Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nComo as expectativas dos h\u00f3spedes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia digital pr\u00e9-estadia diferem entre propriedades de baixo or\u00e7amento e propriedades de alto padr\u00e3o? Como as expectativas tecnol\u00f3gicas diferem durante a estadia? (Pergunta de Nicole Sideris.)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Diretor de Marketing e eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAs expectativas de propriedades econ\u00f4micas, boutique e de luxo variam amplamente. Ao se hospedar na parte mais barata do mercado, os h\u00f3spedes procuram cama, chuveiro e wi-fi. Eles querem que seja limpo e confort\u00e1vel. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma surpresa e uma del\u00edcia. Quando os clientes come\u00e7arem a pagar taxas mais altas por noite, eles esperam que a tecnologia exceda aquela que eles t\u00eam em suas pr\u00f3prias casas.<\/em><\/p>\n\n- Era uma vez uma estadia em um hotel que era uma oportunidade de desfrutar de facilidades e comodidades que n\u00e3o t\u00ednhamos em nossas casas ou no dia a dia. Por alguma raz\u00e3o, os hot\u00e9is estagnaram e retrocederam. Precisamos fazer com que o segmento 5 estrelas do mercado volte a estar \u00e0 frente do que usamos todos os dias.<\/em><\/li>\n
- Era uma vez, uma banheira de hidromassagem era o auge do luxo e fic\u00e1vamos em hot\u00e9is por 24 horas de indulg\u00eancia, mergulhando em uma banheira muito grande que depois se tornou a norma nas casas.<\/em><\/li>\n
- Era uma vez, a Foxtel era um luxo que a maioria das pessoas n\u00e3o podia pagar, ent\u00e3o \u00edamos a bares para assistir ao jogo ou fic\u00e1vamos entusiasmados por ter acesso a filmes em um hotel.<\/em><\/li>\n
- Antigamente pag\u00e1vamos pelo Wifi, depois ele se tornou gratuito e agora \u00e9 um elemento b\u00e1sico na Hierarquia de Necessidades de Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Os hot\u00e9is 5 estrelas precisam estar fora do normal e superar as expectativas. A pilha de tecnologia de uma propriedade 5 estrelas ou boutique deve exceder a de uma casa normal.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo viajante, espero basicamente o mesmo. Claro, quando fico em uma propriedade cinco estrelas, posso esperar um n\u00edvel mais alto de personaliza\u00e7\u00e3o e uma abordagem mais refinada no estilo concierge. Tamb\u00e9m posso esperar mais imagens de alta qualidade, talvez at\u00e9 v\u00eddeo. N\u00e3o espero isso de um hotel de 2 a 3 estrelas, mas se conseguir, agrade\u00e7o muito. Mas espero um \u00f3timo servi\u00e7o de qualquer hotel em que me hospede. Sempre quero me sentir um cliente valioso. Portanto, embora a voz e o conte\u00fado possam ser diferentes, os princ\u00edpios b\u00e1sicos do que espero da comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estadia permanecem os mesmos.<\/em><\/p>\nEspero uma comunica\u00e7\u00e3o atenciosa que me ajude a aproveitar ao m\u00e1ximo minha experi\u00eancia e tamb\u00e9m a evitar problemas ou surpresas indesej\u00e1veis. Portanto, independentemente do n\u00edvel do hotel, aqui est\u00e3o algumas coisas que devemos e n\u00e3o devemos fazer para ajud\u00e1-lo a garantir que seus h\u00f3spedes aproveitem a experi\u00eancia que desejam e esperam do seu hotel e da sua marca.<\/em><\/p>\n\n- N\u00e3o me pe\u00e7a para ligar para saber mais sobre os detalhes da pol\u00edtica de animais de estima\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio de funcionamento do restaurante, card\u00e1pio, hor\u00e1rio da piscina, op\u00e7\u00f5es de condicionamento f\u00edsico e hor\u00e1rios, ou o que devo esperar em rela\u00e7\u00e3o aos procedimentos de cr\u00e9dito, taxas e manuten\u00e7\u00e3o antecipada durante a minha estadia. Tudo isso deve ser fornecido antecipadamente por e-mail, no site e no mecanismo de reservas, sem que eu me esforce para procur\u00e1-lo.<\/em><\/li>\n
- N\u00e3o pule os detalhes nem me deixe desapontado. Se voc\u00ea me disser que tem uma recep\u00e7\u00e3o noturna, n\u00e3o deixe de me dizer quando ela estar\u00e1 ou n\u00e3o dispon\u00edvel. Esse n\u00e3o \u00e9 um problema de expectativa do h\u00f3spede, \u00e9 a falta de comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 o verdadeiro problema e faz com que o h\u00f3spede se sinta desrespeitado, e isso significa que ele pode nunca mais retornar.<\/em><\/li>\n
- Voc\u00ea quer um cliente para o resto da vida? Voc\u00ea quer avalia\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias? Informe aos seus h\u00f3spedes o que torna a experi\u00eancia do seu hotel especial e quais experi\u00eancias locais \u00fanicas est\u00e3o dispon\u00edveis durante a estadia. Informe os h\u00f3spedes sobre quaisquer pol\u00edticas e procedimentos com anteced\u00eancia para que estejam preparados e preparados para o sucesso e uma \u00f3tima experi\u00eancia em seu hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Independentemente do n\u00edvel de opul\u00eancia que voc\u00ea oferece, o n\u00edvel de hospitalidade sincera deve ser sempre 5 estrelas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cN\u00e3o acredito que hoje exista uma grande diferen\u00e7a nas expectativas dos h\u00f3spedes entre propriedades de baixo or\u00e7amento e propriedades de alto padr\u00e3o. As propriedades de ambas as categorias est\u00e3o a lidar com clientes cada vez mais conhecedores do digital e enfrentam a escassez de m\u00e3o-de-obra, bem como o aumento dos custos laborais, ao mesmo tempo que s\u00e3o for\u00e7adas a fazer mais com menos funcion\u00e1rios. <\/em><\/p>\nTODOS os viajantes exigem experi\u00eancias sem contato na propriedade onde est\u00e3o hospedados, independentemente da categoria. Qualquer propriedade pode reduzir sua equipe de recep\u00e7\u00e3o em 50% ou mais, introduzindo check-in m\u00f3vel e chaves m\u00f3veis, quiosques de auto-check-in, um chatbot no site para lidar com solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es, um aplicativo assistente de reserva por e-mail para lidar com reservas por e-mail solicita\u00e7\u00f5es, aplicativos de tecnologia de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e assistentes de voz nos quartos para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de atendimento dos h\u00f3spedes hospedados. Tudo isso por uma fra\u00e7\u00e3o das despesas com folha de pagamento e, ao mesmo tempo, melhora muito a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA lista continua e continua. As tecnologias que existem hoje podem reduzir significativamente as necessidades de pessoal e os custos trabalhistas em todas as etapas da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, desde o envolvimento do cliente antes da chegada at\u00e9 o atendimento aos h\u00f3spedes na propriedade e a reten\u00e7\u00e3o de clientes ap\u00f3s a estadia.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Diretor de Marketing e eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAs expectativas de propriedades econ\u00f4micas, boutique e de luxo variam amplamente. Ao se hospedar na parte mais barata do mercado, os h\u00f3spedes procuram cama, chuveiro e wi-fi. Eles querem que seja limpo e confort\u00e1vel. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma surpresa e uma del\u00edcia. Quando os clientes come\u00e7arem a pagar taxas mais altas por noite, eles esperam que a tecnologia exceda aquela que eles t\u00eam em suas pr\u00f3prias casas.<\/em><\/p>\n\n- Era uma vez uma estadia em um hotel que era uma oportunidade de desfrutar de facilidades e comodidades que n\u00e3o t\u00ednhamos em nossas casas ou no dia a dia. Por alguma raz\u00e3o, os hot\u00e9is estagnaram e retrocederam. Precisamos fazer com que o segmento 5 estrelas do mercado volte a estar \u00e0 frente do que usamos todos os dias.<\/em><\/li>\n
- Era uma vez, uma banheira de hidromassagem era o auge do luxo e fic\u00e1vamos em hot\u00e9is por 24 horas de indulg\u00eancia, mergulhando em uma banheira muito grande que depois se tornou a norma nas casas.<\/em><\/li>\n
- Era uma vez, a Foxtel era um luxo que a maioria das pessoas n\u00e3o podia pagar, ent\u00e3o \u00edamos a bares para assistir ao jogo ou fic\u00e1vamos entusiasmados por ter acesso a filmes em um hotel.<\/em><\/li>\n
- Antigamente pag\u00e1vamos pelo Wifi, depois ele se tornou gratuito e agora \u00e9 um elemento b\u00e1sico na Hierarquia de Necessidades de Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Os hot\u00e9is 5 estrelas precisam estar fora do normal e superar as expectativas. A pilha de tecnologia de uma propriedade 5 estrelas ou boutique deve exceder a de uma casa normal.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo viajante, espero basicamente o mesmo. Claro, quando fico em uma propriedade cinco estrelas, posso esperar um n\u00edvel mais alto de personaliza\u00e7\u00e3o e uma abordagem mais refinada no estilo concierge. Tamb\u00e9m posso esperar mais imagens de alta qualidade, talvez at\u00e9 v\u00eddeo. N\u00e3o espero isso de um hotel de 2 a 3 estrelas, mas se conseguir, agrade\u00e7o muito. Mas espero um \u00f3timo servi\u00e7o de qualquer hotel em que me hospede. Sempre quero me sentir um cliente valioso. Portanto, embora a voz e o conte\u00fado possam ser diferentes, os princ\u00edpios b\u00e1sicos do que espero da comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estadia permanecem os mesmos.<\/em><\/p>\nEspero uma comunica\u00e7\u00e3o atenciosa que me ajude a aproveitar ao m\u00e1ximo minha experi\u00eancia e tamb\u00e9m a evitar problemas ou surpresas indesej\u00e1veis. Portanto, independentemente do n\u00edvel do hotel, aqui est\u00e3o algumas coisas que devemos e n\u00e3o devemos fazer para ajud\u00e1-lo a garantir que seus h\u00f3spedes aproveitem a experi\u00eancia que desejam e esperam do seu hotel e da sua marca.<\/em><\/p>\n\n- N\u00e3o me pe\u00e7a para ligar para saber mais sobre os detalhes da pol\u00edtica de animais de estima\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio de funcionamento do restaurante, card\u00e1pio, hor\u00e1rio da piscina, op\u00e7\u00f5es de condicionamento f\u00edsico e hor\u00e1rios, ou o que devo esperar em rela\u00e7\u00e3o aos procedimentos de cr\u00e9dito, taxas e manuten\u00e7\u00e3o antecipada durante a minha estadia. Tudo isso deve ser fornecido antecipadamente por e-mail, no site e no mecanismo de reservas, sem que eu me esforce para procur\u00e1-lo.<\/em><\/li>\n
- N\u00e3o pule os detalhes nem me deixe desapontado. Se voc\u00ea me disser que tem uma recep\u00e7\u00e3o noturna, n\u00e3o deixe de me dizer quando ela estar\u00e1 ou n\u00e3o dispon\u00edvel. Esse n\u00e3o \u00e9 um problema de expectativa do h\u00f3spede, \u00e9 a falta de comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 o verdadeiro problema e faz com que o h\u00f3spede se sinta desrespeitado, e isso significa que ele pode nunca mais retornar.<\/em><\/li>\n
- Voc\u00ea quer um cliente para o resto da vida? Voc\u00ea quer avalia\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias? Informe aos seus h\u00f3spedes o que torna a experi\u00eancia do seu hotel especial e quais experi\u00eancias locais \u00fanicas est\u00e3o dispon\u00edveis durante a estadia. Informe os h\u00f3spedes sobre quaisquer pol\u00edticas e procedimentos com anteced\u00eancia para que estejam preparados e preparados para o sucesso e uma \u00f3tima experi\u00eancia em seu hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Independentemente do n\u00edvel de opul\u00eancia que voc\u00ea oferece, o n\u00edvel de hospitalidade sincera deve ser sempre 5 estrelas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cN\u00e3o acredito que hoje exista uma grande diferen\u00e7a nas expectativas dos h\u00f3spedes entre propriedades de baixo or\u00e7amento e propriedades de alto padr\u00e3o. As propriedades de ambas as categorias est\u00e3o a lidar com clientes cada vez mais conhecedores do digital e enfrentam a escassez de m\u00e3o-de-obra, bem como o aumento dos custos laborais, ao mesmo tempo que s\u00e3o for\u00e7adas a fazer mais com menos funcion\u00e1rios. <\/em><\/p>\nTODOS os viajantes exigem experi\u00eancias sem contato na propriedade onde est\u00e3o hospedados, independentemente da categoria. Qualquer propriedade pode reduzir sua equipe de recep\u00e7\u00e3o em 50% ou mais, introduzindo check-in m\u00f3vel e chaves m\u00f3veis, quiosques de auto-check-in, um chatbot no site para lidar com solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es, um aplicativo assistente de reserva por e-mail para lidar com reservas por e-mail solicita\u00e7\u00f5es, aplicativos de tecnologia de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e assistentes de voz nos quartos para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de atendimento dos h\u00f3spedes hospedados. Tudo isso por uma fra\u00e7\u00e3o das despesas com folha de pagamento e, ao mesmo tempo, melhora muito a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA lista continua e continua. As tecnologias que existem hoje podem reduzir significativamente as necessidades de pessoal e os custos trabalhistas em todas as etapas da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, desde o envolvimento do cliente antes da chegada at\u00e9 o atendimento aos h\u00f3spedes na propriedade e a reten\u00e7\u00e3o de clientes ap\u00f3s a estadia.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Diretor de Marketing e eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAs expectativas de propriedades econ\u00f4micas, boutique e de luxo variam amplamente. Ao se hospedar na parte mais barata do mercado, os h\u00f3spedes procuram cama, chuveiro e wi-fi. Eles querem que seja limpo e confort\u00e1vel. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma surpresa e uma del\u00edcia. Quando os clientes come\u00e7arem a pagar taxas mais altas por noite, eles esperam que a tecnologia exceda aquela que eles t\u00eam em suas pr\u00f3prias casas.<\/em><\/p>\n\n- Era uma vez uma estadia em um hotel que era uma oportunidade de desfrutar de facilidades e comodidades que n\u00e3o t\u00ednhamos em nossas casas ou no dia a dia. Por alguma raz\u00e3o, os hot\u00e9is estagnaram e retrocederam. Precisamos fazer com que o segmento 5 estrelas do mercado volte a estar \u00e0 frente do que usamos todos os dias.<\/em><\/li>\n
- Era uma vez, uma banheira de hidromassagem era o auge do luxo e fic\u00e1vamos em hot\u00e9is por 24 horas de indulg\u00eancia, mergulhando em uma banheira muito grande que depois se tornou a norma nas casas.<\/em><\/li>\n
- Era uma vez, a Foxtel era um luxo que a maioria das pessoas n\u00e3o podia pagar, ent\u00e3o \u00edamos a bares para assistir ao jogo ou fic\u00e1vamos entusiasmados por ter acesso a filmes em um hotel.<\/em><\/li>\n
- Antigamente pag\u00e1vamos pelo Wifi, depois ele se tornou gratuito e agora \u00e9 um elemento b\u00e1sico na Hierarquia de Necessidades de Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Os hot\u00e9is 5 estrelas precisam estar fora do normal e superar as expectativas. A pilha de tecnologia de uma propriedade 5 estrelas ou boutique deve exceder a de uma casa normal.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo viajante, espero basicamente o mesmo. Claro, quando fico em uma propriedade cinco estrelas, posso esperar um n\u00edvel mais alto de personaliza\u00e7\u00e3o e uma abordagem mais refinada no estilo concierge. Tamb\u00e9m posso esperar mais imagens de alta qualidade, talvez at\u00e9 v\u00eddeo. N\u00e3o espero isso de um hotel de 2 a 3 estrelas, mas se conseguir, agrade\u00e7o muito. Mas espero um \u00f3timo servi\u00e7o de qualquer hotel em que me hospede. Sempre quero me sentir um cliente valioso. Portanto, embora a voz e o conte\u00fado possam ser diferentes, os princ\u00edpios b\u00e1sicos do que espero da comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estadia permanecem os mesmos.<\/em><\/p>\nEspero uma comunica\u00e7\u00e3o atenciosa que me ajude a aproveitar ao m\u00e1ximo minha experi\u00eancia e tamb\u00e9m a evitar problemas ou surpresas indesej\u00e1veis. Portanto, independentemente do n\u00edvel do hotel, aqui est\u00e3o algumas coisas que devemos e n\u00e3o devemos fazer para ajud\u00e1-lo a garantir que seus h\u00f3spedes aproveitem a experi\u00eancia que desejam e esperam do seu hotel e da sua marca.<\/em><\/p>\n\n- N\u00e3o me pe\u00e7a para ligar para saber mais sobre os detalhes da pol\u00edtica de animais de estima\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio de funcionamento do restaurante, card\u00e1pio, hor\u00e1rio da piscina, op\u00e7\u00f5es de condicionamento f\u00edsico e hor\u00e1rios, ou o que devo esperar em rela\u00e7\u00e3o aos procedimentos de cr\u00e9dito, taxas e manuten\u00e7\u00e3o antecipada durante a minha estadia. Tudo isso deve ser fornecido antecipadamente por e-mail, no site e no mecanismo de reservas, sem que eu me esforce para procur\u00e1-lo.<\/em><\/li>\n
- N\u00e3o pule os detalhes nem me deixe desapontado. Se voc\u00ea me disser que tem uma recep\u00e7\u00e3o noturna, n\u00e3o deixe de me dizer quando ela estar\u00e1 ou n\u00e3o dispon\u00edvel. Esse n\u00e3o \u00e9 um problema de expectativa do h\u00f3spede, \u00e9 a falta de comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 o verdadeiro problema e faz com que o h\u00f3spede se sinta desrespeitado, e isso significa que ele pode nunca mais retornar.<\/em><\/li>\n
- Voc\u00ea quer um cliente para o resto da vida? Voc\u00ea quer avalia\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias? Informe aos seus h\u00f3spedes o que torna a experi\u00eancia do seu hotel especial e quais experi\u00eancias locais \u00fanicas est\u00e3o dispon\u00edveis durante a estadia. Informe os h\u00f3spedes sobre quaisquer pol\u00edticas e procedimentos com anteced\u00eancia para que estejam preparados e preparados para o sucesso e uma \u00f3tima experi\u00eancia em seu hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Independentemente do n\u00edvel de opul\u00eancia que voc\u00ea oferece, o n\u00edvel de hospitalidade sincera deve ser sempre 5 estrelas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cN\u00e3o acredito que hoje exista uma grande diferen\u00e7a nas expectativas dos h\u00f3spedes entre propriedades de baixo or\u00e7amento e propriedades de alto padr\u00e3o. As propriedades de ambas as categorias est\u00e3o a lidar com clientes cada vez mais conhecedores do digital e enfrentam a escassez de m\u00e3o-de-obra, bem como o aumento dos custos laborais, ao mesmo tempo que s\u00e3o for\u00e7adas a fazer mais com menos funcion\u00e1rios. <\/em><\/p>\nTODOS os viajantes exigem experi\u00eancias sem contato na propriedade onde est\u00e3o hospedados, independentemente da categoria. Qualquer propriedade pode reduzir sua equipe de recep\u00e7\u00e3o em 50% ou mais, introduzindo check-in m\u00f3vel e chaves m\u00f3veis, quiosques de auto-check-in, um chatbot no site para lidar com solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es, um aplicativo assistente de reserva por e-mail para lidar com reservas por e-mail solicita\u00e7\u00f5es, aplicativos de tecnologia de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e assistentes de voz nos quartos para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de atendimento dos h\u00f3spedes hospedados. Tudo isso por uma fra\u00e7\u00e3o das despesas com folha de pagamento e, ao mesmo tempo, melhora muito a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA lista continua e continua. As tecnologias que existem hoje podem reduzir significativamente as necessidades de pessoal e os custos trabalhistas em todas as etapas da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, desde o envolvimento do cliente antes da chegada at\u00e9 o atendimento aos h\u00f3spedes na propriedade e a reten\u00e7\u00e3o de clientes ap\u00f3s a estadia.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cAs expectativas de propriedades econ\u00f4micas, boutique e de luxo variam amplamente. Ao se hospedar na parte mais barata do mercado, os h\u00f3spedes procuram cama, chuveiro e wi-fi. Eles querem que seja limpo e confort\u00e1vel. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma surpresa e uma del\u00edcia. Quando os clientes come\u00e7arem a pagar taxas mais altas por noite, eles esperam que a tecnologia exceda aquela que eles t\u00eam em suas pr\u00f3prias casas.<\/em><\/p>\n Os hot\u00e9is 5 estrelas precisam estar fora do normal e superar as expectativas. A pilha de tecnologia de uma propriedade 5 estrelas ou boutique deve exceder a de uma casa normal.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cComo viajante, espero basicamente o mesmo. Claro, quando fico em uma propriedade cinco estrelas, posso esperar um n\u00edvel mais alto de personaliza\u00e7\u00e3o e uma abordagem mais refinada no estilo concierge. Tamb\u00e9m posso esperar mais imagens de alta qualidade, talvez at\u00e9 v\u00eddeo. N\u00e3o espero isso de um hotel de 2 a 3 estrelas, mas se conseguir, agrade\u00e7o muito. Mas espero um \u00f3timo servi\u00e7o de qualquer hotel em que me hospede. Sempre quero me sentir um cliente valioso. Portanto, embora a voz e o conte\u00fado possam ser diferentes, os princ\u00edpios b\u00e1sicos do que espero da comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estadia permanecem os mesmos.<\/em><\/p>\n Espero uma comunica\u00e7\u00e3o atenciosa que me ajude a aproveitar ao m\u00e1ximo minha experi\u00eancia e tamb\u00e9m a evitar problemas ou surpresas indesej\u00e1veis. Portanto, independentemente do n\u00edvel do hotel, aqui est\u00e3o algumas coisas que devemos e n\u00e3o devemos fazer para ajud\u00e1-lo a garantir que seus h\u00f3spedes aproveitem a experi\u00eancia que desejam e esperam do seu hotel e da sua marca.<\/em><\/p>\n Independentemente do n\u00edvel de opul\u00eancia que voc\u00ea oferece, o n\u00edvel de hospitalidade sincera deve ser sempre 5 estrelas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cN\u00e3o acredito que hoje exista uma grande diferen\u00e7a nas expectativas dos h\u00f3spedes entre propriedades de baixo or\u00e7amento e propriedades de alto padr\u00e3o. As propriedades de ambas as categorias est\u00e3o a lidar com clientes cada vez mais conhecedores do digital e enfrentam a escassez de m\u00e3o-de-obra, bem como o aumento dos custos laborais, ao mesmo tempo que s\u00e3o for\u00e7adas a fazer mais com menos funcion\u00e1rios. <\/em><\/p>\n TODOS os viajantes exigem experi\u00eancias sem contato na propriedade onde est\u00e3o hospedados, independentemente da categoria. Qualquer propriedade pode reduzir sua equipe de recep\u00e7\u00e3o em 50% ou mais, introduzindo check-in m\u00f3vel e chaves m\u00f3veis, quiosques de auto-check-in, um chatbot no site para lidar com solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es, um aplicativo assistente de reserva por e-mail para lidar com reservas por e-mail solicita\u00e7\u00f5es, aplicativos de tecnologia de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e assistentes de voz nos quartos para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de atendimento dos h\u00f3spedes hospedados. Tudo isso por uma fra\u00e7\u00e3o das despesas com folha de pagamento e, ao mesmo tempo, melhora muito a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n A lista continua e continua. As tecnologias que existem hoje podem reduzir significativamente as necessidades de pessoal e os custos trabalhistas em todas as etapas da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, desde o envolvimento do cliente antes da chegada at\u00e9 o atendimento aos h\u00f3spedes na propriedade e a reten\u00e7\u00e3o de clientes ap\u00f3s a estadia.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>
![\"Jacopo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Dustin](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dustin-Caromano-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>