{"id":20892,"date":"2024-05-19T20:00:48","date_gmt":"2024-05-19T18:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=20892"},"modified":"2024-06-25T14:27:40","modified_gmt":"2024-06-25T12:27:40","slug":"hotel-operacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-operacoes\/","title":{"rendered":"Guia de Opera\u00e7\u00f5es do Hotel: Aprenda a administrar seu hotel com sucesso"},"content":{"rendered":"<p><em>Quando os h\u00f3spedes avaliam a qualidade de um hotel, eles estar\u00e3o julgando em grande parte a efic\u00e1cia das opera\u00e7\u00f5es do hotel. No entanto, essas opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o compostas por v\u00e1rios departamentos interligados, que devem oferecer suas pr\u00f3prias ofertas enquanto colaboram com outros departamentos para fornecer uma experi\u00eancia perfeita ao h\u00f3spede. Neste guia de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras, voc\u00ea pode aprender mais sobre opera\u00e7\u00f5es hoteleiras e como administrar um hotel de sucesso.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">\u00cdndice:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-hotel-industry\"><span style=\"text-decoration: underline;\">O que \u00e9 a ind\u00fastria hoteleira?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#what-are-hotel-operations\"><span style=\"text-decoration: underline;\">O que s\u00e3o opera\u00e7\u00f5es hoteleiras?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#main-hotel-operations-departments\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6 Principais Departamentos de Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#management-finance\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Gest\u00e3o e Finan\u00e7as<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#front-office-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Departamento de Front Office<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reservations-marketing-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Departamento de Reservas e Marketing<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#food-beverage-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Departamento de Alimentos e Bebidas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#housekeeping-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Departamento de Limpeza<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#maintenance-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Departamento de Manuten\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#vital-software-run-hotel-operations-smoothly\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Software vital para executar as opera\u00e7\u00f5es do hotel sem problemas<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#hotel-pms\"><span style=\"text-decoration: underline;\">PMS de hot\u00e9is<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-pos\"><span style=\"text-decoration: underline;\">PDV do hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-rms\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Hotel RMS<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#essential-strategies-to-maximise-hotel-operations\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Estrat\u00e9gias Essenciais para Maximizar a Efic\u00e1cia das Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#enforce-communication\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Reforce a comunica\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o cruzada<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#minimise-error-resolution-times-software\">Minimize o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de erros com software<\/a><a id=\"what-is-hotel-industry\"><\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#continuously-train-staff\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Treine continuamente sua equipe<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#role-of-technology-in-housekeeping\"><span style=\"text-decoration: underline;\">O papel da tecnologia nas opera\u00e7\u00f5es hoteleiras de limpeza<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#technology-solutions-for-front-office\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Solu\u00e7\u00f5es de Tecnologia para Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras de Front Office<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#essential-tech-for-restaurant-hotel-operations\"><span style=\"text-decoration: underline;\">A tecnologia mais essencial para as opera\u00e7\u00f5es do restaurante hoteleiro<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 a ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n<p>Antes de mergulhar mais fundo no guia de opera\u00e7\u00f5es do hotel, \u00e9 sensato come\u00e7ar com o b\u00e1sico. A ind\u00fastria hoteleira \u00e9 o nome dado a uma se\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria hoteleira que gira em torno de alojamentos e pernoites. No entanto, n\u00e3o inclui formas de alojamento a longo prazo ou permanentes.<a id=\"what-are-hotel-operations\"><\/a><\/p>\n<p>Apesar do nome, a ind\u00fastria hoteleira \u00e9 um termo abrangente para todas as formas tempor\u00e1rias de acomoda\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes durante a noite, incluindo hot\u00e9is, resorts, mot\u00e9is, pousadas, pousadas, albergues, pens\u00f5es e casas de f\u00e9rias. Al\u00e9m de fornecer acomoda\u00e7\u00e3o para pernoite, muitos hot\u00e9is tamb\u00e9m oferecem outros servi\u00e7os aos h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode aprender mais sobre a ind\u00fastria hoteleira e como ela \u00e9 definida, e ver um detalhamento das propriedades normalmente consideradas parte dela lendo <a href=\"\/pt\/industria-hoteleira\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cInd\u00fastria hoteleira: tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre hot\u00e9is!\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<h2>O que s\u00e3o opera\u00e7\u00f5es hoteleiras?<\/h2>\n<p>A opera\u00e7\u00e3o hoteleira \u00e9 um termo amplo, que se refere a v\u00e1rios departamentos interligados respons\u00e1veis pela gest\u00e3o di\u00e1ria de um hotel. Isso inclui a gest\u00e3o do hotel e seus processos, garantindo um bom n\u00edvel de servi\u00e7o aos clientes, acompanhamento de receitas, despesas e outras informa\u00e7\u00f5es financeiras do neg\u00f3cio e tarefas semelhantes.<\/p>\n<p>A manuten\u00e7\u00e3o do hotel, o fornecimento de alimentos e bebidas aos clientes, o gerenciamento da for\u00e7a de trabalho, a limpeza, o marketing e o gerenciamento de reservas tamb\u00e9m se enquadram nesse amplo guarda-chuva de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras.<\/p>\n<p>Todos os diferentes componentes que comp\u00f5em as opera\u00e7\u00f5es do hotel precisam trabalhar de m\u00e3os dadas, o que requer uma coordena\u00e7\u00e3o cuidadosa de esfor\u00e7os e uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre os diferentes departamentos. Quando esses componentes estiverem sincronizados e funcionando de forma eficaz, um hotel funcionar\u00e1 adequadamente e fornecer\u00e1 um servi\u00e7o de alta qualidade.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Um dia na ind\u00fastria hoteleira<a id=\"main-hotel-operations-departments\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 1 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/r_VPsyxYz2k?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"management-finance\"><\/a><\/p>\n<h2>6 Principais Departamentos de Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/h2>\n<p>No total, seis departamentos principais podem ser considerados cr\u00edticos para as opera\u00e7\u00f5es do hotel. Voc\u00ea pode aprender mais sobre cada um desses departamentos, o que eles fazem e qual \u00e9 a contribui\u00e7\u00e3o deles nas se\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n<h3>1. Gest\u00e3o e Finan\u00e7as<\/h3>\n<p>Os gerentes de hotel e as equipes de gerenciamento s\u00e3o respons\u00e1veis por manter as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do hotel funcionando sem problemas. Isso significa supervisionar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e garantir que cada departamento esteja seguindo na mesma dire\u00e7\u00e3o, supervisionando a realiza\u00e7\u00e3o de eventos, supervisionando outros departamentos em momentos importantes e mantendo a seguran\u00e7a do hotel.<a id=\"front-office-department\"><\/a><\/p>\n<p>Uma parte importante <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotelaria\/\">gest\u00e3o hoteleira<\/a> envolve gerenciar funcion\u00e1rios e garantir que todos estejam felizes, saud\u00e1veis e bem treinados. Al\u00e9m disso, os gerentes precisam garantir que suas propriedades estejam totalmente em conformidade com as regras e regulamentos da ind\u00fastria hoteleira e precisam gerenciar os or\u00e7amentos gerais do hotel e os or\u00e7amentos de diferentes departamentos.<\/p>\n<p>Algumas responsabilidades s\u00e3o compartilhadas ou delegadas ao departamento financeiro, com foco espec\u00edfico na informa\u00e7\u00e3o financeira do hotel. Isso pode incluir a manuten\u00e7\u00e3o de registros de receitas, despesas, lucros e impostos. Tamb\u00e9m envolve otimizar estrategicamente a receita e o lucro e entregar os melhores resultados financeiros poss\u00edveis.<\/p>\n<h3>2. Departamento de Front Office<\/h3>\n<p>O departamento de front office \u00e9 o departamento mais vis\u00edvel dentro de um hotel, no que diz respeito aos h\u00f3spedes, e geralmente est\u00e1 situado ao redor do lobby ou foyer. A equipe da recep\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pelo atendimento ao h\u00f3spede, que pode assumir diversas formas, desde ajudar os h\u00f3spedes no check-in na chegada e auxili\u00e1-los no check-out novamente at\u00e9 coordenar v\u00e1rios esfor\u00e7os em todo o hotel para garantir que sua estadia seja agrad\u00e1vel.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o front office \u00e9 respons\u00e1vel por liquidar as contas dos h\u00f3spedes e manter registros dos h\u00f3spedes do hotel, incluindo a dura\u00e7\u00e3o da estadia e quaisquer prefer\u00eancias descritas.<\/p>\n<p>Uma parte significativa do papel do front office \u00e9 garantir que v\u00e1rios funcion\u00e1rios e departamentos que prestam atendimento ao cliente saibam o que fazer e quando faz\u00ea-lo. Tamb\u00e9m \u00e9 importante entender que o front office \u00e9 o primeiro e principal ponto de contato para os h\u00f3spedes que t\u00eam d\u00favidas ou precisam de assist\u00eancia durante a estadia.<a id=\"reservations-marketing-department\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-31316\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Operations-Front-Office-Department.jpg\" alt=\"Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras - Departamento de Front Office\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Operations-Front-Office-Department-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Operations-Front-Office-Department.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>3. Departamento de Reservas e Marketing<\/h3>\n<p>O elemento de reservas das opera\u00e7\u00f5es do hotel \u00e0s vezes \u00e9 encontrado na recep\u00e7\u00e3o, mas hot\u00e9is maiores podem ter um departamento de reservas dedicado. Independentemente disso, a equipe de reservas \u00e9 respons\u00e1vel por lidar com reservas de hot\u00e9is, fazer altera\u00e7\u00f5es em reservas existentes e se comunicar com terceiros, como ag\u00eancias de viagens.<a id=\"food-beverage-department\"><\/a><\/p>\n<p>O departamento de reservas geralmente trabalha em estreita colabora\u00e7\u00e3o com o departamento de marketing. Em algumas situa\u00e7\u00f5es, funcionam como um \u00fanico departamento, respons\u00e1vel por todos os aspectos da venda de quartos e promo\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is.<\/p>\n<p>As equipes de marketing s\u00e3o respons\u00e1veis por divulgar os hot\u00e9is, gerenciar os diferentes canais de distribui\u00e7\u00e3o usados para vender quartos de hotel aos h\u00f3spedes e construir o perfil e a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. O marketing exige um conhecimento constante das principais tend\u00eancias hoteleiras e expectativas dos clientes e, em \u00faltima an\u00e1lise, est\u00e1 focado na gera\u00e7\u00e3o de reservas e receita.<\/p>\n<h3>4. Departamento de Alimentos e Bebidas<\/h3>\n<p>Como o nome indica, o departamento de alimenta\u00e7\u00e3o e bebidas \u00e9 respons\u00e1vel por todas as opera\u00e7\u00f5es do hotel relacionadas com a gest\u00e3o e fornecimento de alimenta\u00e7\u00e3o e bebidas. \u00c9 um dos maiores departamentos na maioria dos hot\u00e9is e muitas vezes pode ser o maior departamento em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de pessoas empregadas para trabalhar nele.<a id=\"housekeeping-department\"><\/a><\/p>\n<p>Dentro do campo mais amplo de alimentos e bebidas, v\u00e1rias \u00e1reas diferentes precisam ser cuidadosamente gerenciadas, incluindo bares de hot\u00e9is, restaurantes de hot\u00e9is e quaisquer op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de quarto que ofere\u00e7am alimentos e bebidas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de fornecer alimentos e bebidas aos h\u00f3spedes que pernoitam, este departamento tamb\u00e9m pode ser respons\u00e1vel por hospedar ou auxiliar em eventos dentro do hotel, como banquetes, confer\u00eancias de neg\u00f3cios, casamentos e outras fun\u00e7\u00f5es. O departamento de alimentos e bebidas contribui significativamente para os resultados financeiros da maioria dos hot\u00e9is.<\/p>\n<h3>5. Departamento de Limpeza<\/h3>\n<p>Nenhum guia de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras estaria completo sem examinar o papel do departamento de limpeza. Essencialmente, este departamento \u00e9 respons\u00e1vel por garantir que os h\u00f3spedes tenham um ambiente limpo, higi\u00eanico, seguro e agrad\u00e1vel, incluindo seus quartos e os v\u00e1rios espa\u00e7os compartilhados dentro do hotel.<\/p>\n<p>Algumas das principais opera\u00e7\u00f5es do hotel pelas quais a equipe de limpeza \u00e9 respons\u00e1vel incluem a limpeza e prepara\u00e7\u00e3o dos quartos entre as estadias dos h\u00f3spedes, a limpeza dos quartos durante as estadias dos h\u00f3spedes, a troca de len\u00e7\u00f3is e toalhas e a limpeza das \u00e1reas comuns. A import\u00e2ncia da equipe de limpeza aumentou ainda mais durante a pandemia de COVID-19.<\/p>\n<p>Em geral, as equipes de limpeza trabalham em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a administra\u00e7\u00e3o do hotel e o departamento de recep\u00e7\u00e3o para garantir que todo o trabalho seja realizado no prazo. Funcion\u00e1rios de limpeza tamb\u00e9m s\u00e3o normalmente respons\u00e1veis por lavar len\u00e7\u00f3is e toalhas, arrumar \u00e1reas comuns para evitar desordem e manter banheiros p\u00fablicos.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Departamento de Limpeza<\/strong><a id=\"maintenance-department\"><\/a><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><lite-youtube videoid=\"jSqDKdENTXk\" class=\"landscape\" params=\"wmode=transparent&autoplay=1&amp;enablejsapi=1\" title=\"Player de v\u00eddeo 2 do YouTube\" data-button-label=\"Play Video\" width=\"600\" height=\"360\" data-thumbnail-size=\"auto\" data-no-cookie=\"on\"><\/lite-youtube><\/div><\/div>\n<h3>6. Departamento de Manuten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Por fim, o departamento de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pelas opera\u00e7\u00f5es do hotel relacionadas a reparos dentro do hotel. Isso pode incluir trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias \u00e1reas, como aquecimento, ventila\u00e7\u00e3o e encanamento. Tamb\u00e9m pode incluir a repara\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-hotel\/\">tecnologia hoteleira<\/a> e fazendo reparos na estrutura do pr\u00f3prio edif\u00edcio do hotel.<a id=\"vital-software-run-hotel-operations-smoothly\"><\/a><\/p>\n<p>Essencialmente, o departamento de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 encarregado de garantir que tudo dentro do hotel funcione como deveria. \u00c9 importante entender que grande parte do trabalho do departamento de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 de manuten\u00e7\u00e3o preventiva para evitar situa\u00e7\u00f5es em que sistemas, instala\u00e7\u00f5es ou tecnologia quebrem.<\/p>\n<p>Em muitos hot\u00e9is, o departamento de manuten\u00e7\u00e3o funciona como uma entidade pr\u00f3pria,<a id=\"hotel-pms\"><\/a> embora alguns hot\u00e9is combinem o departamento de manuten\u00e7\u00e3o com o departamento de limpeza, o que \u00e9 especialmente comum em propriedades menores.<\/p>\n<h2>Software vital para executar as opera\u00e7\u00f5es do hotel sem problemas<\/h2>\n<p>Os tempos modernos exigem solu\u00e7\u00f5es modernas, e as opera\u00e7\u00f5es hoteleiras de hoje dependem fortemente do uso eficaz de pacotes de software relevantes. Abaixo, voc\u00ea pode aprender sobre o software essencial para o bom funcionamento do hotel.<\/p>\n<h3>PMS de hot\u00e9is<\/h3>\n<p>Um sistema de gest\u00e3o de propriedade hoteleira, ou <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-pms\/\">hotel PMS<\/a>, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software abrangente que auxilia gerentes, l\u00edderes de neg\u00f3cios e funcion\u00e1rios a lidar com as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do hotel. Pode ser crucial para permitir que diferentes departamentos do hotel se comuniquem e coordenem seus esfor\u00e7os.<a id=\"hotel-pos\"><\/a><\/p>\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de um PMS de hotel tornar\u00e1 poss\u00edvel visualizar e gerenciar informa\u00e7\u00f5es de reservas, enquanto o software pode lidar com uma ampla gama de atividades de front-office. As tarefas podem ser alocadas, os hor\u00e1rios podem ser compartilhados, o status de salas espec\u00edficas pode ser comunicado e os dados dos clientes podem ser coletados e organizados. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.researchandmarkets.com\/report\/hotel-property-management-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o Relat\u00f3rio de mercado de software de gerenciamento de propriedades hoteleiras<\/a> pela Research and Markets, o mercado global de PMS hoteleiros dever\u00e1 atingir $14,71 milh\u00f5es at\u00e9 2030.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, um PMS de hotel geralmente pode se conectar a solu\u00e7\u00f5es de software de terceiros, permitindo que um n\u00famero ainda maior de tarefas seja realizado por meio do PMS. Voc\u00ea pode aprender mais sobre este software, como ele funciona e seu valor para os funcion\u00e1rios da ind\u00fastria hoteleira lendo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/sistema-pms\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cSistema PMS: Quais s\u00e3o os recursos mais importantes?\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<h3>PDV do hotel<\/h3>\n<p>Um POS de hotel, ou sistema de ponto de venda, \u00e9 usado para processar transa\u00e7\u00f5es financeiras dentro de um hotel e lidar com todas as opera\u00e7\u00f5es hoteleiras semelhantes. O sistema POS permitir\u00e1 que os usu\u00e1rios processem pagamentos de clientes, normalmente incluindo transa\u00e7\u00f5es online ou pessoais feitas com cart\u00f5es, dinheiro ou carteiras m\u00f3veis.<a id=\"hotel-rms\"><\/a><\/p>\n<p>Alguns sistemas POS tamb\u00e9m podem ser usados em dispositivos m\u00f3veis ou tablets, permitindo o processamento port\u00e1til de pagamentos. Al\u00e9m disso, um sistema POS tamb\u00e9m pode ser usado para coletar dados valiosos sobre o neg\u00f3cio, permitindo informa\u00e7\u00f5es financeiras e de estoque atualizadas e as \u00faltimas informa\u00e7\u00f5es sobre o n\u00famero de vendas realizadas.<\/p>\n<p>Leia \u201cSistemas POS: Vis\u00e3o geral e import\u00e2ncia na ind\u00fastria hoteleira\u201d para saber mais sobre como funcionam os sistemas POS de hot\u00e9is, o que eles incluem em uma boa solu\u00e7\u00e3o de POS de hotel e como esses sistemas podem ajud\u00e1-lo lendo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/pos-sistemas\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cSistemas POS: Vis\u00e3o Geral e Import\u00e2ncia na Ind\u00fastria Hoteleira\u201d.<\/span><\/a><\/p>\n<h3>Hotel RMS<\/h3>\n<p>Um sistema de gerenciamento de receitas de hot\u00e9is, ou RMS, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software projetada para auxiliar na disciplina de gerenciamento de receitas.<a id=\"essential-strategies-to-maximise-hotel-operations\"><\/a> Uma forma simples de pensar nisto \u00e9 a disciplina de vender o quarto de hotel certo, ao cliente certo, no momento certo, utilizando o canal certo e mantendo os custos t\u00e3o baixos quanto poss\u00edvel. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.verifiedmarketreports.com\/product\/hotel-revenue-management-system-market\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o Relat\u00f3rio Global de Mercado do Sistema de Gest\u00e3o de Receitas<\/a> pelos Verified Market Reports, o mercado global de sistemas de gest\u00e3o de receitas dever\u00e1 atingir $29,43 bilh\u00f5es at\u00e9 2030.<\/p>\n<p>O sistema de gest\u00e3o de receita pode auxiliar nas opera\u00e7\u00f5es do hotel, obtendo dados internos e externos do setor e utilizando-os para tirar conclus\u00f5es sobre as tend\u00eancias de neg\u00f3cios. Isso ajuda os hot\u00e9is a entender melhor os n\u00edveis de demanda do cliente, e um RMS de hotel tamb\u00e9m permite que voc\u00ea calcule a tarifa de quarto ideal para o lucro m\u00e1ximo continuamente.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode explorar o t\u00f3pico de sistemas de gest\u00e3o de receita em hot\u00e9is com mais detalhes e aumentar sua compreens\u00e3o dos pontos positivos lendo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/sistema-de-gestao-de-receitas\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cSistema de Gest\u00e3o de Receitas (RMS): Quais s\u00e3o as vantagens?\u201d<\/span><\/a><a id=\"enforce-communication\"><\/a><\/p>\n<h2>Estrat\u00e9gias Essenciais para Maximizar a Efic\u00e1cia das Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de delinear os componentes das opera\u00e7\u00f5es hoteleiras e o software que pode ser usado, tamb\u00e9m \u00e9 importante que qualquer bom guia de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras abranja a estrat\u00e9gia. Nas se\u00e7\u00f5es abaixo, voc\u00ea pode aprender sobre algumas das melhores estrat\u00e9gias que pode implantar para aumentar a efic\u00e1cia geral das opera\u00e7\u00f5es do seu hotel.<\/p>\n<h3>Reforce a comunica\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o cruzada<\/h3>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 no centro de qualquer boa estrat\u00e9gia de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras, e os l\u00edderes hoteleiros precisam tomar medidas para impor os padr\u00f5es nessa \u00e1rea. Isso pode ser parcialmente alcan\u00e7ado por meio de exerc\u00edcios de treinamento e do uso inteligente de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m devem ser tomadas medidas para promover ativamente a comunica\u00e7\u00e3o cruzada.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o cruzada refere-se \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre diferentes departamentos dentro de uma empresa, o que \u00e9 especialmente crucial em hot\u00e9is, onde tantos departamentos diferentes precisam trabalhar de forma colaborativa.<\/p>\n<p>Os l\u00edderes hoteleiros devem tomar medidas para remover quaisquer barreiras que possam existir nesta \u00e1rea, para que a colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos se torne t\u00e3o perfeita quanto poss\u00edvel. A comunica\u00e7\u00e3o cruzada tamb\u00e9m pode incluir a partilha cont\u00ednua e inteligente de dados relevantes, o que pode ajudar a melhorar a efici\u00eancia de diversas opera\u00e7\u00f5es hoteleiras.<a id=\"minimise-error-resolution-times-software\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-31315\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Operations-Enforce-Communication-Cross-Communication.jpg\" alt=\"Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras - Aplicar Comunica\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o Cruzada\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Operations-Enforce-Communication-Cross-Communication-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Operations-Enforce-Communication-Cross-Communication.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>Minimize o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de erros com software<\/h3>\n<p>Para que as opera\u00e7\u00f5es do hotel funcionem sem problemas, o tempo m\u00e9dio entre um erro, falha ou problema relatado e resolvido deve ser o mais curto poss\u00edvel. Portanto, ferramentas de software devem ser utilizadas estrategicamente para minimizar os tempos de resolu\u00e7\u00e3o de erros dentro de um hotel.<a id=\"continuously-train-staff\"><\/a><\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o com o departamento de manuten\u00e7\u00e3o pode ser cr\u00edtica aqui porque esse departamento estar\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o ideal para registrar problemas e responder a eles. No entanto, as informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m precisam ser disponibilizadas para outros departamentos porque os l\u00edderes desses departamentos podem resolver melhor alguns problemas.<\/p>\n<p>A Internet das Coisas (IoT) e os dispositivos IoT nos quartos de hotel tamb\u00e9m podem ajudar, porque a comunica\u00e7\u00e3o direta da tecnologia do hotel para uma solu\u00e7\u00e3o de software pode eliminar o per\u00edodo de descoberta associado aos problemas. Minimizar os tempos de resolu\u00e7\u00e3o evita situa\u00e7\u00f5es em que salas, instala\u00e7\u00f5es e tecnologia fiquem fora de uso.<\/p>\n<h3>Treine continuamente sua equipe<\/h3>\n<p>Finalmente, os hot\u00e9is devem adotar uma abordagem baseada no progresso persistente, o que requer treinamento cont\u00ednuo do pessoal. H\u00f3spedes visitam hot\u00e9is e esperam altos n\u00edveis de servi\u00e7o e conhecimento das \u00faltimas novidades <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-de-hoteis\/\">tend\u00eancias de hotel<\/a>. Al\u00e9m disso, eles tamb\u00e9m esperam um n\u00edvel de consist\u00eancia e um senso de coes\u00e3o entre a for\u00e7a de trabalho.<a id=\"role-of-technology-in-housekeeping\"><\/a><\/p>\n<p>As sess\u00f5es de treinamento podem ajudar a otimizar o trabalho em equipe e a capacidade de seus funcion\u00e1rios de oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade e podem ajudar os l\u00edderes hoteleiros a resolver quaisquer problemas que tenham percebido. Al\u00e9m disso, o treinamento oferece a oportunidade ideal para abordar alguns dos coment\u00e1rios recebidos dos h\u00f3spedes do hotel.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do uso de exerc\u00edcios de treinamento, os esfor\u00e7os da equipe podem ser elevados e padronizados. As sess\u00f5es tamb\u00e9m podem se concentrar em algumas das etapas que podem ser tomadas para ir al\u00e9m para os clientes e tornar sua estadia memor\u00e1vel.<\/p>\n<h2>M\u00e9tricas e estrat\u00e9gias de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes para melhor\u00e1-las<\/h2>\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes \u00e9 crucial para o sucesso das opera\u00e7\u00f5es hoteleiras. Esta tabela descreve as principais m\u00e9tricas usadas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e fornece estrat\u00e9gias para melhorias. Ao concentrar-se nestas m\u00e9tricas, os hot\u00e9is podem melhorar a qualidade do seu servi\u00e7o, responder \u00e0s necessidades dos h\u00f3spedes de forma eficaz e promover a fideliza\u00e7\u00e3o, gerando, em \u00faltima an\u00e1lise, avalia\u00e7\u00f5es positivas e novos neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\">M\u00e9trica<\/th>\n<th align=\"left\">Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n<th align=\"left\">Estrat\u00e9gias de Melhoria<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Pontua\u00e7\u00e3o de Satisfa\u00e7\u00e3o dos H\u00f3spedes (GSS)<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Uma classifica\u00e7\u00e3o num\u00e9rica de pesquisas com h\u00f3spedes que indica a satisfa\u00e7\u00e3o geral<\/td>\n<td align=\"left\">Melhore a qualidade do servi\u00e7o, ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor (NPS)<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Mede a probabilidade dos h\u00f3spedes recomendarem o hotel<\/td>\n<td align=\"left\">Melhore o envolvimento dos h\u00f3spedes e responda aos coment\u00e1rios imediatamente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Avalia\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es on-line<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Pontua\u00e7\u00f5es de plataformas de avalia\u00e7\u00e3o on-line (por exemplo, TripAdvisor, Google Reviews)<\/td>\n<td align=\"left\">Monitore e responda \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es, resolva reclama\u00e7\u00f5es comuns<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Repetir tarifa de h\u00f3spedes<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Porcentagem de h\u00f3spedes que retornam para outra estadia<\/td>\n<td align=\"left\">Implemente programas de fidelidade, forne\u00e7a um servi\u00e7o excepcional<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o com comodidades<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Classifica\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es do hotel (por exemplo, piscina, academia, spa)<\/td>\n<td align=\"left\">Manuten\u00e7\u00e3o regular das comodidades, melhoria das ofertas com base no feedback<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Taxa de resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Porcentagem de reclama\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes resolvidas satisfatoriamente<\/td>\n<td align=\"left\">Estabelecer um sistema robusto de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, treinar funcion\u00e1rios na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>O papel da tecnologia nas opera\u00e7\u00f5es hoteleiras de limpeza<a id=\"technology-solutions-for-front-office\"><\/a><\/h2>\n<p>O departamento de limpeza tem um dos pap\u00e9is mais importantes para manter as opera\u00e7\u00f5es do hotel nos trilhos. Ainda assim, um aspecto negligenciado desse departamento s\u00e3o as v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de tecnologia que podem aumentar o desempenho, incluindo software de limpeza, purificadores de ar, intelig\u00eancia artificial e at\u00e9 aspiradores de p\u00f3 rob\u00f3ticos.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser saber mais sobre as v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de tecnologia dispon\u00edveis e como elas podem ajudar nas tarefas dom\u00e9sticas, leia o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-limpeza\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cTecnologia de Limpeza; A mais recente tecnologia usada no servi\u00e7o de limpeza do hotel\u201d<\/span><\/a> artigo.<\/p>\n<h2>Solu\u00e7\u00f5es de Tecnologia para Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras de Front Office<a id=\"essential-tech-for-restaurant-hotel-operations\"><\/a><\/h2>\n<p>O front office e a \u00e1rea de recep\u00e7\u00e3o do hotel s\u00e3o o departamento de opera\u00e7\u00f5es do hotel mais vis\u00edvel e o departamento que ser\u00e1 o grande respons\u00e1vel por dar aos h\u00f3spedes suas primeiras impress\u00f5es. Isso torna importante o uso de todas as ferramentas dispon\u00edveis, incluindo tecnologias como aplicativos m\u00f3veis e balc\u00f5es de check-in autom\u00e1tico.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre as in\u00fameras solu\u00e7\u00f5es de tecnologia que podem auxiliar o front office e a recep\u00e7\u00e3o de um hotel, consulte o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-front-office\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cTecnologia de Front Office: A mais recente tecnologia para o Departamento de Recep\u00e7\u00e3o\u201d<\/span><\/a> artigo.<\/p>\n<h2>A tecnologia mais essencial para as opera\u00e7\u00f5es do restaurante hoteleiro<\/h2>\n<p>O departamento de alimentos e bebidas \u00e9 respons\u00e1vel pelas opera\u00e7\u00f5es hoteleiras mais lucrativas de muitas propriedades. Portanto, otimizar o servi\u00e7o e atrair o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes para o restaurante deve ser uma prioridade. Uma das maneiras de conseguir isso \u00e9 usar tecnologia como sistemas de pedidos online e displays digitais de cozinha.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser saber mais sobre as solu\u00e7\u00f5es de tecnologia que podem ajudar a elevar os servi\u00e7os de alimentos e bebidas em um restaurante de hotel, leia <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/restaurante-tecnologia\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201c\u00daltimas tend\u00eancias de tecnologia de restaurantes que voc\u00ea precisa conhecer\u201d<\/span><\/a>.<\/p>\n<p><strong>Os v\u00e1rios departamentos que compreendem o campo mais amplo de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras precisam trabalhar de forma eficaz por conta pr\u00f3pria e como parte de um esfor\u00e7o colaborativo para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao h\u00f3spede. Isso depende da ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias corretas, do uso da melhor tecnologia e do investimento em solu\u00e7\u00f5es de software de alta qualidade.<\/strong><\/p>\n<h2>Gostou deste artigo sobre opera\u00e7\u00f5es hoteleiras?<\/h2>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estar interessado nos seguintes artigos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/sistema-de-pedido-de-comida\/\">Sistema de pedidos de alimentos: como escolher o melhor para sua propriedade?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/instalacoes-do-hotel\/\">Instala\u00e7\u00f5es do hotel: tudo o que voc\u00ea deve saber sobre instala\u00e7\u00f5es em hot\u00e9is<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/gestao-de-ativos-hoteleiros\/\">Gest\u00e3o de ativos hoteleiros: defini\u00e7\u00e3o, import\u00e2ncia e pr\u00e1ticas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/fechaduras-de-portas-de-hoteis\/\">Fechaduras de portas de hot\u00e9is: os principais tipos de sistemas de fechadura e seus benef\u00edcios<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-hotel-inteligente\/\">Tecnologia Hoteleira Inteligente; Tecnologias para tornar o seu hotel mais inteligente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<br><br>\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/hospitalidade\/\">Hospitalidade<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/viajar-por\/\">Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Este artigo foi escrito por:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ol\u00e1, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experi\u00eancia no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estrat\u00e9gias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estrat\u00e9gias de marketing para propriedades individuais e portf\u00f3lios de m\u00faltiplas propriedades.<\/p><\/div><div class=\"m-a-box-related\" data-related-layout=\"layout-1\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-related-entries\" style=\"display:none;\"><ul><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/marketing-de-destino\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">17 estrat\u00e9gias de marketing de destino para atrair mais visitantes<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/gestao-de-hospitalidade\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Gest\u00e3o da hospitalidade: os fundamentos da hospitalidade<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/energia-hoteleira\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Solu\u00e7\u00e3o de energia para hot\u00e9is: economize dinheiro e o planeta<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/agentes-de-viagens-online\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">17 agentes de viagens online (OTAs) para aumentar suas reservas de hot\u00e9is<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Facebook\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Twitter\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no LinkedIn\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/cerca-de\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando os h\u00f3spedes avaliam a qualidade de um hotel, eles estar\u00e3o julgando amplamente a efic\u00e1cia das opera\u00e7\u00f5es do hotel. No entanto, essas opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o compostas por v\u00e1rios departamentos interligados, que devem entregar sua pr\u00f3pria oferta enquanto colaboram com outros departamentos para fornecer uma experi\u00eancia perfeita ao h\u00f3spede. 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