{"id":22680,"date":"2023-08-11T15:00:15","date_gmt":"2023-08-11T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22680"},"modified":"2023-12-06T13:38:53","modified_gmt":"2023-12-06T12:38:53","slug":"como-fazer-upsell-durante-a-jornada-do-viajante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-fazer-upsell-durante-a-jornada-do-viajante\/","title":{"rendered":"Como fazer upsell ao longo da jornada do viajante (+5 pr\u00e1ticas recomendadas)"},"content":{"rendered":"

Upsells s\u00e3o uma maneira simples e direta de gerar mais receita, aumentar o engajamento e fidelizar o cliente. Implementar a estrat\u00e9gia certa de upsell pode melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e seus resultados.<\/em><\/p>\n

As empresas de alojamento que aproveitam o poder das vendas adicionais podem aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, permitindo-lhes personalizar a sua estadia, fidelizar os clientes atrav\u00e9s de experi\u00eancias personalizadas e mitigar riscos externos com fontes de receitas adicionais.<\/em><\/p>\n

5 melhores pr\u00e1ticas para fazer upsell durante a jornada do viajante<\/h2>\n

Abaixo, voc\u00ea aprender\u00e1 como implementar upsells eficazes ao longo da jornada do viajante, desde a descoberta at\u00e9 a p\u00f3s-estadia.<\/p>\n

1. Descoberta<\/h3>\n

Antes que os h\u00f3spedes entrem em sua propriedade ou at\u00e9 mesmo reservem um quarto, voc\u00ea pode exibir v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de upsell em seu site. As pessoas n\u00e3o comprar\u00e3o o que desconhecem, portanto, certifique-se de divulgar suas ofertas. Muitas vezes, vendas adicionais como estacionamento, taxas para animais de estima\u00e7\u00e3o ou caf\u00e9 da manh\u00e3 ajudam os viajantes na decis\u00e3o de compra, j\u00e1 que a incerteza se esses servi\u00e7os est\u00e3o ou n\u00e3o dispon\u00edveis muitas vezes atrasa o processo.<\/p>\n

Considere implementar uma vitrine em seu site explicando todos os seus complementos e pacotes. Os viajantes tamb\u00e9m devem poder adicionar vendas adicionais \u00e0s suas reservas, portanto, seus servi\u00e7os auxiliares devem ser integrados ao seu mecanismo de reservas para agilizar o processo.<\/p>\n

2. Pr\u00e9-chegada<\/h3>\n

Depois que o h\u00f3spede faz a reserva, mas antes de ele chegar, \u00e9 um \u00f3timo momento para entrar em contato com os viajantes, pois eles come\u00e7am a ficar mais entusiasmados com a viagem. Um texto r\u00e1pido n\u00e3o apenas ajudar\u00e1 voc\u00ea a estabelecer uma conex\u00e3o, mas tamb\u00e9m fornecer\u00e1 uma oportunidade de se conectar a um mercado on-line com complementos como embarque no aeroporto ou check-in antecipado.<\/p>\n

Seja amig\u00e1vel ao enviar comunica\u00e7\u00f5es antes da chegada e encontrar um equil\u00edbrio<\/a> entre fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis antes da chegada (como confirma\u00e7\u00e3o de quarto) e oportunidades de upsell.<\/p>\n

3. Chegada<\/h3>\n

No dia da chegada dos h\u00f3spedes, muitas vezes as coisas podem ser ca\u00f3ticas para os viajantes. Envie um formul\u00e1rio de registro digital na manh\u00e3 da chegada para criar uma experi\u00eancia de chegada e check-in sem atritos. Isso reduzir\u00e1 o atrito de encontrar detalhes de passaporte e cart\u00e3o de cr\u00e9dito e permitir\u00e1 que voc\u00ea inclua vendas adicionais de \u00faltima hora, como upgrades de quarto e estacionamento com manobrista. Sua equipe e convidados agradecer\u00e3o por agilizando esse processo<\/a> e fornecendo op\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o de autoatendimento.<\/p>\n

4. Estadia<\/h3>\n

Depois que o estresse de um dia de viagem passa, os h\u00f3spedes geralmente est\u00e3o prontos para relaxar e aproveitar a estadia. Fa\u00e7a o check-in por SMS ou messenger para saber se a experi\u00eancia est\u00e1 atendendo \u00e0s expectativas e se gostaria de sua ajuda para planejar alguma atividade durante a estadia. Aqui voc\u00ea pode acessar a lista de empresas locais com as quais fez parceria ou quaisquer servi\u00e7os internos que voc\u00ea oferece, como tratamentos de spa ou atividades ao ar livre.<\/p>\n

Permitir que os visitantes naveguem pelas suas ofertas on-line aumentar\u00e1 a probabilidade de compra, pois estudos mostram<\/a> os clientes gastam, em m\u00e9dia, 20% a mais quando fazem seus pr\u00f3prios pedidos. Veja mais dicas \u00fateis sobre como maximizar o upsell durante a estadia<\/a>.<\/p>\n

5. P\u00f3s-estadia<\/h3>\n

Voc\u00ea se despediu dos h\u00f3spedes, mas felizmente a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa terminar quando eles saem da sua propriedade. Custa mais atrair novos h\u00f3spedes do que reter os antigos; portanto, as iniciativas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o vitais para um relacionamento duradouro.<\/p>\n

Acompanhe os h\u00f3spedes a cada poucos meses por SMS, mensageiro e e-mail para atualiz\u00e1-los sobre novas adi\u00e7\u00f5es \u00e0 sua propriedade e fornecer c\u00f3digos promocionais para reservar novamente. Use o m\u00e1ximo de personaliza\u00e7\u00e3o poss\u00edvel nessas comunica\u00e7\u00f5es p\u00f3s-estadia com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas durante a estadia para escrever mensagens ressonantes.<\/p>\n

5 dicas para campanhas de upsell mais eficazes<\/h2>\n

O upsell deve ser feito da maneira certa para que os h\u00f3spedes obtenham valor de suas ofertas e n\u00e3o apenas sintam que voc\u00ea est\u00e1 tentando ganhar algum dinheiro extra. Siga estas dicas para mais campanhas de upsell eficazes.<\/a><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Adapte suas vendas adicionais ao tipo de propriedade que voc\u00ea possui.<\/strong> Certifique-se de que suas ofertas de upsell fa\u00e7am sentido. Por exemplo, os hot\u00e9is s\u00e3o mais adequados para oferecer vendas adicionais, como upgrades de quarto, servi\u00e7os de spa e op\u00e7\u00f5es de comida e bebida no quarto, enquanto os albergues podem ter mais sucesso com aluguel de bicicletas, aventuras ao ar livre e bebidas de boas-vindas.<\/li>\n
  2. Suas op\u00e7\u00f5es de upsell devem melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/strong> Sempre pense em maneiras de agregar mais valor aos h\u00f3spedes. Estude os dados demogr\u00e1ficos dos seus h\u00f3spedes e identifique o que os interessaria e entusiasmaria.<\/li>\n
  3. Use imagens para mostrar seus upsells.<\/strong> Quer os upsell estejam listados em sua loja, mecanismo de reservas ou mercado integrado (espero que todos os 3!), certifique-se de ter imagens claras e precisas para acompanhar cada item.<\/li>\n
  4. Voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer isso sozinho.<\/strong> Fa\u00e7a parceria com empresas locais para desenvolver oportunidades exclusivas de upsell que mostrem a cultura e a comunidade de sua regi\u00e3o.<\/li>\n
  5. Use a tecnologia para apoiar sua estrat\u00e9gia de upsell.<\/strong> Gerenciar manualmente os upsells ao longo da jornada do viajante seria praticamente imposs\u00edvel sem a ajuda da tecnologia. Para aumentar a efici\u00eancia, procure uma plataforma de gerenciamento de hospitalidade com funcionalidade de upsell e mensagens para h\u00f3spedes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e aumente seus resultados<\/h2>\n

    Embora a elabora\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de upsell que abranja toda a jornada do viajante possa parecer cansativa, ela agiliza os processos para funcion\u00e1rios e h\u00f3spedes quando colocada em pr\u00e1tica. Ao automatizar as vendas adicionais com a tecnologia de mensagens para os h\u00f3spedes, seus convidados podem servir-se e comprar exatamente o que desejam. Isso elimina o n\u00famero de perguntas que inundam seus chatbots, caixas de entrada de e-mail e linhas telef\u00f4nicas e d\u00e1 aos h\u00f3spedes o poder de controlar suas f\u00e9rias e fazer as escolhas que melhor atendem \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

    O resultado de uma estrat\u00e9gia de upsell eficaz, com pontos de contato significativos ao longo da jornada do viajante, \u00e9 uma maior satisfa\u00e7\u00e3o, fidelidade e mais receitas dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

    <\/i>Livre<\/span> Modelos de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do H\u00f3spede<\/h2>\n
    \n

    Os hoteleiros podem saber o que o seu hotel est\u00e1 a fazer bem e onde precisa de melhorar, monitorizando os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos aos h\u00f3spedes. O resultado final se beneficia das recomenda\u00e7\u00f5es de clientes satisfeitos e da repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n

    Clique aqui para baixar<\/a><\/span><\/span> o \u201cModelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

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    Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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    Este artigo foi escrito por nosso Parceiro Especialista Cloudbeds<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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