{"id":20720,"date":"2023-12-03T15:00:57","date_gmt":"2023-12-03T14:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=20720"},"modified":"2024-05-30T13:59:42","modified_gmt":"2024-05-30T11:59:42","slug":"hotel-front-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-front-office\/","title":{"rendered":"Front Office do hotel: saiba mais sobre tarefas, responsabilidades, fun\u00e7\u00f5es e mais"},"content":{"rendered":"<p><em>Os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o do hotel est\u00e3o entre os funcion\u00e1rios mais importantes em qualquer propriedade moderna, pois s\u00e3o pontos de contacto regulares dos h\u00f3spedes. Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre o departamento de front office, sua defini\u00e7\u00e3o, as principais tarefas e responsabilidades e como a tecnologia pode ajudar o departamento.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">\u00cdndice:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-front-office-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">O que \u00e9 o Departamento de Front Office em um Hotel?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance-of-front-office-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\">A Import\u00e2ncia do Front Office em um Hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#duties-of-front-office-employee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Quais s\u00e3o os deveres de um funcion\u00e1rio do Front Office?<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#coordinating-guest-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Coordena\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ensuring-guest-satisfaction\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Garantindo a Satisfa\u00e7\u00e3o dos H\u00f3spedes<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#administrative-clerical-tasks\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Tarefas de escrit\u00f3rio administrativo<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#operational-roles-hotel-front-office-employees\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8 Fun\u00e7\u00f5es Operacionais dos Funcion\u00e1rios do Front Office do Hotel<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#front-office-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Gest\u00e3o de Front Office<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#guest-service-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Gerenciamento de Atendimento ao H\u00f3spede<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reservation-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Gest\u00e3o de Reservas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reception-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Gerenciamento de Recep\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#revenue-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#night-audit\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Auditoria Noturna<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#concierge\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. Portaria<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#housekeeping-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8. Gest\u00e3o de Limpeza<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#strategies-to-ensure-front-office-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3 estrat\u00e9gias para garantir que seu departamento de front office funcione com toda a sua capacidade<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#learn-about-local-area\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Saiba mais sobre a \u00e1rea local<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#provide-continuous-training\">2. Fornecer Treinamento Cont\u00ednuo para Melhorar as Opera\u00e7\u00f5es<\/a><a id=\"what-is-front-office-department\"><\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#priositise-guests-learn-preferences\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Priorize os h\u00f3spedes e conhe\u00e7a suas prefer\u00eancias<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#hotel-front-office-technology\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Tecnologia de recep\u00e7\u00e3o do hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#front-office-hotel-software-solutions\"><span style=\"text-decoration: underline;\">As solu\u00e7\u00f5es de software para hotelaria de front office que voc\u00ea precisa<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-for-managing-front-office-hotel-career\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Dicas para gerenciar sua carreira no Front Office Hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#booking-com-maximise-hotel-front-office-performance\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Usando Booking.com para maximizar o desempenho da recep\u00e7\u00e3o do hotel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 o departamento de front office em um hotel?<\/h2>\n<p>Um departamento hoteleiro de front office pode ser considerado a cara do hotel. O departamento interage com os h\u00f3spedes do hotel quando eles chegam e lida com reservas, check-ins, atribui\u00e7\u00e3o de quartos, tarifas de quartos, gerenciamento de receita, criando e gerenciando um banco de dados contendo informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e fornecendo servi\u00e7os de concierge.<\/p>\n<p>Como geralmente \u00e9 o primeiro ponto de contato para os h\u00f3spedes que chegam a um hotel, h\u00e1 um componente importante de atendimento ao cliente no front office. O departamento \u00e9 o principal respons\u00e1vel por otimizar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas e, se poss\u00edvel, superadas.<\/p>\n<p>Os h\u00f3spedes provavelmente interagir\u00e3o com o departamento de recep\u00e7\u00e3o do hotel v\u00e1rias vezes, online e offline. A equipe do front office \u00e9 respons\u00e1vel por realizar uma s\u00e9rie de tarefas essenciais nas propriedades, e o front office tamb\u00e9m deve coordenar os esfor\u00e7os da equipe para garantir que todas as tarefas sejam conclu\u00eddas.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: O Departamento de Front Office: Gest\u00e3o Hoteleira<a id=\"importance-of-front-office-hotel\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 1 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3K9PsSA_XE4?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>A Import\u00e2ncia do Front Office em um Hotel<a id=\"duties-of-front-office-employee\"><\/a><\/h2>\n<p>O departamento de recep\u00e7\u00e3o do hotel \u00e9 um dos componentes mais valiosos e essenciais do neg\u00f3cio porque \u00e9 o departamento mais vis\u00edvel e o departamento com o qual os h\u00f3spedes provavelmente mais interagem.<\/p>\n<p>Como \u00e9 o primeiro ponto de contato para a maioria dos h\u00f3spedes, a qualidade da equipe de recep\u00e7\u00e3o de um hotel pode contribuir muito para moldar as primeiras impress\u00f5es. Al\u00e9m disso, os funcion\u00e1rios do front office s\u00e3o respons\u00e1veis por muitas das decis\u00f5es estrat\u00e9gicas tomadas nos hot\u00e9is, o que significa que podem influenciar significativamente o sucesso ou o fracasso do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<a id=\"coordinating-guest-experience\"><\/a><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os deveres de um funcion\u00e1rio do Front Office?<\/h2>\n<p>Os deveres de um funcion\u00e1rio de hotel de recep\u00e7\u00e3o s\u00e3o variados e dif\u00edceis de resumir. Com isso dito, quem trabalha na recep\u00e7\u00e3o de um hotel provavelmente ter\u00e1 as seguintes responsabilidades:<\/p>\n<h3>Coordena\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do h\u00f3spede<a id=\"ensuring-guest-satisfaction\"><\/a><\/h3>\n<p>Uma parte importante do papel de um funcion\u00e1rio do front office do hotel envolve a coordena\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do h\u00f3spede. Isso significa garantir que os quartos foram reservados adequadamente, fazer o check-in dos h\u00f3spedes da forma mais tranquila poss\u00edvel e garantir que os servi\u00e7os de concierge estejam dispon\u00edveis para eles no momento do check-in. No entanto, as responsabilidades tamb\u00e9m v\u00e3o muito al\u00e9m disso.<\/p>\n<p>Os h\u00f3spedes costumam pedir conselhos na recep\u00e7\u00e3o sobre onde ir na \u00e1rea local, como encontrar locais espec\u00edficos e assist\u00eancia para acessar o transporte, incluindo t\u00e1xis, trens e servi\u00e7os de \u00f4nibus. Portanto, os funcion\u00e1rios precisam ter conhecimento da \u00e1rea e estar dispostos a trabalhar com os h\u00f3spedes para otimizar sua estadia.<\/p>\n<h3>Garantindo a Satisfa\u00e7\u00e3o dos H\u00f3spedes<a id=\"administrative-clerical-tasks\"><\/a><\/h3>\n<p>Outra grande responsabilidade da equipe de recep\u00e7\u00e3o envolve garantir que os h\u00f3spedes estejam totalmente satisfeitos durante a estadia. Isso requer excelente comunica\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente e vontade de ir al\u00e9m para os h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Se um h\u00f3spede tiver alguma d\u00favida ou problema, ele poder\u00e1 se dirigir \u00e0 recep\u00e7\u00e3o e receber assist\u00eancia. A equipe da recep\u00e7\u00e3o do hotel deve assumir responsabilidades, fazer perguntas, descobrir se os h\u00f3spedes precisam de ajuda e fornecer essa ajuda, mesmo que isso signifique se comunicar com outros departamentos ou delegar tarefas aos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4><strong>Tabela: Exemplos de tarefas de front office de hot\u00e9is que garantem a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%; height: 144px;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>A\u00e7\u00f5es de Front Office<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Benef\u00edcios<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Exemplos<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\"><strong>Boas vindas calorosas<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Cria uma primeira impress\u00e3o positiva.<br \/>\nFaz com que os h\u00f3spedes se sintam valorizados e apreciados.<\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Oferecer uma bebida ou lanche de boas-vindas no check-in.<br \/>\nCumprimentar os h\u00f3spedes com um sorriso amig\u00e1vel e sauda\u00e7\u00f5es personalizadas na chegada.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\"><strong>Servi\u00e7o personalizado<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Aumenta o conforto e a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<br \/>\nAdapta o servi\u00e7o \u00e0s prefer\u00eancias individuais dos h\u00f3spedes.<\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Oferecendo upgrades de quarto com base no status de fidelidade ou em ocasi\u00f5es especiais.<br \/>\nRecomendar atra\u00e7\u00f5es ou restaurantes pr\u00f3ximos com base nos interesses dos h\u00f3spedes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Resolvendo Problemas<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Resolve problemas prontamente, evitando a insatisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<br \/>\nMant\u00e9m a confian\u00e7a e a lealdade dos h\u00f3spedes atrav\u00e9s da resolu\u00e7\u00e3o eficaz de problemas.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Resolver rapidamente problemas relacionados ao ambiente, como aparelhos com defeito ou quest\u00f5es de limpeza.<br \/>\nResolver reclama\u00e7\u00f5es de ru\u00eddo ou falhas no servi\u00e7o para garantir o conforto dos h\u00f3spedes.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h3>Tarefas de escrit\u00f3rio administrativo<a id=\"operational-roles-hotel-front-office-employees\"><\/a><\/h3>\n<p>Uma ampla gama de tarefas administrativas tamb\u00e9m est\u00e1 associada aos trabalhos de front office em hot\u00e9is, e manter-se atualizado sobre esse trabalho de escrit\u00f3rio \u00e9 fundamental para a fun\u00e7\u00e3o. Isso pode incluir a manuten\u00e7\u00e3o de um banco de dados de clientes, fazer chamadas telef\u00f4nicas, receber e responder a e-mails e faxes e fazer arranjos para outros funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>\u00c0s vezes, essas tarefas de escrit\u00f3rio podem se estender a fun\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis e financeiras. Tamb\u00e9m \u00e9 comum que outros departamentos do hotel deleguem tarefas como impress\u00e3o e fotoc\u00f3pia aos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o.<a id=\"front-office-management\"><\/a><\/p>\n<h2>8 Fun\u00e7\u00f5es Operacionais dos Funcion\u00e1rios do Front Office do Hotel<\/h2>\n<p>Conforme descrito abaixo, a equipe do front office geralmente \u00e9 dividida em diferentes fun\u00e7\u00f5es operacionais na ind\u00fastria hoteleira. Com isso dito, tamb\u00e9m \u00e9 importante entender que hot\u00e9is menores podem n\u00e3o conseguir empregar funcion\u00e1rios diferentes para cada posi\u00e7\u00e3o, o que pode significar que a equipe de front office deve assumir v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es operacionais.<a id=\"guest-service-management\"><\/a><\/p>\n<h3>1. Gest\u00e3o de Front Office<\/h3>\n<p>O trabalho de um gerente de front-office \u00e9 supervisionar as opera\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o e gerenciar outros funcion\u00e1rios de front-office. Isso pode envolver o gerenciamento de cronogramas, a delega\u00e7\u00e3o de tarefas espec\u00edficas a diferentes membros da equipe e a responsabilidade geral pela experi\u00eancia do cliente. Atividades de treinamento, treinamento e contrata\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o comuns.<\/p>\n<h3>2. Gerenciamento de Atendimento ao H\u00f3spede<\/h3>\n<p>Os hot\u00e9is podem ter um gerente de atendimento ao h\u00f3spede separado, que assume a responsabilidade pelos diversos servi\u00e7os ao h\u00f3spede prestados pelo front office. Al\u00e9m de supervisionar as tarefas principais, um gerente de atendimento ao h\u00f3spede provavelmente ser\u00e1 respons\u00e1vel por contratar, treinar e gerenciar a equipe de recep\u00e7\u00e3o, equipe de concierge e outros em fun\u00e7\u00f5es semelhantes.<a id=\"reservation-management\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28629\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management.jpg\" alt=\"Recep\u00e7\u00e3o de Hotel - Gest\u00e3o de Atendimento ao H\u00f3spede\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>3. Gest\u00e3o de Reservas<a id=\"reception-management\"><\/a><\/h3>\n<p>Um gerente de reservas assume o controle das atividades e opera\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s reservas de quartos. Isso inclui o gerenciamento de reservas, cancelamentos e solicita\u00e7\u00f5es especiais de clientes. Requer tamb\u00e9m coordena\u00e7\u00e3o com o departamento de vendas e marketing e capacidade de lidar com h\u00f3spedes que chegam e pretendem um quarto sem pr\u00e9-reserva.<a id=\"revenue-management\"><\/a><\/p>\n<h3>4. Gerenciamento de Recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Um gerente de recep\u00e7\u00e3o de uma equipe de recep\u00e7\u00e3o do hotel cumprimenta os h\u00f3spedes na chegada e os faz sentir bem-vindos. No entanto, os gerentes de recep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisam gerenciar a equipe de recep\u00e7\u00e3o e garantir que eles sejam treinados e tenham conhecimento suficiente para responder \u00e0s perguntas dos clientes e fornecer atendimento ao cliente.<a id=\"night-audit\"><\/a><\/p>\n<h3>5. Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n<p>Um gerente de receitas tem a tarefa de otimizar a gera\u00e7\u00e3o de receitas e o desempenho financeiro geral do departamento de front office do hotel. Isto significa principalmente cobrar a tarifa certa, pelo quarto certo, no momento certo para maximizar a receita e garantir que o hotel possa competir com outras propriedades na \u00e1rea.<a id=\"concierge\"><\/a><\/p>\n<h3>6. Auditoria Noturna<\/h3>\n<p>A auditoria noturna envolve v\u00e1rias tarefas, como garantir que todo o trabalho administrativo tenha sido tratado ao longo do dia, manuseio de dinheiro e examinar as informa\u00e7\u00f5es de faturamento para identificar poss\u00edveis problemas. Um gerente noturno de auditoria supervisiona tudo isso e ajuda a manter o hotel funcionando sem problemas.<a id=\"housekeeping-management\"><\/a><\/p>\n<h3>7. Portaria<\/h3>\n<p>O concierge principal \u00e9 essencialmente respons\u00e1vel por garantir que as necessidades imediatas dos h\u00f3spedes sejam atendidas. Isso pode incluir o transporte de bagagem, fazer reservas em nome dos h\u00f3spedes e lidar com correspond\u00eancia e outras comunica\u00e7\u00f5es. Freq\u00fcentemente, os funcion\u00e1rios de concierge mais experientes s\u00e3o multil\u00edngues e tamb\u00e9m devem gerenciar a disponibilidade de outros funcion\u00e1rios de concierge.<a id=\"strategies-to-ensure-front-office-department\"><\/a><\/p>\n<h3>8. Gest\u00e3o de Limpeza<\/h3>\n<p>Por fim, um gerente de limpeza assume o controle de todas as atividades relacionadas \u00e0 limpeza dos quartos e ao fornecimento de um ambiente seguro, limpo e agrad\u00e1vel aos h\u00f3spedes. Eles coordenam a equipe de limpeza, garantem que todos os quartos sejam entregues no prazo e tamb\u00e9m s\u00e3o respons\u00e1veis pela limpeza das \u00e1reas p\u00fablicas do hotel, como banheiros e corredores.<a id=\"learn-about-local-area\"><\/a><\/p>\n<h2>3 estrat\u00e9gias para garantir que seu departamento de front office funcione com toda a sua capacidade<\/h2>\n<p>Nas se\u00e7\u00f5es abaixo, voc\u00ea pode aprender sobre tr\u00eas das estrat\u00e9gias mais importantes para os gerentes de front office do hotel e outros membros da equipe, para que o departamento funcione plenamente.<\/p>\n<h3>1. Saiba mais sobre a \u00e1rea local<a id=\"provide-continuous-training\"><\/a><\/h3>\n<p>Funcion\u00e1rios de front-office do hotel e qualquer pessoa que trabalhe em \u00e1reas relevantes <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotelaria\/\">gest\u00e3o hoteleira<\/a> posi\u00e7\u00f5es devem ter o tempo para aprender sobre a \u00e1rea local. Os h\u00f3spedes recorrem regularmente \u00e0 recep\u00e7\u00e3o, pedindo conselhos sobre onde ir, o que ver e como chegar a lugares espec\u00edficos, e conhecer essas informa\u00e7\u00f5es aumentar\u00e1 muito a efici\u00eancia.<\/p>\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o devem ser capazes de fornecer informa\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas b\u00e1sicas. Em particular, a equipe do departamento deve ser capaz de recomendar restaurantes, atividades e atra\u00e7\u00f5es locais espec\u00edficas. Tamb\u00e9m pode ser importante saber sobre lojas locais e transporte p\u00fablico e ser capaz de direcionar os h\u00f3spedes para onde os rem\u00e9dios podem ser obtidos.<\/p>\n<h3>2. Fornecer Treinamento Cont\u00ednuo para Melhorar as Opera\u00e7\u00f5es<a id=\"priositise-guests-learn-preferences\"><\/a><\/h3>\n<p>Um dos maiores desafios enfrentados por qualquer equipe hoteleira de front-office \u00e9 tentar se preparar para todas as eventualidades. Na verdade, \u00e9 imposs\u00edvel cobrir todas as bases, mas as equipes podem ser equipadas com as habilidades, conhecimentos e processos necess\u00e1rios para pensar por conta pr\u00f3pria e lidar com a grande maioria das perguntas, solicita\u00e7\u00f5es e situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A melhor forma de conseguir isso \u00e9 oferecer treinamento cont\u00ednuo para que as opera\u00e7\u00f5es de front-office sejam sempre aprimoradas. A dramatiza\u00e7\u00e3o pode ajudar a equipar os funcion\u00e1rios com as habilidades certas para lidar com o inesperado, e as sess\u00f5es de treinamento podem ensinar aos funcion\u00e1rios as \u00faltimas novidades. <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-de-hoteis\/\">tend\u00eancias de hotel<\/a>, tecnologia emergente e quaisquer desenvolvimentos locais.<\/p>\n<h3>3. Priorize os h\u00f3spedes e conhe\u00e7a suas prefer\u00eancias<\/h3>\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, a recep\u00e7\u00e3o do hotel oferece o que os h\u00f3spedes precisam, o que significa dar a eles o n\u00edvel de prioridade apropriado. A equipe da recep\u00e7\u00e3o deve estar atenta e tentar aprender o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre os h\u00f3spedes. Identificar prefer\u00eancias espec\u00edficas pode ajudar a fornecer uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n<p>Algumas dessas informa\u00e7\u00f5es podem ser obtidas antes da chegada dos convidados, enquanto outras podem ser aprendidas durante as intera\u00e7\u00f5es pessoais iniciais. Os funcion\u00e1rios do departamento devem tentar fazer com que seus h\u00f3spedes se sintam especiais e ir al\u00e9m para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel durante sua estadia.<a id=\"hotel-front-office-technology\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28628\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests.jpg\" alt=\"Recep\u00e7\u00e3o do hotel - Priorize os h\u00f3spedes\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Tecnologia de recep\u00e7\u00e3o do hotel<a id=\"front-office-hotel-software-solutions\"><\/a><\/h2>\n<p>A recep\u00e7\u00e3o da propriedade tamb\u00e9m deve estar atualizada com as \u00faltimas <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-hotel\/\">tecnologia hoteleira<\/a>. Por exemplo, os hot\u00e9is modernos utilizam v\u00e1rios canais de distribui\u00e7\u00e3o online para obter reservas, o que significa que o front office precisa de um software de gest\u00e3o de canais de alta qualidade. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.futuremarketinsights.com\/reports\/hotel-channel-management-sector-outlook\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o instant\u00e2neo do mercado de gerenciamento de canais de hot\u00e9is<\/a> pela Future Marketing Insights, o mercado global de gerenciamento de canais hoteleiros est\u00e1 projetado para atingir $1.618,23 milh\u00f5es at\u00e9 2033. O software de gerenciamento de receitas tamb\u00e9m pode diferenciar entre um front office que maximiza os resultados financeiros e um front office que fica aqu\u00e9m.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que a tecnologia vai al\u00e9m do software. As equipes de limpeza podem se beneficiar de aspiradores rob\u00f3ticos e outros equipamentos, e smartphones ou tablets podem permitir o processamento de pagamentos em qualquer local do hotel. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a tecnologia Front Office, leia <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-front-office\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cTecnologia de front office: a tecnologia mais recente para o departamento de recep\u00e7\u00e3o.\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<h2>As solu\u00e7\u00f5es de software para hotelaria de front office que voc\u00ea precisa<a id=\"tips-for-managing-front-office-hotel-career\"><\/a><\/h2>\n<p>Software \u00e9 vital para o moderno <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-hoteleira\/\">Ind\u00fastria hoteleira<\/a>, melhorando consideravelmente a efici\u00eancia e a precis\u00e3o, fornecendo insights valiosos e facilitando a automa\u00e7\u00e3o. V\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para a equipe de front-office do hotel, incluindo sistemas de gerenciamento de receitas e gerentes de canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Leia o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/software-de-gestao-de-hoteis\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cSolu\u00e7\u00f5es de software de gest\u00e3o hoteleira que todo hotel precisa\u201d<\/span><\/a> artigo para uma explica\u00e7\u00e3o muito mais detalhada dos pacotes de software mais importantes do mercado, como eles funcionam, o que eles t\u00eam a oferecer, o que voc\u00ea deve procurar e por que eles s\u00e3o t\u00e3o valiosos para quem ocupa cargos de alto escal\u00e3o em um hotel.<\/p>\n<h2>Dicas para gerenciar sua carreira no Front Office Hotel<a id=\"booking-com-maximise-hotel-front-office-performance\"><\/a><\/h2>\n<p>As carreiras de front-office em hot\u00e9is s\u00e3o algumas das melhores oportunidades de carreira dispon\u00edveis no setor. No entanto, voc\u00ea deve tomar as medidas certas para gerenciar sua carreira e encontrar as melhores oportunidades. Isso pode incluir obter as qualifica\u00e7\u00f5es certas, dar aten\u00e7\u00e3o adequada ao seu curr\u00edculo e preparar-se adequadamente para entrevistas de emprego.<\/p>\n<p>D\u00ea uma olhada em <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/carreiras-hoteleiras\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cDicas valiosas para gerenciar sua carreira hoteleira\u201d<\/span><\/a> para saber mais sobre como gerenciar sua carreira, incluindo algumas das etapas iniciais que voc\u00ea precisa seguir e os melhores caminhos a serem explorados durante sua procura de emprego.<\/p>\n<h2>Usando Booking.com para maximizar o desempenho da recep\u00e7\u00e3o do hotel<\/h2>\n<p>Um dos maiores canais de distribui\u00e7\u00e3o que os hot\u00e9is usam hoje \u00e9 o Booking.com, e a extranet do Booking \u00e9 a plataforma de gerenciamento integrada da OTA. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1294912\/total-visits-to-booking-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">as estat\u00edsticas Booking.com<\/a> pelo Statista, o n\u00famero de visitantes do site Booking.com em janeiro de 2024 foi de 565,2 milh\u00f5es. Isso pode ser usado pela equipe do hotel e por outros funcion\u00e1rios para maximizar o desempenho, aumentar as reservas e gerenciar informa\u00e7\u00f5es de reservas.<\/p>\n<p>Confira o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/booking-extranet\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cBooking Extranet: Estrat\u00e9gias para aumentar sua receita em Booking.com\u201d<\/span><\/a> artigo para uma vis\u00e3o geral detalhada da Booking.com, a extranet da Booking, e como ela pode otimizar os resultados dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre a recep\u00e7\u00e3o do hotel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-20720-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d8c6cdf64b79d2a4b fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d8c6cdf64b79d2a4b\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d8c6cdf64b79d2a4b\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#d8c6cdf64b79d2a4b\" href=\"#d8c6cdf64b79d2a4b\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qual \u00e9 a estrutura do front office de um hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d8c6cdf64b79d2a4b\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d8c6cdf64b79d2a4b\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>A estrutura de front office de um hotel normalmente inclui o gerente de front office, o gerente assistente de front office, os agentes de recep\u00e7\u00e3o ou recepcionistas, o concierge, a equipe da campainha, os agentes de reservas e, muitas vezes, um auditor noturno.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-60ce92791cf9df15c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_60ce92791cf9df15c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"60ce92791cf9df15c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#60ce92791cf9df15c\" href=\"#60ce92791cf9df15c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quais s\u00e3o as 2 \u00e1reas principais das opera\u00e7\u00f5es de front office do hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"60ce92791cf9df15c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_60ce92791cf9df15c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>As duas principais \u00e1reas de opera\u00e7\u00f5es do front office do hotel s\u00e3o atendimento ao h\u00f3spede (check-ins, check-out, atendimento ao cliente e fornecimento de informa\u00e7\u00f5es) e tarefas administrativas (atribui\u00e7\u00e3o de quartos, faturamento, tratamento de reservas e gerenciamento de transa\u00e7\u00f5es financeiras).<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-1a5cb24b8253d60d1 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_1a5cb24b8253d60d1\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"1a5cb24b8253d60d1\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#1a5cb24b8253d60d1\" href=\"#1a5cb24b8253d60d1\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quais s\u00e3o os princ\u00edpios b\u00e1sicos do front office?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"1a5cb24b8253d60d1\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_1a5cb24b8253d60d1\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Os princ\u00edpios b\u00e1sicos do front office incluem o tratamento de chegadas e partidas de h\u00f3spedes, gerenciamento de reservas de quartos, fornecimento de informa\u00e7\u00f5es e assist\u00eancia aos h\u00f3spedes, coordena\u00e7\u00e3o com outros departamentos de atendimento ao h\u00f3spede e garantia da satisfa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a do h\u00f3spede.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-f26e52588f798e8b6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_f26e52588f798e8b6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"f26e52588f798e8b6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#f26e52588f798e8b6\" href=\"#f26e52588f798e8b6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Funcion\u00e1rio da recep\u00e7\u00e3o e recepcionista s\u00e3o a mesma coisa?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"f26e52588f798e8b6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_f26e52588f798e8b6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Embora relacionados, os funcion\u00e1rios do front office e as recepcionistas n\u00e3o s\u00e3o os mesmos. O front office refere-se a todo o departamento respons\u00e1vel pelo atendimento ao h\u00f3spede, enquanto a recepcionista ou agente de recep\u00e7\u00e3o \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica dentro da equipe de front office.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-710ece88ed150bf9e fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_710ece88ed150bf9e\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"710ece88ed150bf9e\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#710ece88ed150bf9e\" href=\"#710ece88ed150bf9e\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qual a import\u00e2ncia do papel do front office do hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"710ece88ed150bf9e\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_710ece88ed150bf9e\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>O papel do front office do hotel \u00e9 crucial, pois influencia diretamente as primeiras impress\u00f5es, a satisfa\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia geral dos h\u00f3spedes. Serve como principal ponto de contato para os h\u00f3spedes, atendendo d\u00favidas, resolvendo problemas e garantindo uma estadia tranquila.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>A recep\u00e7\u00e3o do hotel \u00e9 fundamental, pois costuma ser o primeiro ponto de contato dos h\u00f3spedes. A equipe da recep\u00e7\u00e3o est\u00e1 preocupada principalmente em atender \u00e0s expectativas dos clientes, atender \u00e0s necessidades individuais espec\u00edficas dos h\u00f3spedes, lidar com a comunica\u00e7\u00e3o e garantir que o pr\u00f3prio hotel esteja funcionando adequadamente.<\/strong><\/p>\n<h2>Gostou deste artigo sobre front office de hotel?<\/h2>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estar interessado nos seguintes artigos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-porteiro\/\">Concierge do hotel: saiba mais sobre os servi\u00e7os aos h\u00f3spedes representantes de um hotel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/auditor-noturno-de-hotel\/\">Auditor noturno de hotel: como a tecnologia est\u00e1 mudando o papel nos hot\u00e9is<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-de-limpeza\/\">Descubra as \u00faltimas tend\u00eancias em limpeza<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-pms\/\">Hotel PMS: Customiza\u00e7\u00e3o e Automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/manutencao-de-hotel\/\">Dicas de manuten\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is para otimizar e aumentar a lucratividade<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<br><br>\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/hospitalidade\/\">Hospitalidade<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/viajar-por\/\">Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Este artigo foi escrito por:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ol\u00e1, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experi\u00eancia no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estrat\u00e9gias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estrat\u00e9gias de marketing para propriedades individuais e portf\u00f3lios de m\u00faltiplas propriedades.<\/p><\/div><div class=\"m-a-box-related\" data-related-layout=\"layout-1\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-related-entries\" style=\"display:none;\"><ul><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-hotel\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Tend\u00eancias de tecnologia hoteleira: 26 inova\u00e7\u00f5es futuras que voc\u00ea precisa conhecer para 2025<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/o-que-e-gerenciamento-de-receita\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">O que \u00e9 gerenciamento de receita?<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/arpa\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">O que \u00e9 ARPA?<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/ebitda-hotel-industria\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">O que significa EBITDA?<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Facebook\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Twitter\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no LinkedIn\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/cerca-de\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o do hotel est\u00e3o entre os funcion\u00e1rios mais importantes em qualquer propriedade moderna, pois s\u00e3o os pontos de contato regulares dos h\u00f3spedes. Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre o departamento de recep\u00e7\u00e3o, sua defini\u00e7\u00e3o, as principais tarefas e responsabilidades e como a tecnologia pode ajudar o departamento. \u00cdndice: O que \u00e9 o Departamento de Recep\u00e7\u00e3o em um Hotel? 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