{"id":19386,"date":"2023-07-12T20:00:30","date_gmt":"2023-07-12T18:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19386"},"modified":"2025-09-18T13:26:11","modified_gmt":"2025-09-18T11:26:11","slug":"luz-de-upselling-de-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-upselling-light\/","title":{"rendered":"N\u00e3o se contente com o upselling de hot\u00e9is \u201clight\u201d"},"content":{"rendered":"

Os gestores de receitas de hoje n\u00e3o s\u00e3o est\u00fapidos. Todos sabem que a ocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 terr\u00edvel e, embora possam tentar sustentar a taxa, ser\u00e1 dif\u00edcil atingir os n\u00edveis de receitas de 2019 apenas com aquisi\u00e7\u00f5es de reservas. O plano deles \u00e9 obter mais receita com os h\u00f3spedes adquiridos agora. Assim, coisas como plataformas de upgrade de quartos, antes consideradas um b\u00f4nus, agora est\u00e3o sendo analisadas novamente pelas equipes comerciais, contando cada centavo.<\/em><\/p>\n

Otimize os fluxos de receita secund\u00e1ria<\/h2>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que durante a pandemia, os fornecedores de tecnologia investiram fortemente em I&D e podem fornecer ferramentas que podem optimizar os fluxos de receitas secund\u00e1rios. A m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que eles n\u00e3o s\u00e3o todos iguais. Superficialmente, o que pode parecer uma boa solu\u00e7\u00e3o de upsell de upgrade de quarto pode n\u00e3o ter o que \u00e9 necess\u00e1rio \u201cdebaixo do porta-malas.\u201d<\/em><\/p>\n

Muitos hoteleiros pensam que est\u00e3o adicionando uma solu\u00e7\u00e3o de upsell \u00e0 sua pilha de tecnologia apenas para perceber rapidamente que era apenas um recurso complementar que eles marcaram na caixa de upsell, mas n\u00e3o entregaram. E pior ainda, eles simplesmente se inscreveram para mais trabalho do que imaginavam. A verdade \u00e9 que existem muitos desses Upselling "Luz"<\/em> solu\u00e7\u00f5es no mercado.<\/p>\n

Este artigo ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender o que est\u00e1 por tr\u00e1s desses diferentes sistemas e o que essas diferen\u00e7as significar\u00e3o para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Como identificar um upsell "Luz"<\/em> Solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Solicitar Sistemas<\/h3>\n

A maioria dos h\u00f3spedes adora a ideia de um upgrade, especialmente quando pensam que est\u00e3o fazendo um \u00f3timo neg\u00f3cio... mas h\u00e1 um por\u00e9m. E se o quarto para o qual eles fizeram upgrade e "pago para,"<\/em> na verdade, n\u00e3o existe. Eles n\u00e3o compraram nada. Eles apenas reservaram um lugar na fila, esperando que um upgrade estivesse dispon\u00edvel.<\/p>\n

Ent\u00e3o, por que muitos sistemas de upsell s\u00e3o apenas sistemas de solicita\u00e7\u00e3o leves? A resposta \u00e9 Cegueira Operacional. Os sistemas de solicita\u00e7\u00e3o s\u00e3o identific\u00e1veis pela sua integra\u00e7\u00e3o unilateral com o PMS. Com esses sistemas, as solicita\u00e7\u00f5es de upgrade s\u00e3o concedidas apenas quando o hotel entende quem fez o check-in, quem far\u00e1 o check-out, quem fez a reserva desde que a solicita\u00e7\u00e3o foi feita e como est\u00e3o sendo os turnos da governanta. Isso s\u00f3 pode acontecer na manh\u00e3 da chegada.<\/p>\n

Com integra\u00e7\u00e3o unilateral, o upsell avan\u00e7ado de upgrades e extens\u00f5es de estadia nunca pode ser garantido. As atualiza\u00e7\u00f5es promovidas muitas vezes n\u00e3o se concretizam e os h\u00f3spedes ficam desapontados.<\/p>\n

Para que um hotel garanta upgrades nos quartos de seus h\u00f3spedes, a integra\u00e7\u00e3o bidirecional com o PMS \u00e9 fundamental. Somente os dados do PMS podem fornecer um sistema inteligente para prever a verdadeira disponibilidade do uso do invent\u00e1rio de quartos.<\/p>\n

Sistemas de pre\u00e7os n\u00e3o din\u00e2micos<\/h3>\n

O pre\u00e7o dos upgrades de quarto determinar\u00e1 seu sucesso ou fracasso. Tradicionalmente, os hot\u00e9is estabelecem tarifas est\u00e1ticas ou "plano"<\/em> pre\u00e7os para upgrades de quarto. Um dos principais motivos \u00e9 que \u00e9 mais f\u00e1cil para o hoteleiro administrar. Como uma progress\u00e3o natural na esfera digital, os primeiros sistemas de upsell foram criados em conformidade.<\/p>\n

Mas o problema com tarifas est\u00e1ticas gerenciadas, sejam elas estabelecidas por tipo de quarto ou definidas todas as manh\u00e3s, \u00e9 que elas n\u00e3o respondem \u00e0 demanda, \u00e0 ocupa\u00e7\u00e3o ou ao uso previsto do estoque. Uma de duas coisas acontece. Ou o pre\u00e7o \u00e9 muito alto para o h\u00f3spede, voc\u00ea perde a venda, ou o pre\u00e7o \u00e9 muito baixo e voc\u00ea deixa dinheiro na mesa.<\/p>\n

O pre\u00e7o e a convers\u00e3o das reservas de quartos baseiam-se na oferta e na procura do mercado. A convers\u00e3o de upsell n\u00e3o \u00e9 diferente e deve ser tratada como tal. Afinal, a receita de upgrade \u00e9 receita de quartos. Para dominar o upsell, os hot\u00e9is precisam dominar seus pre\u00e7os. Procure um sistema que aproveite o trabalho produtivo que voc\u00ea j\u00e1 colocou em seu invent\u00e1rio de quartos, mas que depois adicione controles adicionais para variar o rendimento de suas atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Sistemas de segmenta\u00e7\u00e3o geral<\/h3>\n

Todo mundo tem suas prefer\u00eancias. Enquanto um h\u00f3spede pode desfrutar da vista panor\u00e2mica da rua de um quarto de hotel, outro h\u00f3spede do hotel ser\u00e1 levado at\u00e9 a parede pelo barulho constante da rua no quarto. Portanto, quando se trata de uma oferta de upgrade de quarto, a convers\u00e3o depende do entendimento do seu h\u00f3spede.<\/p>\n

Por exemplo, se eu reservei um quarto standard com vista para o p\u00e1tio, provavelmente n\u00e3o ficarei t\u00e3o entusiasmado com uma su\u00edte com vista para a rua quanto ficaria com uma su\u00edte com vista para o p\u00e1tio. Mas embora esta linha de pensamento pare\u00e7a \u00f3bvia, muitos sistemas de upsell n\u00e3o podem oferecer um upgrade de quarto compar\u00e1vel ao que o h\u00f3spede comprou originalmente ou corresponder \u00e0s expectativas de cada h\u00f3spede em particular.<\/p>\n

O nome do jogo \u00e9 descobrir como maximizar a convers\u00e3o. Ofertas gen\u00e9ricas e n\u00e3o direcionadas resultar\u00e3o em baixa convers\u00e3o de atualiza\u00e7\u00e3o. Assim como um bom vendedor entende o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre o cliente para posicionar o produto certo, pelo pre\u00e7o certo e no momento certo \u2013 uma boa solu\u00e7\u00e3o de upsell deve fazer o mesmo. Procure um sistema que crie ofertas de forma din\u00e2mica com base em dados personalizados.<\/p>\n

Segmenta\u00e7\u00e3o de reserva limitada<\/h3>\n

Todos os seus convidados s\u00e3o considerados eleg\u00edveis para a oferta de upgrade? Se voc\u00ea confia no upsell apenas por meio de e-mails de confirma\u00e7\u00e3o, isso n\u00e3o acontece. Normalmente, os h\u00f3spedes que reservam atrav\u00e9s de outros canais, como OTAs, n\u00e3o recebem rotineiramente um upgrade ou n\u00e3o s\u00e3o considerados no conjunto de ofertas de upgrade devido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de contato. Mas se voc\u00ea n\u00e3o cobrir todos os canais, estar\u00e1 limitando a quantidade de ofertas de upgrade que podem ser vendidas \u00e0queles que podem ser eleg\u00edveis para uma.<\/p>\n

Novamente, um sistema com interface bidirecional com seu PMS garantir\u00e1 que todas as reservas sejam eleg\u00edveis para considera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de uma oferta de upgrade.<\/p>\n

Gerentes de receita inteligentes se adaptando \u00e0s novas condi\u00e7\u00f5es do mercado<\/h2>\n

Gestores de receitas inteligentes adaptam-se \u00e0s novas condi\u00e7\u00f5es do mercado adicionando solu\u00e7\u00f5es de upsell aos seus conjuntos de ferramentas. Houve um livro publicado em 1998 chamado Quem mexeu no meu queijo? A premissa era que aqueles que se adaptassem \u00e0 mudan\u00e7a seriam os mais bem-sucedidos \u2013 e os mais felizes.<\/p>\n

Mas fa\u00e7a a devida dilig\u00eancia e mergulhe fundo no que est\u00e1 por tr\u00e1s de cada sistema de upsell. Insista em uma integra\u00e7\u00e3o bidirecional com seu PMS. Em seguida, certifique-se de poder aplicar pre\u00e7os gerados, previs\u00e3o de uso de invent\u00e1rio e segmenta\u00e7\u00e3o din\u00e2mica de ofertas para TODAS as suas reservas.<\/p>\n

Voc\u00ea otimizar\u00e1 seu fluxo de receita de upsell, reduzir\u00e1 seu trabalho e deixar\u00e1 seus convidados felizes. N\u00e3o se contente com upsell "Luz!"<\/em><\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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