera em mercados totalmente diferentes. Um hotel pode estar recebendo um alto volume de tr\u00e1fego em rela\u00e7\u00e3o a outro \u2013 ent\u00e3o sim, \u00e9 algo a ser considerado, mas voc\u00ea compara a qualidade do tr\u00e1fego? A prova est\u00e1 no pudim comercial. Desempenho \u00e9 o que importa.<\/em><\/p>\nA experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 a principal prioridade, ou seja, a jornada online dos h\u00f3spedes. Regularmente comparamos nossos sites, velocidade, imagens, renderiza\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7as na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, etc. <\/em>Mas o mais importante, tentamos identificar qual estrat\u00e9gia est\u00e1 direcionando os h\u00f3spedes para o mecanismo de reservas e o que est\u00e1 impulsionando a convers\u00e3o (se \u00e9 o pre\u00e7o, uma palavra-chave etc.), rastreando o impacto de uma campanha de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas ou simplesmente comparando as divis\u00f5es entre neg\u00f3cios diretos e todos os outros canais.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Alessandro](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\")
<\/div><\/div>Alessandro Inversini<\/span>Professor associado de marketing e diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO benchmarking \u00e9 importante especialmente dentro do seu destino. No entanto, tenho a impress\u00e3o de que hoje em dia os hoteleiros n\u00e3o devem se comparar com outros players do mesmo setor, mas sim com diferentes setores que compartilham os mesmos valores\/clientes para explorar adjac\u00eancias e aprender com ind\u00fastrias pr\u00f3ximas. No final, os clientes que voc\u00ea est\u00e1 segmentando t\u00eam experi\u00eancias diferentes com marcas diferentes: devemos ser capazes de 'sintonizar' as principais marcas ou, pelo menos, aquelas com as quais compartilhamos valores.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Stephanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>Stephanie Smith-Sparks<\/span>Fundador, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cChannel Mix tem sido uma m\u00e9trica de longa data para os profissionais de marketing digital. Mas, olhar para as m\u00e9tricas do seu pr\u00f3prio site (ou OTA) contra si mesmo precisa evoluir. Usando Demand360 ou Kalibri, podemos entender melhor nosso mix de canais em rela\u00e7\u00e3o ao conjunto de componentes. Al\u00e9m disso, o ROI (ou ROAS) por si s\u00f3 \u00e9 uma m\u00e9trica in\u00fatil. Novamente, devemos comparar com os concorrentes, o que voc\u00ea pode fazer com o Expedia Travel Ads. Tamb\u00e9m precisamos entender onde no volante do cliente os gastos pagos afetaram a jornada do cliente e como isso afetou o desempenho total e os segmentos do hotel.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fundador e Diretor, Nuvho | Empresa de servi\u00e7os e gest\u00e3o hoteleira<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Susanne Williams<\/span>Diretor de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEste \u00e9 um tema quente e que nos leva a entender mais sobre quais m\u00e9tricas realmente importam. Conduzir o canal direto \u00e9 uma prioridade m\u00e1xima para nossos hot\u00e9is, portanto, a forma como um h\u00f3spede interage com o site, os canais sociais e nossa m\u00eddia paga \u00e9 algo que analisamos atentamente.<\/em><\/p>\nTarifas e disparidade de tarifas para um hotel e o conjunto de concorrentes imediatos nos d\u00e1 uma boa base para planejar quais m\u00e9tricas devemos comparar. Para conduzir o canal direto e alcan\u00e7ar os resultados esperados, o pre\u00e7o \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante. <\/em>Descobrir como um h\u00f3spede o encontra, o que influencia seu comportamento, se \u00e9 pre\u00e7o ou experi\u00eancia, nos ajudar\u00e1 a definir m\u00e9tricas adequadas para cada hotel individual e, em seguida, avaliar o desempenho dos KPIs m\u00eas a m\u00eas.<\/em><\/p>\nO tr\u00e1fego do site \u00e9 uma m\u00e9trica \u00f3bvia. Quando o tr\u00e1fego do site flutua, a convers\u00e3o de vendas \u00e9 afetada e quanto? Assim, analisamos o tr\u00e1fego do site, o tr\u00e1fego do motor de reservas, o volume de reservas e a retirada necess\u00e1ria para atingir o conjunto de KPIs comerciais, que os hot\u00e9is compartilham conosco. <\/em>Comparamos trimestre a trimestre e observamos as linhas de tend\u00eancia para a classe e regi\u00e3o do hotel. Usamos dados an\u00f4nimos para observar as linhas de tend\u00eancia. <\/em>Tamb\u00e9m analisamos as datas de busca e onde as buscas s\u00e3o realizadas. Isso sinalizar\u00e1 se h\u00e1 um mercado emergente para um hotel e se isso deve ser explorado.<\/em><\/p>\nSTR e Hotstats s\u00e3o nosso objetivo para entender os conjuntos de concorrentes de nossos hot\u00e9is. Esses relat\u00f3rios de benchmarking liderados pelo setor nos fornecem contexto. <\/em>Fazemos benchmark dos concorrentes do nosso hotel, mas sempre consideramos a posi\u00e7\u00e3o da marca do hotel e o perfil do p\u00fablico. Um hotel ao lado n\u00e3o \u00e9 um concorrente se voc\u00ea opera em mercados totalmente diferentes. Um hotel pode estar recebendo um alto volume de tr\u00e1fego em rela\u00e7\u00e3o a outro \u2013 ent\u00e3o sim, \u00e9 algo a ser considerado, mas voc\u00ea compara a qualidade do tr\u00e1fego? A prova est\u00e1 no pudim comercial. Desempenho \u00e9 o que importa.<\/em><\/p>\nA experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 a principal prioridade, ou seja, a jornada online dos h\u00f3spedes. Regularmente comparamos nossos sites, velocidade, imagens, renderiza\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7as na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, etc. <\/em>Mas o mais importante, tentamos identificar qual estrat\u00e9gia est\u00e1 direcionando os h\u00f3spedes para o mecanismo de reservas e o que est\u00e1 impulsionando a convers\u00e3o (se \u00e9 o pre\u00e7o, uma palavra-chave etc.), rastreando o impacto de uma campanha de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas ou simplesmente comparando as divis\u00f5es entre neg\u00f3cios diretos e todos os outros canais.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Especialista em Estrat\u00e9gia Comercial, tr\u00eas e seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fundador e Diretor, Nuvho | Empresa de servi\u00e7os e gest\u00e3o hoteleira<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Susanne Williams<\/span>Diretor de Desempenho e Receita, Journey Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEste \u00e9 um tema quente e que nos leva a entender mais sobre quais m\u00e9tricas realmente importam. Conduzir o canal direto \u00e9 uma prioridade m\u00e1xima para nossos hot\u00e9is, portanto, a forma como um h\u00f3spede interage com o site, os canais sociais e nossa m\u00eddia paga \u00e9 algo que analisamos atentamente.<\/em><\/p>\nTarifas e disparidade de tarifas para um hotel e o conjunto de concorrentes imediatos nos d\u00e1 uma boa base para planejar quais m\u00e9tricas devemos comparar. Para conduzir o canal direto e alcan\u00e7ar os resultados esperados, o pre\u00e7o \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante. <\/em>Descobrir como um h\u00f3spede o encontra, o que influencia seu comportamento, se \u00e9 pre\u00e7o ou experi\u00eancia, nos ajudar\u00e1 a definir m\u00e9tricas adequadas para cada hotel individual e, em seguida, avaliar o desempenho dos KPIs m\u00eas a m\u00eas.<\/em><\/p>\nO tr\u00e1fego do site \u00e9 uma m\u00e9trica \u00f3bvia. Quando o tr\u00e1fego do site flutua, a convers\u00e3o de vendas \u00e9 afetada e quanto? Assim, analisamos o tr\u00e1fego do site, o tr\u00e1fego do motor de reservas, o volume de reservas e a retirada necess\u00e1ria para atingir o conjunto de KPIs comerciais, que os hot\u00e9is compartilham conosco. <\/em>Comparamos trimestre a trimestre e observamos as linhas de tend\u00eancia para a classe e regi\u00e3o do hotel. Usamos dados an\u00f4nimos para observar as linhas de tend\u00eancia. <\/em>Tamb\u00e9m analisamos as datas de busca e onde as buscas s\u00e3o realizadas. Isso sinalizar\u00e1 se h\u00e1 um mercado emergente para um hotel e se isso deve ser explorado.<\/em><\/p>\nSTR e Hotstats s\u00e3o nosso objetivo para entender os conjuntos de concorrentes de nossos hot\u00e9is. Esses relat\u00f3rios de benchmarking liderados pelo setor nos fornecem contexto. <\/em>Fazemos benchmark dos concorrentes do nosso hotel, mas sempre consideramos a posi\u00e7\u00e3o da marca do hotel e o perfil do p\u00fablico. Um hotel ao lado n\u00e3o \u00e9 um concorrente se voc\u00ea opera em mercados totalmente diferentes. Um hotel pode estar recebendo um alto volume de tr\u00e1fego em rela\u00e7\u00e3o a outro \u2013 ent\u00e3o sim, \u00e9 algo a ser considerado, mas voc\u00ea compara a qualidade do tr\u00e1fego? A prova est\u00e1 no pudim comercial. Desempenho \u00e9 o que importa.<\/em><\/p>\nA experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 a principal prioridade, ou seja, a jornada online dos h\u00f3spedes. Regularmente comparamos nossos sites, velocidade, imagens, renderiza\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7as na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, etc. <\/em>Mas o mais importante, tentamos identificar qual estrat\u00e9gia est\u00e1 direcionando os h\u00f3spedes para o mecanismo de reservas e o que est\u00e1 impulsionando a convers\u00e3o (se \u00e9 o pre\u00e7o, uma palavra-chave etc.), rastreando o impacto de uma campanha de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas ou simplesmente comparando as divis\u00f5es entre neg\u00f3cios diretos e todos os outros canais.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Alessandro Inversini<\/span>Professor associado de marketing e diretor do Instituto de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO benchmarking \u00e9 importante especialmente dentro do seu destino. No entanto, tenho a impress\u00e3o de que hoje em dia os hoteleiros n\u00e3o devem se comparar com outros players do mesmo setor, mas sim com diferentes setores que compartilham os mesmos valores\/clientes para explorar adjac\u00eancias e aprender com ind\u00fastrias pr\u00f3ximas. No final, os clientes que voc\u00ea est\u00e1 segmentando t\u00eam experi\u00eancias diferentes com marcas diferentes: devemos ser capazes de 'sintonizar' as principais marcas ou, pelo menos, aquelas com as quais compartilhamos valores.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Stephanie Smith-Sparks<\/span>Fundador, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cChannel Mix tem sido uma m\u00e9trica de longa data para os profissionais de marketing digital. Mas, olhar para as m\u00e9tricas do seu pr\u00f3prio site (ou OTA) contra si mesmo precisa evoluir. Usando Demand360 ou Kalibri, podemos entender melhor nosso mix de canais em rela\u00e7\u00e3o ao conjunto de componentes. Al\u00e9m disso, o ROI (ou ROAS) por si s\u00f3 \u00e9 uma m\u00e9trica in\u00fatil. Novamente, devemos comparar com os concorrentes, o que voc\u00ea pode fazer com o Expedia Travel Ads. Tamb\u00e9m precisamos entender onde no volante do cliente os gastos pagos afetaram a jornada do cliente e como isso afetou o desempenho total e os segmentos do hotel.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cEste \u00e9 um tema quente e que nos leva a entender mais sobre quais m\u00e9tricas realmente importam. Conduzir o canal direto \u00e9 uma prioridade m\u00e1xima para nossos hot\u00e9is, portanto, a forma como um h\u00f3spede interage com o site, os canais sociais e nossa m\u00eddia paga \u00e9 algo que analisamos atentamente.<\/em><\/p>\n Tarifas e disparidade de tarifas para um hotel e o conjunto de concorrentes imediatos nos d\u00e1 uma boa base para planejar quais m\u00e9tricas devemos comparar. Para conduzir o canal direto e alcan\u00e7ar os resultados esperados, o pre\u00e7o \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante. <\/em>Descobrir como um h\u00f3spede o encontra, o que influencia seu comportamento, se \u00e9 pre\u00e7o ou experi\u00eancia, nos ajudar\u00e1 a definir m\u00e9tricas adequadas para cada hotel individual e, em seguida, avaliar o desempenho dos KPIs m\u00eas a m\u00eas.<\/em><\/p>\n O tr\u00e1fego do site \u00e9 uma m\u00e9trica \u00f3bvia. Quando o tr\u00e1fego do site flutua, a convers\u00e3o de vendas \u00e9 afetada e quanto? Assim, analisamos o tr\u00e1fego do site, o tr\u00e1fego do motor de reservas, o volume de reservas e a retirada necess\u00e1ria para atingir o conjunto de KPIs comerciais, que os hot\u00e9is compartilham conosco. <\/em>Comparamos trimestre a trimestre e observamos as linhas de tend\u00eancia para a classe e regi\u00e3o do hotel. Usamos dados an\u00f4nimos para observar as linhas de tend\u00eancia. <\/em>Tamb\u00e9m analisamos as datas de busca e onde as buscas s\u00e3o realizadas. Isso sinalizar\u00e1 se h\u00e1 um mercado emergente para um hotel e se isso deve ser explorado.<\/em><\/p>\n STR e Hotstats s\u00e3o nosso objetivo para entender os conjuntos de concorrentes de nossos hot\u00e9is. Esses relat\u00f3rios de benchmarking liderados pelo setor nos fornecem contexto. <\/em>Fazemos benchmark dos concorrentes do nosso hotel, mas sempre consideramos a posi\u00e7\u00e3o da marca do hotel e o perfil do p\u00fablico. Um hotel ao lado n\u00e3o \u00e9 um concorrente se voc\u00ea opera em mercados totalmente diferentes. Um hotel pode estar recebendo um alto volume de tr\u00e1fego em rela\u00e7\u00e3o a outro \u2013 ent\u00e3o sim, \u00e9 algo a ser considerado, mas voc\u00ea compara a qualidade do tr\u00e1fego? A prova est\u00e1 no pudim comercial. Desempenho \u00e9 o que importa.<\/em><\/p>\n A experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 a principal prioridade, ou seja, a jornada online dos h\u00f3spedes. Regularmente comparamos nossos sites, velocidade, imagens, renderiza\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7as na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, etc. <\/em>Mas o mais importante, tentamos identificar qual estrat\u00e9gia est\u00e1 direcionando os h\u00f3spedes para o mecanismo de reservas e o que est\u00e1 impulsionando a convers\u00e3o (se \u00e9 o pre\u00e7o, uma palavra-chave etc.), rastreando o impacto de uma campanha de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas ou simplesmente comparando as divis\u00f5es entre neg\u00f3cios diretos e todos os outros canais.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cO benchmarking \u00e9 importante especialmente dentro do seu destino. No entanto, tenho a impress\u00e3o de que hoje em dia os hoteleiros n\u00e3o devem se comparar com outros players do mesmo setor, mas sim com diferentes setores que compartilham os mesmos valores\/clientes para explorar adjac\u00eancias e aprender com ind\u00fastrias pr\u00f3ximas. No final, os clientes que voc\u00ea est\u00e1 segmentando t\u00eam experi\u00eancias diferentes com marcas diferentes: devemos ser capazes de 'sintonizar' as principais marcas ou, pelo menos, aquelas com as quais compartilhamos valores.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cChannel Mix tem sido uma m\u00e9trica de longa data para os profissionais de marketing digital. Mas, olhar para as m\u00e9tricas do seu pr\u00f3prio site (ou OTA) contra si mesmo precisa evoluir. Usando Demand360 ou Kalibri, podemos entender melhor nosso mix de canais em rela\u00e7\u00e3o ao conjunto de componentes. Al\u00e9m disso, o ROI (ou ROAS) por si s\u00f3 \u00e9 uma m\u00e9trica in\u00fatil. Novamente, devemos comparar com os concorrentes, o que voc\u00ea pode fazer com o Expedia Travel Ads. Tamb\u00e9m precisamos entender onde no volante do cliente os gastos pagos afetaram a jornada do cliente e como isso afetou o desempenho total e os segmentos do hotel.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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