{"id":22262,"date":"2023-08-03T20:00:18","date_gmt":"2023-08-03T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22262"},"modified":"2026-01-20T13:19:14","modified_gmt":"2026-01-20T12:19:14","slug":"tendencias-de-mensagens-de-convidados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/guest-messaging-trends\/","title":{"rendered":"4 tend\u00eancias de mensagens para h\u00f3spedes que todo hoteleiro deve conhecer"},"content":{"rendered":"

As expectativas dos viajantes est\u00e3o a mudar rapidamente \u00e0 medida que as formas de comunica\u00e7\u00e3o digital e sem contacto se tornam mais populares na ind\u00fastria hoteleira. Os viajantes de hoje esperam poder fazer o check-in dos seus voos atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, comprar bilhetes de comboio online e comunicar com os seus fornecedores de alojamento atrav\u00e9s de mensagens de texto.<\/em><\/p>\n

Continue lendo para saber mais sobre as tend\u00eancias emergentes relacionadas \u00e0s mensagens dos h\u00f3spedes que certamente mudar\u00e3o o setor como o conhecemos.<\/em><\/p>\n

4 tend\u00eancias em mensagens para visitantes<\/h2>\n

Abaixo voc\u00ea encontrar\u00e1 quatro tend\u00eancias de mensagens aos h\u00f3spedes para atender \u00e0s expectativas dos viajantes atuais.<\/p>\n

1. Check-in digital<\/h3>\n

Os dias de espera em longas filas na chegada ao hotel, depois de viajar por horas (e \u00e0s vezes dias!) Finalmente acabaram. Desde o in\u00edcio da pandemia, o check-in m\u00f3vel\/digital tem aumentado em 66%<\/a> e est\u00e1 aqui para ficar.<\/p>\n

As plataformas de experi\u00eancia do h\u00f3spede permitem que os hoteleiros solicitem informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes digitalmente antes da chegada para agilizar o processo de check-in. Isso proporciona maior flexibilidade e conveni\u00eancia para os h\u00f3spedes, j\u00e1 que eles n\u00e3o precisam mais vasculhar suas malas no check-in ou correr para cumprir o hor\u00e1rio de funcionamento da recep\u00e7\u00e3o. Para os funcion\u00e1rios, o check-in digital economiza tempo e permite personalizar a chegada do h\u00f3spede. Por exemplo, por meio do cadastro digital, voc\u00ea pode consultar com anteced\u00eancia sobre ocasi\u00f5es especiais ou solicita\u00e7\u00f5es e ter uma surpresa aguardando os h\u00f3spedes no momento do check-in.<\/p>\n

2. Com\u00e9rcio Conversacional<\/h3>\n

Criar oportunidades de upsell que atendam a diferentes grupos demogr\u00e1ficos dos h\u00f3spedes \u00e9 fundamental para aumentar a receita e a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes. Para capitalizar a inten\u00e7\u00e3o de compra pr\u00e9-existente dos h\u00f3spedes, os hoteleiros podem usar o com\u00e9rcio conversacional atrav\u00e9s de plataformas de experi\u00eancia do h\u00f3spede para criar campanhas de upsell e complementos.<\/p>\n

Oferecer aos h\u00f3spedes a op\u00e7\u00e3o de atualizar seu quarto, pagar por um check-out tardio ou tomar uma garrafa de champanhe com gelo na chegada s\u00e3o apenas alguns exemplos de oportunidades de upsell. Para aproveitar ao m\u00e1ximo sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio conversacional, \u00e9 recomend\u00e1vel que voc\u00ea crie campanhas de upsell para cada grupo demogr\u00e1fico de h\u00f3spedes que voc\u00ea atende.<\/p>\n

Por exemplo, suponha que voc\u00ea administre um hotel de praia que atende fam\u00edlias. Nesse caso, voc\u00ea pode enviar uma mensagem autom\u00e1tica antes da chegada via SMS ou mensageiro oferecendo complementos como uma excurs\u00e3o com snorkel, um upgrade para um \u201csu\u00edte fam\u00edlia,\u201d<\/em> ou servi\u00e7os de bab\u00e1 no quarto.<\/p>\n

3. Uso m\u00f3vel<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que as mensagens de texto tenham sido as mais forma preferida de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> enquanto viaja pela Gera\u00e7\u00e3o Z, Gera\u00e7\u00e3o Millennials, Gera\u00e7\u00e3o X e Baby Boomers. Os viajantes de todas as idades esperam poder comunicar com o seu hotel atrav\u00e9s dos canais que lhes forem mais convenientes, com o SMS no topo desta lista. Poder fazer uma reserva, fazer check-in em um hotel ou solicitar servi\u00e7o de quarto pelo telefone \u00e9 uma prioridade. Apresenta uma oportunidade para os hoteleiros enviarem ofertas e mensagens adicionais atrav\u00e9s de texto para gerar mais receitas.<\/p>\n

Com recursos de SMS, os hot\u00e9is podem enviar mensagens de texto antes da chegada com links para complementos ou vendas adicionais, confirmar hor\u00e1rios de check-in e fornecer mais informa\u00e7\u00f5es sobre a propriedade, como detalhes de estacionamento. Durante a estadia, os h\u00f3spedes podem comunicar facilmente com os funcion\u00e1rios do hotel atrav\u00e9s de mensagens de texto para solicitar servi\u00e7o de quarto ou alertar a equipa sobre quaisquer problemas de manuten\u00e7\u00e3o. Pesquisas p\u00f3s-estadia podem ser enviadas ap\u00f3s a partida para coletar feedback e ajudar a fazer melhorias.<\/p>\n

4. Automa\u00e7\u00e3o de IA<\/h3>\n

Os viajantes esperam acesso instant\u00e2neo \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e est\u00e3o habituados a obter respostas imediatas \u00e0s suas perguntas. Com a ajuda da intelig\u00eancia artificial, os hoteleiros podem atender a essa demanda por meio de chatbots automatizados. Chatbots s\u00e3o aplica\u00e7\u00f5es que respondem de forma inteligente \u00e0s intera\u00e7\u00f5es humanas, eliminando a necessidade de interven\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Eles s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta no site de um hotel para responder perguntas, fornecer mais informa\u00e7\u00f5es e ajudar os viajantes a concluir suas reservas. A IA pode ser pr\u00e9-programada ou utilizar processamento de linguagem natural para fornecer experi\u00eancias mais personalizadas.<\/p>\n

Por exemplo, um potencial h\u00f3spede pode utilizar o chat ao vivo de um hotel no seu website para perguntar sobre a disponibilidade e receber uma resposta imediata de um bot de IA com integra\u00e7\u00e3o no motor de reservas. A partir daqui, os viajantes podem facilmente selecionar suas datas e reservar diretamente no chatbot.<\/p>\n

Primeiros passos com mensagens para convidados<\/h2>\n

Antes de come\u00e7ar com uma plataforma de experi\u00eancia do h\u00f3spede, primeiro voc\u00ea precisa entender os diferentes dados demogr\u00e1ficos dos h\u00f3spedes e suas formas preferidas de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es digitais. Ajudaria se voc\u00ea oferecesse v\u00e1rios canais, como mensageiro (Facebook, Whatsapp, WeChat), SMS e chatbots, para interagir com os h\u00f3spedes por meio de seus canais preferidos. Com plataformas de engajamento de h\u00f3spedes, voc\u00ea pode gerenciar esses canais por meio de uma caixa de entrada unificada para simplificar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Software para hot\u00e9is,<\/a><\/span> como as plataformas de mensagens para h\u00f3spedes, desempenha um papel fundamental em ajudar os hoteleiros a facilitar esses pontos de contato digitais e sem contato para oferecer experi\u00eancias not\u00e1veis. Estas solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m provaram ser ben\u00e9ficas no aumento da efici\u00eancia com equipas mais pequenas \u2013 um problema que muitos hoteleiros enfrentaram ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n

<\/i>Guia gr\u00e1tis<\/span>: Guia de neg\u00f3cios para grupos: como os hot\u00e9is podem atrair e atender grupos<\/h2>\n
\n

Neste guia, voc\u00ea aprender\u00e1 por que os neg\u00f3cios em grupo s\u00e3o essenciais para propriedades independentes, discutir\u00e1 estrat\u00e9gias de pre\u00e7os para grupos, incluindo como conduzir uma an\u00e1lise de deslocamento, e oferecer\u00e1 ideias para proporcionar experi\u00eancias de grupo perfeitas sempre.<\/p>\n

Clique aqui<\/span><\/a> para baixar o guia \u201cComo os hot\u00e9is podem atrair e atender grupos<\/em>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n

Adotar uma plataforma de experi\u00eancia do h\u00f3spede pode ajud\u00e1-lo a construir uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o abrangente que acompanhe a jornada do h\u00f3spede desde a pr\u00e9-reserva at\u00e9 a p\u00f3s-estadia. Com pontos de contato significativos ao longo de cada fase da jornada, voc\u00ea pode aprofundar seu relacionamento com os h\u00f3spedes e incorporar mais oportunidades de upsell e complementos. Manter-se atualizado com as novas tend\u00eancias e atender \u00e0s expectativas dos h\u00f3spedes pode ajudar sua propriedade a permanecer competitiva e incentivar a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/strong><\/p>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso Parceiro Especialista Cloudbeds<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As expectativas dos viajantes est\u00e3o mudando rapidamente, \u00e0 medida que as formas digitais e sem contato de comunica\u00e7\u00e3o se tornam mais populares no setor de hospitalidade. Os viajantes de hoje esperam poder fazer check-in em seus voos por meio de aplicativos m\u00f3veis, comprar passagens de trem on-line e se comunicar com seus provedores de acomoda\u00e7\u00e3o por meio de texto. 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