Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nO check-in sem contato melhora ou n\u00e3o a experi\u00eancia do h\u00f3spede? Quais s\u00e3o as armadilhas potenciais? Voc\u00ea consideraria isso essencial para hot\u00e9is\/provedores de hospedagem?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Sarah](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Sarah-Dandashy-150x150.png\")
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO check-in sem contato \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para h\u00f3spedes, principalmente viajantes a neg\u00f3cios (que est\u00e3o voltando). Isso economiza tempo no check-in e apresenta ao h\u00f3spede o aplicativo da propriedade, onde ele poder\u00e1 fazer muitas outras coisas, desde solicitar limpeza at\u00e9 solicitar servi\u00e7o de quarto. Especialmente numa \u00e9poca em que muitas propriedades t\u00eam poucos funcion\u00e1rios, esta \u00e9 uma \u00f3ptima forma de agilizar quando os tempos est\u00e3o ocupados e deve ser absolutamente essencial a considerar no futuro. <\/em><\/p>\nExistem alguns desafios a serem considerados; em primeiro lugar, clientes mais velhos que podem achar os servi\u00e7os m\u00f3veis mais dif\u00edceis do que as intera\u00e7\u00f5es tradicionais. Em segundo lugar, caso haja alguma falha t\u00e9cnica, isso pode sempre ser um desafio.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00c0s vezes, em um hotel, recebo uma mensagem de IA que posso dizer que foi projetada com amor e considera\u00e7\u00e3o por um ser humano. Outras vezes, receberei um texto ou e-mail humano real que \u00e9 extremamente transacional e rob\u00f3tico. Infelizmente, \u00e0s vezes, eles s\u00e3o apressados, indiferentes e totalmente in\u00fateis. Isso nunca \u00e9 culpa do associado, mas sim da falta de lideran\u00e7a. <\/em><\/p>\nO que quero dizer \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 o ve\u00edculo que cria a fidelidade, \u00e9 o significado da mensagem, o cuidado, o respeito e o apre\u00e7o pelo cliente. \u00c9 o compromisso profundamente enraizado com a centraliza\u00e7\u00e3o no h\u00f3spede, cuidadosamente programado ou inspirado nas respostas humanas e n\u00e3o humanas, que faz a diferen\u00e7a. E sempre deixe um cliente pressionar \u201c0\u201d para falar com um associado atencioso e prestativo, se desejar. A tecnologia pode ajudar, mas nunca deve ser a \u00fanica op\u00e7\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Daphne](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Daphne-Beers-150x150.png\")
<\/div><\/div>Daphne Beers<\/span>Propriet\u00e1rio, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cIsso depende muito de alguns pilares da sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/em><\/p>\n\n- Seu p\u00fablico-alvo. O que eles querem? O que procuram numa viagem de h\u00f3spede e especialmente numa experi\u00eancia de check-in? S\u00e3o viajantes de neg\u00f3cios que desejam um check-in sem complica\u00e7\u00f5es e sem espera ou h\u00f3spedes de lazer que desejam uma abordagem mais pessoal e ajuda no planejamento de seus dias?<\/em><\/li>\n
- Pessoal. Nestes tempos desafiadores, voc\u00ea precisa considerar se ser\u00e1 capaz de fornecer o n\u00edvel de servi\u00e7o, qualidade e rapidez se n\u00e3o oferecer check-in sem contato.<\/em><\/li>\n
- Seu modelo de servi\u00e7o. Voc\u00ea \u00e9 um hotel de servi\u00e7o completo ou uma opera\u00e7\u00e3o enxuta? Voc\u00ea \u00e9 um tipo de hotel que entende de tecnologia?<\/em><\/li>\n
- Como \u00e9 a experi\u00eancia de pr\u00e9-check-in? O que j\u00e1 \u00e9 feito antecipadamente (pr\u00e9-pagamento, upsell, cross sell, servi\u00e7os, t\u00e1xis etc.)?<\/em><\/li>\n
- Voc\u00eas oferecem contactless como op\u00e7\u00e3o ou \u00fanica forma de check-in? (apartamentos de curta\/longa estadia, por exemplo, nem sempre t\u00eam oportunidade de recep\u00e7\u00e3o)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Acredito que por um lado muitos h\u00f3spedes preferem fazer o self check-in (o mesmo que nos voos) e n\u00e3o valorizam o contacto direto com o pessoal. MAS a nossa ind\u00fastria vive para tornar as estadias memor\u00e1veis, envolver os h\u00f3spedes, agregar valor \u00e0 sua estadia e superar as suas expectativas. E para conseguir fazer isso voc\u00ea precisa se conectar com eles e descobrir quais s\u00e3o suas expectativas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO check-in sem contato \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para h\u00f3spedes, principalmente viajantes a neg\u00f3cios (que est\u00e3o voltando). Isso economiza tempo no check-in e apresenta ao h\u00f3spede o aplicativo da propriedade, onde ele poder\u00e1 fazer muitas outras coisas, desde solicitar limpeza at\u00e9 solicitar servi\u00e7o de quarto. Especialmente numa \u00e9poca em que muitas propriedades t\u00eam poucos funcion\u00e1rios, esta \u00e9 uma \u00f3ptima forma de agilizar quando os tempos est\u00e3o ocupados e deve ser absolutamente essencial a considerar no futuro. <\/em><\/p>\nExistem alguns desafios a serem considerados; em primeiro lugar, clientes mais velhos que podem achar os servi\u00e7os m\u00f3veis mais dif\u00edceis do que as intera\u00e7\u00f5es tradicionais. Em segundo lugar, caso haja alguma falha t\u00e9cnica, isso pode sempre ser um desafio.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00c0s vezes, em um hotel, recebo uma mensagem de IA que posso dizer que foi projetada com amor e considera\u00e7\u00e3o por um ser humano. Outras vezes, receberei um texto ou e-mail humano real que \u00e9 extremamente transacional e rob\u00f3tico. Infelizmente, \u00e0s vezes, eles s\u00e3o apressados, indiferentes e totalmente in\u00fateis. Isso nunca \u00e9 culpa do associado, mas sim da falta de lideran\u00e7a. <\/em><\/p>\nO que quero dizer \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 o ve\u00edculo que cria a fidelidade, \u00e9 o significado da mensagem, o cuidado, o respeito e o apre\u00e7o pelo cliente. \u00c9 o compromisso profundamente enraizado com a centraliza\u00e7\u00e3o no h\u00f3spede, cuidadosamente programado ou inspirado nas respostas humanas e n\u00e3o humanas, que faz a diferen\u00e7a. E sempre deixe um cliente pressionar \u201c0\u201d para falar com um associado atencioso e prestativo, se desejar. A tecnologia pode ajudar, mas nunca deve ser a \u00fanica op\u00e7\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Pessoal. Nestes tempos desafiadores, voc\u00ea precisa considerar se ser\u00e1 capaz de fornecer o n\u00edvel de servi\u00e7o, qualidade e rapidez se n\u00e3o oferecer check-in sem contato.<\/em><\/li>\n
- Seu modelo de servi\u00e7o. Voc\u00ea \u00e9 um hotel de servi\u00e7o completo ou uma opera\u00e7\u00e3o enxuta? Voc\u00ea \u00e9 um tipo de hotel que entende de tecnologia?<\/em><\/li>\n
- Como \u00e9 a experi\u00eancia de pr\u00e9-check-in? O que j\u00e1 \u00e9 feito antecipadamente (pr\u00e9-pagamento, upsell, cross sell, servi\u00e7os, t\u00e1xis etc.)?<\/em><\/li>\n
- Voc\u00eas oferecem contactless como op\u00e7\u00e3o ou \u00fanica forma de check-in? (apartamentos de curta\/longa estadia, por exemplo, nem sempre t\u00eam oportunidade de recep\u00e7\u00e3o)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Acredito que por um lado muitos h\u00f3spedes preferem fazer o self check-in (o mesmo que nos voos) e n\u00e3o valorizam o contacto direto com o pessoal. MAS a nossa ind\u00fastria vive para tornar as estadias memor\u00e1veis, envolver os h\u00f3spedes, agregar valor \u00e0 sua estadia e superar as suas expectativas. E para conseguir fazer isso voc\u00ea precisa se conectar com eles e descobrir quais s\u00e3o suas expectativas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy - Especialista em viagens e hospitalidade, pergunte a um concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propriet\u00e1ria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Daphne Beers<\/span>Propriet\u00e1rio, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cIsso depende muito de alguns pilares da sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/em><\/p>\n\n- Seu p\u00fablico-alvo. O que eles querem? O que procuram numa viagem de h\u00f3spede e especialmente numa experi\u00eancia de check-in? S\u00e3o viajantes de neg\u00f3cios que desejam um check-in sem complica\u00e7\u00f5es e sem espera ou h\u00f3spedes de lazer que desejam uma abordagem mais pessoal e ajuda no planejamento de seus dias?<\/em><\/li>\n
- Pessoal. Nestes tempos desafiadores, voc\u00ea precisa considerar se ser\u00e1 capaz de fornecer o n\u00edvel de servi\u00e7o, qualidade e rapidez se n\u00e3o oferecer check-in sem contato.<\/em><\/li>\n
- Seu modelo de servi\u00e7o. Voc\u00ea \u00e9 um hotel de servi\u00e7o completo ou uma opera\u00e7\u00e3o enxuta? Voc\u00ea \u00e9 um tipo de hotel que entende de tecnologia?<\/em><\/li>\n
- Como \u00e9 a experi\u00eancia de pr\u00e9-check-in? O que j\u00e1 \u00e9 feito antecipadamente (pr\u00e9-pagamento, upsell, cross sell, servi\u00e7os, t\u00e1xis etc.)?<\/em><\/li>\n
- Voc\u00eas oferecem contactless como op\u00e7\u00e3o ou \u00fanica forma de check-in? (apartamentos de curta\/longa estadia, por exemplo, nem sempre t\u00eam oportunidade de recep\u00e7\u00e3o)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Acredito que por um lado muitos h\u00f3spedes preferem fazer o self check-in (o mesmo que nos voos) e n\u00e3o valorizam o contacto direto com o pessoal. MAS a nossa ind\u00fastria vive para tornar as estadias memor\u00e1veis, envolver os h\u00f3spedes, agregar valor \u00e0 sua estadia e superar as suas expectativas. E para conseguir fazer isso voc\u00ea precisa se conectar com eles e descobrir quais s\u00e3o suas expectativas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cO check-in sem contato \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para h\u00f3spedes, principalmente viajantes a neg\u00f3cios (que est\u00e3o voltando). Isso economiza tempo no check-in e apresenta ao h\u00f3spede o aplicativo da propriedade, onde ele poder\u00e1 fazer muitas outras coisas, desde solicitar limpeza at\u00e9 solicitar servi\u00e7o de quarto. Especialmente numa \u00e9poca em que muitas propriedades t\u00eam poucos funcion\u00e1rios, esta \u00e9 uma \u00f3ptima forma de agilizar quando os tempos est\u00e3o ocupados e deve ser absolutamente essencial a considerar no futuro. <\/em><\/p>\n Existem alguns desafios a serem considerados; em primeiro lugar, clientes mais velhos que podem achar os servi\u00e7os m\u00f3veis mais dif\u00edceis do que as intera\u00e7\u00f5es tradicionais. Em segundo lugar, caso haja alguma falha t\u00e9cnica, isso pode sempre ser um desafio.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c\u00c0s vezes, em um hotel, recebo uma mensagem de IA que posso dizer que foi projetada com amor e considera\u00e7\u00e3o por um ser humano. Outras vezes, receberei um texto ou e-mail humano real que \u00e9 extremamente transacional e rob\u00f3tico. Infelizmente, \u00e0s vezes, eles s\u00e3o apressados, indiferentes e totalmente in\u00fateis. Isso nunca \u00e9 culpa do associado, mas sim da falta de lideran\u00e7a. <\/em><\/p>\n O que quero dizer \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 o ve\u00edculo que cria a fidelidade, \u00e9 o significado da mensagem, o cuidado, o respeito e o apre\u00e7o pelo cliente. \u00c9 o compromisso profundamente enraizado com a centraliza\u00e7\u00e3o no h\u00f3spede, cuidadosamente programado ou inspirado nas respostas humanas e n\u00e3o humanas, que faz a diferen\u00e7a. E sempre deixe um cliente pressionar \u201c0\u201d para falar com um associado atencioso e prestativo, se desejar. A tecnologia pode ajudar, mas nunca deve ser a \u00fanica op\u00e7\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cIsso depende muito de alguns pilares da sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/em><\/p>\n Acredito que por um lado muitos h\u00f3spedes preferem fazer o self check-in (o mesmo que nos voos) e n\u00e3o valorizam o contacto direto com o pessoal. MAS a nossa ind\u00fastria vive para tornar as estadias memor\u00e1veis, envolver os h\u00f3spedes, agregar valor \u00e0 sua estadia e superar as suas expectativas. E para conseguir fazer isso voc\u00ea precisa se conectar com eles e descobrir quais s\u00e3o suas expectativas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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