{"id":21492,"date":"2023-07-24T15:00:46","date_gmt":"2023-07-24T13:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21492"},"modified":"2025-09-18T13:25:36","modified_gmt":"2025-09-18T11:25:36","slug":"hotel-net-operacional-noi-noi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-net-operacional-noi-noi\/","title":{"rendered":"O papel do upselling no crescimento da receita operacional l\u00edquida (NOI) do hotel"},"content":{"rendered":"

O neg\u00f3cio hoteleiro \u00e9 \u00fanico em muitos aspectos, como exemplificado pelos KPIs exclusivos que utilizamos, desde a receita por quarto dispon\u00edvel (RevPAR), \u00e0 tarifa m\u00e9dia di\u00e1ria (ADR), ocupa\u00e7\u00e3o e tudo mais. Podemos agradecer ao advento do gerenciamento de rendimento e receitas que chegou ao nosso setor na d\u00e9cada de 1980 por muitas dessas m\u00e9tricas.<\/em><\/p>\n

Mas outra m\u00e9trica sobre a qual mais hoteleiros est\u00e3o falando recentemente \u00e9 o NOI (Net Operating Income). Propriet\u00e1rios e gestores de ativos agora recorrem \u00e0 equipe de gest\u00e3o de receitas em busca de maneiras de aumentar o NOI. Neste artigo, discutiremos como as novas tecnologias est\u00e3o revelando fontes de receita favor\u00e1veis \u00e0 NOI.<\/em><\/p>\n

Representando Rentabilidade<\/h2>\n

Tradicionalmente, RevPAR era a m\u00e9trica padr\u00e3o ouro a ser aplicada aos KPIs de receita. Foi e ainda \u00e9 usado como medida da for\u00e7a do mercado financeiro. Embora o RevPAR seja uma boa representa\u00e7\u00e3o da lucratividade quando o mercado est\u00e1 em uma "t\u00edpica"<\/em> estado, pode obscurecer o desempenho de um hotel quando este se afasta da norma \u2013 uma condi\u00e7\u00e3o que a ind\u00fastria n\u00e3o v\u00ea desde o in\u00edcio de 2020.<\/p>\n

Por outro lado, o lucro operacional l\u00edquido (NOI) \u00e9 uma m\u00e9trica que pode mostrar uma representa\u00e7\u00e3o mais precisa da lucratividade, independentemente das condi\u00e7\u00f5es de mercado. O NOI \u00e9 calculado subtraindo as despesas operacionais brutas da receita bruta; pode revelar rapidamente a quantidade de dinheiro restante depois de pagar todas as suas despesas.<\/p>\n

Os propriet\u00e1rios de im\u00f3veis e gestores de ativos concentram-se nesta m\u00e9trica porque lhes diz muito sobre o seu investimento comercial. Ele fornece uma imagem do fluxo de caixa ou, mais especificamente, mede a capacidade de uma propriedade de gerar um fluxo de caixa positivo a partir das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O NOI impacta os custos de financiamento, como pagamentos de hipotecas, uma vez que os bancos e credores querem saber se h\u00e1 renda suficiente para cobrir o pagamento de juros. Mostra qu\u00e3o bem o hotel opera do ponto de vista total de receitas e despesas. Em \u00faltima an\u00e1lise, determina a rentabilidade do seu activo, o valor, a taxa de retorno potencial e os riscos potenciais.<\/p>\n

Compreender o NOI e como aument\u00e1-lo \u00e9 fundamental para o sucesso de um investimento hoteleiro.<\/strong><\/p>\n

Como influenciar o NOI do seu hotel<\/h2>\n

Reconhecidamente, existem fatores externos que influenciam o NOI que voc\u00ea n\u00e3o pode necessariamente controlar, como segmento de mercado, idade, comodidades, localiza\u00e7\u00e3o, etc. \u2013 todos os fatores que afetam o potencial de rendimento de uma propriedade e a estrutura geral de custos. O que um hotel pode controlar \u00e9 o crescimento das suas receitas ou a redu\u00e7\u00e3o das despesas.<\/p>\n

O controle dos custos vari\u00e1veis e a racionaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es ter\u00e3o o impacto mais significativo na redu\u00e7\u00e3o de despesas. Os hot\u00e9is est\u00e3o habituados a contentar-se com menos. Mas voc\u00ea s\u00f3 pode cortar despesas at\u00e9 agora por causa dos custos indiretos fixos. E nesta era de sites de avalia\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes, cortes agressivos de custos que impactam negativamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede podem ter efeitos devastadores.<\/p>\n

Do lado da receita, seus departamentos de vendas, marketing e gerenciamento de receitas provavelmente j\u00e1 est\u00e3o no caso e est\u00e3o 'venda'<\/em> o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Ent\u00e3o, onde voc\u00ea busca melhorar o NOI? Concentre-se nas \u00e1reas de sobreposi\u00e7\u00e3o do departamento. Especificamente, h\u00e1 uma tremenda oportunidade onde a gest\u00e3o de receitas encontra as opera\u00e7\u00f5es. L\u00e1 voc\u00ea encontra o gerador de receita n\u00e3o amado que fica entre as rachaduras da responsabilidade departamental \u2013 o upsell.<\/p>\n

O upsell \u00e9 uma forma muito atraente de aumentar o NOI. Por exemplo, cada canal de receitas acarreta custos, sejam comiss\u00f5es, taxas ou taxas negociadas que variam entre 10 e 50 por cento das receitas \u2013 mas n\u00e3o atualiza\u00e7\u00f5es. As atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o puro lucro \u2013 receita de alta margem 100%. Eles s\u00e3o efetivamente os frutos mais f\u00e1ceis de alcan\u00e7ar no upsell, com o impacto mais r\u00e1pido no NOI.<\/p>\n

Mas, operacionalmente, t\u00eam sido um desafio devido \u00e0 forma como as salas s\u00e3o geridas. Tem sido dif\u00edcil determinar se as atualiza\u00e7\u00f5es podem ser vendidas com seguran\u00e7a at\u00e9 o \u00faltimo minuto. Isso torna dif\u00edcil para o marketing vender qualquer coisa antes da chegada. E o gerenciamento de receitas, embora tenha feito um excelente trabalho na gera\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os para aquisi\u00e7\u00e3o de reservas, pouco ou nada fez para otimizar os pre\u00e7os de upgrade.<\/p>\n

Aumente o NOI com upsell automatizado<\/h2>\n

A venda automatizada veio em socorro. Software de automa\u00e7\u00e3o de upsell verdadeiramente inteligente, como ROOMDEX<\/a><\/span>, preveja a disponibilidade operacional com anteced\u00eancia e, ao mesmo tempo, precifique os upgrades (que s\u00e3o, afinal, produtos de quarto) dinamicamente com base na demanda. Ent\u00e3o, \u00e9 poderoso o suficiente para gravar as transa\u00e7\u00f5es de upsell de volta no PMS.<\/p>\n

O upselling automatizado encanta os h\u00f3spedes (n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio esperar para ver se seus "solicitar"<\/em> ser\u00e1 concedido), aumenta o gasto m\u00e9dio dos h\u00f3spedes da sua propriedade sem sobrecarregar sua equipe e ajuda a equilibrar a casa \u2013 especialmente valioso em tempos de or\u00e7amentos apertados e escassez de pessoal no hotel.<\/p>\n

O impacto l\u00edquido \u00e9 que a receita de upsell de lucro de quase 1.00% \u00e9 otimizada e consistente e, simultaneamente, reduz os custos operacionais. Mais receitas + menos despesas equivalem ao crescimento do NOI!<\/p>\n

A pandemia tornou a rentabilidade dos hot\u00e9is, NOI, um grande desafio. Cada viajante tem um valor m\u00e1ximo que pode oferecer ao seu hotel, e o upsell pode ajudar a capturar o m\u00e1ximo poss\u00edvel desse valor. A automa\u00e7\u00e3o fornece uma maneira real e tang\u00edvel de gerar receitas incrementais consistentes e confi\u00e1veis, ao mesmo tempo em que aumenta a qualidade e a lucratividade da experi\u00eancia dos h\u00f3spedes do seu hotel.<\/strong><\/p>\n

\n

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