{"id":19365,"date":"2023-08-02T15:00:35","date_gmt":"2023-08-02T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19365"},"modified":"2023-12-06T14:17:24","modified_gmt":"2023-12-06T13:17:24","slug":"tecnologia-automacao-a-solucao-para-escassez-de-staffing-em-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-automacao-a-solucao-para-escassez-de-staffing-em-hoteis\/","title":{"rendered":"Tecnologia & Automa\u00e7\u00e3o; A solu\u00e7\u00e3o para a escassez de pessoal em hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"

Fazer com que os h\u00f3spedes retornassem ap\u00f3s o levantamento das restri\u00e7\u00f5es de viagem n\u00e3o foi um desafio para a maioria dos hot\u00e9is. Mas reconquistar o pessoal que deixou a ind\u00fastria revelou-se dif\u00edcil. Como resultado, a falta de pessoal tornou-se uma das consequ\u00eancias mais duras da pandemia para os hot\u00e9is. Isto cria novos problemas para uma ind\u00fastria que ainda se recupera de meses de encerramento. Mas embora n\u00e3o exista uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica, \u00e9 poss\u00edvel enfrentar v\u00e1rios aspectos deste desafio ao mesmo tempo com as ferramentas certas.<\/em><\/p>\n

Um velho problema volta com for\u00e7a total<\/h2>\n

Encontrar e manter excelentes funcion\u00e1rios nunca foi f\u00e1cil para os hot\u00e9is, mesmo antes da pandemia. Taxas de rotatividade<\/a> na ind\u00fastria hoteleira sempre foram relativamente elevados. Nos EUA, atingiram quase 74% em 2016. Mas a pandemia tornou tudo ainda pior.<\/p>\n

Muitas empresas hoteleiras tiveram de dispensar pessoal competente ou dispens\u00e1-lo durante o confinamento. No entanto, quando as restri\u00e7\u00f5es foram suspensas e os hot\u00e9is procuraram recontratar ex-funcion\u00e1rios, muitos n\u00e3o regressaram. Eles tinham levado empregos em outras ind\u00fastrias<\/a> que ofereciam melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho e benef\u00edcios.<\/p>\n

Como resultado, aproximadamente 1,6 milh\u00e3o de vagas em hotelaria<\/a> est\u00e3o abertos apenas nos Estados Unidos, mas poucas pessoas querem preench\u00ea-los. A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante em outras na\u00e7\u00f5es, como o Reino Unido e a Alemanha. Consequentemente, 94.5% de hot\u00e9is<\/a> dizem que eles est\u00e3o com falta de pessoal hoje.<\/p>\n

Como a escassez de pessoal afeta os hot\u00e9is<\/h2>\n

A falta de pessoal traz uma s\u00e9rie de implica\u00e7\u00f5es para um hotel. Para come\u00e7ar, as equipes existentes devem arcar com uma carga de trabalho maior. Fazem horas extras e t\u00eam muitas tarefas, impactando negativamente sua sa\u00fade mental. Isto resulta num padr\u00e3o de servi\u00e7o inferior e numa oferta reduzida (por exemplo, hor\u00e1rio de funcionamento limitado dos restaurantes). A reputa\u00e7\u00e3o de um hotel ser\u00e1 prejudicada quando a experi\u00eancia do h\u00f3spede se deteriorar.<\/p>\n

A falta de tempo tamb\u00e9m levar\u00e1 a um treinamento insuficiente da equipe, o que significa que membros da equipe incrivelmente inexperientes permanecer\u00e3o menos produtivos. O pior resultado \u00e9 fechar lojas ou parar de vender quartos porque isso significa que voc\u00ea est\u00e1 perdendo receita apesar da demanda existente.<\/p>\n

Os hot\u00e9is de todo o mundo tentam resolver estas dificuldades e atrair novos funcion\u00e1rios, oferecendo sal\u00e1rios mais elevados e melhores regalias. Este \u00e9 um excelente m\u00e9todo para tornar seu local de trabalho mais atraente. Mas prepare-se para que sua lucratividade seja afetada inicialmente, at\u00e9 que a produtividade melhore e voc\u00ea possa aumentar o RevPAR.<\/p>\n

\"A
\nFonte: dados hist\u00f3ricos de sal\u00e1rios de Efic\u00e1cia Hoteleira, >5.000 hot\u00e9is nos EUA<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que nem todos os hot\u00e9is s\u00e3o afetados por esse problema da mesma forma. 5.3% de propriedades afirmam que n\u00e3o t\u00eam falta de pessoal. Isto levanta uma quest\u00e3o interessante: o que estes hot\u00e9is fazem de diferente?<\/p>\n

A resposta \u00e9 simples: eles aproveitam a automa\u00e7\u00e3o mais do que seus concorrentes fortemente impactados. Vejamos como isso pode funcionar no seu hotel.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o: sua salva\u00e7\u00e3o em tempos de falta de pessoal<\/h2>\n

O objetivo do uso da automa\u00e7\u00e3o \u00e9 simples: economizar tempo eliminando ou minimizando a necessidade de atividades demoradas e repetitivas. Exemplos da recep\u00e7\u00e3o incluem check-in\/check-out, upsell e respostas repetidas \u00e0s mesmas perguntas.<\/p>\n

Tomemos como exemplo o check-in online. Aqui a automa\u00e7\u00e3o pode liberar o tempo da sua equipe e produzir uma melhor experi\u00eancia para o h\u00f3spede. O sistema solicita que os h\u00f3spedes forne\u00e7am seus dados de identifica\u00e7\u00e3o e cart\u00e3o de cr\u00e9dito antes da chegada. O PMS envia essas informa\u00e7\u00f5es ao sistema de pagamento via integra\u00e7\u00e3o e todas as formalidades s\u00e3o cumpridas antes do h\u00f3spede passar pela porta.<\/p>\n

Envie aos h\u00f3spedes uma chave m\u00f3vel e eles n\u00e3o precisar\u00e3o mais esperar. Eles podem entrar no quarto imediatamente. Eles s\u00f3 precisam retirar a chave na recep\u00e7\u00e3o no momento da chegada. Isso facilita o check-in para os viajantes e deixa sua equipe com mais tempo para interagir de forma significativa com os h\u00f3spedes.<\/p>\n

Revenue Management: um candidato principal para automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

\u00c9 claro que a automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode fazer maravilhas nos departamentos administrativos. O gerenciamento de receitas tem muito potencial, pois os sistemas automatizados podem assumir tarefas manuais e ajud\u00e1-lo a gerar mais receitas.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o os tr\u00eas elementos principais do gerenciamento de receitas que voc\u00ea pode automatizar.<\/p>\n

1. Coleta e organiza\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n

Como a abordagem manual consome muito tempo, raramente produz dados confi\u00e1veis e em tempo real. Como resultado, voc\u00ea ainda faz escolhas de pre\u00e7os e distribui\u00e7\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es insuficientes e perde oportunidades de receita.<\/p>\n

Um sistema automatizado de gerenciamento de receitas (RMS) faz isso por voc\u00ea. Ele coleta continuamente dados hist\u00f3ricos internos e cont\u00e1beis (OTB) e dados de concorrentes e concorrentes em tempo real. demanda prospectiva<\/a> insights em tempo real. Isso mostra mudan\u00e7as em tempo real na demanda, permitindo que voc\u00ea atue imediatamente com base nas informa\u00e7\u00f5es mais atualizadas e precisas.<\/p>\n

2. Atualiza\u00e7\u00f5es de taxas<\/h3>\n

Atualizar suas taxas manualmente \u00e9 demorado. Isso significa que sua equipe s\u00f3 poder\u00e1 modificar os pre\u00e7os muito depois da mudan\u00e7a na demanda, uma vez que eles t\u00eam muitas outras coisas para fazer. Isso provavelmente custar\u00e1 suas oportunidades de receita e poder\u00e1 levar a cobran\u00e7as excessivas ou insuficientes.<\/p>\n

Um RMS automatizado<\/a> pode mover as coisas mais rapidamente. Ele re\u00fane vastos conjuntos de dados 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e os analisa para identificar mudan\u00e7as em tempo real no mercado. Quando o RMS detecta uma mudan\u00e7a, voc\u00ea recebe imediatamente sugest\u00f5es de pre\u00e7os otimizados. O RMS envia essas novas tarifas ao seu PMS e canais de distribui\u00e7\u00e3o assim que voc\u00ea as aprova. Isso significa o fim das atualiza\u00e7\u00f5es manuais de taxas!<\/p>\n

Agora voc\u00ea pode manter seu posicionamento em todos os momentos e aproveitar todas as oportunidades. Mas se voc\u00ea n\u00e3o tiver tempo para verificar imediatamente as sugest\u00f5es do RMS, ainda poder\u00e1 perder algumas chances.<\/p>\n

D\u00ea um passo al\u00e9m e implemente pre\u00e7os totalmente automatizados. Essa configura\u00e7\u00e3o totalmente autom\u00e1tica permite que o RMS atualize as tarifas dos quartos para voc\u00ea automaticamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso economiza muito tempo e garante que voc\u00ea aproveite ao m\u00e1ximo todas as oportunidades para gerar receita com quartos.<\/p>\n

Um exemplo da vida real<\/h3>\n

\"MartinGerente Geral e propriet\u00e1rio da Feito no hotel Louise<\/a>, Martin Duchateau, superou a epidemia com seu neg\u00f3cio empregando tecnologia de ponta para otimizar as opera\u00e7\u00f5es. O seu RMS desempenhou um papel crucial no seu departamento comercial. A efici\u00eancia tornou-se mais cr\u00edtica porque ele est\u00e1 trabalhando com uma equipe mais enxuta.<\/p>\n

Martin conta: \u201cNossa pequena equipe lida com muitas tarefas diferentes todos os dias. Queremos gastar o m\u00ednimo de tempo poss\u00edvel com cada ferramenta e ainda assim obter o m\u00e1ximo. Essa \u00e9 uma das coisas que apreciamos muito no Atomize. Ele ajusta automaticamente nossas tarifas de quarto e captura oportunidades de receita e pre\u00e7os. Isto eliminou a tarefa tediosa de defini\u00e7\u00e3o manual de pre\u00e7os e, ao mesmo tempo, melhorou nosso RevPAR, uma vit\u00f3ria dupla.\u201d<\/em><\/p>\n

3. Previs\u00e3o de receita de quartos<\/h3>\n

Os mercados imprevis\u00edveis de hoje dificultaram as previs\u00f5es porque os dados hist\u00f3ricos j\u00e1 n\u00e3o t\u00eam poder preditivo. Coletar e avaliar dados para fazer previs\u00f5es e combin\u00e1-las manualmente custa muito tempo. No entanto, a precis\u00e3o da previs\u00e3o permanecer\u00e1 baixa porque voc\u00ea ser\u00e1 for\u00e7ado a confiar em sua intui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um RMS automatizado acelera seu processo de previs\u00e3o mensal. Ele atualiza a proje\u00e7\u00e3o de receita de quartos usando dados de mercado, demanda e OTB em tempo real. Sempre que o mercado e os seus pre\u00e7os mudam, o sistema ajusta automaticamente as suas previs\u00f5es. Isto tamb\u00e9m \u00e9 ben\u00e9fico para as equipas de opera\u00e7\u00f5es, pois permite-lhes planear com anteced\u00eancia e gerir melhor os seus recursos. Simplificando, seu processo de previs\u00e3o de receitas torna-se din\u00e2mico.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 muitas vantagens em confiar em um RMS inovador para automatizar tarefas de gerenciamento de receitas.<\/p>\n

<\/i>Guia gratuito: a combina\u00e7\u00e3o definitiva de ferramentas para um gerenciamento de receitas bem-sucedido<\/h2>\n
\n

Como gestor de receitas, voc\u00ea conhece as duas principais restri\u00e7\u00f5es em sua \u00e1rea: dados e tempo. Os dados s\u00e3o essenciais porque permitem compreender o que est\u00e1 acontecendo em seu setor.<\/p>\n

Neste guia, voc\u00ea aprender\u00e1 como a tecnologia pode melhorar sua tomada de decis\u00f5es e aumentar seus resultados, permitindo que voc\u00ea obtenha dados de maior qualidade rapidamente.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/a><\/span><\/span> o guia \u201cAumente seu desempenho de gerenciamento de receitas com tecnologia hoteleira\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

A automa\u00e7\u00e3o ajuda equipes menores a fazer mais em menos tempo; voc\u00ea pode aproveitar ao m\u00e1ximo todas as oportunidades de receita e aumentar seu faturamento, mesmo nos mercados turbulentos de hoje. Isso permite que voc\u00ea ofere\u00e7a sal\u00e1rios e benef\u00edcios mais competitivos sem comprometer seus resultados financeiros. Dada a forte concorr\u00eancia atual entre h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios, garantir essas vantagens para o seu hotel \u00e9 a \u00fanica coisa inteligente a fazer.<\/strong><\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Atomize<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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