{"id":19325,"date":"2023-07-05T09:00:27","date_gmt":"2023-07-05T07:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19325"},"modified":"2024-06-01T15:49:56","modified_gmt":"2024-06-01T13:49:56","slug":"avaliacoes-de-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-reviews\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is: estrat\u00e9gias para gerenciar avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is on-line"},"content":{"rendered":"<p><em>As avalia\u00e7\u00f5es on-line de hot\u00e9is podem ter uma influ\u00eancia importante no sucesso ou fracasso de hot\u00e9is modernos e tipos semelhantes de acomoda\u00e7\u00f5es. Muitos clientes procuram ativamente avalia\u00e7\u00f5es para ajud\u00e1-los a decidir em quais hot\u00e9is ficar, e a propor\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es positivas e negativas contribui bastante para formar sua reputa\u00e7\u00e3o geral. Aqui, voc\u00ea obter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre algumas das estrat\u00e9gias que podem ser empregadas para gerenciar avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is online.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">\u00cdndice:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-the-significance-of-online-hotel-reviews\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es online de hot\u00e9is?<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#why-is-important-to-manage-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Por que \u00e9 importante gerenciar suas avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#where-can-you-see-hotel-reviews-online\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Onde voc\u00ea pode ver as avalia\u00e7\u00f5es do seu hotel on-line?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how-to-answer-negative-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Como responder a avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#what-are-extra-tips-for-dealing-with-negative-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Quais s\u00e3o algumas dicas extras para lidar com avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is?<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#always-answer-negative-online-hotel-review\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Sempre responda a uma avalia\u00e7\u00e3o negativa de hotel on-line<\/span><\/a><a id=\"what-is-the-significance-of-online-hotel-reviews\"><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#acknowledge-problem-provide-solutions\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Reconhecer o problema e fornecer solu\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#is-it-possible-to-avoid-negative-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00c9 poss\u00edvel evitar avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-reviews-a-guide-hotel-reputation-management-software\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Coment\u00e1rios de hot\u00e9is: um guia para software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-for-managing-online-hotel-reviews-feedback\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Dicas para gerenciar coment\u00e1rios e coment\u00e1rios de hot\u00e9is on-line<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es online de hot\u00e9is?<\/h2>\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es on-line de hot\u00e9is oferecem uma oportunidade para os h\u00f3spedes compartilharem suas opini\u00f5es sobre o servi\u00e7o que receberam e sua experi\u00eancia geral. Por meio da leitura de avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is e da compreens\u00e3o dos pontos levantados, as pessoas do <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-hoteleira\/\">Ind\u00fastria hoteleira<\/a> podem aprender sobre o que est\u00e3o fazendo bem e onde h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias.<\/p>\n<p>No entanto, embora as avalia\u00e7\u00f5es possam servir como feedback valioso para os gerentes de hot\u00e9is <a id=\"why-is-important-to-manage-hotel-reviews\"><\/a>e outros em fun\u00e7\u00f5es-chave, eles desempenham uma fun\u00e7\u00e3o igualmente importante para os clientes em potencial entenderem o que podem esperar quando se hospedam em uma determinada propriedade. De fato, muitos clientes buscam ativamente o feedback dos clientes antes de reservar sua estadia.<\/p>\n<p>Coment\u00e1rios positivos podem ajudar a convencer clientes em potencial a reservar um quarto de hotel, mas coment\u00e1rios negativos podem ter o efeito oposto. Os leitores podem recorrer \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es on-line para saber como \u00e9 a equipe, como s\u00e3o os quartos, como os clientes s\u00e3o tratados e se os h\u00f3spedes acham que est\u00e3o recebendo valor pelo dinheiro.<\/p>\n<h2>Por que \u00e9 importante gerenciar suas avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is?<\/h2>\n<p>Aqueles em <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotelaria\/\">gest\u00e3o hoteleira<\/a> cargos devem tomar as medidas adequadas para gerenciar avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is. Afinal, essas avalia\u00e7\u00f5es podem ajudar muito a determinar a reputa\u00e7\u00e3o do seu hotel. Isso explica por que o processo de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es on-line \u00e0s vezes \u00e9 chamado de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line.<\/p>\n<p>Os coment\u00e1rios podem ser deixados em v\u00e1rias plataformas, desde ag\u00eancias de viagens on-line e mecanismos de metabusca de hot\u00e9is at\u00e9 sites como<a id=\"where-can-you-see-hotel-reviews-online\"><\/a> Google ou plataformas de m\u00eddia social como o Facebook. Em \u00faltima an\u00e1lise, as avalia\u00e7\u00f5es podem gerar engajamento, impulsionar a coloca\u00e7\u00e3o nos mecanismos de pesquisa on-line e incentivar reservas, mas devem ser gerenciadas com cuidado.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o deve usar estrat\u00e9gias leg\u00edtimas para atrair o maior n\u00famero poss\u00edvel de avalia\u00e7\u00f5es positivas, minimizando os danos causados por avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is. Isso significa aprender com o feedback, otimizar o atendimento ao cliente em seu hotel e responder adequadamente a quaisquer coment\u00e1rios negativos deixados online.<\/p>\n<h2>Onde voc\u00ea pode ver as avalia\u00e7\u00f5es do seu hotel on-line?<\/h2>\n<p>Qualquer tentativa de gerenciar avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is precisa reconhecer o grande n\u00famero de canais <a id=\"how-to-answer-negative-hotel-reviews\"><\/a>onde essas avalia\u00e7\u00f5es podem aparecer. Os h\u00f3spedes do hotel podem deixar seus coment\u00e1rios em sites de viagens dedicados, como TripAdvisor, Trivago, Booking.com e Expedia, em canais de m\u00eddia social como o Facebook ou plataformas de avalia\u00e7\u00e3o como o Yelp.<\/p>\n<p>O Google e outros mecanismos de pesquisa tamb\u00e9m permitem que os clientes deixem coment\u00e1rios, o que pode ser especialmente influente. Hoje, muitos clientes de hot\u00e9is modernos usam mecanismos de pesquisa para encontrar hot\u00e9is e recebem esse feedback. Em alguns casos, os coment\u00e1rios tamb\u00e9m podem ser deixados no site do hotel.<\/p>\n<h2>Como responder a avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is<\/h2>\n<p>Nenhum gerente de hotel gosta de ler coment\u00e1rios negativos, mas voc\u00ea n\u00e3o deve ignorar coment\u00e1rios negativos deixados online.<a id=\"what-are-extra-tips-for-dealing-with-negative-hotel-reviews\"><\/a> Geralmente, a melhor abordagem para lidar com cr\u00edticas negativas \u00e9 adotar um tom educado e levar o feedback a s\u00e9rio. Voc\u00ea pode come\u00e7ar agradecendo ao cliente pela visita e reservando um tempo para escrever a avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Sempre que poss\u00edvel, voc\u00ea deve reconhecer cr\u00edticas leg\u00edtimas nas avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is e tentar v\u00ea-las como um feedback significativo com o qual voc\u00ea pode aprender. Se houver falhas por parte do seu hotel, pe\u00e7a desculpas e enfatize sua inten\u00e7\u00e3o de fazer as pazes. Evite entrar em confronto e assegure-se de manter um tom profissional o tempo todo.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Como gerenciar avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is<\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 1 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DyYPdU83hO4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"always-answer-negative-online-hotel-review\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o algumas dicas extras para lidar com avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is?<\/h2>\n<p>Lidar com avalia\u00e7\u00f5es positivas de hot\u00e9is \u00e9 relativamente simples, mas lidar com cr\u00edticas negativas \u00e9 onde sua reputa\u00e7\u00e3o e habilidades de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es ser\u00e3o testadas. Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 algumas dicas extras destinadas a ajud\u00e1-lo a lidar com o feedback negativo e a respond\u00ea-lo da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n<h3>Sempre responda a uma avalia\u00e7\u00e3o negativa de hotel on-line<\/h3>\n<p>Primeiro, e mais importante, voc\u00ea precisa se comprometer a sempre responder \u00e0s<a id=\"acknowledge-problem-provide-solutions\"><\/a> coment\u00e1rios e coment\u00e1rios sobre hot\u00e9is, onde quer que esses coment\u00e1rios sejam publicados. Avalia\u00e7\u00f5es negativas podem prejudicar sua empresa, afastando novos clientes e causando danos de longo prazo \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o, portanto, voc\u00ea precisa responder para limitar isso.<\/p>\n<p>Os clientes em potencial ver\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es negativas, mas tamb\u00e9m ver\u00e3o sua resposta. Esta \u00e9 a sua oportunidade de abordar quaisquer defici\u00eancias, colocar sua pr\u00f3pria perspectiva, explicar o que voc\u00ea fez para corrigir a situa\u00e7\u00e3o e fornecer uma explica\u00e7\u00e3o de por que outros clientes n\u00e3o experimentar\u00e3o a mesma decep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Reconhecer o problema e fornecer solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Al\u00e9m de se comprometer com uma resposta, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa reconhecer qualquer cr\u00edtica que receber de avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is e tentar fornecer solu\u00e7\u00f5es. Isso significa que voc\u00ea deve levar a reclama\u00e7\u00e3o ou cr\u00edtica a s\u00e9rio, refletir sobre o n\u00edvel do servi\u00e7o prestado e tomar medidas para melhorar.<\/p>\n<p>\u00c0s vezes, pode ser apropriado responder pessoalmente ao cliente que est\u00e1 escrevendo uma avalia\u00e7\u00e3o e tentar <a id=\"is-it-possible-to-avoid-negative-hotel-reviews\"><\/a>fazer as pazes com eles individualmente. Isso pode ser alcan\u00e7ado oferecendo-lhes um desconto se eles retornarem no futuro ou fornecendo-lhes algo de valor para se desculpar pela decep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Avalia\u00e7\u00f5es negativas podem n\u00e3o necessariamente afastar outros clientes por conta pr\u00f3pria. Ainda assim, esses poss\u00edveis futuros h\u00f3spedes do hotel analisar\u00e3o sua resposta e a usar\u00e3o para ajud\u00e1-los a tirar conclus\u00f5es sobre o seu neg\u00f3cio. Tente parecer profissional, no controle e como uma empresa que se preocupa genuinamente com as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes.<\/p>\n<h2>\u00c9 poss\u00edvel evitar avalia\u00e7\u00f5es negativas de hot\u00e9is?<\/h2>\n<p>O outro lado da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o ocorre antes que as avalia\u00e7\u00f5es do hotel sejam publicadas online, o que significa focar fortemente no atendimento ao cliente e oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente.<\/p>\n<p>Em geral, a melhor forma de os hot\u00e9is evitarem avalia\u00e7\u00f5es negativas \u00e9 sendo atenciosos, oferecendo um servi\u00e7o de alta qualidade, ajudando os clientes quando eles t\u00eam d\u00favidas e proporcionando um ambiente limpo e agrad\u00e1vel para eles ficarem. No entanto, outras medidas podem ser tomadas para evitar coment\u00e1rios negativos tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Por exemplo, uma parte fundamental para evitar avalia\u00e7\u00f5es ruins de hot\u00e9is envolve atender ou superar as expectativas dos clientes. <a id=\"hotel-reviews-a-guide-hotel-reputation-management-software\"><\/a>Isso significa manter-se atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias hoteleiras e garantir um servi\u00e7o semelhante ao de outros hot\u00e9is. O envio de pesquisas de clientes tamb\u00e9m pode ajudar, pois permite que os h\u00f3spedes fa\u00e7am sugest\u00f5es.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode envolver o uso efetivo das \u00faltimas <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-hotel\/\">tecnologia hoteleira<\/a>. Afinal, se o seu hotel n\u00e3o oferece os mais recentes gadgets, ferramentas e solu\u00e7\u00f5es de tecnologia, voc\u00ea corre o risco de oferecer aos rivais uma vantagem desnecess\u00e1ria e deixar os h\u00f3spedes desapontados porque sua propriedade n\u00e3o se compara positivamente com outros lugares onde eles se hospedaram.<\/p>\n<h2>Coment\u00e1rios de hot\u00e9is: um guia para software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is<a id=\"tips-for-managing-online-hotel-reviews-feedback\"><\/a><\/h2>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode recorrer ao software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o do hotel ao lidar com avalia\u00e7\u00f5es online. Essas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar a colocar todas as avalia\u00e7\u00f5es on-line em um local centralizado, tornando-as muito mais f\u00e1ceis de gerenciar e responder. Um software deste tipo tamb\u00e9m permite gerir v\u00e1rias propriedades hoteleiras em simult\u00e2neo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode aprender mais sobre o software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o do hotel com mais detalhes \u2013 com insights sobre como o software pode ajud\u00e1-lo e um detalhamento dos principais recursos \u2013 no <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/software-de-gestao-de-reputacao-de-hoteis\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cGuia do software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o do hotel\u201d<\/span><\/a>.<\/p>\n<h2>Dicas para gerenciar coment\u00e1rios e coment\u00e1rios de hot\u00e9is on-line<\/h2>\n<p>Al\u00e9m do conselho, v\u00e1rias dicas podem ajudar os gerentes de hotel, profissionais de marketing e outros l\u00edderes empresariais a gerenciar suas avalia\u00e7\u00f5es. Eles v\u00e3o desde identificar tend\u00eancias no feedback e destacar reclama\u00e7\u00f5es comuns at\u00e9 chamar a aten\u00e7\u00e3o para avalia\u00e7\u00f5es positivas no site do seu pr\u00f3prio hotel.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode aprender sobre essas e v\u00e1rias outras maneiras de gerenciar as avalia\u00e7\u00f5es online e o feedback que recebe dos h\u00f3spedes lendo o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-gerenciar-avaliacoes-de-hoteis\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201c9 dicas para gerenciar avalia\u00e7\u00f5es on-line de hot\u00e9is\u201d<\/span><\/a> artigo.<\/p>\n<p><strong>As avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is t\u00eam o poder de impactar drasticamente o desempenho dos neg\u00f3cios porque muitos clientes em potencial buscam ativamente avalia\u00e7\u00f5es antes de fazer reservas. Portanto, os hot\u00e9is precisam tomar as medidas apropriadas para gerenciar avalia\u00e7\u00f5es, como responder a cr\u00edticas negativas e aprender li\u00e7\u00f5es com elas.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<br><br>\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/hospitalidade\/\">Hospitalidade<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/viajar-por\/\">Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As avalia\u00e7\u00f5es on-line de hot\u00e9is podem ter uma influ\u00eancia importante no sucesso ou fracasso de hot\u00e9is modernos e tipos semelhantes de acomoda\u00e7\u00f5es. 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