{"id":22803,"date":"2023-08-13T09:00:02","date_gmt":"2023-08-13T07:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22803"},"modified":"2023-12-06T13:36:23","modified_gmt":"2023-12-06T12:36:23","slug":"coleta-de-dados-do-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/coleta-de-dados-do-hotel\/","title":{"rendered":"Onde est\u00e3o os dados? Como os hot\u00e9is est\u00e3o mudando as metas de coleta de dados"},"content":{"rendered":"
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Os dados s\u00e3o o sangue \u2013 ou o oxig\u00e9nio \u2013 para as empresas, mas apenas se soubermos como entend\u00ea-los. O grande volume e escala de dados dispon\u00edveis para os hoteleiros hoje em dia s\u00e3o imensos e os operadores est\u00e3o a encontrar novas formas de transformar o enorme dil\u00favio de informa\u00e7\u00f5es de uma maldi\u00e7\u00e3o numa b\u00ean\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

O processo envolve repensar as metas de coleta de dados para focar nos insights mais valiosos poss\u00edveis e, ao mesmo tempo, reduzir detalhes irrelevantes que n\u00e3o beneficiar\u00e3o o desempenho do hotel.<\/em><\/p>\n

Fazer isso requer uma mudan\u00e7a de perspectiva que, em \u00faltima an\u00e1lise, ajuda as operadoras, permitindo-lhes usar a tecnologia de gest\u00e3o de receitas primeiro para coletar e depois criar os insights de dados de que precisam no novo ano.<\/em><\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o pode agir com base nos dados; Voc\u00ea n\u00e3o pode medir<\/h2>\n

Os operadores precisam de controlar as informa\u00e7\u00f5es que possuem e desenvolver um processo para separar informa\u00e7\u00f5es valiosas do ru\u00eddo, porque os hoteleiros n\u00e3o podem agir com base em dados que n\u00e3o podem medir. Hoje, \u00e9 mais importante compreender o valor potencial de uma oferta versus a recompensa real fornecida aos h\u00f3spedes e como preencher a lacuna entre estes dois fatores, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes. Esses insights est\u00e3o ajudando as operadoras a entender quem s\u00e3o seus clientes, os custos associados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios e como otimizar o lucro tendo esses viajantes em mente.<\/p>\n

Dados deste tipo ajudar\u00e3o os hoteleiros a diferenciar entre as fontes de reservas que lhes rendem dinheiro e aquelas que parecem faz\u00ea-lo. Por exemplo, embora grande parte da ind\u00fastria continue decidida a reduzir as reservas de terceiros, como ag\u00eancias de viagens online (OTAs), devido \u00e0 sua estrutura de comiss\u00f5es aparentemente desfavor\u00e1vel, alguns viajantes que utilizam OTAs podem representar uma parte valiosa da sua receita. Ressaltando essas comiss\u00f5es podem estar os h\u00f3spedes que escolhem seus quartos premium, reservam comodidades ou pacotes adicionais enquanto est\u00e3o em uma propriedade ou est\u00e3o preparados para serem transformados em reservas diretas gra\u00e7as a uma experi\u00eancia positiva. Alcan\u00e7ar esse n\u00edvel de compreens\u00e3o \u00e9 mais f\u00e1cil de falar do que fazer.<\/p>\n

Diga isto para mim<\/h2>\n

Se os hot\u00e9is v\u00e3o agir com base nos dados que recolhem, estes devem ser entregues de uma forma que fale a l\u00edngua dos hoteleiros. Os operadores devem ser capazes de observar insights de dados<\/a><\/span> e reagir a tempo para criar campanhas de marketing impactantes que atraiam os h\u00f3spedes, que podem ent\u00e3o ser distribu\u00eddas pelos canais de distribui\u00e7\u00e3o certos. Fazer isso em alto n\u00edvel exigir\u00e1 que os gerentes de receitas se tornem contadores de hist\u00f3rias de dados qualificados. Eles s\u00e3o os guardi\u00f5es de todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que os hot\u00e9is precisam para capitalizar os insights baseados em dados.<\/p>\n

Por exemplo, muitos mercados registam tend\u00eancias de procura positivas, mas a maioria das reservas chega \u00e0 \u00faltima hora. Entre eles, Londres beneficiou de um aumento massivo nas reservas de hot\u00e9is apenas cinco dias antes da chegada durante os \u00faltimos feriados. Analisar estes dados isoladamente pode indicar que os hot\u00e9is devem atribuir o n\u00famero apropriado de camareiras para fazer face a muitas reservas de \u00faltima hora. Um plano preliminar de pessoal muitas vezes deixa os operadores sobrecarregados e os h\u00f3spedes insatisfeitos, levando a um problema agravado que cria mais desafios para a propriedade.<\/p>\n

Os gestores de receitas devem estar preparados para partilhar informa\u00e7\u00f5es de previs\u00e3o precisas com os departamentos necess\u00e1rios, de uma forma que possa ser facilmente compreendida. O marketing deve ser informado sobre as novas tend\u00eancias e outros desenvolvimentos a um n\u00edvel granular para fazer campanhas informadas e atrair os h\u00f3spedes certos para reservar quartos no momento certo. Esta \u00e9 a forma mais r\u00e1pida para os gestores de receitas se tornarem consultores de confian\u00e7a dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o \u00e9 responsabilidade exclusiva deles.<\/p>\n

\u00c9 preciso uma aldeia para distribuir e interpretar dados. Fazer isso com sucesso envolve a cria\u00e7\u00e3o de um ecossistema de dados compartilhados que vai al\u00e9m do marketing e das vendas, incluindo opera\u00e7\u00f5es e at\u00e9 manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Discernindo o verdadeiro valor<\/h2>\n

Os consumidores tornaram-se mais cautelosos com os seus dados, mas ainda est\u00e3o dispostos a dar aos hot\u00e9is uma ideia das suas prefer\u00eancias se souberem que est\u00e3o a receber algo valioso em troca. A escolha \u00e9 significativa para os consumidores e qualquer coisa pode ser considerada uma escolha pr\u00e1tica para os h\u00f3spedes se um hotel estiver preparado para oferec\u00ea-la. Os hot\u00e9is podem oferecer aos h\u00f3spedes estacionamento gratuito, um quarto longe do elevador, vista para o mar e pacotes pr\u00e9-chegada s\u00e3o oportunidades ou vantagens potenciais de upsell. Ser\u00e1 essencial identificar os h\u00f3spedes dispostos a pagar por benef\u00edcios de b\u00f4nus em compara\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes adicionais que provavelmente n\u00e3o selecionar\u00e3o quaisquer op\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n

Muitos hot\u00e9is oferecem aos h\u00f3spedes caf\u00e9 ou caf\u00e9 da manh\u00e3 de cortesia, mas as operadoras consideraram a qualidade dessas experi\u00eancias? Se os hot\u00e9is oferecerem caf\u00e9 gr\u00e1tis, mas estiver abaixo dos padr\u00f5es dos h\u00f3spedes, os viajantes n\u00e3o considerar\u00e3o isso uma vantagem. Em vez disso, suponha que os hoteleiros oferecessem um benef\u00edcio experiencial diferente, como doces gratuitos da cozinha da sua propriedade uma vez por dia. Nesse caso, poderia desconsiderar compras adicionais, j\u00e1 que os h\u00f3spedes compram caf\u00e9 ou ch\u00e1 para acompanhar seus lanches de cortesia.<\/p>\n

Estabele\u00e7a metas claras<\/h2>\n

O primeiro passo para os hoteleiros que procuram intensificar o seu jogo de recolha de dados \u00e9 definir objetivos claros e avaliar as suas capacidades atuais o mais cedo poss\u00edvel no processo. Ap\u00f3s dois anos de incerteza pand\u00eamica, muitas propriedades em todo o setor exigem uma atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Ainda assim, estes hot\u00e9is n\u00e3o devem utilizar os obst\u00e1culos existentes como desculpa para deixar de trabalhar com dados. At\u00e9 mesmo os sistemas legados podem recorrer a estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de receitas para agregar valor aos h\u00f3spedes, compreender melhor as suas prefer\u00eancias e oferecer pacotes de alta qualidade. Os operadores nesta posi\u00e7\u00e3o est\u00e3o longe de estar perdidos. Eles devem come\u00e7ar aos poucos e considerar as \u00e1reas onde podem gerar novo valor, testar os resultados e tentar novamente.<\/p>\n

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Esta vers\u00e3o do Guia do Comprador Definitivo do Hotel Revenue Management foi projetada para ajud\u00e1-lo a sobreviver e ter sucesso. Quebre os silos e aprenda sobre como aumentar o valor do h\u00f3spede de maneiras fundamentalmente diferentes, tome medidas ousadas para aumentar a receita l\u00edquida da propriedade e seja estrat\u00e9gico em rela\u00e7\u00e3o ao sucesso comercial.<\/div>
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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista IDeaS<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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